1. Thuyết nào sau đây của Abraham Maslow tập trung vào nhu cầu về sự tôn trọng và công nhận?
A. Nhu cầu sinh lý
B. Nhu cầu an toàn
C. Nhu cầu xã hội
D. Nhu cầu được tôn trọng
2. Phương pháp quản lý nào tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài?
A. Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
B. Quản lý chuỗi cung ứng (SCM)
C. Quản lý chất lượng toàn diện (TQM)
D. Quản lý tri thức (KM)
3. Trong quản lý sự thay đổi, chiến lược nào tập trung vào việc thuyết phục và giáo dục nhân viên về lợi ích của sự thay đổi?
A. Cưỡng ép
B. Đàm phán
C. Giáo dục và truyền thông
D. Tham gia và hợp tác
4. Đâu là một hạn chế lớn của việc sử dụng phương pháp "brainstorming" trong ra quyết định?
A. Khuyến khích tư duy sáng tạo
B. Tốn nhiều thời gian và nguồn lực
C. Tạo ra nhiều ý tưởng
D. Nâng cao sự tham gia của các thành viên
5. Trong quản lý dự án, "critical path" (đường găng) là gì?
A. Chuỗi các hoạt động có tổng thời gian thực hiện ngắn nhất
B. Chuỗi các hoạt động có tổng chi phí thấp nhất
C. Chuỗi các hoạt động có tổng thời gian thực hiện dài nhất, quyết định thời gian hoàn thành dự án
D. Chuỗi các hoạt động ít quan trọng nhất đối với dự án
6. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một đặc điểm của tổ chức học tập (learning organization)?
A. Khuyến khích thử nghiệm và chấp nhận rủi ro
B. Tập trung vào việc chia sẻ kiến thức
C. Chấp nhận thất bại như một cơ hội học hỏi
D. Duy trì sự ổn định và tránh thay đổi
7. Theo Henry Mintzberg, vai trò nào sau đây thuộc nhóm vai trò quan hệ con người của nhà quản lý?
A. Người đại diện
B. Người liên lạc
C. Người thu thập thông tin
D. Người phổ biến thông tin
8. Điều gì sau đây là một ví dụ về kiểm soát "feedforward" (kiểm soát trước) trong quản lý?
A. Đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên sau khi kết thúc dự án
B. Thiết lập các tiêu chuẩn chất lượng trước khi bắt đầu sản xuất
C. Sửa chữa các lỗi trong quá trình sản xuất
D. Phân tích nguyên nhân gây ra sự cố sau khi nó xảy ra
9. Theo Kotter, bước đầu tiên trong quy trình 8 bước để quản lý sự thay đổi là gì?
A. Tạo ra tầm nhìn
B. Xây dựng liên minh
C. Tạo cảm giác cấp bách
D. Trao quyền hành động
10. Trong quản lý chuỗi cung ứng, "bullwhip effect" (hiệu ứng lan truyền) là gì?
A. Sự tăng trưởng nhanh chóng của nhu cầu thị trường
B. Sự biến động ngày càng lớn của nhu cầu khi di chuyển ngược dòng chuỗi cung ứng
C. Sự chậm trễ trong việc giao hàng
D. Sự thiếu hụt hàng tồn kho
11. Phương pháp quản lý nào tập trung vào việc liên tục cải tiến quy trình và loại bỏ lãng phí?
A. Quản lý chất lượng toàn diện (TQM)
B. Kaizen
C. Lean Manufacturing
D. Six Sigma
12. Công cụ quản lý nào sau đây thường được sử dụng để theo dõi tiến độ của dự án và xác định các nhiệm vụ quan trọng?
A. Biểu đồ Gantt
B. Phân tích SWOT
C. Ma trận BCG
D. Biểu đồ Pareto
13. Loại hình cơ cấu tổ chức nào phù hợp nhất với một công ty đa quốc gia hoạt động trong nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau?
A. Cơ cấu trực tuyến
B. Cơ cấu chức năng
C. Cơ cấu ma trận
D. Cơ cấu theo địa lý/khách hàng/sản phẩm
14. Phong cách lãnh đạo nào tập trung vào việc trao quyền cho nhân viên và khuyến khích họ tham gia vào quá trình ra quyết định?
A. Độc đoán
B. Dân chủ
C. Quan liêu
D. Tự do
15. Trong quản lý chất lượng, công cụ nào thường được sử dụng để xác định và phân tích nguyên nhân gốc rễ của vấn đề?
A. Biểu đồ Pareto
B. Biểu đồ xương cá (Ishikawa)
C. Biểu đồ kiểm soát
D. Lưu đồ
16. Phong cách lãnh đạo nào phù hợp nhất với nhân viên có trình độ chuyên môn cao và có khả năng tự quản lý?
A. Độc đoán
B. Dân chủ
C. Ủy thác
D. Quan liêu
17. Theo lý thuyết hai yếu tố của Herzberg, yếu tố nào sau đây được coi là yếu tố "duy trì" (hygiene factor) và có thể gây ra sự bất mãn nếu không được đáp ứng?
A. Sự công nhận
B. Cơ hội thăng tiến
C. Mức lương
D. Trách nhiệm
18. Quá trình kiểm soát bao gồm mấy bước cơ bản?
19. Phương pháp quản lý nào sử dụng các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) để đo lường và theo dõi hiệu quả hoạt động của tổ chức?
A. Quản lý theo mục tiêu (MBO)
B. Thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard)
C. Lean Startup
D. Agile Management
20. Trong quản lý rủi ro, "risk appetite" (khẩu vị rủi ro) là gì?
A. Mức độ rủi ro mà một tổ chức sẵn sàng chấp nhận
B. Xác suất xảy ra một sự kiện rủi ro
C. Mức độ nghiêm trọng của hậu quả do rủi ro gây ra
D. Chi phí để giảm thiểu rủi ro
21. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc môi trường bên ngoài của doanh nghiệp?
A. Đối thủ cạnh tranh
B. Nhà cung cấp
C. Văn hóa doanh nghiệp
D. Khách hàng
22. Chức năng nào của quản lý liên quan đến việc xác định mục tiêu và lựa chọn phương pháp tốt nhất để đạt được mục tiêu đó?
A. Kiểm tra
B. Lãnh đạo
C. Hoạch định
D. Tổ chức
23. Phong cách lãnh đạo nào phù hợp nhất trong tình huống khẩn cấp, khi cần đưa ra quyết định nhanh chóng và dứt khoát?
A. Dân chủ
B. Độc đoán
C. Tự do
D. Ủy thác
24. Mục tiêu SMART là viết tắt của những yếu tố nào?
A. Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound
B. Simple, Meaningful, Agreed, Realistic, Trackable
C. Strategic, Motivating, Attainable, Rewarding, Timely
D. Sustainable, Manageable, Actionable, Responsible, Transparent
25. Điều gì sau đây là một ưu điểm của cơ cấu tổ chức theo chức năng?
A. Dễ dàng thích ứng với sự thay đổi của môi trường
B. Chuyên môn hóa cao
C. Tăng tính linh hoạt
D. Cải thiện sự phối hợp giữa các bộ phận
