Đề thi, bài tập trắc nghiệm online Chiến lược thương mại điện tử – Đề 9

Mô hình SWOT là công cụ phân tích chiến lược kinh doanh, bao gồm 4 yếu tố: Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu) - thuộc về nội bộ doanh nghiệp; Opportunities (Cơ hội), Threats (Thách thức) - thuộc về môi trường bên ngoài. 'Regulations' (Quy định pháp luật) có thể là một phần của 'Threats' nhưng không phải là một yếu tố độc lập trong mô hình SWOT.

Mặc dù các hình thức thanh toán trực tuyến khác đang phát triển, thanh toán khi nhận hàng (COD - Cash on Delivery) vẫn là hình thức phổ biến nhất tại Việt Nam do thói quen và tâm lý tiêu dùng của một bộ phận lớn khách hàng.

Trên mạng xã hội, người dùng thường ít chấp nhận quảng cáo trực tiếp và liên tục. Chiến lược hiệu quả là tập trung vào nội dung giá trị, giải trí, tương tác, và khuyến khích người dùng tham gia, tạo cộng đồng, thay vì chỉ quảng cáo sản phẩm một cách lộ liễu.

Chiến lược 'mobile-first' nhận thức rằng ngày càng có nhiều người dùng truy cập internet và mua sắm trực tuyến bằng thiết bị di động. Do đó, thiết kế website ưu tiên trải nghiệm tốt nhất trên di động (tốc độ tải trang, giao diện thân thiện, dễ thao tác) trước, sau đó mới tối ưu cho màn hình lớn.

Mở rộng ra thị trường quốc tế đặt ra thách thức lớn trong việc xây dựng và quản lý chuỗi cung ứng phức tạp, bao gồm vận chuyển, hải quan, kho bãi, và các vấn đề logistics khác nhau giữa các quốc gia, gây khó khăn và tốn kém.

Sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi hành vi trực tuyến cho phép doanh nghiệp thu thập dữ liệu về sở thích và lịch sử mua sắm của khách hàng, từ đó đưa ra các gợi ý sản phẩm, ưu đãi và nội dung phù hợp với từng cá nhân, tạo trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa.

Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) là chỉ số quan trọng đo lường hiệu quả của website thương mại điện tử, được tính bằng cách chia tổng số đơn hàng (hoặc mục tiêu chuyển đổi khác như đăng ký, điền form) cho tổng số lượt truy cập website, sau đó nhân với 100% để ra tỷ lệ phần trăm.

Các doanh nghiệp SMEs thường gặp khó khăn trong việc cạnh tranh với các tập đoàn thương mại điện tử lớn có nguồn lực tài chính, nhân sự, và công nghệ mạnh mẽ hơn. SMEs cũng có thể gặp hạn chế về ngân sách marketing, công nghệ, và nhân lực chuyên môn, gây khó khăn trong việc phát triển và mở rộng quy mô.

Remarketing (hay retargeting) là chiến lược quảng cáo nhắm mục tiêu đến những người dùng đã thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm hoặc website của bạn (ví dụ: đã truy cập website, xem sản phẩm, bỏ sản phẩm vào giỏ hàng) nhưng chưa hoàn tất mua hàng, nhằm nhắc nhở và khuyến khích họ quay lại mua sắm.

Trong B2B (Business-to-Business), giao dịch thường có giá trị lớn, phức tạp và mang tính dài hạn. Mối quan hệ cá nhân, sự tin tưởng và dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, tận tâm đóng vai trò quan trọng hơn trong việc xây dựng và duy trì hợp tác so với B2C (Business-to-Consumer) thường tập trung vào số lượng giao dịch nhỏ và nhanh chóng.

Mô hình D2C (Direct-to-Consumer) loại bỏ các trung gian và cho phép doanh nghiệp bán sản phẩm trực tiếp đến tay người tiêu dùng thông qua website hoặc nền tảng thương mại điện tử của chính họ.

Chi phí cho mỗi lần nhấp chuột (CPC) là KPI liên quan đến chiến dịch quảng cáo trả phí, không trực tiếp đo lường hiệu quả của marketing nội dung. Các KPI khác như tỷ lệ chuyển đổi, thời gian ở lại trang, và chia sẻ trên mạng xã hội phản ánh mức độ tương tác và hiệu quả của nội dung.

Định giá thâm nhập thị trường (Penetration pricing) là chiến lược đặt giá thấp ban đầu để thu hút lượng lớn khách hàng và nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần, đặc biệt hiệu quả trong thị trường cạnh tranh hoặc thị trường mới.

Luật Thương mại và Nghị định 52/2013/NĐ-CP là văn bản pháp lý chính quy định về các hoạt động thương mại điện tử tại Việt Nam, bao gồm các quy định về sàn giao dịch TMĐT, website TMĐT bán hàng, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, v.v.

Sàn thương mại điện tử (Marketplace) tập hợp nhiều nhà bán hàng và sản phẩm đa dạng, tạo ra sự lựa chọn phong phú cho khách hàng, thu hút lượng lớn người dùng truy cập và mua sắm. Đây là lợi thế cạnh tranh chính so với mô hình D2C thường giới hạn ở sản phẩm của một thương hiệu.

Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng (CSAT - Customer Satisfaction) và Net Promoter Score (NPS) là các phương pháp trực tiếp đo lường cảm nhận và đánh giá của khách hàng về trải nghiệm mua sắm, dịch vụ của doanh nghiệp, giúp đánh giá mức độ hài lòng và trung thành.

Chiến lược đa kênh (Omnichannel) tập trung vào việc tích hợp và đồng bộ hóa trải nghiệm khách hàng trên tất cả các kênh bán hàng (online và offline), đảm bảo khách hàng có trải nghiệm liền mạch và nhất quán dù tương tác qua kênh nào.

Chatbot được sử dụng phổ biến trong thương mại điện tử để cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tự động, nhanh chóng, 24/7. Chatbot có thể trả lời các câu hỏi thường gặp, hướng dẫn mua hàng, giải quyết các vấn đề đơn giản, giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng và giảm tải cho nhân viên hỗ trợ.

Chiến lược tập trung vào khách hàng (Customer-centric strategy) ưu tiên việc hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, xây dựng mối quan hệ bền vững thông qua cá nhân hóa và gia tăng giá trị, từ đó tạo sự trung thành.

SEO (Search Engine Optimization) là tập hợp các kỹ thuật tối ưu hóa website và nội dung để cải thiện thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm như Google, từ đó thu hút lưu lượng truy cập tự nhiên (miễn phí) và tăng khả năng hiển thị trực tuyến.

Giỏ hàng bị bỏ rơi (Abandoned cart) xảy ra khi khách hàng đã chọn sản phẩm và thêm vào giỏ hàng trực tuyến, nhưng sau đó rời khỏi trang web mà không hoàn thành quá trình mua hàng.

Trước khi triển khai bất kỳ hoạt động thương mại điện tử nào, doanh nghiệp cần phải bắt đầu bằng việc phân tích thị trường (quy mô, xu hướng, đối tượng mục tiêu), đối thủ cạnh tranh (điểm mạnh, điểm yếu), và xác định rõ mục tiêu kinh doanh (doanh số, lợi nhuận, thị phần, v.v.). Đây là bước quan trọng để định hướng và xây dựng chiến lược phù hợp.

Lòng tin trong thương mại điện tử được xây dựng chủ yếu dựa trên sự minh bạch, uy tín và trải nghiệm tốt từ người dùng khác. Đánh giá tích cực và chính sách hoàn trả rõ ràng là bằng chứng cho thấy doanh nghiệp quan tâm đến khách hàng và chất lượng sản phẩm/dịch vụ.

Fulfillment trong logistics thương mại điện tử bao gồm tất cả các bước xử lý đơn hàng sau khi khách hàng đặt mua, từ việc lấy hàng từ kho, đóng gói, vận chuyển, đến khi giao hàng thành công và xử lý các vấn đề phát sinh sau bán hàng.

Định giá động (Dynamic pricing) là chiến lược điều chỉnh giá sản phẩm theo thời gian thực dựa trên các yếu tố như cung cầu thị trường, giá đối thủ cạnh tranh, thời điểm mua hàng, hành vi của người dùng, v.v. Mục tiêu là tối ưu hóa doanh thu và lợi nhuận trong các điều kiện thị trường khác nhau.

Content marketing tập trung vào việc tạo ra và phân phối nội dung giá trị, hữu ích, và liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp để thu hút, tương tác và xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng, từ đó tăng nhận diện thương hiệu, uy tín và thúc đẩy quá trình mua hàng về lâu dài.

Upselling là kỹ thuật bán hàng khuyến khích khách hàng mua một sản phẩm tương tự nhưng có giá trị cao hơn (cao cấp hơn, nhiều tính năng hơn) so với sản phẩm ban đầu họ định mua, hoặc mua thêm các sản phẩm liên quan để tăng giá trị đơn hàng.

Trải nghiệm người dùng (UX - User Experience) tập trung vào sự dễ dàng, hiệu quả và hài lòng của người dùng khi tương tác với website. Các yếu tố UX bao gồm giao diện, tốc độ, quy trình thao tác. Giá sản phẩm cạnh tranh là yếu tố thuộc về chiến lược giá, không trực tiếp thuộc về UX, mặc dù giá cả có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng và trải nghiệm tổng thể.

Google Analytics là công cụ phân tích web phổ biến, cung cấp dữ liệu chi tiết về lưu lượng truy cập, hành vi người dùng trên website (thời gian ở lại trang, trang xem, tỷ lệ thoát, v.v.), giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng và tối ưu hóa website.

Email marketing là công cụ mạnh mẽ trong thương mại điện tử, được sử dụng không chỉ để gửi thông báo đơn hàng mà còn để xây dựng mối quan hệ với khách hàng (gửi email chào mừng, email cá nhân hóa), quảng bá sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, cung cấp nội dung giá trị, và thúc đẩy mua hàng, từ đó tăng doanh số và giữ chân khách hàng.