Đề thi, bài tập trắc nghiệm online Chiến lược thương mại điện tử – Đề 13

B2B (Business-to-Business) là mô hình kinh doanh thương mại điện tử mà các giao dịch thương mại diễn ra giữa các doanh nghiệp với nhau, không phải với người tiêu dùng cuối cùng.

Content Marketing là chiến lược marketing tập trung vào việc tạo ra và chia sẻ nội dung giá trị, liên quan và nhất quán để thu hút và giữ chân một nhóm đối tượng mục tiêu cụ thể - và cuối cùng, thúc đẩy họ trở thành khách hàng. Nội dung có thể ở nhiều dạng như bài viết blog, video, infographic, ebook, v.v.

Chiến lược xây dựng cộng đồng (Community building) trong thương mại điện tử tạo ra một nhóm khách hàng có chung sở thích, quan tâm đến thương hiệu và sản phẩm. Cộng đồng giúp tăng sự gắn kết, lòng trung thành của khách hàng, tạo ra hiệu ứng lan truyền thương hiệu, và thu hút khách hàng mới thông qua truyền miệng và tương tác giữa các thành viên.

Bảo mật là yếu tố cực kỳ quan trọng trong thương mại điện tử. Khách hàng cần cảm thấy an toàn khi cung cấp thông tin cá nhân và thanh toán trực tuyến. Mức độ bảo mật cao (ví dụ: giao thức HTTPS, chứng chỉ SSL, chính sách bảo mật rõ ràng) giúp xây dựng lòng tin và khuyến khích khách hàng mua sắm.

Dropshipping là mô hình kinh doanh thương mại điện tử mà doanh nghiệp bán lẻ không cần phải lưu kho hàng hóa. Khi có đơn hàng, doanh nghiệp sẽ chuyển đơn hàng và thông tin vận chuyển cho nhà cung cấp (thường là nhà sản xuất hoặc nhà phân phối), và nhà cung cấp sẽ trực tiếp vận chuyển hàng đến khách hàng. Doanh nghiệp chỉ đóng vai trò trung gian bán hàng.

Với sự gia tăng mạnh mẽ của người dùng di động, việc tối ưu hóa trải nghiệm website thương mại điện tử trên thiết bị di động là vô cùng quan trọng. Website cần thân thiện với di động (responsive design), tải nhanh, dễ điều hướng, và thao tác đơn giản để đáp ứng nhu cầu của người dùng di động và không bỏ lỡ lượng lớn khách hàng tiềm năng.

Điểm khác biệt cốt lõi giữa Omnichannel và Multichannel nằm ở mức độ tích hợp và trải nghiệm khách hàng. Multichannel đơn giản là có mặt trên nhiều kênh, trong khi Omnichannel hướng tới sự tích hợp sâu sắc giữa các kênh, tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch, thống nhất, dù khách hàng tương tác qua kênh nào.

ROI (Return on Investment) là chỉ số đo lường hiệu quả đầu tư, thể hiện tỷ lệ lợi nhuận thu được so với chi phí đã bỏ ra. Trong thương mại điện tử, ROI cho biết hoạt động đầu tư vào TMĐT có sinh lời hay không và mức độ sinh lời là bao nhiêu.

Chiến lược cá nhân hóa (Personalization) tập trung vào việc sử dụng dữ liệu khách hàng (ví dụ: lịch sử mua hàng, hành vi duyệt web, sở thích) để tạo ra trải nghiệm mua sắm riêng biệt, phù hợp với nhu cầu và mong muốn của từng cá nhân. Điều này giúp tăng sự hài lòng, gắn kết khách hàng và thúc đẩy doanh số.

Phân tích SWOT là công cụ chiến lược, trong đó 'Điểm yếu' (Weaknesses) tập trung vào việc xác định những hạn chế, khuyết điểm, hoặc những gì doanh nghiệp đang làm chưa tốt bên trong tổ chức, ảnh hưởng tiêu cực đến khả năng cạnh tranh.

Chiến lược đa kênh thực sự hiệu quả khi doanh nghiệp không chỉ có mặt trên nhiều kênh mà còn tích hợp chúng lại với nhau, tạo ra một trải nghiệm khách hàng thống nhất và liền mạch trên tất cả các kênh.

Chính sách hoàn trả và đổi trả hàng rõ ràng, minh bạch và dễ dàng thực hiện là yếu tố quan trọng để xây dựng lòng tin của khách hàng đối với thương mại điện tử. Nó giúp giảm bớt lo ngại về rủi ro khi mua hàng trực tuyến (ví dụ: không vừa ý, sản phẩm lỗi), khuyến khích khách hàng mua sắm và tăng sự hài lòng.

Mô hình Canvas kinh doanh (Business Model Canvas) là công cụ giúp phác thảo và phân tích mô hình kinh doanh. Các thành phần chính bao gồm: Phân khúc khách hàng, Giá trị gia tăng, Kênh phân phối, Quan hệ khách hàng, Dòng doanh thu, Nguồn lực chính, Hoạt động chính, Đối tác chính, và Cơ cấu chi phí. 'Đối thủ cạnh tranh' không phải là một thành phần trực tiếp trong mô hình Canvas.

Fulfillment trong thương mại điện tử là toàn bộ quy trình sau khi khách hàng đặt hàng, bao gồm: xử lý đơn hàng, lấy hàng từ kho, đóng gói, dán nhãn vận chuyển, và giao hàng đến tay khách hàng. Đây là khâu quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng.

Chiến lược trải nghiệm khách hàng đặt trọng tâm vào việc tạo ra sự hài lòng và trung thành của khách hàng thông qua việc cá nhân hóa và cung cấp giá trị, từ đó xây dựng mối quan hệ lâu dài. Các chiến lược khác có thể không tập trung trực tiếp vào yếu tố này.

Remarketing (hay Retargeting) là phương pháp quảng cáo nhắm mục tiêu đến những người đã từng có tương tác với website hoặc sản phẩm của bạn (ví dụ: xem sản phẩm, bỏ vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán) để nhắc nhở và khuyến khích họ quay lại hoàn tất giao dịch.

Google Analytics là công cụ phân tích website mạnh mẽ, cung cấp dữ liệu chi tiết về lưu lượng truy cập, hành vi người dùng trên website, nguồn truy cập, tỷ lệ chuyển đổi, v.v. giúp doanh nghiệp thương mại điện tử hiểu rõ hơn về khách hàng và hiệu quả hoạt động marketing.

Chiến lược tập trung hóa (Focus strategy), theo Porter, là một trong ba chiến lược cạnh tranh chung. Nó tập trung vào việc phục vụ tốt nhất nhu cầu của một hoặc một vài phân khúc thị trường hẹp, đặc biệt, thay vì cố gắng phục vụ toàn bộ thị trường.

CRM (Customer Relationship Management) là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng. Trong thương mại điện tử, giải pháp CRM giúp doanh nghiệp thu thập, lưu trữ, phân tích và quản lý thông tin khách hàng, lịch sử tương tác, giao dịch, v.v. để hiểu rõ hơn về khách hàng, cá nhân hóa trải nghiệm, và xây dựng mối quan hệ bền vững.

Tỷ lệ thoát trang (Bounce Rate) là KPI đo lường tỷ lệ khách truy cập rời khỏi website ngay sau khi xem một trang duy nhất, thường liên quan đến trải nghiệm website nói chung, không trực tiếp đánh giá hiệu quả của email marketing. Các KPI còn lại (Open Rate, CTR, Email Conversion Rate) đều trực tiếp phản ánh hiệu quả của chiến dịch email marketing.

Affiliate marketing (tiếp thị liên kết) là hình thức marketing dựa trên hiệu suất. Doanh nghiệp sẽ hợp tác với các đối tác (affiliate) - thường là các website, blogger, influencer - để quảng bá sản phẩm. Affiliate sẽ nhận được hoa hồng (commission) khi khách hàng mua sản phẩm thông qua liên kết giới thiệu của họ.

COD (Cash on Delivery) hay thanh toán khi nhận hàng, mang lại sự an tâm và tin tưởng cho người tiêu dùng, đặc biệt là những người mới mua sắm trực tuyến hoặc lo ngại về bảo mật thanh toán trực tuyến. Họ chỉ phải thanh toán khi đã nhận và kiểm tra hàng hóa.

CLTV (Customer Lifetime Value) là chỉ số dự đoán tổng doanh thu mà một khách hàng sẽ mang lại cho doanh nghiệp trong suốt vòng đời quan hệ khách hàng. Đây là KPI quan trọng để đánh giá giá trị của khách hàng và đưa ra quyết định về đầu tư vào giữ chân khách hàng.

Số lượng nhân viên bán hàng trực tuyến (ví dụ: chat trực tuyến hỗ trợ khách hàng) có thể ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng, nhưng không ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm người dùng *trên website* (ví dụ: tốc độ, dễ sử dụng, tìm kiếm sản phẩm). Các yếu tố còn lại (tốc độ tải trang, UI/UX, tính năng tìm kiếm) đều tác động trực tiếp đến trải nghiệm của người dùng khi truy cập và sử dụng website.

A/B testing (hay split testing) là phương pháp so sánh hai phiên bản (A và B) của một trang web, email, quảng cáo, v.v. để xem phiên bản nào hoạt động tốt hơn về một mục tiêu cụ thể (ví dụ: tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ nhấp chuột). Nó giúp đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu thay vì cảm tính.

Giỏ hàng bị bỏ rơi (Abandoned cart) là tình trạng phổ biến trong thương mại điện tử, xảy ra khi khách hàng đã chọn sản phẩm và thêm vào giỏ hàng trực tuyến, nhưng vì một lý do nào đó (ví dụ: chi phí vận chuyển cao, quy trình thanh toán phức tạp, chưa sẵn sàng mua) mà không hoàn thành quá trình thanh toán.

Chiến lược giá thâm nhập thị trường (Penetration pricing) là việc đặt giá sản phẩm ban đầu thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh hoặc giá trị thực của sản phẩm. Mục tiêu chính là nhanh chóng thu hút đông đảo khách hàng, chiếm lĩnh thị phần lớn, và tạo lợi thế cạnh tranh ban đầu.

Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) đo lường hiệu quả của website thương mại điện tử trong việc biến khách truy cập thành khách hàng mua hàng. Công thức tính là: (Tổng số đơn hàng / Tổng số lượt truy cập website) * 100%. Tỷ lệ này càng cao, website càng hiệu quả.

Marketing trên mạng xã hội (Social Media Marketing) là một chiến lược đa năng, có thể hỗ trợ nhiều mục tiêu trong thương mại điện tử, bao gồm: xây dựng và tăng cường nhận diện thương hiệu, tạo sự tương tác và gắn kết với khách hàng, thu hút lưu lượng truy cập website, và cuối cùng là thúc đẩy doanh số bán hàng.

SEO (Search Engine Optimization) là quá trình tối ưu hóa website để đạt được thứ hạng cao hơn trên các trang kết quả tìm kiếm (như Google, Bing...). Điều này giúp tăng khả năng hiển thị và thu hút lượng truy cập tự nhiên (organic traffic) - tức là khách hàng truy cập website thông qua tìm kiếm, không phải quảng cáo trả phí.