Đề thi, bài tập trắc nghiệm online Chiến lược thương mại điện tử – Đề 8

Fulfillment (hoàn tất đơn hàng) là một quy trình phức tạp và quan trọng trong logistics thương mại điện tử, bao gồm tất cả các bước cần thiết để đưa sản phẩm từ kho hàng đến tay khách hàng, bao gồm nhận đơn hàng, lưu trữ hàng hóa, đóng gói, vận chuyển, giao hàng và xử lý các vấn đề phát sinh sau bán hàng như trả hàng.

Séc cá nhân không phải là phương thức thanh toán phổ biến trong thương mại điện tử ở Việt Nam. Các phương thức thanh toán phổ biến bao gồm thanh toán khi nhận hàng (COD), thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ, ví điện tử và chuyển khoản ngân hàng.

Dynamic pricing (định giá động) là chiến lược điều chỉnh giá sản phẩm hoặc dịch vụ theo thời gian thực, dựa trên các yếu tố như cung cầu thị trường, hành vi khách hàng, giá đối thủ cạnh tranh, thời điểm mua hàng,... Mục tiêu là tối ưu hóa doanh thu và lợi nhuận bằng cách phản ứng nhanh nhạy với biến động thị trường.

Lừa đảo thẻ tín dụng và tấn công phishing là những rủi ro bảo mật phổ biến và nghiêm trọng trong thương mại điện tử. Hacker có thể đánh cắp thông tin thẻ tín dụng của khách hàng hoặc sử dụng phishing để lừa đảo người dùng cung cấp thông tin cá nhân và tài khoản.

Nền tảng thương mại điện tử SaaS (ví dụ: Shopify, BigCommerce) cung cấp giải pháp trọn gói với chi phí thuê bao, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đầu tư ban đầu, triển khai nhanh chóng và dễ dàng quản lý. So với tự xây dựng nền tảng, SaaS có ưu điểm về chi phí và tốc độ triển khai, nhưng có thể hạn chế về khả năng tùy biến và kiểm soát mã nguồn.

Trong môi trường B2C, người tiêu dùng thường đưa ra quyết định mua hàng dựa trên các yếu tố như giá cả sản phẩm, đánh giá từ người dùng khác (social proof), mô tả sản phẩm chi tiết, hình ảnh/video sản phẩm chất lượng và chính sách đổi trả hàng. Báo cáo tài chính và chiến lược B2B ít ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng cuối.

Cohort analysis (phân tích когорт) là phương pháp phân tích hành vi của các nhóm khách hàng (когорт) được hình thành dựa trên một đặc điểm chung (ví dụ: nhóm khách hàng đăng ký tài khoản trong cùng một tháng, nhóm khách hàng mua sản phẩm cụ thể). Phương pháp này giúp hiểu rõ hơn về sự thay đổi hành vi theo thời gian của các nhóm khách hàng khác nhau và đưa ra quyết định chiến lược phù hợp.

Chính sách hoàn trả hàng rõ ràng và linh hoạt giúp tăng sự tin tưởng của khách hàng khi mua sắm trực tuyến, giảm cảm giác rủi ro khi mua hàng mà không được trực tiếp kiểm tra sản phẩm. Chính sách tốt cũng là yếu tố quan trọng để xây dựng lòng trung thành của khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh.

Điểm khác biệt cốt lõi giữa B2B (Business-to-Business) và B2C (Business-to-Consumer) nằm ở đối tượng giao dịch. B2B là giao dịch giữa các doanh nghiệp, trong khi B2C là giao dịch giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng cuối cùng.

Personalization (cá nhân hóa) là chiến lược tùy chỉnh trải nghiệm mua sắm cho từng khách hàng dựa trên dữ liệu và hành vi của họ. Điều này giúp tăng mức độ liên quan của thông tin và sản phẩm được hiển thị, cải thiện trải nghiệm khách hàng, tăng lòng trung thành và thúc đẩy doanh số bán hàng.

A/B testing là phương pháp thử nghiệm bằng cách so sánh hai phiên bản (A và B) của một trang web, email, quảng cáo,... để xác định phiên bản nào hoạt động tốt hơn về một mục tiêu cụ thể (ví dụ: tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ nhấp chuột). Mục đích là tối ưu hóa hiệu quả của các yếu tố trực tuyến dựa trên dữ liệu thực tế.

Influencer marketing (tiếp thị người ảnh hưởng) là chiến lược sử dụng người nổi tiếng, chuyên gia hoặc người có ảnh hưởng trên mạng xã hội để quảng bá sản phẩm hoặc thương hiệu đến đối tượng theo dõi của họ. Nguyên tắc chính là tận dụng sự tin tưởng và ảnh hưởng của những người này để tác động đến quyết định mua hàng của khách hàng tiềm năng.

Chiến lược trải nghiệm khách hàng chú trọng vào việc tạo ra trải nghiệm tích cực và cá nhân hóa cho khách hàng, từ đó xây dựng lòng trung thành và mối quan hệ lâu dài. Các chiến lược khác tập trung vào giá, sản phẩm hoặc kênh phân phối, ít chú trọng trực tiếp đến mối quan hệ khách hàng.

Tỷ lệ thoát trang (Bounce Rate) đo lường phần trăm khách truy cập rời khỏi trang web ngay lập tức mà không tương tác. Đây là KPI quan trọng cho website nói chung, nhưng không trực tiếp đo lường hiệu quả của chiến dịch email marketing. Các KPI còn lại (tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ chuyển đổi) đều liên quan trực tiếp đến hiệu quả của email marketing.

Mô hình Canvas kinh doanh là công cụ trực quan để mô tả và phân tích mô hình kinh doanh. Các thành phần chính bao gồm phân khúc khách hàng, kênh phân phối, giá trị cung cấp, quan hệ khách hàng, dòng doanh thu, nguồn lực chính, hoạt động chính, đối tác chính và cấu trúc chi phí. 'Đối thủ cạnh tranh' không phải là một thành phần trực tiếp trong mô hình Canvas, mặc dù phân tích cạnh tranh là quan trọng trong xây dựng chiến lược kinh doanh.

Chiến lược đa kênh (omnichannel) thành công đòi hỏi sự tích hợp chặt chẽ giữa các kênh bán hàng và tiếp thị. Việc đồng bộ dữ liệu khách hàng, thông tin sản phẩm và trải nghiệm mua sắm trên mọi kênh giúp tạo ra trải nghiệm liền mạch và nhất quán cho khách hàng.

Dropshipping là mô hình kinh doanh thương mại điện tử mà người bán không cần lưu trữ hàng hóa trong kho. Khi có đơn hàng, người bán chuyển đơn hàng và thông tin khách hàng cho nhà cung cấp, nhà cung cấp sẽ trực tiếp vận chuyển hàng đến khách hàng. Ưu điểm chính là không cần vốn đầu tư kho hàng và quản lý tồn kho, giảm rủi ro và chi phí khởi nghiệp.

Điểm hài lòng của khách hàng (CSAT) là KPI trực tiếp đo lường mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp. Các KPI khác như tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ thoát trang và chi phí thu hút khách hàng đo lường các khía cạnh khác của hoạt động thương mại điện tử, không trực tiếp phản ánh hiệu quả dịch vụ khách hàng.

Quảng cáo hiển thị (Display Ads) theo hành vi (behavioral targeting) sử dụng dữ liệu về lịch sử duyệt web và hành vi trực tuyến của người dùng để hiển thị quảng cáo phù hợp với sở thích và mối quan tâm của họ. Điều này đặc biệt hiệu quả trong việc quảng cáo lại sản phẩm mà người dùng đã xem trước đó.

SEO (Search Engine Optimization) là quá trình tối ưu hóa website để đạt được thứ hạng cao hơn trên các trang kết quả tìm kiếm (SERPs) như Google. Điều này giúp tăng khả năng hiển thị của website cho khách hàng tiềm năng khi họ tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan, từ đó tăng lưu lượng truy cập tự nhiên và doanh số bán hàng.

Upselling (bán thêm) là kỹ thuật khuyến khích khách hàng mua phiên bản cao cấp hơn hoặc sản phẩm đắt tiền hơn so với sản phẩm ban đầu họ chọn. Cross-selling (bán chéo) là kỹ thuật gợi ý khách hàng mua thêm các sản phẩm liên quan hoặc bổ sung cho sản phẩm họ đã chọn. Cả hai chiến lược này đều nhằm mục đích tăng giá trị đơn hàng trung bình và tổng doanh thu.

Mobile-first (ưu tiên thiết bị di động) là xu hướng thiết kế và phát triển website, ứng dụng và trải nghiệm trực tuyến, trong đó ưu tiên thiết bị di động. Do số lượng người dùng truy cập internet và mua sắm trực tuyến trên di động ngày càng tăng, việc tối ưu hóa trải nghiệm cho di động trước là rất quan trọng để đáp ứng nhu cầu và đảm bảo hiệu quả kinh doanh.

Social proof (bằng chứng xã hội) bao gồm các yếu tố như đánh giá sản phẩm, nhận xét của khách hàng, số lượng người mua, huy hiệu tin cậy,... Những yếu tố này giúp tạo dựng niềm tin và giảm rủi ro cảm nhận cho khách hàng tiềm năng khi mua hàng trực tuyến, từ đó tăng khả năng họ quyết định mua hàng (tỷ lệ chuyển đổi).

Xây dựng cộng đồng trực tuyến xung quanh thương hiệu thương mại điện tử giúp tạo ra không gian để khách hàng tương tác với nhau và với thương hiệu, chia sẻ kinh nghiệm, đặt câu hỏi, nhận hỗ trợ. Điều này tăng cường sự gắn kết, lòng trung thành của khách hàng và cung cấp kênh thu thập phản hồi giá trị để cải thiện sản phẩm và dịch vụ.

Tốc độ tải trang web chậm có thể gây ra trải nghiệm người dùng kém, khiến khách hàng rời bỏ website, ảnh hưởng tiêu cực đến thứ hạng SEO trên công cụ tìm kiếm và giảm tỷ lệ chuyển đổi. Website thương mại điện tử cần có tốc độ tải trang nhanh để giữ chân khách hàng và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.

Thương mại điện tử xuyên biên giới mở ra cơ hội tiếp cận thị trường toàn cầu, nhưng cũng đi kèm với nhiều thách thức. Rào cản ngôn ngữ, văn hóa, pháp lý, quy định hải quan, thanh toán quốc tế và logistics phức tạp là những khó khăn lớn mà doanh nghiệp cần vượt qua.

Content marketing (tiếp thị nội dung) tập trung vào việc tạo ra và phân phối nội dung giá trị, liên quan và nhất quán để thu hút và giữ chân đối tượng mục tiêu, từ đó thúc đẩy hành vi mua hàng. Mục tiêu chính là xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng thông qua thông tin hữu ích, thay vì quảng cáo trực tiếp.

Tỷ lệ bỏ rơi giỏ hàng cao (khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ nhưng không hoàn tất thanh toán) thường là dấu hiệu cho thấy quy trình thanh toán có vấn đề, ví dụ như quá phức tạp, yêu cầu thông tin quá nhiều, thiếu phương thức thanh toán phổ biến hoặc có chi phí phát sinh không được thông báo rõ ràng trước đó (chi phí ẩn).

Remarketing (tiếp thị lại) là chiến lược nhắm mục tiêu quảng cáo đến những người dùng đã từng truy cập website, xem sản phẩm hoặc bỏ sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa hoàn tất mua hàng. Mục tiêu là nhắc nhở và khuyến khích họ quay lại website và hoàn thành giao dịch.

Landing page (trang đích) là trang web được thiết kế đặc biệt cho một chiến dịch marketing cụ thể, với mục tiêu chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng mua hàng. Trang đích được tối ưu hóa tốt tập trung vào thông điệp chính, kêu gọi hành động rõ ràng và loại bỏ các yếu tố gây xao nhãng, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi.