1. Trong tình huống khẩn cấp (ví dụ: hỏa hoạn, tai nạn), hướng dẫn viên cần ưu tiên điều gì?
A. Bảo vệ tài sản cá nhân của bản thân.
B. Đảm bảo an toàn và sơ tán khách du lịch đến nơi an toàn.
C. Thu thập thông tin và báo cáo sự việc cho công ty.
D. Chờ đợi sự hướng dẫn từ trưởng đoàn.
2. Trong quá trình hướng dẫn, nếu phát hiện khách du lịch vi phạm pháp luật hoặc quy định địa phương, hướng dẫn viên cần hành động như thế nào?
A. Làm ngơ và không can thiệp để tránh rắc rối.
B. Nhắc nhở, giải thích quy định và báo cáo với cơ quan chức năng nếu cần thiết.
C. Tự ý xử phạt hoặc trừng phạt khách du lịch.
D. Chỉ báo cáo với trưởng đoàn và không can thiệp trực tiếp.
3. Yếu tố nào KHÔNG ảnh hưởng đến sự thành công của một hướng dẫn viên du lịch?
A. Khả năng ngoại ngữ lưu loát.
B. Sự am hiểu sâu rộng về công nghệ thông tin.
C. Kỹ năng giao tiếp và ứng xử chuyên nghiệp.
D. Niềm đam mê với du lịch và lòng yêu nghề.
4. Kỹ năng quản lý thời gian hiệu quả giúp hướng dẫn viên du lịch điều gì?
A. Bỏ qua một số điểm tham quan để tiết kiệm thời gian.
B. Đảm bảo lịch trình diễn ra suôn sẻ, đúng tiến độ và tối ưu hóa trải nghiệm khách.
C. Tập trung vào một vài khách hàng quan trọng mà bỏ qua những khách khác.
D. Rút ngắn thời gian nghỉ ngơi của khách để có thêm thời gian tham quan.
5. Trong tình huống khách du lịch bị lạc đoàn, hướng dẫn viên nên ưu tiên hành động nào sau đây?
A. Tiếp tục lịch trình và thông báo cho trưởng đoàn.
B. Báo cáo sự việc với cơ quan chức năng địa phương ngay lập tức.
C. Giữ bình tĩnh, liên lạc với khách bị lạc và phối hợp tìm kiếm.
D. Yêu cầu các thành viên còn lại trong đoàn tự tìm khách bị lạc.
6. Yếu tố nào quan trọng nhất để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách du lịch?
A. Áp đặt ý kiến cá nhân và kiểm soát hành vi của khách.
B. Thể hiện sự tôn trọng, lắng nghe và quan tâm đến nhu cầu của khách.
C. Giữ khoảng cách và hạn chế giao tiếp cá nhân với khách.
D. Chỉ tập trung vào việc hoàn thành lịch trình mà bỏ qua cảm xúc của khách.
7. Khi giới thiệu văn hóa địa phương, hướng dẫn viên cần lưu ý điều gì để tránh gây hiểu lầm hoặc xúc phạm văn hóa?
A. Chỉ tập trung vào những khía cạnh văn hóa phổ biến và dễ hiểu.
B. Nghiên cứu kỹ lưỡng, tôn trọng sự khác biệt và trình bày thông tin khách quan, trung thực.
C. So sánh và đánh giá văn hóa địa phương với văn hóa của khách du lịch.
D. Áp đặt quan điểm cá nhân và thể hiện sự vượt trội của văn hóa địa phương.
8. Khi giới thiệu về một di tích lịch sử, hướng dẫn viên nên tập trung vào điều gì để thu hút sự chú ý của khách?
A. Liệt kê chi tiết tất cả các sự kiện lịch sử liên quan một cách khô khan.
B. Kể những câu chuyện hấp dẫn, sinh động và liên hệ với trải nghiệm của khách.
C. Chỉ đọc lại thông tin từ sách hướng dẫn du lịch.
D. Nói quá nhanh để tiết kiệm thời gian cho lịch trình khác.
9. Công cụ hỗ trợ nào sau đây KHÔNG thuộc về kỹ năng `mềm` của hướng dẫn viên du lịch?
A. Khả năng thuyết trình hấp dẫn.
B. Kiến thức sâu rộng về lịch sử, văn hóa.
C. Kỹ năng giải quyết xung đột.
D. Sự nhiệt tình và thân thiện.
10. Điều gì KHÔNG nên làm khi kết thúc một tour du lịch?
A. Gửi lời cảm ơn và chào tạm biệt khách du lịch.
B. Thu thập phản hồi từ khách về chất lượng tour.
C. Nhanh chóng rời đi mà không quan tâm đến khách.
D. Hỗ trợ khách du lịch trong việc di chuyển hoặc giải quyết các vấn đề phát sinh cuối tour.
11. Điều gì KHÔNG thuộc phạm vi kiến thức chuyên môn cần có của hướng dẫn viên du lịch?
A. Lịch sử, địa lý, văn hóa của các điểm đến.
B. Kỹ năng sơ cứu y tế cơ bản.
C. Luật pháp và quy định liên quan đến du lịch.
D. Kỹ năng lập trình máy tính.
12. Trong quá trình hướng dẫn, hướng dẫn viên nên xử lý thông tin phản hồi tiêu cực từ khách du lịch như thế nào?
A. Phớt lờ và bỏ qua những phản hồi tiêu cực.
B. Tranh cãi và bảo vệ quan điểm cá nhân.
C. Lắng nghe, tiếp thu, xin lỗi và tìm cách giải quyết vấn đề.
D. Đổ lỗi cho các bộ phận hoặc cá nhân khác.
13. Khi giới thiệu về ẩm thực địa phương, hướng dẫn viên nên khuyến khích khách du lịch điều gì?
A. Chỉ ăn những món ăn quen thuộc và an toàn.
B. Thử nghiệm các món ăn đặc sản địa phương một cách có chọn lọc và an toàn.
C. Ăn uống quá độ để trải nghiệm hết tất cả các món ăn.
D. Chê bai những món ăn không hợp khẩu vị cá nhân.
14. Trong trường hợp khách du lịch phàn nàn về chất lượng dịch vụ không đúng như quảng cáo, hướng dẫn viên nên xử lý như thế nào?
A. Tranh cãi với khách và khẳng định dịch vụ đúng như quảng cáo.
B. Lắng nghe, xin lỗi và tìm hiểu nguyên nhân, đề xuất giải pháp khắc phục.
C. Đổ lỗi cho bộ phận marketing hoặc đối tác cung cấp dịch vụ.
D. Phớt lờ phàn nàn và tiếp tục lịch trình.
15. Trong hướng dẫn du lịch cộng đồng, vai trò của hướng dẫn viên có điểm gì khác biệt so với hướng dẫn du lịch thông thường?
A. Hướng dẫn viên du lịch cộng đồng chỉ tập trung vào lợi nhuận kinh tế.
B. Hướng dẫn viên du lịch cộng đồng đóng vai trò cầu nối giữa du khách và cộng đồng địa phương, chú trọng đến lợi ích cộng đồng.
C. Hướng dẫn viên du lịch cộng đồng không cần có kiến thức chuyên môn sâu rộng.
D. Hướng dẫn viên du lịch cộng đồng ít tương tác với khách du lịch hơn.
16. Kỹ năng `thuyết trình` hiệu quả của hướng dẫn viên du lịch KHÔNG bao gồm yếu tố nào sau đây?
A. Giọng nói rõ ràng, truyền cảm và dễ nghe.
B. Sử dụng ngôn ngữ chuyên ngành phức tạp để thể hiện sự uyên bác.
C. Nội dung thông tin chính xác, hấp dẫn và có cấu trúc logic.
D. Tương tác với khán giả và tạo không khí sôi nổi.
17. Nhiệm vụ chính của hướng dẫn viên du lịch tại điểm đến là gì?
A. Bán hàng hóa và dịch vụ cho khách du lịch.
B. Đảm bảo an toàn và cung cấp thông tin, trải nghiệm giá trị cho khách du lịch.
C. Quản lý tài chính và chi phí của đoàn khách.
D. Sắp xếp và điều phối phương tiện di chuyển cho khách.
18. Loại hình hướng dẫn du lịch nào tập trung vào việc giải thích và làm nổi bật giá trị văn hóa, lịch sử của điểm đến?
A. Hướng dẫn du lịch sinh thái.
B. Hướng dẫn du lịch mạo hiểm.
C. Hướng dẫn du lịch văn hóa.
D. Hướng dẫn du lịch nghỉ dưỡng.
19. Trong vai trò là người đại diện cho hình ảnh du lịch của quốc gia, hướng dẫn viên cần thể hiện điều gì?
A. Chỉ tập trung vào lợi ích cá nhân và công ty du lịch.
B. Sự chuyên nghiệp, mến khách, và lòng tự hào dân tộc.
C. Sự kiêu ngạo và tự mãn về văn hóa đất nước.
D. Sự thờ ơ và thiếu trách nhiệm với công việc.
20. Phong cách hướng dẫn du lịch nào phù hợp với nhóm khách du lịch trẻ tuổi, năng động và thích khám phá?
A. Phong cách trang trọng, lịch sự và tuân thủ nghiêm ngặt lịch trình.
B. Phong cách tự do, linh hoạt, khuyến khích tương tác và trải nghiệm cá nhân.
C. Phong cách thuyết giảng, tập trung truyền đạt kiến thức một chiều.
D. Phong cách bảo thủ, ít thay đổi và ngại thử thách.
21. Nguyên tắc `Không làm tổn hại` (Do No Harm) trong hướng dẫn du lịch bền vững đề cập đến điều gì?
A. Không gây thiệt hại về tài chính cho công ty du lịch.
B. Không gây ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường, văn hóa và cộng đồng địa phương.
C. Không làm phiền hoặc gây khó chịu cho khách du lịch khác.
D. Không tiết lộ thông tin cá nhân của khách du lịch.
22. Để nâng cao chất lượng dịch vụ hướng dẫn, hướng dẫn viên nên thường xuyên làm gì?
A. Chỉ làm theo kinh nghiệm cá nhân và không cần học hỏi thêm.
B. Cập nhật kiến thức, kỹ năng và lắng nghe phản hồi từ khách hàng, đồng nghiệp.
C. Giữ nguyên phong cách làm việc cũ để đảm bảo sự ổn định.
D. Hạn chế giao tiếp và hợp tác với các hướng dẫn viên khác.
23. Trong trường hợp khách du lịch có yêu cầu đặc biệt về sức khỏe (ví dụ: dị ứng thực phẩm), hướng dẫn viên cần làm gì?
A. Bỏ qua yêu cầu vì có thể gây phiền phức cho lịch trình.
B. Ghi nhận thông tin và thông báo cho các bộ phận liên quan (nhà hàng, khách sạn...).
C. Tự ý quyết định thay đổi thực đơn cho khách.
D. Khuyên khách tự giải quyết vấn đề cá nhân.
24. Khi sử dụng ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp, hướng dẫn viên nên tránh điều gì?
A. Giao tiếp bằng mắt thân thiện và cởi mở.
B. Sử dụng cử chỉ tay minh họa rõ ràng.
C. Khoanh tay trước ngực hoặc thể hiện thái độ khép kín.
D. Luôn giữ nụ cười và thái độ tích cực.
25. Kỹ năng `giải quyết vấn đề` quan trọng với hướng dẫn viên du lịch vì điều gì?
A. Giúp hướng dẫn viên tránh được mọi sự cố trong quá trình làm việc.
B. Giúp hướng dẫn viên đối phó hiệu quả với các tình huống phát sinh và làm hài lòng khách.
C. Giúp hướng dẫn viên tăng thu nhập từ việc bán thêm dịch vụ.
D. Giúp hướng dẫn viên trở nên nổi tiếng và được nhiều người biết đến.
26. Điều gì KHÔNG phải là mục tiêu của việc xây dựng bài thuyết minh hấp dẫn?
A. Truyền đạt thông tin chính xác và đầy đủ về điểm đến.
B. Gây ấn tượng mạnh mẽ bằng cách phóng đại thông tin.
C. Tạo trải nghiệm thú vị và đáng nhớ cho khách du lịch.
D. Khơi gợi cảm xúc và sự tò mò của khách về điểm đến.
27. Tình huống nào sau đây thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp của hướng dẫn viên du lịch?
A. Đến điểm hẹn đúng giờ và trang phục lịch sự.
B. Cung cấp thông tin chính xác và trả lời câu hỏi của khách.
C. Sử dụng điện thoại cá nhân liên tục trong khi thuyết minh.
D. Quan tâm và hỗ trợ khách du lịch trong suốt hành trình.
28. Kỹ năng giao tiếp hiệu quả của hướng dẫn viên du lịch thể hiện rõ nhất qua hành động nào?
A. Sử dụng ngôn ngữ chuyên ngành phức tạp để thể hiện kiến thức.
B. Nói nhanh và liên tục để truyền đạt nhiều thông tin nhất có thể.
C. Lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu khách và truyền đạt thông tin rõ ràng, dễ hiểu.
D. Tránh giao tiếp bằng mắt để không làm phiền khách du lịch.
29. Điều gì KHÔNG phải là vai trò của hướng dẫn viên du lịch?
A. Người cung cấp thông tin và kiến thức về điểm đến.
B. Người tổ chức và điều hành lịch trình tham quan.
C. Người giải quyết các vấn đề và sự cố phát sinh.
D. Người quyết định giá cả dịch vụ du lịch.
30. Điều gì KHÔNG phải là trách nhiệm của hướng dẫn viên du lịch trước chuyến đi?
A. Kiểm tra và xác nhận thông tin về điểm đến, lịch trình, dịch vụ.
B. Chuẩn bị tài liệu, vật dụng hỗ trợ cần thiết cho chuyến đi.
C. Thanh toán toàn bộ chi phí cá nhân của khách du lịch.
D. Tìm hiểu về đặc điểm, nhu cầu của đoàn khách.
