Đề thi, bài tập trắc nghiệm online Chiến lược thương mại điện tử – Đề 2

Penetration pricing (giá thâm nhập) là chiến lược đặt giá thấp hơn so với đối thủ hoặc giá trị thực tế của sản phẩm khi mới ra mắt thị trường. Nó phù hợp khi thị trường nhạy cảm về giá (khách hàng quan tâm giá) và có nhiều đối thủ cạnh tranh, nhằm nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần.

Chiến lược trải nghiệm khách hàng chú trọng vào việc tạo ra giá trị và sự hài lòng cho khách hàng trong suốt hành trình mua sắm, từ đó xây dựng lòng trung thành và mối quan hệ lâu dài. Nội dung giá trị và tương tác cá nhân hóa là các yếu tố cốt lõi của chiến lược này.

User-Generated Content (UGC) là nội dung do người dùng tạo ra (ví dụ: đánh giá sản phẩm, bình luận, ảnh/video chia sẻ). UGC giúp giảm chi phí nội dung, tăng độ tin cậy (vì đến từ người dùng khác), và cải thiện SEO (nội dung tươi mới, đa dạng). Do đó, tất cả các đáp án đều đúng.

Trải nghiệm mua sắm ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) đang ngày càng được ứng dụng rộng rãi trong thương mại điện tử, hứa hẹn mang đến trải nghiệm mua sắm tương tác và chân thực hơn cho khách hàng. Đây là một xu hướng nổi bật trong tương lai.

Chính sách hoàn trả hàng rõ ràng và dễ dàng thể hiện sự tin tưởng của doanh nghiệp vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đồng thời giảm rủi ro cho khách hàng khi mua sắm trực tuyến. Đây là yếu tố quan trọng để xây dựng lòng tin, bên cạnh chất lượng sản phẩm và dịch vụ thực tế.

Dropshipping là mô hình logistics trong đó người bán không cần lưu trữ hàng tồn kho. Khi có đơn hàng, người bán chuyển đơn hàng và thông tin khách hàng cho nhà cung cấp/nhà sản xuất, và họ sẽ trực tiếp giao hàng cho khách. Ưu điểm lớn nhất là giảm thiểu vốn đầu tư vào kho và hàng tồn kho.

Customer Lifetime Value (CLTV) là giá trị vòng đời khách hàng, dự đoán tổng doanh thu mà một khách hàng sẽ mang lại cho doanh nghiệp trong suốt mối quan hệ. Nó bao gồm giá trị đơn hàng, tần suất mua hàng, và chi phí thu hút khách hàng. Thời gian tồn kho không phải là yếu tố trực tiếp cấu thành CLTV.

Content Marketing (tiếp thị nội dung) tập trung vào việc tạo ra và phân phối nội dung giá trị, liên quan và nhất quán để thu hút và giữ chân đối tượng mục tiêu. Mục tiêu chính là xây dựng thương hiệu, tạo dựng mối quan hệ với khách hàng, và gián tiếp thúc đẩy doanh số trong dài hạn.

Mục tiêu chính của nội dung thương mại điện tử là hỗ trợ bán hàng và xây dựng thương hiệu. Nếu nội dung chỉ tập trung vào giải trí mà không liên quan đến sản phẩm hoặc giá trị doanh nghiệp, nó sẽ không hiệu quả và lãng phí nguồn lực.

Chatbot là công cụ tự động hóa hỗ trợ khách hàng, có thể hoạt động 24/7 và giải đáp các câu hỏi thường gặp, hướng dẫn cơ bản, hoặc thu thập thông tin ban đầu. Nó giúp cải thiện tốc độ phản hồi và hiệu quả hỗ trợ, đặc biệt cho các yêu cầu đơn giản.

Mở rộng quốc tế mang lại nhiều cơ hội nhưng cũng tiềm ẩn rủi ro. Thiếu hiểu biết về văn hóa, ngôn ngữ, pháp luật, và tập quán kinh doanh của thị trường mới là một trong những rủi ro lớn nhất, có thể dẫn đến thất bại.

Email Marketing là kênh tiếp thị trực tiếp hiệu quả, cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách nhanh chóng và với chi phí tương đối thấp. Nó được sử dụng để xây dựng mối quan hệ, quảng bá sản phẩm, và thông báo chương trình khuyến mãi.

Customer Segmentation (phân khúc khách hàng) là quá trình chia khách hàng thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên các đặc điểm chung (nhân khẩu học, hành vi, sở thích, v.v.). Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu của từng nhóm và cá nhân hóa các chiến dịch marketing, sản phẩm, và dịch vụ để tăng hiệu quả.

Personalization (cá nhân hóa) tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm mua sắm phù hợp với từng cá nhân khách hàng (dựa trên dữ liệu hành vi, sở thích, v.v.). Mục tiêu chính là tăng tính liên quan, thu hút khách hàng hơn, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và sự hài lòng.

Remarketing (tiếp thị lại) nhắm mục tiêu đến những khách hàng đã thể hiện sự quan tâm đến doanh nghiệp hoặc sản phẩm của bạn (ví dụ: truy cập website, xem sản phẩm, thêm vào giỏ hàng nhưng chưa mua). Mục đích là nhắc nhở và khuyến khích họ hoàn thành giao dịch.

Mobile-first là phương pháp thiết kế website mà ưu tiên trải nghiệm người dùng trên thiết bị di động (smartphone, tablet) trước, sau đó mới điều chỉnh cho các thiết bị lớn hơn (máy tính để bàn). Điều này phản ánh xu hướng sử dụng internet chủ yếu trên di động.

Mô hình B2B (Business-to-Business) giao dịch giữa các doanh nghiệp, thường có quy trình mua hàng phức tạp hơn (đàm phán, hợp đồng, v.v.) và giá trị đơn hàng lớn hơn so với B2C (Business-to-Consumer) hướng đến khách hàng cá nhân.

Affiliate Marketing (tiếp thị liên kết) là hình thức hợp tác giữa doanh nghiệp và các đối tác (affiliate). Doanh nghiệp trả hoa hồng cho affiliate khi họ giới thiệu khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ thông qua các liên kết đặc biệt. Đây là hình thức marketing dựa trên hiệu suất.

Social Commerce (thương mại xã hội) tận dụng mạng xã hội để bán hàng và tương tác với khách hàng. Thách thức lớn nhất là xây dựng lòng tin của khách hàng trên môi trường mạng xã hội (về chất lượng sản phẩm, giao dịch an toàn, bảo mật thông tin cá nhân) để thúc đẩy mua hàng.

Omnichannel (đa kênh) tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm mua sắm nhất quán và liền mạch cho khách hàng trên tất cả các kênh bán hàng (online, offline, mobile, v.v.). Mục tiêu chính là tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

Phân tích SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) đánh giá các yếu tố bên trong và bên ngoài doanh nghiệp. 'Threats' (đe dọa) là các yếu tố bên ngoài có thể gây hại cho doanh nghiệp, như sự cạnh tranh gia tăng, thay đổi chính sách, hoặc suy thoái kinh tế.

A/B testing (thử nghiệm A/B) là phương pháp so sánh hai phiên bản (A và B) của một yếu tố (ví dụ: tiêu đề trang, nút kêu gọi hành động, bố cục trang) để xác định phiên bản nào hoạt động tốt hơn về mặt hiệu suất (ví dụ: tỷ lệ chuyển đổi). Nó thường được sử dụng để tối ưu hóa thiết kế website và trải nghiệm người dùng.

Đối với SME, khả năng mở rộng để đáp ứng tăng trưởng trong tương lai và chi phí phù hợp với ngân sách là yếu tố then chốt. Các yếu tố khác như tính năng phức tạp hay giao diện độc đáo ít quan trọng hơn so với tính thực tế và hiệu quả chi phí.

Tổng chi phí quảng cáo trên Facebook là KPI của chiến lược quảng cáo trả phí trên mạng xã hội, không liên quan trực tiếp đến SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) và hiệu quả của nó. Các KPI còn lại đều là chỉ số quan trọng đo lường thành công của SEO.

Giá động (dynamic pricing) là chiến lược điều chỉnh giá sản phẩm/dịch vụ theo thời gian thực, dựa trên các yếu tố như nhu cầu thị trường (cao điểm, thấp điểm), thời điểm mua hàng (ngày lễ, cuối tuần), và các yếu tố cung cầu khác. Mục tiêu là tối đa hóa lợi nhuận.

Trong thực tế, thuật ngữ 'Retargeting' và 'Remarketing' thường được sử dụng gần như đồng nghĩa và không có sự phân biệt rạch ròi. Cả hai đều chỉ việc tiếp cận lại những người đã từng tương tác với thương hiệu nhưng chưa chuyển đổi, bằng nhiều kênh khác nhau (quảng cáo hiển thị, email, v.v.).

Search Engine Marketing (SEM) là chiến lược marketing trên công cụ tìm kiếm, bao gồm cả SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm - để website hiển thị tự nhiên ở vị trí cao) và PPC (Quảng cáo trả tiền cho mỗi nhấp chuột - để hiển thị quảng cáo trả phí).

Conversion Rate Optimization (CRO) là quá trình tối ưu hóa website và trải nghiệm người dùng để tăng tỷ lệ chuyển đổi, tức là phần trăm khách truy cập website thực hiện hành động mong muốn (ví dụ: mua hàng, đăng ký, tải xuống tài liệu).

Return on Ad Spend (ROAS) đo lường lợi nhuận thu được so với chi phí quảng cáo bỏ ra. Đây là KPI quan trọng nhất để đánh giá hiệu quả tài chính của chiến dịch PPC, cho biết chiến dịch có mang lại lợi nhuận thực tế hay không. Các KPI khác (Impressions, CTR, CPC) là chỉ số trung gian.

Cart abandonment rate (tỷ lệ bỏ giỏ hàng) là tỷ lệ khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không hoàn tất thanh toán. Nguyên nhân phổ biến là quy trình thanh toán phức tạp, phí vận chuyển không được thông báo rõ ràng từ đầu, hoặc chi phí phát sinh bất ngờ ở bước thanh toán cuối cùng.