1. Trong trường hợp khách du lịch phàn nàn về dịch vụ, hướng dẫn viên nên xử lý như thế nào?
A. Tranh cãi và bảo vệ quan điểm của mình.
B. Phớt lờ lời phàn nàn và tiếp tục chương trình tour.
C. Lắng nghe chân thành, xin lỗi nếu có sai sót và tìm cách giải quyết vấn đề hoặc giảm thiểu sự bất tiện cho khách.
D. Đổ lỗi cho các bộ phận khác hoặc đối tác cung cấp dịch vụ.
2. Điều gì KHÔNG phải là mục tiêu của việc đánh giá chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch?
A. Xác định điểm mạnh và điểm yếu của hướng dẫn viên.
B. So sánh và xếp hạng hướng dẫn viên để khen thưởng hoặc kỷ luật.
C. Cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
D. Đưa ra phản hồi để hướng dẫn viên phát triển chuyên môn.
3. Phương pháp nào sau đây giúp hướng dẫn viên du lịch thu hút và duy trì sự chú ý của khách trong suốt bài thuyết minh?
A. Chỉ đọc thông tin từ tài liệu chuẩn bị sẵn.
B. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể linh hoạt, giọng điệu truyền cảm, kết hợp yếu tố hài hước và tương tác với khách.
C. Nói nhanh và liên tục để truyền tải nhiều thông tin nhất có thể.
D. Đứng yên một chỗ và hạn chế cử động để giữ sự trang trọng.
4. Kỹ năng giao tiếp hiệu quả đóng vai trò như thế nào đối với hướng dẫn viên du lịch?
A. Ít quan trọng, vì kiến thức chuyên môn mới là yếu tố quyết định.
B. Quan trọng thứ yếu, sau kỹ năng quản lý thời gian.
C. Rất quan trọng, giúp truyền đạt thông tin rõ ràng, tạo không khí tích cực và giải quyết xung đột.
D. Chỉ quan trọng khi làm việc với khách du lịch nước ngoài.
5. Kỹ năng nào sau đây giúp hướng dẫn viên du lịch giải quyết xung đột hiệu quả với khách hàng?
A. Áp đặt ý kiến cá nhân và yêu cầu khách tuân thủ.
B. Tránh né xung đột và phớt lờ vấn đề.
C. Lắng nghe, thấu hiểu, kiên nhẫn và tìm giải pháp thỏa hiệp.
D. Nóng nảy và tranh cãi gay gắt để bảo vệ quyền lợi của mình.
6. Trong tình huống khẩn cấp (ví dụ: khách bị thương), hướng dẫn viên du lịch cần ưu tiên hành động nào sau đây?
A. Báo cáo ngay lập tức cho công ty quản lý.
B. Tự ý sơ cứu ban đầu cho khách.
C. Đảm bảo an toàn cho khách bị thương và những người xung quanh, sau đó tìm kiếm sự hỗ trợ y tế.
D. Liên hệ với công ty bảo hiểm du lịch để giải quyết vấn đề.
7. Trong tình huống khách du lịch bị say tàu xe, hướng dẫn viên cần hỗ trợ như thế nào?
A. Bỏ qua, vì đó là vấn đề cá nhân của khách.
B. Cung cấp nước, khăn lạnh, thuốc say tàu xe (nếu có) và tạo điều kiện nghỉ ngơi thoải mái.
C. Khuyên khách tự chịu trách nhiệm về sức khỏe của mình.
D. Yêu cầu khách xuống xe và tự bắt phương tiện khác.
8. Vai trò của hướng dẫn viên du lịch trong việc quảng bá du lịch bền vững là gì?
A. Không có vai trò, du lịch bền vững là trách nhiệm của chính phủ và doanh nghiệp.
B. Giới thiệu các tour du lịch sinh thái, thân thiện với môi trường.
C. Giáo dục khách du lịch về du lịch bền vững và khuyến khích hành vi có trách nhiệm.
D. Cả hai đáp án 2 và 3.
9. Phương pháp nào sau đây giúp hướng dẫn viên du lịch quản lý thời gian hiệu quả trong tour?
A. Không cần lập kế hoạch chi tiết, linh hoạt ứng biến theo tình hình thực tế.
B. Lập kế hoạch chi tiết, dự phòng thời gian cho các hoạt động phát sinh và tuân thủ kế hoạch.
C. Chỉ cần tập trung vào việc hoàn thành các điểm tham quan chính, bỏ qua các hoạt động phụ.
D. Để khách du lịch tự do quyết định thời gian tham quan tại mỗi điểm.
10. Trong tình huống khách du lịch vi phạm nội quy hoặc pháp luật địa phương, hướng dẫn viên nên xử lý như thế nào?
A. Phớt lờ, vì không phải trách nhiệm của hướng dẫn viên.
B. Nhắc nhở, giải thích về quy định và hậu quả, báo cáo cho cơ quan chức năng nếu cần thiết.
C. Tự ý xử phạt khách du lịch.
D. Che giấu hành vi vi phạm để tránh rắc rối.
11. Trong tình huống thời tiết xấu (ví dụ: mưa lớn, bão), hướng dẫn viên cần làm gì?
A. Vẫn tiếp tục tour theo kế hoạch, không cần thay đổi.
B. Thông báo cho khách và tìm phương án thay thế (ví dụ: tham quan điểm đến trong nhà, điều chỉnh lịch trình) hoặc hủy tour nếu cần thiết.
C. Yêu cầu khách tự tìm chỗ trú ẩn, hướng dẫn viên vẫn làm việc bình thường.
D. Chỉ cần thông báo cho công ty quản lý, không cần hành động gì thêm.
12. Điều gì KHÔNG nên làm khi giới thiệu ẩm thực địa phương cho khách du lịch?
A. Giới thiệu các món ăn đặc sản và nguyên liệu đặc trưng của địa phương.
B. Khuyến khích khách thử các món ăn mới, độc đáo.
C. So sánh và chê bai ẩm thực địa phương khác.
D. Cung cấp thông tin về nguồn gốc, cách chế biến và ý nghĩa văn hóa của món ăn.
13. Kỹ năng kể chuyện (storytelling) có lợi ích gì cho hướng dẫn viên du lịch?
A. Không có lợi ích đáng kể, thông tin chính xác quan trọng hơn.
B. Giúp khách du lịch dễ dàng ghi nhớ thông tin và tăng sự hứng thú với điểm đến.
C. Chỉ phù hợp với các tour du lịch văn hóa, lịch sử.
D. Làm mất thời gian của tour, nên hạn chế sử dụng.
14. Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của việc sử dụng công nghệ trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch?
A. Cung cấp thông tin nhanh chóng và chính xác cho khách.
B. Giảm thiểu sự tương tác trực tiếp giữa hướng dẫn viên và khách.
C. Hỗ trợ quản lý tour và liên lạc với khách hàng hiệu quả hơn.
D. Tăng cường trải nghiệm du lịch cho khách hàng (ví dụ: ứng dụng thực tế ảo).
15. Điều gì KHÔNG phải là yếu tố cần lưu ý khi lựa chọn trang phục cho hướng dẫn viên du lịch?
A. Phù hợp với môi trường và hoạt động của tour.
B. Thể hiện phong cách cá nhân và thời trang.
C. Lịch sự, trang nhã và chuyên nghiệp.
D. Thoải mái và dễ vận động.
16. Điều gì KHÔNG phải là yếu tố đánh giá chất lượng của một tour du lịch?
A. Sự hài lòng của khách hàng.
B. Số lượng khách du lịch tham gia tour.
C. Mức độ chuyên nghiệp của hướng dẫn viên.
D. Chất lượng dịch vụ (vận chuyển, lưu trú, ăn uống).
17. Nhiệm vụ chính của hướng dẫn viên du lịch là gì?
A. Bán tour du lịch cho khách hàng.
B. Cung cấp thông tin, hỗ trợ và dẫn dắt khách du lịch trong suốt hành trình.
C. Quản lý tài chính và ngân sách của đoàn khách.
D. Đảm bảo an ninh trật tự tại các điểm tham quan.
18. Trong trường hợp khách du lịch có yêu cầu đặc biệt (ví dụ: ăn chay, dị ứng thực phẩm), hướng dẫn viên cần làm gì?
A. Phớt lờ yêu cầu, vì khó đáp ứng.
B. Ghi nhận yêu cầu và cố gắng đáp ứng trong khả năng, hoặc thông báo trước nếu không thể đáp ứng.
C. Yêu cầu khách tự giải quyết vấn đề cá nhân.
D. Chỉ đáp ứng yêu cầu nếu khách trả thêm phí.
19. Nguyên tắc `không gây tổn hại` (Leave No Trace) có ý nghĩa như thế nào trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch?
A. Chỉ áp dụng cho du lịch sinh thái, không liên quan đến các loại hình du lịch khác.
B. Hướng dẫn viên không cần quan tâm, vì trách nhiệm thuộc về khách du lịch.
C. Hướng dẫn viên cần giáo dục và khuyến khích khách du lịch bảo vệ môi trường, giảm thiểu tác động tiêu cực đến điểm đến.
D. Chỉ cần đảm bảo vệ sinh cá nhân cho khách du lịch, không cần quan tâm đến môi trường.
20. Điều gì là quan trọng nhất khi thiết kế một bài thuyết minh hấp dẫn cho khách du lịch?
A. Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn, học thuật cao.
B. Truyền tải thông tin chính xác, dễ hiểu, sinh động và phù hợp với đối tượng khách.
C. Tập trung vào số liệu thống kê và chi tiết kỹ thuật.
D. Thuyết minh càng dài càng tốt để cung cấp đầy đủ thông tin.
21. Loại hình du lịch nào sau đây đòi hỏi hướng dẫn viên phải có kiến thức chuyên sâu về tự nhiên và môi trường?
A. Du lịch văn hóa.
B. Du lịch sinh thái.
C. Du lịch MICE.
D. Du lịch tâm linh.
22. Trong tình huống khách du lịch bị lạc đoàn, hướng dẫn viên nên thực hiện các bước nào theo thứ tự sau?
A. Thông báo cho trưởng đoàn/công ty, chờ tại điểm hẹn, tìm kiếm xung quanh điểm hẹn, liên lạc với khách.
B. Liên lạc với khách, tìm kiếm xung quanh điểm hẹn, thông báo cho trưởng đoàn/công ty, chờ tại điểm hẹn.
C. Tìm kiếm xung quanh điểm hẹn, liên lạc với khách, thông báo cho trưởng đoàn/công ty, chờ tại điểm hẹn.
D. Chờ tại điểm hẹn, thông báo cho trưởng đoàn/công ty, liên lạc với khách, tìm kiếm xung quanh điểm hẹn.
23. Khi giới thiệu về một di tích lịch sử, hướng dẫn viên du lịch nên ưu tiên điều gì?
A. Kể những câu chuyện mang tính huyền bí, gây tò mò cho khách.
B. Cung cấp thông tin chính xác, có kiểm chứng về lịch sử, văn hóa và kiến trúc của di tích.
C. Tập trung vào các sự kiện gần đây liên quan đến di tích để thu hút sự chú ý.
D. Chỉ cần mô tả vẻ đẹp bên ngoài của di tích, không cần đi sâu vào lịch sử.
24. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về đạo đức nghề nghiệp của hướng dẫn viên du lịch?
A. Trung thực và khách quan trong cung cấp thông tin.
B. Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng.
C. Tối đa hóa lợi nhuận cá nhân từ tour.
D. Tôn trọng văn hóa và phong tục địa phương.
25. Công cụ hỗ trợ nào sau đây KHÔNG cần thiết cho hướng dẫn viên du lịch hiện đại?
A. Điện thoại thông minh kết nối internet.
B. Bản đồ giấy và la bàn.
C. Máy tính bảng hoặc laptop.
D. Máy chiếu phim slide.
26. Loại hình bảo hiểm nào KHÔNG liên quan trực tiếp đến trách nhiệm của hướng dẫn viên du lịch?
A. Bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp.
B. Bảo hiểm y tế cá nhân.
C. Bảo hiểm tai nạn cho khách du lịch.
D. Bảo hiểm trách nhiệm công cộng.
27. Điều gì là quan trọng nhất khi hướng dẫn viên du lịch giới thiệu văn hóa địa phương cho khách quốc tế?
A. Chỉ tập trung vào những nét văn hóa độc đáo, khác biệt so với văn hóa của khách.
B. So sánh và đánh giá văn hóa địa phương với văn hóa của khách để thể hiện sự vượt trội.
C. Giới thiệu một cách tôn trọng, khách quan, tránh định kiến và giải thích các khía cạnh văn hóa một cách dễ hiểu.
D. Chỉ giới thiệu những khía cạnh văn hóa mà khách du lịch có thể dễ dàng chấp nhận.
28. Tại sao việc cập nhật kiến thức và kỹ năng thường xuyên lại quan trọng đối với hướng dẫn viên du lịch?
A. Không quan trọng, kinh nghiệm làm việc là đủ.
B. Giúp hướng dẫn viên tăng lương và thăng tiến.
C. Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách du lịch và theo kịp xu hướng phát triển của ngành.
D. Chỉ quan trọng đối với hướng dẫn viên mới vào nghề.
29. Điều gì thể hiện sự chuyên nghiệp của hướng dẫn viên du lịch trong giao tiếp với khách hàng?
A. Sử dụng ngôn ngữ địa phương, thân mật để tạo cảm giác gần gũi.
B. Luôn thể hiện sự đồng tình với mọi ý kiến của khách hàng.
C. Giữ thái độ lịch sự, tôn trọng, lắng nghe và phản hồi khách hàng một cách chuyên nghiệp.
D. Chia sẻ thông tin cá nhân và quan điểm riêng để tạo sự tin tưởng.
30. Điều gì KHÔNG phải là trách nhiệm của hướng dẫn viên du lịch trước khi bắt đầu tour?
A. Kiểm tra và xác nhận thông tin đặt dịch vụ (khách sạn, vận chuyển, vé tham quan).
B. Nghiên cứu kỹ lưỡng về điểm đến và lịch trình tour.
C. Thu xếp visa và giấy tờ tùy thân cho khách du lịch.
D. Chuẩn bị các tài liệu, vật dụng hỗ trợ cần thiết cho tour.
