1. Quản trị học được định nghĩa là:
A. Khoa học về lãnh đạo và chỉ huy quân sự.
B. Quá trình lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát các nguồn lực của tổ chức để đạt được mục tiêu.
C. Nghệ thuật bán hàng và marketing sản phẩm.
D. Hoạt động nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm mới.
2. Chức năng nào sau đây KHÔNG phải là chức năng cơ bản của quản trị theo Fayol?
A. Lập kế hoạch (Planning)
B. Tổ chức (Organizing)
C. Marketing
D. Kiểm soát (Controlling)
3. Cấp bậc quản trị nào chịu trách nhiệm trực tiếp quản lý nhân viên tác nghiệp và đảm bảo thực hiện công việc hàng ngày?
A. Quản trị cấp cao
B. Quản trị cấp trung
C. Quản trị cấp cơ sở (tác nghiệp)
D. Tất cả các cấp quản trị
4. Vai trò "Người đại diện" (Figurehead) thuộc nhóm vai trò nào của nhà quản trị theo Henry Mintzberg?
A. Vai trò thông tin (Informational roles)
B. Vai trò quyết định (Decisional roles)
C. Vai trò liên nhân (Interpersonal roles)
D. Vai trò kỹ thuật (Technical roles)
5. Phong cách lãnh đạo nào mà nhà quản trị tập trung quyền lực, ra quyết định độc đoán và ít tham khảo ý kiến nhân viên?
A. Dân chủ (Democratic)
B. Độc đoán (Autocratic)
C. Tự do (Laissez-faire)
D. Hỗ trợ (Supportive)
6. Trong mô hình SWOT, yếu tố nào sau đây thể hiện "Cơ hội" (Opportunities) của doanh nghiệp?
A. Nguồn lực tài chính hạn chế
B. Công nghệ sản xuất lạc hậu
C. Xu hướng tiêu dùng mới phù hợp với sản phẩm
D. Đối thủ cạnh tranh mạnh
7. Ma trận BCG (Boston Consulting Group) sử dụng hai tiêu chí chính nào để phân tích danh mục đầu tư của doanh nghiệp?
A. Lợi nhuận và rủi ro
B. Thị phần tương đối và tốc độ tăng trưởng thị trường
C. Quy mô doanh nghiệp và năng lực cạnh tranh
D. Chi phí sản xuất và giá bán sản phẩm
8. Mục tiêu chính của quản trị rủi ro là gì?
A. Loại bỏ hoàn toàn mọi rủi ro trong hoạt động
B. Tối đa hóa lợi nhuận từ việc chấp nhận rủi ro
C. Giảm thiểu những tác động tiêu cực tiềm ẩn của rủi ro đến tổ chức
D. Chuyển giao rủi ro cho các đối tác bên ngoài
9. Tiêu chuẩn ISO 9001 tập trung vào lĩnh vực quản trị nào?
A. Quản trị tài chính
B. Quản trị nhân sự
C. Quản trị chất lượng
D. Quản trị marketing
10. Theo Tháp nhu cầu Maslow, nhu cầu nào sau đây thuộc bậc cao nhất?
A. Nhu cầu sinh lý (Physiological needs)
B. Nhu cầu an toàn (Safety needs)
C. Nhu cầu xã hội (Social needs)
D. Nhu cầu tự thể hiện (Self-actualization needs)
11. Hình thức giao tiếp nào sau đây KHÔNG thuộc giao tiếp phi ngôn ngữ (non-verbal communication)?
A. Nét mặt (Facial expressions)
B. Ngôn ngữ cơ thể (Body language)
C. Email
D. Giọng điệu (Tone of voice)
12. Yếu tố nào đóng vai trò QUAN TRỌNG NHẤT trong việc hình thành văn hóa doanh nghiệp?
A. Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp
B. Giá trị và niềm tin được chia sẻ trong doanh nghiệp
C. Quy mô và loại hình doanh nghiệp
D. Công nghệ và quy trình sản xuất
13. Quyết định chiến lược (strategic decisions) thường do cấp quản trị nào đưa ra?
A. Quản trị cấp cơ sở
B. Quản trị cấp trung
C. Quản trị cấp cao
D. Tất cả các cấp quản trị
14. Bước đầu tiên và quan trọng nhất trong quy trình hoạch định chiến lược là gì?
A. Xây dựng mục tiêu chiến lược
B. Phân tích môi trường bên ngoài và bên trong doanh nghiệp
C. Lựa chọn chiến lược phù hợp
D. Thực thi chiến lược đã lựa chọn
15. Loại hình kiểm soát nào được thực hiện TRƯỚC khi hoạt động diễn ra, nhằm ngăn ngừa các vấn đề phát sinh?
A. Kiểm soát phản hồi (Feedback control)
B. Kiểm soát đồng thời (Concurrent control)
C. Kiểm soát phòng ngừa (Feedforward control)
D. Kiểm soát sau (Post-action control)
16. Chức năng nào sau đây KHÔNG phải là chức năng cơ bản của quản trị?
A. Lập kế hoạch
B. Kiểm soát
C. Marketing
D. Tổ chức
17. Nhà quản trị cấp trung thường tập trung vào công việc nào?
A. Xây dựng tầm nhìn và chiến lược dài hạn cho toàn bộ tổ chức.
B. Giám sát và điều hành trực tiếp công việc của nhân viên.
C. Chuyển đổi các mục tiêu chiến lược thành các kế hoạch tác nghiệp và điều phối hoạt động giữa các bộ phận.
D. Đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật và đạo đức kinh doanh.
18. Kỹ năng nào sau đây quan trọng nhất đối với nhà quản trị cấp cao?
A. Kỹ năng kỹ thuật
B. Kỹ năng nhân sự
C. Kỹ năng tư duy
D. Kỹ năng giao tiếp
19. Phong cách lãnh đạo nào mà nhà quản trị cho phép nhân viên tự do quyết định và hành động trong phạm vi công việc của mình?
A. Độc đoán
B. Dân chủ
C. Ủy quyền (Laissez-faire)
D. Quan liêu
20. Mô hình cơ cấu tổ chức nào phù hợp với các doanh nghiệp hoạt động trong nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau?
A. Cơ cấu trực tuyến
B. Cơ cấu chức năng
C. Cơ cấu ma trận
D. Cơ cấu đơn vị kinh doanh (Division)
21. Nguyên tắc "thống nhất chỉ huy" (unity of command) trong quản trị học có nghĩa là:
A. Mỗi nhân viên chỉ nên báo cáo cho một cấp trên duy nhất.
B. Các quyết định quản trị cần được đưa ra một cách thống nhất.
C. Mục tiêu của tổ chức và mục tiêu cá nhân cần thống nhất.
D. Quyền lực và trách nhiệm cần được thống nhất.
22. Công cụ quản trị nào được sử dụng để so sánh hiệu suất thực tế với kế hoạch đã đề ra, từ đó đưa ra các hành động điều chỉnh?
A. Lập kế hoạch
B. Kiểm soát
C. Tổ chức
D. Lãnh đạo
23. Động lực làm việc nội tại (intrinsic motivation) xuất phát từ yếu tố nào?
A. Phần thưởng tài chính và các đãi ngộ vật chất.
B. Sự công nhận và khen thưởng từ cấp trên.
C. Sự thỏa mãn và hứng thú từ công việc, cảm giác thành tựu.
D. Áp lực từ đồng nghiệp và sự cạnh tranh trong công việc.
24. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc môi trường bên ngoài của doanh nghiệp?
A. Khách hàng
B. Nhà cung cấp
C. Văn hóa doanh nghiệp
D. Đối thủ cạnh tranh
25. Quy trình ra quyết định quản trị thường bắt đầu bằng bước nào?
A. Đánh giá các phương án
B. Xác định vấn đề
C. Lựa chọn phương án
D. Thực thi quyết định
26. Hoạt động nào sau đây thuộc chức năng "tổ chức" trong quản trị?
A. Xây dựng mục tiêu và chiến lược kinh doanh.
B. Phân công công việc và thiết lập mối quan hệ báo cáo.
C. Động viên và hướng dẫn nhân viên thực hiện công việc.
D. Đo lường và đánh giá hiệu quả công việc.
27. Hình thức truyền thông nào thường được sử dụng để truyền đạt thông tin chính thức, quan trọng từ cấp quản lý đến nhân viên?
A. Truyền thông phi chính thức (tin đồn)
B. Truyền thông bằng văn bản (thư, email, thông báo)
C. Truyền thông bằng lời nói (hội thoại, họp)
D. Truyền thông đa phương tiện (video, infographic)
28. Mục tiêu SMART là tiêu chí để xây dựng mục tiêu hiệu quả, trong đó chữ "M" đại diện cho:
A. Measurable (Đo lường được)
B. Manageable (Có thể quản lý được)
C. Motivating (Có tính động viên)
D. Meaningful (Có ý nghĩa)
29. Quản trị rủi ro (risk management) trong doanh nghiệp tập trung vào việc:
A. Tối đa hóa lợi nhuận và doanh thu.
B. Nhận diện, đánh giá và giảm thiểu các rủi ro có thể ảnh hưởng đến mục tiêu của doanh nghiệp.
C. Tăng cường kiểm soát nội bộ và tuân thủ pháp luật.
D. Nâng cao năng lực cạnh tranh và mở rộng thị phần.
30. Lợi ích chính của việc lập kế hoạch trong quản trị là gì?
A. Đảm bảo doanh nghiệp luôn đạt lợi nhuận cao nhất.
B. Giảm thiểu hoàn toàn các rủi ro trong kinh doanh.
C. Cung cấp định hướng rõ ràng, phối hợp nỗ lực và kiểm soát tốt hơn.
D. Tăng cường sự linh hoạt và thích ứng với mọi thay đổi của môi trường.
31. Chức năng nào sau đây KHÔNG phải là một trong bốn chức năng chính của quản trị?
A. Lập kế hoạch
B. Kiểm soát
C. Marketing
D. Tổ chức
32. Nhà quản lý cấp trung thường tập trung vào loại kế hoạch nào sau đây?
A. Kế hoạch chiến lược
B. Kế hoạch tác nghiệp
C. Kế hoạch trung hạn
D. Kế hoạch dự phòng
33. Kỹ năng nào sau đây quan trọng nhất đối với nhà quản lý cấp cao?
A. Kỹ năng kỹ thuật
B. Kỹ năng nhân sự
C. Kỹ năng tư duy
D. Kỹ năng chuyên môn
34. Nguyên tắc "thống nhất chỉ huy" trong quản trị hành chính cổ điển của Fayol nhấn mạnh điều gì?
A. Mỗi nhân viên nên báo cáo cho nhiều hơn một người quản lý
B. Mỗi nhân viên chỉ nên báo cáo cho một người quản lý duy nhất
C. Quản lý nên thống nhất về mục tiêu và kế hoạch
D. Chỉ huy cần được thống nhất từ cấp cao nhất đến cấp thấp nhất
35. Phong cách lãnh đạo nào tập trung vào việc trao quyền cho nhân viên và khuyến khích sự tham gia của họ vào quá trình ra quyết định?
A. Lãnh đạo độc đoán
B. Lãnh đạo quan liêu
C. Lãnh đạo dân chủ
D. Lãnh đạo tự do
36. Loại cơ cấu tổ chức nào phù hợp nhất với một doanh nghiệp hoạt động trong môi trường ổn định và ít thay đổi?
A. Cơ cấu trực tuyến chức năng
B. Cơ cấu ma trận
C. Cơ cấu theo chiều ngang
D. Cơ cấu linh hoạt (Adhocracy)
37. Động lực "ngoại sinh" (extrinsic motivation) xuất phát từ đâu?
A. Sự thỏa mãn từ công việc
B. Mong muốn phát triển bản thân
C. Phần thưởng và sự công nhận từ bên ngoài
D. Cảm giác hoàn thành nhiệm vụ
38. Quá trình kiểm soát trong quản trị thường bắt đầu bằng bước nào?
A. Đo lường hiệu suất thực tế
B. So sánh hiệu suất với tiêu chuẩn
C. Thiết lập tiêu chuẩn
D. Thực hiện hành động khắc phục
39. Loại hình truyền thông nào thường được sử dụng để truyền đạt thông tin chính thức và quan trọng trong tổ chức?
A. Truyền thông phi chính thức (Grapevine)
B. Truyền thông bằng văn bản chính thức
C. Truyền thông bằng lời nói không chính thức
D. Truyền thông bằng hình ảnh
40. Ma trận SWOT được sử dụng trong giai đoạn nào của quy trình quản trị chiến lược?
A. Xây dựng chiến lược
B. Phân tích môi trường
C. Thực thi chiến lược
D. Đánh giá và kiểm soát chiến lược
41. Phong cách quản lý xung đột nào tập trung vào việc tìm kiếm giải pháp "cùng thắng" (win-win) cho cả hai bên?
A. Tránh né (Avoiding)
B. Thỏa hiệp (Compromising)
C. Hợp tác (Collaborating)
D. Nhượng bộ (Accommodating)
42. Văn hóa tổ chức "gia tộc" (clan culture) thường có đặc điểm nổi bật nào?
A. Cạnh tranh và hướng đến kết quả
B. Linh hoạt và hướng ngoại
C. Thân thiện và hướng nội
D. Ổn định và kiểm soát
43. Mô hình "5 lực lượng cạnh tranh" của Porter được sử dụng để phân tích điều gì?
A. Môi trường bên trong doanh nghiệp
B. Môi trường ngành và mức độ cạnh tranh
C. Năng lực cốt lõi của doanh nghiệp
D. Chuỗi giá trị của doanh nghiệp
44. Ra quyết định theo "lý trí giới hạn" (bounded rationality) có nghĩa là gì?
A. Ra quyết định dựa trên cảm tính
B. Ra quyết định tối ưu trong mọi tình huống
C. Ra quyết định thỏa mãn với thông tin và nguồn lực có hạn
D. Ra quyết định theo nhóm để tăng tính khách quan
45. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến doanh nghiệp?
A. Yếu tố kinh tế
B. Yếu tố chính trị - pháp luật
C. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp
D. Yếu tố văn hóa - xã hội
46. Chức năng nào của quản trị liên quan đến việc xác định mục tiêu và cách thức đạt được mục tiêu đó?
A. Tổ chức
B. Lãnh đạo
C. Kiểm soát
D. Hoạch định
47. Cấp quản lý nào thường chịu trách nhiệm điều phối các hoạt động của các bộ phận chức năng và thực hiện các kế hoạch của cấp cao hơn?
A. Cấp cao nhất
B. Cấp trung gian
C. Cấp cơ sở
D. Tất cả các cấp
48. Kỹ năng quản lý nào đặc biệt quan trọng đối với các nhà quản lý cấp cao, liên quan đến khả năng tư duy trừu tượng và nhìn nhận tổ chức như một tổng thể?
A. Kỹ năng kỹ thuật
B. Kỹ năng nhân sự
C. Kỹ năng chuyên môn
D. Kỹ năng tư duy
49. Loại cơ cấu tổ chức nào chia các bộ phận dựa trên các chức năng chuyên môn như marketing, tài chính, sản xuất?
A. Cơ cấu trực tuyến
B. Cơ cấu chức năng
C. Cơ cấu ma trận
D. Cơ cấu theo địa lý
50. Theo tháp nhu cầu Maslow, nhu cầu nào sau đây được xem là nhu cầu bậc cao nhất?
A. Nhu cầu sinh lý
B. Nhu cầu an toàn
C. Nhu cầu xã hội
D. Nhu cầu tự thể hiện
