Trắc nghiệm Khoa học máy tính 12 Kết nối bài 19: Dịch vụ sửa chữa và bảo trì máy tính
1. Theo các quy định về an toàn lao động khi sửa chữa máy tính, người kỹ thuật viên cần lưu ý điều gì khi thao tác với các bộ phận bên trong máy?
A. Không cần quan tâm đến tĩnh điện.
B. Luôn rút phích cắm điện và xả hết điện tích trên các tụ điện trước khi chạm vào linh kiện.
C. Chỉ cần đeo găng tay thông thường.
D. Sử dụng các dụng cụ kim loại sắc nhọn để tháo lắp.
2. Bảo trì phòng ngừa (Preventive Maintenance) cho máy tính là gì?
A. Sửa chữa máy tính khi nó bị hỏng.
B. Nâng cấp phần cứng để tăng hiệu suất.
C. Thực hiện các hành động định kỳ để ngăn ngừa sự cố.
D. Cài đặt lại hệ điều hành sau một thời gian sử dụng.
3. Nếu máy tính bị nhiễm mã độc tống tiền (ransomware), hành động đầu tiên và quan trọng nhất cần thực hiện là gì?
A. Thanh toán tiền chuộc theo yêu cầu của hacker.
B. Ngắt kết nối máy tính khỏi mạng internet và các thiết bị lưu trữ khác.
C. Cài đặt lại hệ điều hành ngay lập tức.
D. Xóa tất cả các tập tin bị mã hóa.
4. Khi máy tính có dấu hiệu quá nhiệt (quạt quay ồn, máy chậm đột ngột), nguyên nhân phổ biến nhất gây ra tình trạng này là gì?
A. Thiếu bộ nhớ RAM.
B. Bụi bẩn tích tụ làm cản trở hệ thống tản nhiệt.
C. Cài đặt quá nhiều phần mềm diệt virus.
D. Kết nối internet yếu.
5. Khi khách hàng mang máy tính đến sửa chữa, bước đầu tiên và quan trọng nhất mà kỹ thuật viên cần thực hiện là gì?
A. Tiến hành sửa chữa ngay lập tức.
B. Báo giá sửa chữa cho khách hàng.
C. Tiếp nhận thông tin, lắng nghe vấn đề và kiểm tra sơ bộ.
D. Vệ sinh sạch sẽ máy tính cho khách hàng.
6. Dịch vụ "tối ưu hóa hệ thống" (system optimization) thường bao gồm những công việc nào?
A. Chỉ cài đặt lại hệ điều hành.
B. Vệ sinh vật lý máy tính.
C. Dọn dẹp tập tin rác, chống phân mảnh ổ đĩa, quản lý chương trình khởi động.
D. Thay thế card đồ họa.
7. Khi một phần mềm hoạt động không ổn định hoặc gây lỗi hệ thống, hành động khắc phục nào sau đây thường được xem là hiệu quả?
A. Xóa toàn bộ dữ liệu trên ổ cứng.
B. Gỡ bỏ và cài đặt lại phần mềm đó.
C. Tắt máy tính và khởi động lại.
D. Thay thế toàn bộ linh kiện phần cứng.
8. Trong các loại lỗi phần mềm, "lỗi xung đột" (conflict error) thường xảy ra khi nào?
A. Khi máy tính quá nóng.
B. Khi hai hoặc nhiều chương trình hoặc driver tương tác không tương thích với nhau.
C. Khi ổ cứng bị đầy.
D. Khi kết nối mạng bị gián đoạn.
9. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về trách nhiệm của người cung cấp dịch vụ sửa chữa máy tính đối với khách hàng?
A. Bảo mật thông tin cá nhân và dữ liệu của khách hàng.
B. Tư vấn giải pháp tối ưu và tiết kiệm chi phí.
C. Cam kết đảm bảo máy tính hoạt động hoàn hảo sau sửa chữa trong mọi trường hợp.
D. Cung cấp hóa đơn, chứng từ rõ ràng về dịch vụ đã thực hiện.
10. Khi khách hàng yêu cầu nâng cấp máy tính để chơi game tốt hơn, kỹ thuật viên nên xem xét nâng cấp linh kiện nào là ưu tiên hàng đầu?
A. Ổ đĩa cứng SSD.
B. Card đồ họa (GPU).
C. Nguồn máy tính (PSU).
D. Ổ đĩa quang (DVD/Blu-ray).
11. Trong quá trình bảo trì, việc kiểm tra và cập nhật BIOS/UEFI có mục đích chính là gì?
A. Thay đổi màu sắc giao diện hệ điều hành.
B. Cải thiện khả năng tương thích phần cứng, sửa lỗi bảo mật và tăng hiệu suất.
C. Tăng dung lượng RAM ảo.
D. Xóa bỏ virus khỏi máy tính.
12. Nếu một khách hàng yêu cầu sửa chữa một lỗi "màn hình xanh chết chóc" (Blue Screen of Death - BSOD), kỹ thuật viên nên bắt đầu kiểm tra từ đâu?
A. Kiểm tra kết nối dây cáp màn hình.
B. Kiểm tra các driver thiết bị phần cứng, đặc biệt là driver card đồ họa và RAM.
C. Thực hiện quét virus toàn diện.
D. Kiểm tra cấu hình mạng.
13. Khi máy tính gặp sự cố phần cứng (ví dụ: màn hình không lên, máy không khởi động), quy trình kiểm tra nào sau đây thường được ưu tiên?
A. Kiểm tra phần mềm diệt virus.
B. Kiểm tra kết nối mạng.
C. Kiểm tra các linh kiện phần cứng chính như RAM, ổ cứng, nguồn.
D. Khôi phục cài đặt gốc của hệ điều hành.
14. Dịch vụ "kiểm tra và chẩn đoán lỗi từ xa" (remote diagnostics) có ưu điểm gì nổi bật so với sửa chữa tại chỗ?
A. Luôn sửa chữa được mọi lỗi phần cứng.
B. Tiết kiệm thời gian và chi phí di chuyển, có thể khắc phục một số lỗi phần mềm.
C. Đảm bảo an toàn tuyệt đối cho dữ liệu khách hàng.
D. Cho phép thay thế linh kiện vật lý.
15. Khách hàng phàn nàn máy tính chạy chậm sau khi cài đặt một phần mềm mới. Kỹ thuật viên nên làm gì đầu tiên để chẩn đoán vấn đề?
A. Khuyên khách hàng mua máy tính mới.
B. Kiểm tra xem phần mềm mới có đang chạy ngầm và chiếm nhiều tài nguyên hệ thống không.
C. Yêu cầu khách hàng gỡ bỏ tất cả phần mềm đã cài đặt.
D. Thực hiện quét virus toàn bộ hệ thống.
16. Dịch vụ "phục hồi cài đặt gốc" (factory reset) cho máy tính thường được sử dụng để giải quyết vấn đề gì?
A. Tăng tốc độ xử lý của CPU.
B. Khắc phục các lỗi hệ thống phần mềm nghiêm trọng hoặc khi bán lại máy.
C. Nâng cấp dung lượng ổ cứng.
D. Sửa lỗi phần cứng của màn hình.
17. Việc cập nhật driver cho các thiết bị ngoại vi (như máy in, card mạng) có vai trò gì trong bảo trì máy tính?
A. Làm giảm hiệu suất của thiết bị.
B. Cải thiện tính tương thích, sửa lỗi và có thể bổ sung tính năng mới.
C. Chỉ cần thiết khi thay thế phần cứng.
D. Không có tác động gì đến hoạt động của máy tính.
18. Trong quy trình báo giá sửa chữa, việc "báo giá sơ bộ" (preliminary quote) có ý nghĩa gì?
A. Là báo giá cuối cùng và không thể thay đổi.
B. Là ước tính chi phí dựa trên thông tin ban đầu, có thể điều chỉnh sau khi kiểm tra chi tiết.
C. Chỉ áp dụng cho các lỗi phần mềm đơn giản.
D. Là chi phí đã bao gồm toàn bộ linh kiện thay thế.
19. Trong dịch vụ sửa chữa và bảo trì máy tính, yếu tố nào sau đây được xem là quan trọng nhất để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng?
A. Thời gian sửa chữa nhanh chóng.
B. Chi phí dịch vụ cạnh tranh.
C. Chất lượng dịch vụ và sự minh bạch.
D. Cung cấp nhiều dịch vụ giá trị gia tăng.
20. Hành động nào sau đây là một phần của "bảo trì khắc phục" (corrective maintenance)?
A. Cập nhật định kỳ các bản vá bảo mật.
B. Thay thế một linh kiện bị hỏng.
C. Vệ sinh bụi bẩn bên trong máy.
D. Sao lưu dữ liệu quan trọng.
21. Khi máy tính bị treo và không phản hồi, thao tác nào sau đây là cách khắc phục an toàn nhất để thử trước khi tắt nguồn đột ngột?
A. Nhấn giữ nút nguồn cho đến khi máy tắt hẳn.
B. Rút dây nguồn ra khỏi ổ cắm.
C. Nhấn tổ hợp phím Ctrl + Alt + Delete để mở Task Manager hoặc Restart.
D. Tháo pin ra khỏi laptop.
22. Khi khách hàng muốn nâng cấp dung lượng lưu trữ, lựa chọn nào sau đây mang lại tốc độ truy xuất dữ liệu nhanh nhất?
A. Ổ cứng HDD (Hard Disk Drive).
B. Ổ đĩa quang CD/DVD.
C. Ổ cứng SSD (Solid State Drive).
D. USB Flash Drive.
23. Dịch vụ "cứu dữ liệu" (data recovery) thường được áp dụng trong trường hợp nào?
A. Khi máy tính bị lỗi màn hình.
B. Khi máy tính bị virus tấn công mạnh làm hỏng dữ liệu.
C. Khi máy tính hoạt động quá chậm.
D. Khi máy tính bị mất nguồn đột ngột.
24. Theo các khuyến nghị phổ biến về bảo trì máy tính, tần suất vệ sinh phần cứng bên trong (như quạt, khe tản nhiệt) thường được đề xuất là:
A. Mỗi tuần một lần.
B. Mỗi tháng một lần.
C. Mỗi 3-6 tháng một lần.
D. Mỗi năm một lần.
25. Yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để đánh giá sự chuyên nghiệp của một trung tâm sửa chữa máy tính?
A. Số lượng nhân viên kỹ thuật.
B. Sự hiện diện trên mạng xã hội.
C. Trình độ chuyên môn, chứng chỉ của kỹ thuật viên và quy trình làm việc rõ ràng.
D. Kiến trúc của cửa hàng.
