1. Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của việc số hóa tài liệu văn phòng?
A. Tiết kiệm không gian lưu trữ
B. Dễ dàng tìm kiếm và chia sẻ thông tin
C. Tăng cường tính bảo mật của tài liệu giấy
D. Góp phần bảo vệ môi trường
2. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về quản lý rủi ro trong văn phòng?
A. Đánh giá và nhận diện các rủi ro tiềm ẩn
B. Xây dựng kế hoạch ứng phó và giảm thiểu rủi ro
C. Tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp
D. Giám sát và kiểm soát rủi ro
3. Yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất khi thiết kế không gian văn phòng làm việc?
A. Tính thẩm mỹ và phong cách thiết kế
B. Chi phí thiết kế và thi công
C. Sự tiện nghi, thoải mái và hiệu quả làm việc của nhân viên
D. Số lượng phòng ban và khu vực chức năng
4. KPI (Key Performance Indicator) nào sau đây có thể KHÔNG phù hợp để đánh giá hiệu quả của bộ phận hành chính văn phòng?
A. Mức độ hài lòng của nhân viên về dịch vụ hành chính
B. Chi phí hành chính trên đầu nhân viên
C. Doanh thu và lợi nhuận của công ty
D. Thời gian phản hồi các yêu cầu hỗ trợ từ nhân viên
5. Điều gì là quan trọng nhất để đảm bảo an ninh thông tin trong văn phòng?
A. Mua sắm thiết bị văn phòng đắt tiền nhất
B. Xây dựng hệ thống tường lửa mạnh nhất
C. Nâng cao nhận thức và đào tạo nhân viên về an ninh thông tin
D. Hạn chế sử dụng internet trong văn phòng
6. Vai trò của người quản trị văn phòng trong việc duy trì văn hóa doanh nghiệp là gì?
A. Xây dựng chiến lược kinh doanh
B. Đảm bảo môi trường làm việc tích cực và hỗ trợ các giá trị văn hóa
C. Quản lý ngân sách và tài chính
D. Tuyển dụng và sa thải nhân viên
7. Điều gì KHÔNG phải là mục tiêu của việc quản lý cuộc họp văn phòng hiệu quả?
A. Đưa ra quyết định nhanh chóng
B. Kéo dài thời gian họp để thảo luận sâu
C. Đạt được sự đồng thuận của các thành viên
D. Giải quyết vấn đề và đạt mục tiêu cuộc họp
8. Phương pháp `Just-in-Time` (JIT) có thể được áp dụng trong quản lý văn phòng để làm gì?
A. Đặt hàng văn phòng phẩm đúng thời điểm cần sử dụng, giảm thiểu tồn kho
B. Tổ chức cuộc họp đúng thời điểm cần thiết
C. Tuyển dụng nhân viên đúng thời điểm có nhu cầu
D. Thanh toán hóa đơn đúng thời hạn
9. Phương pháp quản lý thời gian `Pomodoro` khuyến khích điều gì?
A. Làm việc liên tục không nghỉ để tăng năng suất
B. Chia nhỏ công việc thành các khoảng thời gian tập trung ngắn và nghỉ giải lao thường xuyên
C. Làm việc đa nhiệm để tiết kiệm thời gian
D. Hoàn thành công việc càng nhanh càng tốt, không cần quan tâm đến chất lượng
10. Trong quản lý văn phòng phẩm, phương pháp kiểm kê định kỳ có ưu điểm gì?
A. Cung cấp thông tin tồn kho chính xác liên tục
B. Đơn giản, dễ thực hiện và chi phí thấp
C. Phát hiện nhanh chóng tình trạng thiếu hụt hàng hóa
D. Giảm thiểu tối đa nguy cơ thất thoát hàng hóa
11. Nguyên tắc `FIFO` (First-In, First-Out) thường được áp dụng trong quản lý văn phòng để làm gì?
A. Sắp xếp lịch họp ưu tiên
B. Quản lý hàng tồn kho văn phòng phẩm
C. Xử lý email đến
D. Tuyển dụng nhân viên
12. Trong bối cảnh làm việc từ xa ngày càng phổ biến, thách thức lớn nhất đối với quản trị văn phòng là gì?
A. Giảm chi phí thuê văn phòng
B. Đảm bảo giao tiếp và cộng tác hiệu quả giữa các nhân viên
C. Dễ dàng quản lý hiệu suất làm việc của nhân viên
D. Tăng cường sự gắn kết của nhân viên với công ty
13. Trong quản lý văn phòng, `ergonomics` đề cập đến vấn đề gì?
A. Thiết kế không gian làm việc tối ưu hóa cho sức khỏe và hiệu quả của người sử dụng
B. Quản lý và sắp xếp tài liệu khoa học
C. Tiết kiệm năng lượng và chi phí văn phòng
D. Đảm bảo an ninh và an toàn lao động
14. Phương pháp nào sau đây giúp quản lý văn phòng hiệu quả tài liệu giấy tờ truyền thống?
A. Loại bỏ hoàn toàn tài liệu giấy tờ và chuyển sang số hóa
B. Sắp xếp, phân loại khoa học và lưu trữ tập trung
C. Để tài liệu giấy tờ tự do ở mọi nơi trong văn phòng
D. Chỉ giữ lại các tài liệu quan trọng nhất, tiêu hủy hết các tài liệu khác
15. Khi xử lý phàn nàn của nhân viên về điều kiện làm việc văn phòng, bước đầu tiên người quản trị văn phòng nên làm gì?
A. Bỏ qua phàn nàn nếu thấy không hợp lý
B. Lắng nghe và ghi nhận phàn nàn một cách cẩn thận
C. Tranh cãi và bác bỏ phàn nàn ngay lập tức
D. Đổ lỗi cho nhân viên khác về vấn đề được phàn nàn
16. Trong quản trị văn phòng hiện đại, xu hướng `văn phòng xanh` tập trung vào điều gì?
A. Sử dụng màu xanh lá cây làm màu chủ đạo trang trí văn phòng
B. Tối ưu hóa sử dụng năng lượng, tài nguyên và giảm thiểu tác động môi trường
C. Trồng nhiều cây xanh trong văn phòng để tạo không khí trong lành
D. Chỉ sử dụng các sản phẩm văn phòng phẩm có màu xanh lá cây
17. Điều gì KHÔNG phải là yếu tố của `môi trường làm việc chuyên nghiệp` trong văn phòng?
A. Sự tôn trọng và hợp tác giữa các đồng nghiệp
B. Quy tắc và quy trình làm việc rõ ràng
C. Không gian làm việc ồn ào và lộn xộn
D. Giao tiếp hiệu quả và minh bạch
18. Phương pháp `quản lý theo mục tiêu` (MBO - Management by Objectives) có thể được áp dụng trong quản trị văn phòng như thế nào?
A. Đánh giá hiệu suất nhân viên dựa trên số giờ làm việc
B. Thiết lập mục tiêu rõ ràng, đo lường được cho các hoạt động văn phòng và đánh giá dựa trên việc đạt mục tiêu
C. Quản lý vi mô từng công việc của nhân viên
D. Loại bỏ hoàn toàn mục tiêu và chỉ tập trung vào quy trình
19. Hình thức văn phòng `coworking space` phù hợp với đối tượng nào?
A. Các tập đoàn lớn có nhiều phòng ban
B. Các doanh nghiệp nhà nước
C. Các freelancer, startup và doanh nghiệp nhỏ
D. Các cơ quan chính phủ
20. Loại hình bố trí văn phòng nào khuyến khích sự hợp tác và giao tiếp mở giữa các nhân viên?
A. Văn phòng riêng cho từng cá nhân
B. Văn phòng mở (Open-plan office)
C. Văn phòng kết hợp (Combination of private and open offices)
D. Văn phòng ảo (Virtual office)
21. Loại hình bảo hiểm nào thường KHÔNG liên quan trực tiếp đến quản trị văn phòng?
A. Bảo hiểm tài sản văn phòng (cháy nổ, thiên tai)
B. Bảo hiểm trách nhiệm chung (tai nạn tại văn phòng)
C. Bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm (lỗi sản phẩm)
D. Bảo hiểm gián đoạn kinh doanh (do sự cố văn phòng)
22. Hệ thống quản lý văn phòng điện tử (E-Office) KHÔNG mang lại lợi ích nào sau đây?
A. Tăng cường khả năng cộng tác và chia sẻ thông tin
B. Giảm thiểu chi phí văn phòng phẩm và in ấn
C. Làm phức tạp hóa quy trình làm việc
D. Nâng cao hiệu quả quản lý và điều hành
23. Công cụ nào sau đây thường được sử dụng để quản lý lịch trình và công việc của nhân viên văn phòng?
A. Phần mềm kế toán
B. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
C. Phần mềm quản lý dự án hoặc ứng dụng lịch cá nhân/nhóm
D. Phần mềm thiết kế đồ họa
24. Điều nào sau đây KHÔNG phải là yếu tố cần xem xét khi lựa chọn địa điểm đặt văn phòng?
A. Giá thuê và chi phí vận hành
B. Khả năng tiếp cận giao thông và tiện ích xung quanh
C. Sở thích cá nhân của giám đốc điều hành
D. Diện tích và bố cục không gian
25. Chức năng nào sau đây KHÔNG phải là chức năng chính của quản trị văn phòng?
A. Điều phối thông tin và truyền thông
B. Quản lý cơ sở vật chất và trang thiết bị
C. Tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới
D. Hỗ trợ các hoạt động hành chính
26. Trong quản lý dự án văn phòng (ví dụ: chuyển văn phòng), giai đoạn nào sau đây thường diễn ra ĐẦU TIÊN?
A. Thực hiện kế hoạch chuyển văn phòng
B. Lập kế hoạch chi tiết và phân công công việc
C. Đánh giá và lựa chọn địa điểm văn phòng mới
D. Tổng kết và đánh giá dự án sau chuyển văn phòng
27. Điều gì KHÔNG phải là trách nhiệm của lễ tân văn phòng?
A. Tiếp đón khách và hướng dẫn khách
B. Trả lời điện thoại và chuyển cuộc gọi
C. Quản lý ngân sách của văn phòng
D. Sắp xếp lịch hẹn và hỗ trợ hành chính cơ bản
28. Trong quản trị văn phòng, `5S` là viết tắt của các từ nào?
A. Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Săn sóc, Sẵn sàng
B. Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Tiêu chuẩn hóa, Duy trì
C. Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Sáng tạo, Sinh động
D. Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, An toàn, Tiết kiệm
29. Công cụ nào sau đây KHÔNG phải là công cụ hỗ trợ giao tiếp trực tuyến phổ biến trong văn phòng hiện đại?
A. Email
B. Điện thoại bàn truyền thống
C. Phần mềm chat/nhắn tin (Slack, Microsoft Teams)
D. Hội nghị video (Zoom, Google Meet)
30. Trong quản lý văn phòng, `outsourcing` (thuê ngoài) thường được áp dụng cho dịch vụ nào?
A. Công việc quản lý nhân sự nội bộ
B. Công việc kế toán và tài chính cốt lõi
C. Dịch vụ vệ sinh, bảo vệ, IT hỗ trợ
D. Hoạt động kinh doanh chính của công ty
