1. Yếu tố nào sau đây **không** phải là một rào cản trong giao tiếp hiệu quả?
A. Sự khác biệt về văn hóa và ngôn ngữ
B. Thiếu kỹ năng lắng nghe
C. Môi trường làm việc ồn ào
D. Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng và dễ hiểu
2. Nguyên tắc `7Cs` trong giao tiếp hiệu quả nhấn mạnh yếu tố nào về thông điệp?
A. Thông điệp cần được truyền tải nhanh nhất có thể
B. Thông điệp cần rõ ràng, chính xác, cụ thể, ngắn gọn, mạch lạc, lịch sự và đầy đủ
C. Thông điệp cần sử dụng ngôn ngữ chuyên ngành để thể hiện sự chuyên nghiệp
D. Thông điệp cần gây ấn tượng mạnh mẽ, bất kể sự rõ ràng
3. Trong giao tiếp kinh doanh, `ngôn ngữ cơ thể` bao gồm yếu tố nào?
A. Chỉ cử chỉ tay và nét mặt
B. Tất cả các hình thức giao tiếp không dùng lời nói, bao gồm cử chỉ, nét mặt, ánh mắt, tư thế, giọng điệu, không gian cá nhân
C. Chỉ trang phục và diện mạo bên ngoài
D. Chỉ tốc độ nói và âm lượng giọng nói
4. Điều gì là quan trọng nhất khi giao tiếp với đối tác kinh doanh quốc tế có nền văn hóa khác biệt?
A. Sử dụng ngôn ngữ hình thể mạnh mẽ để gây ấn tượng
B. Chỉ tập trung vào mục tiêu kinh doanh mà bỏ qua yếu tố văn hóa
C. Thể hiện sự tôn trọng văn hóa, tìm hiểu về phong tục tập quán và điều chỉnh phong cách giao tiếp
D. Giả định rằng phong cách giao tiếp của mình là chuẩn mực và phổ biến
5. Trong giao tiếp qua điện thoại, điều gì cần tránh để duy trì sự chuyên nghiệp?
A. Nói chuyện rõ ràng và chậm rãi
B. Sử dụng giọng điệu thân thiện và nhiệt tình
C. Để điện thoại đổ chuông quá lâu trước khi nhấc máy
D. Giới thiệu bản thân và công ty ngay khi bắt đầu cuộc gọi
6. Chọn phương tiện giao tiếp bằng văn bản **ít** phù hợp nhất cho việc truyền đạt thông tin khẩn cấp đến toàn bộ nhân viên công ty.
A. Email
B. Tin nhắn SMS
C. Thông báo trên bảng tin nội bộ
D. Hội nghị trực tuyến
7. Điều gì thể hiện sự chuyên nghiệp trong giao tiếp qua email?
A. Sử dụng chữ viết tắt và biểu tượng cảm xúc thường xuyên
B. Viết tiêu đề email chung chung như `Chào bạn` hoặc `Vấn đề`
C. Kiểm tra kỹ lỗi chính tả và ngữ pháp trước khi gửi
D. Sử dụng font chữ và màu sắc sặc sỡ để thu hút sự chú ý
8. Trong giao tiếp bằng email, `CC` và `BCC` dùng để làm gì?
A. CC dùng để gửi bản sao công khai cho người nhận khác, BCC dùng để gửi bản sao ẩn danh
B. CC dùng để mã hóa nội dung email, BCC dùng để kiểm tra chính tả
C. CC dùng để ưu tiên email quan trọng, BCC dùng để đánh dấu email là không quan trọng
D. CC dùng để gửi email tự động, BCC dùng để lên lịch gửi email
9. Kỹ năng giao tiếp `thuyết phục` (persuasion) trong kinh doanh thường dựa trên yếu tố nào?
A. Áp đặt ý kiến và gây áp lực cho người khác
B. Sử dụng thông tin, lý lẽ và cảm xúc một cách khéo léo để thay đổi quan điểm hoặc hành vi của người khác
C. Che giấu thông tin và thao túng người khác
D. Chỉ tập trung vào lợi ích của bản thân mà bỏ qua lợi ích của người khác
10. Phương tiện giao tiếp nào sau đây phù hợp nhất để gửi thông báo ngắn gọn và nhanh chóng đến một nhóm nhỏ nhân viên?
A. Email
B. Tin nhắn nhanh (Instant messaging)
C. Thư tay
D. Báo cáo bằng văn bản
11. Trong giao tiếp kinh doanh, `nhiễu` đề cập đến điều gì?
A. Âm thanh lớn trong môi trường làm việc
B. Bất kỳ yếu tố nào cản trở việc truyền tải và hiểu thông điệp
C. Sự đa dạng về ngôn ngữ giữa các đối tác kinh doanh
D. Thông tin không liên quan đến công việc
12. Kỹ năng lắng nghe chủ động thể hiện qua hành động nào sau đây?
A. Liên tục ngắt lời người nói để đặt câu hỏi
B. Duy trì giao tiếp bằng mắt, gật đầu và đưa ra phản hồi phù hợp
C. Chỉ tập trung vào việc chuẩn bị câu trả lời tiếp theo
D. Tránh giao tiếp bằng mắt để không gây áp lực cho người nói
13. Trong giao tiếp đàm phán, chiến lược `cùng thắng` (win-win) hướng tới mục tiêu gì?
A. Một bên thắng hoàn toàn, bên còn lại thua
B. Cả hai bên đều đạt được một phần lợi ích và chấp nhận một số nhượng bộ
C. Một bên nhường nhịn hoàn toàn để duy trì mối quan hệ
D. Kéo dài thời gian đàm phán để đối phương mệt mỏi và chấp nhận điều kiện
14. Trong buổi họp trực tuyến, hành động nào sau đây thể hiện sự thiếu tập trung và thiếu tôn trọng người khác?
A. Tắt micro khi không phát biểu
B. Ghi chép lại những điểm quan trọng
C. Làm việc riêng hoặc sử dụng điện thoại trong khi họp
D. Đặt câu hỏi khi có thắc mắc
15. Phong cách giao tiếp `quyết đoán` (assertive) khác biệt với phong cách `hung hăng` (aggressive) như thế nào?
A. Phong cách quyết đoán không thể hiện quan điểm cá nhân, trong khi phong cách hung hăng thì có
B. Phong cách quyết đoán tôn trọng quyền lợi của bản thân và người khác, trong khi phong cách hung hăng chỉ tập trung vào quyền lợi của bản thân và xâm phạm người khác
C. Phong cách quyết đoán sử dụng giọng điệu nhẹ nhàng, trong khi phong cách hung hăng sử dụng giọng điệu lớn tiếng
D. Phong cách quyết đoán luôn nhường nhịn người khác, trong khi phong cách hung hăng luôn đối đầu
16. Kỹ năng giao tiếp nào sau đây đặc biệt quan trọng đối với người lãnh đạo?
A. Khả năng giữ bí mật thông tin
B. Khả năng truyền đạt tầm nhìn, động viên và truyền cảm hứng cho nhân viên
C. Khả năng sử dụng ngôn ngữ chuyên ngành phức tạp
D. Khả năng chỉ trích thẳng thắn và nghiêm khắc
17. Loại hình giao tiếp nào sau đây thường được sử dụng để xây dựng mối quan hệ và tạo dựng lòng tin với khách hàng?
A. Giao tiếp trực tiếp, mặt đối mặt
B. Giao tiếp qua email hàng loạt
C. Giao tiếp thông qua quảng cáo trên truyền hình
D. Giao tiếp bằng thông báo tự động trên website
18. Trong giao tiếp nội bộ công ty, mục đích chính của `giao tiếp hướng lên` (upward communication) là gì?
A. Truyền đạt thông tin từ cấp quản lý xuống nhân viên
B. Thu thập phản hồi, ý kiến và đề xuất từ nhân viên lên cấp quản lý
C. Giao tiếp giữa các nhân viên cùng cấp bậc
D. Giao tiếp với khách hàng và đối tác bên ngoài
19. Trong giao tiếp nhóm, `tư duy bầy đàn` (groupthink) có thể dẫn đến hậu quả tiêu cực nào?
A. Quyết định sáng tạo và đột phá hơn
B. Tăng cường sự đoàn kết và thống nhất trong nhóm
C. Hạn chế khả năng phản biện và đánh giá khách quan, dẫn đến quyết định sai lầm
D. Thúc đẩy sự cạnh tranh lành mạnh giữa các thành viên
20. Khi nhận được phản hồi tiêu cực, phản ứng giao tiếp chuyên nghiệp nên là gì?
A. Phản ứng lại một cách gay gắt và bảo vệ quan điểm cá nhân
B. Lờ đi phản hồi và không thừa nhận sai sót
C. Lắng nghe cẩn thận, thể hiện sự tiếp thu và hỏi thêm để hiểu rõ hơn
D. Đổ lỗi cho người khác hoặc hoàn cảnh bên ngoài
21. Trong bối cảnh thuyết trình kinh doanh, yếu tố nào sau đây **không** thuộc về giao tiếp phi ngôn ngữ?
A. Giọng điệu và tốc độ nói
B. Nội dung của bài thuyết trình
C. Ngôn ngữ cơ thể và ánh mắt
D. Sử dụng hình ảnh minh họa trên slide
22. Trong quản lý dự án, giao tiếp hiệu quả đóng vai trò quan trọng nhất ở giai đoạn nào?
A. Chỉ ở giai đoạn lập kế hoạch ban đầu
B. Chỉ ở giai đoạn thực hiện dự án
C. Trong suốt tất cả các giai đoạn của dự án, từ khởi đầu đến kết thúc
D. Chỉ ở giai đoạn nghiệm thu và đánh giá dự án
23. Trong thuyết trình trước đám đông, điều gì quan trọng hơn: nội dung thuyết trình hay phong cách trình bày?
A. Nội dung thuyết trình quan trọng hơn phong cách trình bày
B. Phong cách trình bày quan trọng hơn nội dung thuyết trình
C. Cả nội dung và phong cách trình bày đều quan trọng như nhau và bổ trợ lẫn nhau
D. Tùy thuộc vào đối tượng khán giả và mục tiêu thuyết trình
24. Yếu tố nào sau đây **không** phải là một thành phần cơ bản của quá trình giao tiếp?
A. Người gửi
B. Thông điệp
C. Kênh truyền thông
D. Sự im lặng tuyệt đối
25. Hình thức giao tiếp phi ngôn ngữ nào thường thể hiện sự tự tin và quyền lực trong môi trường kinh doanh?
A. Khom lưng và cúi đầu
B. Giao tiếp bằng mắt trực diện và tư thế thẳng lưng
C. Khoanh tay trước ngực và tránh giao tiếp bằng mắt
D. Nói nhỏ và chậm rãi
26. Kênh giao tiếp nào sau đây thích hợp nhất cho việc thảo luận chi tiết và giải quyết vấn đề phức tạp giữa các thành viên trong nhóm làm việc ở xa nhau?
A. Email
B. Tin nhắn nhanh (Instant messaging)
C. Hội nghị video (Video conference)
D. Mạng xã hội nội bộ
27. Lỗi giao tiếp nào thường xảy ra khi người gửi sử dụng thuật ngữ chuyên ngành mà người nhận không hiểu?
A. Nhiễu vật lý
B. Nhiễu ngữ nghĩa
C. Nhiễu tâm lý
D. Nhiễu văn hóa
28. Trong tình huống xung đột tại nơi làm việc, phong cách giao tiếp `né tránh` thường thể hiện như thế nào?
A. Chủ động đối đầu và tranh luận để giành phần thắng
B. Tìm cách hòa giải và thỏa hiệp để đạt được giải pháp chung
C. Lờ đi vấn đề và tránh né mọi cuộc đối thoại trực tiếp
D. Thẳng thắn bày tỏ quan điểm cá nhân một cách mạnh mẽ
29. Phản hồi (feedback) hiệu quả trong giao tiếp kinh doanh nên tập trung vào điều gì?
A. Phán xét cá nhân và chỉ trích người nhận phản hồi
B. Cung cấp nhận xét chủ quan và cảm tính
C. Tập trung vào hành vi cụ thể và đưa ra gợi ý cải thiện mang tính xây dựng
D. Chỉ đưa ra phản hồi tích cực để tránh gây mất lòng
30. Điều gì là yếu tố quan trọng nhất để xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp?
A. Cạnh tranh gay gắt để thể hiện năng lực
B. Giao tiếp cởi mở, tôn trọng và sẵn sàng hợp tác
C. Tránh giao tiếp cá nhân và chỉ tập trung vào công việc
D. Thường xuyên phê bình và góp ý thẳng thắn
