1. Để tăng tỷ lệ chuyển đổi trên website thương mại điện tử, chiến lược nào thường được áp dụng?
A. Làm cho quy trình thanh toán phức tạp hơn
B. Hiển thị ít thông tin về sản phẩm
C. Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, đơn giản hóa quy trình mua hàng, cung cấp đánh giá sản phẩm
D. Giảm tốc độ tải trang
2. SEO (Search Engine Optimization) trong thương mại điện tử nhằm mục đích chính là gì?
A. Tạo ra các quảng cáo trả phí trên công cụ tìm kiếm
B. Cải thiện thứ hạng hiển thị tự nhiên của website trên kết quả tìm kiếm
C. Gửi email marketing đến khách hàng tiềm năng
D. Quản lý các kênh truyền thông xã hội
3. Thế nào là `cart abandonment′ (bỏ giỏ hàng) trong thương mại điện tử?
A. Khách hàng hoàn tất quá trình thanh toán và nhận hàng
B. Khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không hoàn tất quá trình thanh toán
C. Khách hàng chỉ xem sản phẩm mà không thêm vào giỏ hàng
D. Khách hàng trả lại sản phẩm đã mua
4. Phân tích dữ liệu khách hàng trong thương mại điện tử giúp doanh nghiệp làm gì?
A. Hiểu rõ hành vi, sở thích của khách hàng và đưa ra các chiến lược cá nhân hóa, cải thiện sản phẩm∕dịch vụ
B. Giảm số lượng khách hàng truy cập website
C. Bỏ qua phản hồi của khách hàng
D. Chỉ để theo dõi đối thủ cạnh tranh
5. Mua sắm đa kênh (Omnichannel) trong thương mại điện tử nghĩa là gì?
A. Chỉ bán hàng trên một kênh duy nhất
B. Bán hàng trên nhiều kênh độc lập, không liên kết với nhau
C. Tích hợp liền mạch trải nghiệm mua sắm trên tất cả các kênh (online, offline, di động,…) để khách hàng có trải nghiệm nhất quán
D. Chỉ tập trung vào kênh bán hàng trực tuyến
6. Mô hình thương mại điện tử nào mô tả giao dịch giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng cuối cùng?
A. B2B (Business-to-Business)
B. B2C (Business-to-Consumer)
C. C2C (Consumer-to-Consumer)
D. C2B (Consumer-to-Business)
7. Đâu là thách thức lớn nhất đối với doanh nghiệp khi tham gia thương mại điện tử?
A. Chi phí thuê mặt bằng
B. Quản lý chuỗi cung ứng và logistics phức tạp
C. Hạn chế về thị trường mục tiêu
D. Thiếu dữ liệu khách hàng
8. Trong thương mại điện tử, `last-mile delivery′ (giao hàng chặng cuối) đề cập đến giai đoạn nào?
A. Vận chuyển hàng hóa từ nhà sản xuất đến kho hàng trung tâm
B. Vận chuyển hàng hóa từ kho hàng trung tâm đến điểm tập kết khu vực
C. Vận chuyển hàng hóa từ điểm tập kết hoặc kho địa phương đến tay người tiêu dùng
D. Toàn bộ quá trình vận chuyển hàng hóa quốc tế
9. An ninh thông tin và bảo mật dữ liệu là vấn đề cực kỳ quan trọng trong thương mại điện tử vì:
A. Chỉ để tuân thủ luật pháp
B. Bảo vệ thông tin cá nhân và tài chính của khách hàng, duy trì lòng tin
C. Giúp giảm chi phí vận hành
D. Chỉ ảnh hưởng đến các giao dịch lớn
10. Mô hình C2C (Consumer-to-Consumer) được thể hiện rõ nhất qua nền tảng nào?
A. Website bán lẻ của một thương hiệu
B. Sàn giao dịch chứng khoán trực tuyến
C. Website đấu giá trực tuyến hoặc rao vặt cho phép cá nhân bán đồ cũ cho cá nhân khác
D. Website cung cấp dịch vụ tư vấn trực tuyến từ chuyên gia đến doanh nghiệp
11. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là đặc trưng của thương mại điện tử?
A. Sử dụng Internet và các công nghệ kỹ thuật số
B. Thực hiện giao dịch mua bán hàng hóa, dịch vụ
C. Chỉ áp dụng cho các công ty lớn
D. Có thể diễn ra xuyên biên giới
12. Đâu là lợi ích chính của thương mại điện tử đối với người tiêu dùng?
A. Giảm cạnh tranh giữa các nhà cung cấp
B. Hạn chế sự lựa chọn sản phẩm
C. Mua sắm mọi lúc mọi nơi với nhiều lựa chọn và giá cả cạnh tranh
D. Tăng chi phí mua sắm
13. Điều gì tạo nên sự khác biệt giữa thương mại điện tử và kinh doanh truyền thống?
A. Sự tồn tại của sản phẩm
B. Phương thức giao dịch chủ yếu dựa trên công nghệ số và mạng Internet
C. Mục tiêu cuối cùng là lợi nhuận
D. Sự cần thiết của khách hàng
14. Một website thương mại điện tử cần yếu tố nào để tạo trải nghiệm người dùng tốt và tăng tỷ lệ chuyển đổi?
A. Giao diện phức tạp, nhiều hiệu ứng động
B. Tốc độ tải trang chậm
C. Thiết kế thân thiện, dễ điều hướng, thông tin sản phẩm rõ ràng
D. Ít phương thức thanh toán
15. Điều gì có thể xảy ra nếu một website thương mại điện tử có tốc độ tải trang quá chậm?
A. Tăng số lượng khách hàng truy cập
B. Giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng
C. Người dùng có xu hướng rời bỏ trang web, ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm người dùng và thứ hạng SEO
D. Tăng tỷ lệ chuyển đổi
16. Tại sao việc tối ưu hóa cho thiết bị di động (Mobile Optimization) lại quan trọng đối với website thương mại điện tử hiện nay?
A. Chỉ vì xu hướng công nghệ mới
B. Phần lớn người dùng truy cập và mua sắm trực tuyến qua thiết bị di động
C. Giúp giảm giá thành sản phẩm
D. Chỉ ảnh hưởng đến tốc độ tải trang trên máy tính
17. KPI (Chỉ số hiệu suất chính) nào thường được sử dụng để đo lường sự thành công của một chiến dịch email marketing trong thương mại điện tử?
A. Số lượt thích trên mạng xã hội
B. Tỷ lệ mở email (Open Rate) và Tỷ lệ nhấp chuột (Click-Through Rate - CTR)
C. Số lượng sản phẩm trong kho
D. Chi phí thuê server website
18. Mô hình G2C (Government-to-Consumer) trong thương mại điện tử liên quan đến giao dịch nào?
A. Doanh nghiệp bán hàng cho chính phủ
B. Cá nhân bán hàng cho chính phủ
C. Các dịch vụ hoặc thông tin được cung cấp bởi chính phủ cho công dân qua nền tảng trực tuyến (ví dụ: nộp thuế online, cấp phép trực tuyến)
D. Chính phủ bán hàng hóa cho doanh nghiệp
19. AI (Trí tuệ nhân tạo) có thể được ứng dụng trong thương mại điện tử để làm gì?
A. Chỉ để tự động hóa gửi email quảng cáo
B. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng (gợi ý sản phẩm), tự động hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng (chatbot), phân tích xu hướng mua sắm
C. Thay thế hoàn toàn con người trong mọi khâu
D. Làm chậm quá trình xử lý đơn hàng
20. Trong bối cảnh thương mại điện tử, `drop-shipping′ là mô hình kinh doanh mà người bán:
A. Tự sản xuất tất cả sản phẩm mình bán
B. Lưu trữ hàng hóa trong kho của mình và tự vận chuyển
C. Không giữ hàng trong kho mà chuyển đơn hàng cho nhà cung cấp∕nhà sản xuất để họ giao trực tiếp cho khách hàng
D. Chỉ bán các sản phẩm kỹ thuật số
21. Phương thức marketing nào sau đây KHÔNG phải là kênh tiếp thị kỹ thuật số phổ biến trong thương mại điện tử?
A. Email Marketing
B. Quảng cáo trên truyền hình
C. Social Media Marketing
D. Content Marketing
22. Vai trò của các nền tảng sàn giao dịch thương mại điện tử (như Shopee, Lazada, Tiki) là gì?
A. Chỉ là nơi quảng cáo sản phẩm
B. Cung cấp cơ sở hạ tầng kỹ thuật, kết nối người bán và người mua, hỗ trợ thanh toán và logistics
C. Chỉ bán sản phẩm của chính họ
D. Là đơn vị sản xuất hàng hóa chính
23. Yếu tố nào sau đây đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng cộng đồng và tương tác với khách hàng trên các nền tảng thương mại điện tử?
A. Giới hạn số lượng sản phẩm mỗi khách hàng được mua
B. Tăng cường hoạt động trên mạng xã hội, phản hồi bình luận, tổ chức minigame
C. Chỉ tập trung vào quảng cáo trả phí
D. Hạn chế kênh liên lạc với khách hàng
24. Tại sao việc xây dựng lòng tin là rất quan trọng trong thương mại điện tử?
A. Để giảm số lượng sản phẩm bán ra
B. Khách hàng không thể trực tiếp kiểm tra sản phẩm trước khi mua và cần đảm bảo an toàn thông tin cá nhân∕thanh toán
C. Chỉ cần thiết cho các sản phẩm giá trị cao
D. Để tăng chi phí vận hành
25. Thách thức về pháp lý trong thương mại điện tử có thể bao gồm:
A. Chi phí quảng cáo trực tuyến thấp
B. Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, giải quyết tranh chấp xuyên biên giới, bảo vệ dữ liệu cá nhân
C. Dễ dàng tiếp cận khách hàng toàn cầu
D. Quy trình thanh toán đơn giản
26. Mô hình kinh doanh nào trong thương mại điện tử dựa trên việc cung cấp quyền truy cập vào nội dung hoặc dịch vụ trong một khoảng thời gian nhất định thông qua thanh toán định kỳ?
A. Mô hình Marketplace
B. Mô hình Direct-to-Consumer (DTC)
C. Mô hình Freemium
D. Mô hình Đăng ký (Subscription Model)
27. Phương thức thanh toán nào cho phép khách hàng sử dụng tài khoản ngân hàng để thực hiện giao dịch trực tuyến một cách an toàn và nhanh chóng?
A. Thanh toán bằng séc
B. Thanh toán qua cổng thanh toán tích hợp liên kết với ngân hàng (Internet Banking, ví điện tử)
C. Thanh toán bằng tiền mặt tại cửa hàng
D. Thanh toán bằng ngoại tệ trực tiếp
28. Phương thức thanh toán nào phổ biến nhất trong thương mại điện tử tại Việt Nam hiện nay?
A. Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD)
B. Thanh toán qua thẻ tín dụng quốc tế
C. Thanh toán qua ví điện tử
D. Chuyển khoản ngân hàng trực tuyến
29. M-commerce (Mobile Commerce) là gì?
A. Thương mại điện tử chỉ sử dụng máy tính để bàn
B. Thương mại điện tử được thực hiện qua các thiết bị di động (điện thoại, máy tính bảng)
C. Thương mại điện tử giữa các máy móc với nhau
D. Thương mại điện tử trong ngành công nghiệp sản xuất
30. Trong mô hình B2B, giao dịch chủ yếu diễn ra giữa:
A. Cá nhân và cá nhân
B. Doanh nghiệp và người tiêu dùng
C. Doanh nghiệp và doanh nghiệp
D. Chính phủ và người dân
