Đề thi, bài tập trắc nghiệm online Chiến lược thương mại điện tử – Đề 4

Chiến lược ngách thị trường tập trung vào một phân khúc thị trường nhỏ, cụ thể với nhu cầu và đặc điểm riêng biệt. Ưu điểm là giảm sự cạnh tranh trực tiếp, cho phép doanh nghiệp tập trung nguồn lực và xây dựng mối quan hệ sâu sắc với một nhóm khách hàng mục tiêu, từ đó giảm chi phí marketing và tăng hiệu quả.

Chiến lược logistics hiệu quả trong TMĐT cần cân bằng giữa chi phí và chất lượng dịch vụ. Chỉ tập trung vào chi phí thấp nhất có thể mà bỏ qua chất lượng vận chuyển có thể dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng và ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín doanh nghiệp. Chất lượng vận chuyển và dịch vụ hậu cần là yếu tố then chốt.

Chiến lược tạo sự khan hiếm khai thác nguyên tắc tâm lý về sự khan hiếm, theo đó con người có xu hướng đánh giá cao và mong muốn sở hữu những thứ có giới hạn về số lượng hoặc thời gian. Việc tạo ra cảm giác khan hiếm (ví dụ: 'chỉ còn vài sản phẩm', 'khuyến mãi kết thúc sau 24 giờ') có thể thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng.

Phân tích RFM là một phương pháp phân khúc khách hàng phổ biến trong TMĐT, dựa trên ba yếu tố: Recency (thời gian mua hàng gần nhất), Frequency (tần suất mua hàng) và Monetary (giá trị tiền tệ đã chi tiêu). Phân tích RFM giúp doanh nghiệp xác định các nhóm khách hàng có giá trị khác nhau để đưa ra các chiến lược marketing và chăm sóc khách hàng phù hợp, cá nhân hóa.

Đối với doanh nghiệp mới, giá cả phù hợp với ngân sách và khả năng mở rộng để đáp ứng tăng trưởng trong tương lai là những yếu tố then chốt hơn các tính năng phức tạp hoặc giao diện hào nhoáng.

Tỷ lệ chuyển đổi là một chỉ số quan trọng đo lường hiệu quả của trang web TMĐT trong việc biến khách truy cập thành khách hàng mua hàng. Nó được tính bằng tỷ lệ phần trăm giữa số lượng giao dịch mua hàng thành công và tổng số lượt truy cập vào trang web.

Chính sách hoàn trả và đổi hàng rõ ràng, công bằng và dễ dàng là yếu tố quan trọng để xây dựng lòng tin của khách hàng khi mua sắm trực tuyến, nơi họ không thể trực tiếp kiểm tra sản phẩm trước khi mua. Chính sách tốt giúp giảm bớt lo ngại của khách hàng về rủi ro mua phải sản phẩm không ưng ý, từ đó thúc đẩy quyết định mua hàng và tăng sự hài lòng.

Giỏ hàng bị bỏ rơi xảy ra khi khách hàng thể hiện ý định mua hàng bằng cách thêm sản phẩm vào giỏ nhưng lại rời khỏi trang web mà không hoàn thành giao dịch, đây là một vấn đề phổ biến trong TMĐT.

Các thị trường trực tuyến như Shopee, Lazada hoạt động chủ yếu theo mô hình C2C (cho phép người tiêu dùng bán hàng cho người tiêu dùng khác) và B2C (cho phép doanh nghiệp bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng) trên cùng một nền tảng, cung cấp một không gian chung cho nhiều người bán và người mua.

Tiếp thị lại (remarketing/retargeting) tập trung vào việc hiển thị quảng cáo đến những người dùng đã từng truy cập trang web, xem sản phẩm hoặc bỏ giỏ hàng nhưng chưa hoàn tất giao dịch, nhằm nhắc nhở và khuyến khích họ quay lại mua hàng.

Phân tích SWOT là một công cụ chiến lược giúp doanh nghiệp TMĐT đánh giá toàn diện môi trường kinh doanh bên trong và bên ngoài, xác định các yếu tố có thể ảnh hưởng đến thành công, bao gồm điểm mạnh, điểm yếu nội tại, cũng như cơ hội và thách thức từ môi trường bên ngoài.

Chuỗi cung ứng trong TMĐT là một mạng lưới phức tạp bao gồm tất cả các bước liên quan đến việc tạo ra và cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng, từ khâu đầu vào (nguyên liệu) đến khâu cuối cùng (giao hàng và dịch vụ hậu mãi).

Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm trong TMĐT bao gồm việc sử dụng dữ liệu khách hàng để cung cấp nội dung, sản phẩm và ưu đãi phù hợp với sở thích và nhu cầu riêng của từng người, ví dụ như đề xuất sản phẩm dựa trên lịch sử tương tác của họ.

Tỷ lệ mở email và tỷ lệ nhấp chuột trực tiếp đo lường mức độ tương tác của người nhận với email marketing, phản ánh hiệu quả của chiến dịch trong việc thu hút sự chú ý và thúc đẩy hành động.

CRO là một quá trình liên tục nhằm cải thiện hiệu suất của trang web TMĐT bằng cách thử nghiệm và tối ưu hóa các yếu tố khác nhau trên trang (ví dụ: bố cục, nội dung, lời kêu gọi hành động) để khuyến khích khách truy cập thực hiện các hành động có giá trị cho doanh nghiệp, như mua hàng, đăng ký email, v.v.

Giá thâm nhập thị trường tập trung vào việc đặt giá thấp ban đầu để nhanh chóng thu hút thị phần lớn và khách hàng mới, thường là trong giai đoạn đầu ra mắt sản phẩm hoặc dịch vụ.

TMĐT bền vững hướng đến việc giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường và xã hội trong toàn bộ chuỗi giá trị, từ sản xuất, vận chuyển, đóng gói đến xử lý chất thải. Nó bao gồm các hoạt động như sử dụng bao bì thân thiện môi trường, tối ưu hóa vận chuyển để giảm khí thải, hỗ trợ các nhà cung cấp có trách nhiệm và thực hiện các hoạt động kinh doanh có đạo đức.

Omnichannel hướng đến việc tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch và thống nhất cho khách hàng trên tất cả các kênh, bao gồm cả trực tuyến và ngoại tuyến, đảm bảo khách hàng có thể tương tác và mua sắm dễ dàng dù ở bất kỳ đâu.

D2C (Direct-to-Consumer) là mô hình chiến lược TMĐT mà doanh nghiệp bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng mà không thông qua trung gian như nhà bán lẻ hoặc nhà phân phối.

Quảng cáo tìm kiếm (SEM), đặc biệt là thông qua các nền tảng như Google Ads, cho phép doanh nghiệp đấu giá các từ khóa liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của họ và hiển thị quảng cáo trên trang kết quả tìm kiếm khi người dùng nhập các từ khóa này.

Khi mở rộng hoạt động TMĐT ra quốc tế, doanh nghiệp cần đặc biệt chú ý đến các quy định pháp lý liên quan đến thuế, hải quan, nhập khẩu, xuất khẩu và các quy định thương mại khác của từng quốc gia mục tiêu để đảm bảo tuân thủ pháp luật và tránh các rủi ro pháp lý.

Giá trị đơn hàng trung bình (AOV) là một chỉ số quan trọng đo lường doanh thu trung bình trên mỗi đơn hàng. Nó được tính bằng cách chia tổng doanh thu cho tổng số đơn hàng trong một khoảng thời gian nhất định, giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả bán hàng và tối ưu hóa chiến lược giá.

SEO giúp cải thiện thứ hạng trang web trên các công cụ tìm kiếm như Google, từ đó tăng khả năng hiển thị với khách hàng tiềm năng đang tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan, mang lại lưu lượng truy cập chất lượng và bền vững.

Marketing lan truyền (viral marketing) tập trung vào việc tạo ra nội dung (video, hình ảnh, bài viết, v.v.) có tính lan truyền cao, khiến người dùng tự nguyện chia sẻ cho nhau thông qua mạng xã hội, email, v.v., giúp thông điệp marketing được lan rộng nhanh chóng và rộng rãi với chi phí thấp.

CRM trong TMĐT tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ để cung cấp trải nghiệm tốt hơn, từ đó tăng cường sự hài lòng, lòng trung thành và giá trị lâu dài mà khách hàng mang lại.

Tích hợp mạng xã hội vào TMĐT là việc kết nối liền mạch giữa các kênh mạng xã hội và nền tảng TMĐT, tận dụng sức mạnh của mạng xã hội để tăng cường tương tác với khách hàng, quảng bá sản phẩm, thu hút lưu lượng truy cập và tạo ra trải nghiệm mua sắm đa dạng và tiện lợi.

Mặc dù COD vẫn phổ biến ở một số thị trường, thanh toán bằng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ và ví điện tử (như PayPal, Apple Pay, v.v.) đang ngày càng trở nên phổ biến và được ưa chuộng hơn trong TMĐT toàn cầu nhờ tính tiện lợi, nhanh chóng và an toàn.

UX tốt trong TMĐT tập trung vào sự đơn giản, dễ sử dụng và hiệu quả. Thiết kế giao diện phức tạp và độc đáo có thể gây khó khăn cho người dùng trong việc tìm kiếm thông tin và thực hiện các thao tác, làm giảm trải nghiệm tổng thể.

Marketing nội dung tập trung vào việc tạo ra và phân phối nội dung giá trị, liên quan để thu hút và giữ chân khách hàng. Quảng cáo trả tiền trên mạng xã hội là một hình thức marketing trả phí, không phải là nội dung tự nhiên.

Tỷ lệ giữ chân khách hàng là một chỉ số quan trọng đo lường khả năng duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại của doanh nghiệp TMĐT. Nó phản ánh tỷ lệ phần trăm khách hàng tiếp tục mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ trong một khoảng thời gian cụ thể so với tổng số khách hàng ban đầu.