Đề thi, bài tập trắc nghiệm online Chiến lược thương mại điện tử – Đề 1

B2B (Business-to-Business) là mô hình thương mại điện tử mà các giao dịch mua bán hàng hóa và dịch vụ diễn ra giữa các doanh nghiệp với nhau, không phải với người tiêu dùng cuối cùng.

'Last-mile delivery' (Giao hàng chặng cuối) là giai đoạn cuối cùng của chuỗi cung ứng, liên quan đến việc vận chuyển hàng hóa từ trung tâm phân phối hoặc kho hàng đến địa chỉ cuối cùng của người tiêu dùng. Đây thường là giai đoạn tốn kém và phức tạp nhất trong logistics thương mại điện tử.

'Personalization' (Cá nhân hóa) trong thương mại điện tử tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa cho từng khách hàng bằng cách thu thập và phân tích dữ liệu về sở thích, hành vi, và lịch sử mua hàng, từ đó cung cấp nội dung, sản phẩm, và ưu đãi phù hợp, tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

Chatbot được sử dụng để tự động hóa việc hỗ trợ khách hàng, cung cấp phản hồi nhanh chóng cho các câu hỏi thường gặp 24/7, nâng cao trải nghiệm khách hàng và giảm tải cho nhân viên hỗ trợ.

Conversion Rate (Tỷ lệ chuyển đổi) trong thương mại điện tử đo lường hiệu quả của website hoặc chiến dịch marketing trong việc chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng mua hàng. Công thức tính phổ biến là: (Số lượng khách hàng mua hàng / Tổng số lượt truy cập website) x 100%.

Chi phí thuê văn phòng là chi phí hoạt động chung của doanh nghiệp, không trực tiếp liên quan đến hiệu quả của marketing nội dung. Các KPI khác như tỷ lệ chuyển đổi, thời gian trên trang, và lượt xem trang đều phản ánh mức độ tương tác và hiệu quả của nội dung marketing.

Gửi email hàng loạt với tần suất quá dày đặc và nội dung chung chung thường gây phản cảm, bị coi là spam và làm giảm hiệu quả của Email Marketing. Chiến lược hiệu quả là cá nhân hóa, cung cấp giá trị và phân khúc đối tượng để gửi thông điệp phù hợp.

Điểm yếu (Weaknesses) trong SWOT là những khía cạnh nội tại của doanh nghiệp mà doanh nghiệp đang làm chưa tốt hoặc còn hạn chế. 'Thương hiệu mạnh và uy tín' là một 'Điểm mạnh' (Strengths), không phải điểm yếu.

COD (Cash on Delivery) là phương thức thanh toán khi nhận hàng. Nhược điểm lớn nhất cho người bán là rủi ro khách hàng đặt hàng nhưng sau đó từ chối nhận hàng, gây ra chi phí vận chuyển và hoàn trả hàng hóa.

Google Analytics là công cụ phân tích web mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp thương mại điện tử theo dõi và phân tích dữ liệu về lưu lượng truy cập website, hành vi người dùng, hiệu quả marketing, tỷ lệ chuyển đổi, và nhiều chỉ số quan trọng khác để đưa ra quyết định kinh doanh dựa trên dữ liệu.

Customer Lifetime Value (CLTV) là giá trị vòng đời khách hàng, dự đoán tổng doanh thu mà một khách hàng sẽ mang lại cho doanh nghiệp trong suốt thời gian họ là khách hàng. Đây là KPI quan trọng để đánh giá hiệu quả của chiến lược giữ chân khách hàng và đầu tư vào quan hệ khách hàng.

C2C (Consumer-to-Consumer) là mô hình thương mại điện tử mà các giao dịch mua bán hàng hóa và dịch vụ diễn ra trực tiếp giữa người tiêu dùng với nhau, thường thông qua các nền tảng trung gian như sàn thương mại điện tử hoặc mạng xã hội.

Dropshipping cho phép người bán kinh doanh mà không cần phải lưu trữ hàng hóa. Khi có đơn hàng, người bán chỉ cần chuyển đơn hàng đến nhà cung cấp, và nhà cung cấp sẽ trực tiếp vận chuyển hàng đến khách hàng. Điều này giúp giảm thiểu rủi ro và vốn đầu tư ban đầu.

Content Marketing (Marketing nội dung) tập trung vào việc tạo ra và phân phối nội dung có giá trị, liên quan và nhất quán để thu hút và giữ chân đối tượng mục tiêu, từ đó xây dựng mối quan hệ, tăng nhận diện thương hiệu và cuối cùng thúc đẩy hành vi mua hàng.

Chiến lược trải nghiệm khách hàng đặt trọng tâm vào việc tạo ra trải nghiệm tích cực và cá nhân hóa cho khách hàng, từ đó xây dựng lòng trung thành và mối quan hệ lâu dài. Các chiến lược khác có mục tiêu khác nhau, ví dụ giá thấp tập trung vào cạnh tranh về giá, tập trung sản phẩm vào sản phẩm, và đa kênh vào sự hiện diện trên nhiều kênh.

'Dynamic Pricing' (Định giá động) là chiến lược điều chỉnh giá sản phẩm hoặc dịch vụ theo thời gian thực dựa trên các yếu tố như cung cầu, giá đối thủ cạnh tranh, thời điểm mua hàng, và hành vi khách hàng. Mục tiêu là tối ưu hóa doanh thu và lợi nhuận.

Omnichannel (Đa kênh) là chiến lược tích hợp và đồng bộ hóa tất cả các kênh bán hàng và tương tác khách hàng (online và offline) để tạo ra một trải nghiệm liền mạch và nhất quán cho khách hàng trên mọi điểm chạm.

Social Commerce (Thương mại xã hội) là hình thức bán hàng trực tuyến trực tiếp trên các nền tảng mạng xã hội. Doanh nghiệp tận dụng các tính năng của mạng xã hội để quảng bá sản phẩm, tương tác với khách hàng và thực hiện giao dịch mua bán ngay trên nền tảng đó.

Cart Abandonment Rate (Tỷ lệ bỏ giỏ hàng) là tỷ lệ phần trăm khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng trực tuyến nhưng không hoàn tất quá trình thanh toán và rời khỏi website. Đây là một vấn đề phổ biến trong thương mại điện tử, và việc giảm tỷ lệ này là mục tiêu quan trọng.

Affiliate Marketing (Tiếp thị liên kết) là hình thức marketing dựa trên hiệu suất, trong đó doanh nghiệp trả hoa hồng cho các đối tác (affiliates) khi họ giới thiệu khách hàng mua hàng thành công thông qua các liên kết đặc biệt.

Đánh giá và phản hồi tích cực từ khách hàng trước (Social Proof) là yếu tố cực kỳ quan trọng để xây dựng lòng tin trong thương mại điện tử. Khách hàng thường tin tưởng vào trải nghiệm của người khác hơn là lời quảng cáo từ doanh nghiệp.

4P truyền thống trong marketing mix bao gồm Product (Sản phẩm), Price (Giá), Place (Phân phối), và Promotion (Xúc tiến). 'Personalization' (Cá nhân hóa) là một yếu tố quan trọng trong chiến lược thương mại điện tử hiện đại nhưng không nằm trong mô hình 4P truyền thống.

A/B testing (Thử nghiệm A/B) là phương pháp so sánh hai phiên bản (A và B) của một yếu tố marketing để xác định phiên bản nào hoạt động tốt hơn về mặt hiệu quả (ví dụ: tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ nhấp chuột). Nó giúp đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để tối ưu hóa chiến dịch marketing.

'Mobile-first' (Ưu tiên thiết bị di động) là phương pháp thiết kế website mà ưu tiên trải nghiệm người dùng trên thiết bị di động. Do số lượng người dùng di động ngày càng tăng, việc thiết kế và tối ưu website cho di động trước, sau đó mới điều chỉnh cho desktop là xu hướng quan trọng để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho phần lớn người dùng.

Landing Page (Trang đích) là trang web được thiết kế đặc biệt cho một chiến dịch marketing cụ thể. Mục tiêu chính là tập trung sự chú ý của người dùng vào một hành động cụ thể (ví dụ: đăng ký, mua hàng, tải tài liệu) và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi cho hành động đó.

Remarketing là phương pháp quảng cáo nhắm mục tiêu đến những người đã từng tương tác với website hoặc ứng dụng của bạn (ví dụ: truy cập trang sản phẩm, bỏ sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán) nhưng chưa hoàn thành hành động mua hàng, nhằm nhắc nhở và khuyến khích họ quay lại mua hàng.

SEO (Search Engine Optimization) là quá trình tối ưu hóa website và nội dung trực tuyến để website hiển thị ở vị trí cao hơn trong kết quả tìm kiếm tự nhiên (organic search results) của các công cụ tìm kiếm như Google, Bing, Yahoo, khi người dùng tìm kiếm các từ khóa liên quan.

Return on Ad Spend (ROAS) là chỉ số đo lường hiệu quả đầu tư quảng cáo, cho biết doanh thu hoặc lợi nhuận thu được trên mỗi đồng chi phí quảng cáo. ROAS càng cao thì chiến dịch quảng cáo càng hiệu quả.

Bounce Rate (Tỷ lệ thoát trang) là tỷ lệ phần trăm khách truy cập rời khỏi website chỉ sau khi xem một trang duy nhất, không tương tác thêm. Tỷ lệ này cao thường cho thấy nội dung trang không liên quan, giao diện khó sử dụng, hoặc tải trang chậm, khiến người dùng không muốn tiếp tục khám phá.

Khi mở rộng thị trường thương mại điện tử ra nước ngoài, doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều thách thức, trong đó sự khác biệt về văn hóa, ngôn ngữ, pháp lý, quy định địa phương và thói quen tiêu dùng là rào cản lớn nhất, ảnh hưởng đến chiến lược marketing, sản phẩm và dịch vụ.