1. Điều gì KHÔNG phải là một kênh giao tiếp kinh doanh chính thức?
A. Báo cáo thường niên của công ty.
B. Tin nhắn cá nhân qua mạng xã hội.
C. Thông báo nội bộ trên intranet.
D. Thư gửi khách hàng.
2. Trong giao tiếp nhóm, vai trò của người `điều phối` (facilitator) là gì?
A. Đưa ra quyết định cuối cùng cho nhóm.
B. Áp đặt ý kiến cá nhân lên nhóm.
C. Hướng dẫn và hỗ trợ nhóm làm việc hiệu quả, đảm bảo mọi người tham gia và đóng góp.
D. Chỉ ghi chép lại nội dung cuộc họp, không can thiệp vào quá trình thảo luận.
3. Trong một cuộc họp trực tuyến, điều gì quan trọng để duy trì giao tiếp hiệu quả?
A. Tắt camera để tiết kiệm băng thông.
B. Nói chồng chéo lên người khác để thể hiện sự nhiệt tình.
C. Đảm bảo môi trường yên tĩnh và tập trung, sử dụng micro và camera khi phát biểu.
D. Làm việc riêng hoặc kiểm tra điện thoại trong khi người khác đang nói.
4. Trong đàm phán kinh doanh, chiến lược giao tiếp `win-win` hướng tới mục tiêu gì?
A. Một bên thắng hoàn toàn, bên còn lại thua.
B. Cả hai bên đều đạt được một phần lợi ích và chấp nhận nhượng bộ.
C. Một bên cố gắng đạt được lợi ích tối đa bất chấp thiệt hại của bên kia.
D. Cả hai bên đều không đạt được gì và đàm phán thất bại.
5. Trong môi trường làm việc từ xa, kênh giao tiếp nào sau đây trở nên đặc biệt quan trọng để duy trì sự kết nối và cộng tác?
A. Bảng thông báo vật lý tại văn phòng.
B. Các cuộc họp mặt trực tiếp hàng ngày.
C. Công cụ giao tiếp trực tuyến và cộng tác số (ví dụ: video call, chat nhóm).
D. Giao tiếp bằng văn bản truyền thống (ví dụ: thư tay).
6. Khi giao tiếp với khách hàng khó tính, thái độ nào sau đây là phù hợp nhất?
A. Tranh cãi và bảo vệ quan điểm của doanh nghiệp một cách gay gắt.
B. Phớt lờ và tránh tiếp xúc để không làm phức tạp tình hình.
C. Lắng nghe cẩn thận, thể hiện sự thông cảm và tìm cách giải quyết vấn đề.
D. Đổ lỗi cho khách hàng về vấn đề phát sinh.
7. Trong giao tiếp qua email, điều gì KHÔNG nên làm để đảm bảo tính chuyên nghiệp?
A. Sử dụng tiêu đề email rõ ràng và mô tả nội dung.
B. Kiểm tra kỹ lỗi chính tả và ngữ pháp trước khi gửi.
C. Sử dụng chữ viết tắt và biểu tượng cảm xúc (emojis) một cách tùy tiện.
D. Kết thúc email bằng lời chào và chữ ký chuyên nghiệp.
8. Điều gì KHÔNG phải là mục tiêu chính của giao tiếp trong kinh doanh?
A. Xây dựng mối quan hệ và lòng tin.
B. Truyền đạt thông tin rõ ràng và hiệu quả.
C. Giải quyết xung đột và đàm phán thành công.
D. Gây ấn tượng mạnh mẽ bằng mọi giá, kể cả khi thông tin không chính xác.
9. Phương pháp giao tiếp `sandwich` (sandwich feedback) thường được sử dụng để làm gì?
A. Tránh hoàn toàn việc đưa ra phản hồi tiêu cực.
B. Làm giảm sự khó chịu khi đưa ra phản hồi tiêu cực bằng cách `kẹp` giữa hai lời khen.
C. Chỉ tập trung vào phản hồi tích cực, bỏ qua các điểm cần cải thiện.
D. Đưa ra phản hồi tiêu cực một cách trực diện và gay gắt.
10. Trong giao tiếp với đồng nghiệp lớn tuổi hơn, điều gì thể hiện sự tôn trọng?
A. Sử dụng ngôn ngữ suồng sã và thân mật ngay từ đầu.
B. Gọi bằng tên riêng ngay cả khi chưa được cho phép.
C. Sử dụng ngôn ngữ trang trọng hơn và thể hiện sự lắng nghe, tôn trọng kinh nghiệm của họ.
D. Giả định rằng họ không am hiểu công nghệ và cần được hướng dẫn chi tiết.
11. Nguyên tắc `KISS` (Keep It Short and Simple) áp dụng hiệu quả nhất trong loại hình giao tiếp kinh doanh nào?
A. Báo cáo tài chính chi tiết.
B. Email và tin nhắn công việc.
C. Bài thuyết trình dài tại hội nghị chuyên ngành.
D. Hợp đồng pháp lý phức tạp.
12. Kỹ năng `lắng nghe phản xạ` (reflective listening) tập trung vào điều gì?
A. Chỉ nghe những gì mình muốn nghe.
B. Ngắt lời người nói để đưa ra ý kiến cá nhân.
C. Tóm tắt và diễn giải lại lời người nói để xác nhận sự hiểu đúng.
D. Chỉ tập trung vào ngôn ngữ cơ thể của người nói, bỏ qua nội dung lời nói.
13. Loại hình giao tiếp nào sau đây thường được sử dụng để xây dựng mối quan hệ và duy trì sự gắn kết trong nội bộ doanh nghiệp?
A. Giao tiếp chính thức bằng văn bản (ví dụ: thông báo, memo).
B. Giao tiếp phi chính thức (ví dụ: trò chuyện, giao lưu).
C. Giao tiếp một chiều từ cấp trên xuống cấp dưới.
D. Giao tiếp chỉ tập trung vào công việc, bỏ qua yếu tố con người.
14. Trong thuyết trình kinh doanh, yếu tố nào sau đây ảnh hưởng lớn nhất đến sự thành công?
A. Sử dụng hiệu ứng hình ảnh hào nhoáng và phức tạp.
B. Giọng nói đều đều, không thay đổi ngữ điệu.
C. Nội dung rõ ràng, cấu trúc logic và trình bày tự tin.
D. Đọc nguyên văn slide trình bày.
15. Điều gì KHÔNG phải là một nguyên tắc của giao tiếp phản hồi tích cực (constructive feedback)?
A. Tập trung vào hành vi, không phải cá nhân.
B. Đưa ra phản hồi chung chung và mơ hồ.
C. Đưa ra phản hồi kịp thời và cụ thể.
D. Đề xuất giải pháp cải thiện.
16. Khi nào thì giao tiếp bằng văn bản KHÔNG phù hợp và nên ưu tiên giao tiếp trực tiếp hoặc qua điện thoại?
A. Khi cần truyền đạt thông tin đơn giản và rõ ràng.
B. Khi cần ghi lại thông tin bằng văn bản để làm bằng chứng.
C. Khi cần giải quyết vấn đề phức tạp hoặc nhạy cảm, cần sự tương tác và phản hồi nhanh chóng.
D. Khi cần thông báo tin tức tích cực đến nhiều người cùng lúc.
17. Lỗi giao tiếp nào sau đây thường xảy ra khi người nói sử dụng quá nhiều biệt ngữ chuyên ngành mà người nghe không hiểu?
A. Rào cản về ngôn ngữ.
B. Rào cản về văn hóa.
C. Rào cản về tâm lý.
D. Rào cản về kênh truyền thông.
18. Trong giao tiếp kinh doanh quốc tế, hiểu biết về `khoảng cách quyền lực` (power distance) trong văn hóa giúp ích gì?
A. Giúp đánh giá mức độ giàu có của đối tác.
B. Giúp hiểu cách cấp bậc và quyền lực được воспринимается và thể hiện trong giao tiếp.
C. Giúp xác định ngôn ngữ chính thức của quốc gia đối tác.
D. Giúp lựa chọn kênh truyền thông phù hợp nhất.
19. Khi giao tiếp với người có phong cách giao tiếp `phân tích` (analytical), điều gì nên ưu tiên?
A. Sử dụng nhiều cảm xúc và ngôn ngữ hình thể.
B. Cung cấp thông tin chi tiết, dữ liệu và logic rõ ràng.
C. Nói nhanh và đi thẳng vào vấn đề chính.
D. Tập trung vào mối quan hệ cá nhân hơn là nội dung công việc.
20. Trong giao tiếp nội bộ doanh nghiệp, việc sử dụng `văn hóa mở` (open culture) mang lại lợi ích chính nào?
A. Tăng cường kiểm soát thông tin từ cấp trên.
B. Giảm thiểu sự chia sẻ thông tin giữa các bộ phận.
C. Khuyến khích sự minh bạch, tin tưởng và phản hồi hai chiều.
D. Tạo ra môi trường cạnh tranh nội bộ gay gắt.
21. Yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để đảm bảo giao tiếp hiệu quả trong kinh doanh?
A. Sử dụng thuật ngữ chuyên môn phức tạp để thể hiện sự chuyên nghiệp.
B. Lắng nghe chủ động và phản hồi thích hợp.
C. Nói nhanh và dứt khoát để tiết kiệm thời gian.
D. Chỉ tập trung vào thông điệp của người gửi, bỏ qua phản hồi.
22. Kỹ năng nào sau đây đóng vai trò quan trọng nhất trong giao tiếp bằng văn bản chuyên nghiệp?
A. Khả năng sử dụng nhiều biểu tượng cảm xúc (emojis).
B. Khả năng viết rõ ràng, mạch lạc và đúng ngữ pháp.
C. Khả năng viết dài dòng để thể hiện sự uyên bác.
D. Khả năng sử dụng nhiều từ ngữ phức tạp và hoa mỹ.
23. Trong tình huống xung đột tại nơi làm việc, phong cách giao tiếp nào sau đây được coi là hiệu quả nhất để giải quyết vấn đề?
A. Tránh né xung đột và im lặng.
B. Cạnh tranh và áp đặt quan điểm cá nhân.
C. Hợp tác và tìm kiếm giải pháp cùng có lợi.
D. Nhượng bộ hoàn toàn để làm hài lòng đối phương.
24. Trong bối cảnh giao tiếp kinh doanh đa văn hóa, điều gì quan trọng nhất cần lưu ý?
A. Áp đặt văn hóa giao tiếp của mình lên đối tác.
B. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể giống như trong văn hóa của mình.
C. Nhận thức và tôn trọng sự khác biệt văn hóa trong giao tiếp.
D. Giả định rằng mọi người đều giao tiếp giống nhau.
25. Điều gì có thể gây ra `nhiễu` trong quá trình giao tiếp, làm giảm hiệu quả truyền đạt thông điệp?
A. Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng và dễ hiểu.
B. Lắng nghe chủ động và tập trung.
C. Tiếng ồn xung quanh hoặc kết nối internet kém.
D. Phản hồi tích cực từ người nghe.
26. Phương tiện giao tiếp kinh doanh nào sau đây thường được ưu tiên cho các thông báo chính thức và cần lưu trữ bằng văn bản?
A. Tin nhắn nhanh (Instant messaging).
B. Điện thoại.
C. Email.
D. Giao tiếp trực tiếp không chính thức.
27. Hình thức giao tiếp phi ngôn ngữ nào thường thể hiện sự tự tin và quyền lực trong môi trường kinh doanh?
A. Tránh giao tiếp bằng mắt.
B. Dáng đi khom lưng và vai rụt rè.
C. Giao tiếp bằng mắt trực diện và tư thế mở.
D. Nói nhỏ và ngập ngừng.
28. Khi nhận được phản hồi tiêu cực về hiệu suất làm việc, phản ứng giao tiếp nào sau đây là xây dựng nhất?
A. Phủ nhận hoàn toàn phản hồi và đổ lỗi cho hoàn cảnh.
B. Tức giận và tranh cãi với người đưa ra phản hồi.
C. Lắng nghe cẩn thận, chấp nhận phản hồi và hỏi cụ thể về cách cải thiện.
D. Im lặng và bỏ qua phản hồi.
29. Phong cách giao tiếp `thụ động` (passive) thường thể hiện đặc điểm nào sau đây?
A. Tự tin bày tỏ ý kiến và nhu cầu cá nhân.
B. Tránh xung đột bằng cách im lặng và nhượng bộ quá mức.
C. Áp đặt quan điểm cá nhân lên người khác một cách hung hăng.
D. Hợp tác và tìm kiếm giải pháp cùng có lợi.
30. Điều gì KHÔNG phải là một yếu tố của giao tiếp bằng ngôn ngữ?
A. Từ ngữ được sử dụng.
B. Ngữ điệu và tốc độ nói.
C. Nét mặt và cử chỉ.
D. Cấu trúc câu và ngữ pháp.
