1. Trong bối cảnh làm việc từ xa ngày càng phổ biến, thách thức lớn nhất đối với quản trị văn phòng là gì?
A. Giảm chi phí thuê văn phòng
B. Đảm bảo giao tiếp và hợp tác hiệu quả giữa nhân viên từ xa
C. Tuyển dụng nhân tài trên toàn cầu
D. Tăng cường sự độc lập của nhân viên
2. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về môi trường làm việc vật lý trong văn phòng?
A. Bố trí không gian làm việc
B. Ánh sáng và nhiệt độ
C. Văn hóa doanh nghiệp
D. Tiện nghi văn phòng (ví dụ: máy in, phòng họp)
3. Biện pháp nào sau đây KHÔNG giúp cải thiện an ninh văn phòng?
A. Lắp đặt camera giám sát
B. Sử dụng hệ thống kiểm soát ra vào bằng thẻ từ
C. Mở cửa văn phòng 24/7
D. Đào tạo nhân viên về nhận thức an ninh
4. Điều gì KHÔNG phải là mục tiêu của quản lý hồ sơ và tài liệu văn phòng?
A. Bảo mật thông tin
B. Tiết kiệm chi phí in ấn
C. Đảm bảo khả năng truy cập thông tin nhanh chóng
D. Tuân thủ các quy định pháp luật về lưu trữ
5. Khi lập kế hoạch ngân sách văn phòng, khoản mục nào thường chiếm tỷ trọng lớn NHẤT?
A. Chi phí văn phòng phẩm
B. Chi phí thuê mặt bằng
C. Chi phí điện, nước, internet
D. Chi phí bảo trì thiết bị
6. Khi lựa chọn dịch vụ in ấn văn phòng, yếu tố nào sau đây nên được ưu tiên hàng đầu?
A. Giá thành rẻ nhất
B. Chất lượng in ấn và độ tin cậy
C. Tốc độ in nhanh nhất
D. Thương hiệu dịch vụ nổi tiếng nhất
7. Loại hình văn phòng nào có xu hướng khuyến khích sự hợp tác và giao tiếp mở giữa các nhân viên?
A. Văn phòng đóng (Cubicle)
B. Văn phòng truyền thống với phòng riêng
C. Văn phòng mở (Open-plan)
D. Văn phòng ảo
8. Điều gì KHÔNG phải là vai trò của quản lý văn phòng trong việc hỗ trợ nhân sự?
A. Cung cấp môi trường làm việc an toàn và thoải mái
B. Giải quyết các tranh chấp lao động
C. Đảm bảo cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc
D. Hỗ trợ các hoạt động gắn kết đội nhóm
9. Trong quản lý văn phòng xanh, mục tiêu chính là gì?
A. Giảm chi phí hoạt động văn phòng
B. Tăng cường sử dụng công nghệ hiện đại
C. Giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường
D. Nâng cao hình ảnh thương hiệu
10. Điều gì KHÔNG phải là yếu tố của môi trường làm việc công thái học (ergonomic)?
A. Ghế ngồi có thể điều chỉnh độ cao
B. Bàn làm việc có chiều cao cố định
C. Màn hình máy tính đặt ngang tầm mắt
D. Đủ ánh sáng tự nhiên
11. Loại hình bảo hiểm nào thường được doanh nghiệp mua để bảo vệ tài sản văn phòng trước các rủi ro như cháy nổ, thiên tai?
A. Bảo hiểm nhân thọ
B. Bảo hiểm y tế
C. Bảo hiểm tài sản
D. Bảo hiểm trách nhiệm dân sự
12. Chức năng chính của quản trị văn phòng là gì?
A. Tuyển dụng và đào tạo nhân viên
B. Đảm bảo hoạt động hiệu quả và trôi chảy của văn phòng
C. Xây dựng chiến lược kinh doanh
D. Quản lý tài chính doanh nghiệp
13. Yếu tố nào sau đây quan trọng NHẤT khi lựa chọn địa điểm văn phòng?
A. Thiết kế nội thất hiện đại
B. Giá thuê phù hợp ngân sách
C. Vị trí thuận tiện cho nhân viên và khách hàng
D. Diện tích văn phòng lớn
14. Trong quản lý sự kiện văn phòng (ví dụ: hội nghị, tiệc), giai đoạn nào quan trọng NHẤT để đảm bảo sự thành công của sự kiện?
A. Giai đoạn truyền thông quảng bá sự kiện
B. Giai đoạn lập kế hoạch và chuẩn bị
C. Giai đoạn tổ chức sự kiện
D. Giai đoạn đánh giá sau sự kiện
15. Hệ thống quản lý văn phòng điện tử (E-Office) mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp?
A. Giảm thiểu sự tương tác trực tiếp giữa nhân viên
B. Tăng cường tính bảo mật và kiểm soát thông tin
C. Làm phức tạp hóa quy trình làm việc
D. Tăng chi phí đầu tư ban đầu
16. Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của việc đào tạo và phát triển nhân viên văn phòng?
A. Nâng cao năng suất và hiệu quả làm việc
B. Tăng chi phí hoạt động của văn phòng
C. Nâng cao sự gắn kết và hài lòng của nhân viên
D. Giảm tỷ lệ nhân viên nghỉ việc
17. Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của việc số hóa tài liệu văn phòng?
A. Tiết kiệm không gian lưu trữ vật lý
B. Dễ dàng tìm kiếm và truy cập thông tin
C. Tăng cường bảo mật thông tin
D. Giảm sự phụ thuộc vào công nghệ
18. Trong quản lý cuộc họp, vai trò của người điều phối (facilitator) là gì?
A. Quyết định nội dung cuộc họp
B. Ghi biên bản cuộc họp
C. Hướng dẫn và đảm bảo cuộc họp diễn ra hiệu quả
D. Đưa ra ý kiến chuyên môn về vấn đề thảo luận
19. Phương pháp quản lý thời gian nào tập trung vào việc phân loại công việc theo mức độ quan trọng và khẩn cấp?
A. Phương pháp Pomodoro
B. Ma trận Eisenhower
C. Nguyên tắc Pareto (80/20)
D. Phương pháp GTD (Getting Things Done)
20. Phương pháp nào sau đây giúp đo lường hiệu quả hoạt động của bộ phận văn phòng?
A. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng
B. Đánh giá hiệu suất làm việc của từng nhân viên
C. Sử dụng các chỉ số đo lường hiệu suất (KPIs) liên quan đến hoạt động văn phòng
D. Thống kê số lượng văn bản được xử lý hàng tháng
21. Điều gì KHÔNG phải là trách nhiệm của nhân viên lễ tân văn phòng?
A. Tiếp đón khách và hướng dẫn
B. Quản lý lịch hẹn và cuộc gọi
C. Xử lý các vấn đề kỹ thuật của máy tính
D. Đảm bảo khu vực lễ tân gọn gàng, sạch sẽ
22. Nguyên tắc `5S` trong quản lý văn phòng bao gồm những yếu tố nào?
A. Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Săn sóc, Sẵn sàng
B. Sản xuất, Sáng tạo, Sáng kiến, Sẻ chia, Sức khỏe
C. Sáng tạo, Sắp xếp, Sạch sẽ, Tiêu chuẩn hóa, Duy trì
D. Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Tiêu chuẩn hóa, Duy trì
23. Khi lựa chọn hệ thống chiếu sáng cho văn phòng, yếu tố nào quan trọng NHẤT để đảm bảo sức khỏe và hiệu suất làm việc của nhân viên?
A. Kiểu dáng đèn chiếu sáng
B. Độ sáng phù hợp và không gây chói
C. Màu sắc ánh sáng
D. Giá thành của hệ thống chiếu sáng
24. Hình thức giao tiếp nào sau đây thường được sử dụng NHẤT trong văn phòng để truyền đạt thông tin nhanh chóng và rộng rãi?
A. Thư tín nội bộ
B. Email
C. Cuộc họp trực tiếp
D. Bản ghi nhớ (Memo)
25. Trong quản lý rủi ro văn phòng, loại rủi ro nào liên quan đến sự cố mất điện hoặc hỏng hóc thiết bị?
A. Rủi ro tài chính
B. Rủi ro hoạt động
C. Rủi ro chiến lược
D. Rủi ro danh tiếng
26. Khi xử lý xung đột trong văn phòng, phương pháp nào được coi là hiệu quả NHẤT và mang tính xây dựng?
A. Tránh né xung đột
B. Giải quyết xung đột bằng vũ lực
C. Thương lượng và thỏa hiệp
D. Áp đặt ý kiến cá nhân
27. Tiêu chí nào sau đây KHÔNG nên được ưu tiên khi lựa chọn nội thất văn phòng?
A. Tính thẩm mỹ và phong cách
B. Giá thành thấp nhất
C. Tính công thái học (ergonomics) và sự thoải mái
D. Độ bền và tính năng sử dụng
28. Điều gì KHÔNG phải là ưu điểm của việc sử dụng văn phòng chia sẻ (coworking space)?
A. Tiết kiệm chi phí thuê văn phòng
B. Tăng cường sự riêng tư và không gian làm việc cá nhân
C. Mở rộng mạng lưới quan hệ chuyên nghiệp
D. Linh hoạt về thời gian và không gian làm việc
29. Trong quản lý dự án văn phòng, công cụ nào thường được sử dụng để theo dõi tiến độ công việc và phân công nhiệm vụ?
A. Bảng tính Excel
B. Phần mềm quản lý dự án (ví dụ: Trello, Asana)
C. Email
D. Sổ tay ghi chú
30. Phong cách lãnh đạo nào phù hợp NHẤT trong quản trị văn phòng để thúc đẩy sự chủ động và sáng tạo của nhân viên?
A. Lãnh đạo độc đoán
B. Lãnh đạo quan liêu
C. Lãnh đạo dân chủ
D. Lãnh đạo giao dịch
