1. Để giải quyết xung đột hoặc phàn nàn từ khách du lịch một cách hiệu quả, hướng dẫn viên cần có kỹ năng nào?
A. Kỹ năng tranh cãi và bảo vệ quan điểm cá nhân
B. Kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu và giải quyết vấn đề
C. Kỹ năng phớt lờ và tránh né các vấn đề
D. Kỹ năng đổ lỗi cho người khác
2. Khi xử lý hành lý cho khách du lịch, hướng dẫn viên cần đặc biệt lưu ý điều gì?
A. Cân nặng của hành lý
B. Số lượng hành lý
C. Sự an toàn và nguyên vẹn của hành lý
D. Màu sắc của hành lý
3. Khi kết thúc tour, hướng dẫn viên nên làm gì để thể hiện sự chuyên nghiệp và tạo ấn tượng tốt?
A. Nhanh chóng rời đi mà không chào tạm biệt
B. Gửi lời cảm ơn, chào tạm biệt và xin phản hồi từ khách
C. Yêu cầu khách du lịch đánh giá dịch vụ ngay lập tức
D. Bàn giao khách cho nhân viên khác và không tương tác thêm
4. Điều gì KHÔNG nên làm khi hướng dẫn viên giới thiệu về một địa điểm tôn giáo?
A. Thể hiện sự tôn trọng đối với tín ngưỡng địa phương
B. Mặc trang phục kín đáo và lịch sự
C. Bình luận hoặc chỉ trích các nghi lễ tôn giáo
D. Giữ im lặng và tôn trọng không gian linh thiêng
5. Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch chủ yếu tập trung vào việc cung cấp dịch vụ nào cho khách du lịch?
A. Dịch vụ vận chuyển
B. Dịch vụ lưu trú
C. Dịch vụ thông tin và hỗ trợ
D. Dịch vụ ăn uống
6. Điều gì KHÔNG phải là một kênh giao tiếp hiệu quả giữa hướng dẫn viên và khách du lịch trong suốt tour?
A. Giao tiếp trực tiếp bằng lời nói
B. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể phù hợp
C. Giao tiếp qua tin nhắn văn bản liên tục
D. Sử dụng hình ảnh, bản đồ và tài liệu trực quan
7. Hành động nào sau đây thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp của một hướng dẫn viên du lịch?
A. Đến điểm hẹn đúng giờ
B. Ăn mặc lịch sự và gọn gàng
C. Sử dụng điện thoại cá nhân liên tục trong khi hướng dẫn
D. Nói chuyện rõ ràng và dễ nghe
8. Khi xử lý tình huống khách du lịch vi phạm quy định hoặc luật pháp địa phương, hướng dẫn viên nên hành động như thế nào?
A. Lờ đi và không can thiệp
B. Giải thích rõ ràng về quy định, luật pháp và hậu quả
C. Bao che và giúp khách trốn tránh trách nhiệm
D. Báo cáo ngay lập tức với cảnh sát mà không giải thích
9. Kỹ năng nào sau đây là QUAN TRỌNG NHẤT đối với một hướng dẫn viên du lịch?
A. Kỹ năng lái xe thành thạo
B. Kỹ năng giao tiếp và truyền đạt thông tin hiệu quả
C. Kỹ năng nấu ăn ngon
D. Kỹ năng bơi lội giỏi
10. Trong tình huống khẩn cấp, trách nhiệm ĐẦU TIÊN của hướng dẫn viên du lịch là gì?
A. Gọi điện thoại cho công ty du lịch
B. Đảm bảo an toàn cho khách du lịch
C. Thông báo cho cảnh sát địa phương
D. Tìm kiếm sự giúp đỡ từ người dân xung quanh
11. Trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, `itinerary` (lịch trình) đóng vai trò gì?
A. Chỉ là một bản nháp, không cần tuân thủ
B. Là kế hoạch chi tiết, hướng dẫn thực hiện tour
C. Chỉ dành cho hướng dẫn viên, không cần chia sẻ với khách
D. Thay đổi liên tục tùy theo ý thích của hướng dẫn viên
12. Khi giới thiệu về một món ăn địa phương, hướng dẫn viên nên tập trung vào yếu tố nào?
A. Giá cả của món ăn
B. Nguồn gốc, nguyên liệu và cách chế biến đặc biệt
C. Số lượng calo trong món ăn
D. Mức độ nổi tiếng trên mạng xã hội
13. Nguyên tắc `Leave No Trace` (Không để lại dấu vết) đặc biệt quan trọng trong loại hình du lịch nào?
A. Du lịch biển
B. Du lịch sinh thái
C. Du lịch tâm linh
D. Du lịch ẩm thực
14. Để duy trì sự hứng thú của khách du lịch trong suốt tour, hướng dẫn viên nên áp dụng phương pháp nào?
A. Chỉ đọc thông tin đã chuẩn bị sẵn một cách máy móc
B. Tương tác với khách, kể chuyện và sử dụng hình ảnh minh họa
C. Nói chuyện liên tục mà không quan tâm đến phản ứng của khách
D. Chỉ tập trung vào việc hoàn thành lịch trình
15. Trong quá trình hướng dẫn, hướng dẫn viên nên làm gì khi gặp phải một câu hỏi khó từ khách mà mình không chắc chắn về câu trả lời?
A. Tự bịa ra một câu trả lời để không làm mất mặt
B. Hứa sẽ tìm hiểu và trả lời khách sau
C. Lờ đi câu hỏi và chuyển sang chủ đề khác
D. Trả lời một cách mơ hồ và không rõ ràng
16. Trong bối cảnh du lịch bền vững ngày càng được chú trọng, vai trò của hướng dẫn viên du lịch là gì?
A. Chỉ tập trung vào việc bán tour và tăng doanh thu
B. Giáo dục và nâng cao nhận thức của khách về du lịch có trách nhiệm
C. Khuyến khích khách tiêu thụ nhiều hàng hóa và dịch vụ
D. Bỏ qua các vấn đề về môi trường và văn hóa
17. Để trở thành một hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp, điều gì là quan trọng hơn cả?
A. Ngoại hình ưa nhìn
B. Khả năng giao tiếp và kiến thức chuyên môn sâu rộng
C. Sự quen biết rộng rãi
D. Kinh nghiệm du lịch cá nhân
18. Điều gì KHÔNG phải là một loại hình hướng dẫn du lịch phổ biến?
A. Hướng dẫn đoàn (group tour guiding)
B. Hướng dẫn cá nhân (private tour guiding)
C. Hướng dẫn du lịch ảo (virtual tour guiding)
D. Hướng dẫn du lịch... vũ trụ (space tour guiding)
19. Trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, `pacing` (tốc độ) đề cập đến điều gì?
A. Tốc độ di chuyển của phương tiện vận chuyển
B. Tốc độ nói của hướng dẫn viên
C. Nhịp độ và thời gian phân bổ cho mỗi hoạt động trong lịch trình
D. Tốc độ ăn uống của khách du lịch
20. Trong trường hợp khách du lịch bị lạc đoàn, hướng dẫn viên nên thực hiện các bước nào sau đây theo thứ tự?
A. Thông báo cho công ty du lịch - Tìm kiếm khách tại khu vực xung quanh - Liên hệ với khách bằng điện thoại
B. Liên hệ với khách bằng điện thoại - Tìm kiếm khách tại khu vực xung quanh - Thông báo cho công ty du lịch
C. Tìm kiếm khách tại khu vực xung quanh - Liên hệ với khách bằng điện thoại - Thông báo cho công ty du lịch
D. Thông báo cho cảnh sát địa phương - Tìm kiếm khách tại khu vực xung quanh - Liên hệ với khách bằng điện thoại
21. Điều gì là quan trọng nhất khi hướng dẫn viên giới thiệu về một di tích lịch sử hoặc văn hóa?
A. Chỉ nói về những sự kiện tích cực và bỏ qua những mặt tiêu cực
B. Cung cấp thông tin chính xác, khách quan và đầy đủ
C. Kể những câu chuyện hài hước không liên quan để gây cười
D. Chỉ tập trung vào những chi tiết kiến trúc mà bỏ qua ý nghĩa lịch sử
22. Điều gì KHÔNG phải là mục tiêu của việc đánh giá chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch?
A. Xác định điểm mạnh và điểm yếu của dịch vụ
B. Tìm kiếm lỗi sai và trách phạt hướng dẫn viên
C. Cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ
D. Đáp ứng tốt hơn nhu cầu và mong đợi của khách hàng
23. Trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, `briefing` (tóm tắt) thường được thực hiện vào thời điểm nào?
A. Sau khi kết thúc tour
B. Trước khi bắt đầu tour
C. Trong suốt quá trình di chuyển giữa các điểm tham quan
D. Chỉ khi có yêu cầu từ khách du lịch
24. Loại hình du lịch nào tập trung vào việc khám phá và tìm hiểu về văn hóa, lịch sử, và phong tục tập quán của một địa phương?
A. Du lịch mạo hiểm
B. Du lịch sinh thái
C. Du lịch văn hóa
D. Du lịch nghỉ dưỡng
25. Yếu tố nào sau đây KHÔNG ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch?
A. Kiến thức và sự am hiểu về điểm đến
B. Kinh nghiệm làm việc của hướng dẫn viên
C. Màu sắc trang phục của hướng dẫn viên
D. Thái độ phục vụ và sự nhiệt tình của hướng dẫn viên
26. Phương pháp nào sau đây giúp hướng dẫn viên quản lý nhóm khách du lịch lớn một cách hiệu quả?
A. Nói chuyện nhỏ nhẹ để tiết kiệm giọng
B. Sử dụng micro và loa để khuếch đại âm thanh
C. Đi bộ nhanh để dẫn đầu đoàn
D. Chỉ tập trung vào những khách hàng tích cực
27. Trong tình huống thời tiết xấu ảnh hưởng đến lịch trình tour, hướng dẫn viên cần làm gì ĐẦU TIÊN?
A. Tiếp tục thực hiện lịch trình như kế hoạch
B. Thông báo cho khách du lịch về tình hình và các phương án thay thế
C. Tự ý thay đổi lịch trình mà không thông báo
D. Yêu cầu khách du lịch tự tìm phương án di chuyển
28. Điều gì KHÔNG phải là một yếu tố cần chuẩn bị trước khi hướng dẫn viên bắt đầu một tour du lịch?
A. Kiểm tra thông tin chi tiết về lịch trình và điểm đến
B. Xác nhận số lượng khách và thông tin liên hệ
C. Chuẩn bị sẵn tiền mặt để chi tiêu cá nhân
D. Chuẩn bị tài liệu và vật dụng hỗ trợ hướng dẫn
29. Kỹ năng `kể chuyện` (storytelling) giúp ích như thế nào trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch?
A. Làm cho thông tin trở nên khô khan và khó nhớ hơn
B. Giúp thu hút sự chú ý, tạo hứng thú và truyền tải thông tin hiệu quả hơn
C. Khiến khách du lịch cảm thấy mất thời gian
D. Chỉ phù hợp với trẻ em, không phù hợp với người lớn
30. Loại hình hướng dẫn du lịch nào thường yêu cầu hướng dẫn viên có kiến thức chuyên sâu về tự nhiên, động thực vật?
A. Du lịch mua sắm
B. Du lịch sinh thái
C. Du lịch ẩm thực
D. Du lịch sự kiện
