1. Điều gì KHÔNG nên làm khi hướng dẫn viên kết thúc tour và chia tay du khách?
A. Gửi lời cảm ơn và lời chúc tốt đẹp đến du khách.
B. Hỏi xin tiền tip một cách trực tiếp và ép buộc.
C. Thu thập phản hồi từ du khách về chất lượng tour.
D. Cung cấp thông tin liên lạc và sẵn sàng hỗ trợ du khách trong tương lai.
2. Khi làm việc với các đối tác cung cấp dịch vụ (khách sạn, nhà hàng...), hướng dẫn viên cần ưu tiên điều gì?
A. Chỉ quan tâm đến lợi ích cá nhân và bỏ qua lợi ích của đối tác.
B. Xây dựng mối quan hệ hợp tác tốt đẹp, dựa trên sự tôn trọng, trung thực và đôi bên cùng có lợi.
C. Luôn nghi ngờ và kiểm soát chặt chẽ mọi hoạt động của đối tác.
D. Thay đổi đối tác liên tục để tìm kiếm giá rẻ nhất.
3. Trong trường hợp thời tiết xấu ảnh hưởng đến lịch trình tour, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Giữ im lặng và tiếp tục lịch trình như kế hoạch.
B. Thông báo cho du khách về tình hình, đề xuất phương án thay thế và linh hoạt điều chỉnh lịch trình.
C. Đổ lỗi cho thời tiết và hủy bỏ toàn bộ tour.
D. Yêu cầu du khách tự chịu trách nhiệm về sự an toàn của bản thân.
4. Điều gì KHÔNG phải là mục tiêu của việc đánh giá chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch?
A. Xác định điểm mạnh và điểm yếu của dịch vụ.
B. Tìm cách trừng phạt những hướng dẫn viên làm việc kém hiệu quả.
C. Nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của du khách.
D. Cải thiện quy trình và phương pháp làm việc của hướng dẫn viên.
5. Trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, kỹ năng giao tiếp hiệu quả với du khách đa văn hóa đòi hỏi điều gì là quan trọng nhất?
A. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể mạnh mẽ và biểu cảm.
B. Nói nhanh và rõ ràng để đảm bảo thông tin được truyền tải hết.
C. Thể hiện sự tôn trọng sự khác biệt văn hóa và điều chỉnh phong cách giao tiếp phù hợp.
D. Chỉ tập trung vào việc truyền đạt thông tin về điểm đến mà bỏ qua các yếu tố văn hóa.
6. Nguyên tắc `Không để lại dấu vết` (Leave No Trace) trong du lịch sinh thái nhấn mạnh điều gì?
A. Du khách được phép lấy một số lượng nhỏ vật kỷ niệm từ môi trường tự nhiên.
B. Giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường tự nhiên và văn hóa địa phương.
C. Xây dựng các công trình du lịch hiện đại để thu hút du khách.
D. Khuyến khích du khách tương tác tối đa với động vật hoang dã.
7. Điều gì là quan trọng nhất để hướng dẫn viên tạo ấn tượng tốt đẹp đầu tiên với du khách?
A. Ăn mặc thật lộng lẫy và đắt tiền.
B. Xuất hiện đúng giờ, tự tin, chuyên nghiệp, thân thiện và thể hiện sự nhiệt tình.
C. Nói nhiều về kinh nghiệm và thành tích cá nhân.
D. Giữ khoảng cách và tỏ ra lạnh lùng để thể hiện sự chuyên nghiệp.
8. Trong du lịch cộng đồng, vai trò của hướng dẫn viên là gì?
A. Chỉ đơn thuần là người cung cấp thông tin và dịch vụ.
B. Là cầu nối giữa du khách và cộng đồng địa phương, đồng thời hỗ trợ phát triển du lịch bền vững.
C. Tối đa hóa lợi nhuận từ du lịch cho bản thân.
D. Thay đổi hoàn toàn văn hóa và lối sống của cộng đồng địa phương để phục vụ du khách.
9. Để duy trì sự nhiệt huyết và yêu nghề, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Chỉ tập trung vào kiếm tiền và bỏ qua các yếu tố khác.
B. Liên tục học hỏi, nâng cao kiến thức, kỹ năng và tìm kiếm niềm vui trong công việc.
C. Làm việc một cách máy móc và rập khuôn.
D. Tránh giao tiếp với đồng nghiệp và chỉ làm việc độc lập.
10. Để trở thành một hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp và thành công, yếu tố `đạo đức nghề nghiệp` có vai trò như thế nào?
A. Không quan trọng bằng kỹ năng giao tiếp và kiến thức.
B. Vô cùng quan trọng, là nền tảng để xây dựng uy tín, niềm tin và sự tôn trọng từ du khách, đồng nghiệp và đối tác.
C. Chỉ quan trọng đối với hướng dẫn viên tự do, không quan trọng đối với hướng dẫn viên làm cho công ty.
D. Chỉ là hình thức, không có ý nghĩa thực tế.
11. Để quản lý rủi ro trong tour du lịch mạo hiểm, hướng dẫn viên cần thực hiện biện pháp nào trước chuyến đi?
A. Chỉ kiểm tra sức khỏe của bản thân.
B. Cung cấp đầy đủ thông tin về rủi ro và biện pháp phòng ngừa cho du khách, đồng thời kiểm tra trang thiết bị an toàn.
C. Giữ bí mật về các rủi ro tiềm ẩn để tránh làm du khách lo lắng.
D. Chỉ tập trung vào việc quảng bá sự hấp dẫn của tour mạo hiểm.
12. Trong tình huống khẩn cấp y tế cho du khách, hướng dẫn viên du lịch nên ưu tiên hành động nào sau đây?
A. Tự mình chẩn đoán và điều trị ban đầu cho du khách.
B. Nhanh chóng liên hệ với dịch vụ y tế khẩn cấp và cung cấp thông tin chi tiết về tình hình.
C. Yêu cầu những du khách khác trong đoàn hỗ trợ sơ cứu.
D. Chờ đợi ý kiến từ công ty du lịch trước khi hành động.
13. Trong tình huống du khách vi phạm quy định hoặc luật pháp địa phương, hướng dẫn viên nên hành động như thế nào?
A. Bao che và bỏ qua vi phạm để tránh rắc rối.
B. Giải thích rõ ràng về quy định, luật pháp, nhắc nhở du khách và tìm cách giải quyết tình huống một cách hợp lý, đồng thời bảo vệ quyền lợi của du khách trong khuôn khổ pháp luật.
C. Ngay lập tức báo cáo với cảnh sát và bỏ mặc du khách.
D. Tham gia vào hành vi vi phạm cùng du khách.
14. Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của việc sử dụng công nghệ trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch?
A. Cung cấp thông tin nhanh chóng và chính xác cho du khách.
B. Tăng cường tương tác và trải nghiệm cá nhân hóa cho du khách.
C. Giảm sự tương tác trực tiếp giữa hướng dẫn viên và du khách.
D. Hỗ trợ quản lý tour và giải quyết vấn đề hiệu quả hơn.
15. Điều gì KHÔNG phải là trách nhiệm chính của một hướng dẫn viên du lịch tại điểm đến?
A. Đảm bảo an toàn và sức khỏe cho du khách trong suốt hành trình.
B. Cung cấp thông tin chính xác và hấp dẫn về điểm đến.
C. Thay mặt công ty du lịch giải quyết các khiếu nại của khách hàng về dịch vụ.
D. Tự ý thay đổi lịch trình tour để tối đa hóa lợi nhuận cá nhân.
16. Kỹ năng nào sau đây KHÔNG đặc biệt quan trọng đối với một hướng dẫn viên du lịch?
A. Kỹ năng thuyết trình và giao tiếp.
B. Kỹ năng giải quyết vấn đề và ứng phó tình huống.
C. Kỹ năng viết báo cáo tài chính phức tạp.
D. Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian.
17. Khi sử dụng ngôn ngữ địa phương (nếu có thể) với du khách quốc tế, hướng dẫn viên nên lưu ý điều gì?
A. Chỉ nói tiếng địa phương để thể hiện sự khác biệt văn hóa.
B. Sử dụng một vài từ hoặc cụm từ thông dụng một cách phù hợp và tôn trọng, kết hợp với ngôn ngữ chung (ví dụ tiếng Anh).
C. Nói tiếng địa phương càng nhiều càng tốt để gây ấn tượng.
D. Không nên sử dụng tiếng địa phương vì du khách không hiểu.
18. Điều gì là thách thức lớn nhất đối với hướng dẫn viên du lịch trong bối cảnh du lịch hiện đại?
A. Sự phát triển của công nghệ và thông tin trực tuyến khiến vai trò của hướng dẫn viên trở nên ít quan trọng hơn.
B. Sự cạnh tranh gay gắt giữa các hướng dẫn viên.
C. Yêu cầu ngày càng cao về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm độc đáo từ du khách.
D. Tất cả các đáp án trên.
19. Trong việc thiết kế chương trình tour, yếu tố `tính trải nghiệm` được hiểu là gì?
A. Chỉ tập trung vào việc tham quan các địa điểm nổi tiếng.
B. Tạo cơ hội cho du khách tương tác, khám phá và trải nghiệm điểm đến một cách sâu sắc.
C. Giảm thiểu thời gian tham quan để tiết kiệm chi phí.
D. Chỉ đưa du khách đến các nhà hàng và khách sạn sang trọng.
20. Khi dẫn đoàn khách có người khuyết tật, hướng dẫn viên cần lưu ý điều gì?
A. Đối xử khác biệt và tạo sự thương hại cho người khuyết tật.
B. Tìm hiểu trước về nhu cầu đặc biệt của khách, lựa chọn điểm đến và dịch vụ phù hợp, đồng thời hỗ trợ một cách tôn trọng và tế nhị.
C. Bỏ qua nhu cầu của người khuyết tật và tập trung vào những khách hàng khác.
D. Từ chối phục vụ khách hàng khuyết tật để tránh rắc rối.
21. Khi xử lý khiếu nại của du khách, thái độ nào sau đây của hướng dẫn viên là phù hợp nhất?
A. Tranh cãi và bảo vệ quan điểm của mình một cách gay gắt.
B. Lắng nghe chân thành, thể hiện sự thông cảm và tìm cách giải quyết vấn đề một cách thỏa đáng.
C. Phớt lờ khiếu nại và hy vọng du khách sẽ quên đi.
D. Đổ lỗi cho bộ phận khác hoặc đối tác cung cấp dịch vụ.
22. Trong tình huống du khách bị lạc đoàn, hướng dẫn viên nên thực hiện bước đầu tiên nào?
A. Báo cáo ngay lập tức với cảnh sát địa phương.
B. Giữ bình tĩnh, thông báo cho cả đoàn và tổ chức tìm kiếm tại khu vực gần nhất.
C. Tiếp tục lịch trình tour và thông báo cho công ty du lịch sau.
D. Yêu cầu du khách tự tìm đường về khách sạn.
23. Điều gì là quan trọng nhất khi hướng dẫn viên giới thiệu văn hóa ẩm thực địa phương cho du khách?
A. Chỉ tập trung vào các món ăn đắt tiền và sang trọng.
B. Giới thiệu sự đa dạng, đặc trưng và ý nghĩa văn hóa của các món ăn, đồng thời đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm.
C. Bắt buộc du khách phải thử tất cả các món ăn.
D. Chê bai các món ăn địa phương khác vùng miền.
24. Khi giới thiệu về văn hóa địa phương, hướng dẫn viên cần tránh điều gì?
A. Thể hiện sự tôn trọng và tìm hiểu sâu về văn hóa địa phương.
B. So sánh và đánh giá văn hóa địa phương với các nền văn hóa khác một cách chủ quan và thiếu tôn trọng.
C. Khuyến khích du khách trải nghiệm và tìm hiểu văn hóa địa phương.
D. Giới thiệu những nét đặc trưng và độc đáo của văn hóa địa phương.
25. Kỹ năng `kể chuyện` (storytelling) quan trọng như thế nào đối với hướng dẫn viên du lịch?
A. Không quan trọng, chỉ cần cung cấp thông tin khô khan.
B. Rất quan trọng, giúp thông tin trở nên hấp dẫn, dễ nhớ và tạo cảm xúc cho du khách.
C. Chỉ quan trọng đối với các tour du lịch văn hóa, lịch sử.
D. Chỉ dành cho những hướng dẫn viên có năng khiếu đặc biệt.
26. Trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, `giải trí` (entertainment) được hiểu như thế nào?
A. Chỉ là việc tổ chức các hoạt động vui chơi, ca hát đơn thuần.
B. Là việc tạo không khí vui vẻ, thoải mái, giúp du khách thư giãn và tận hưởng chuyến đi, đồng thời lồng ghép thông tin một cách tự nhiên và hấp dẫn.
C. Bắt buộc du khách phải tham gia vào mọi hoạt động giải trí.
D. Chỉ dành cho các tour du lịch nghỉ dưỡng.
27. Điều gì là yếu tố quan trọng nhất để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với du khách?
A. Luôn đồng ý với mọi yêu cầu của du khách.
B. Thể hiện sự chuyên nghiệp, nhiệt tình, chu đáo và tôn trọng du khách.
C. Chia sẻ thông tin cá nhân và bí mật của bản thân với du khách.
D. Chỉ tập trung vào việc hoàn thành lịch trình tour một cách nhanh chóng.
28. Trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, `tính bền vững` được thể hiện như thế nào?
A. Chỉ tập trung vào lợi nhuận kinh tế trước mắt.
B. Cân bằng giữa lợi ích kinh tế, bảo vệ môi trường và văn hóa xã hội, đảm bảo du lịch phát triển lâu dài.
C. Khai thác tài nguyên du lịch một cách tối đa để thu hút du khách.
D. Bỏ qua các vấn đề môi trường và xã hội để giảm chi phí.
29. Khi giới thiệu về một di tích lịch sử, hướng dẫn viên nên ưu tiên điều gì?
A. Chỉ đọc thuộc lòng thông tin đã chuẩn bị sẵn.
B. Kể những câu chuyện hấp dẫn, liên hệ với cuộc sống hiện tại và khơi gợi cảm xúc cho du khách.
C. Chỉ tập trung vào các con số và sự kiện khô khan.
D. Nói quá nhiều về bản thân và kinh nghiệm cá nhân.
30. Trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, `kịch bản tour` có vai trò gì?
A. Chỉ là bản danh sách các điểm tham quan.
B. Là kế hoạch chi tiết về thời gian, địa điểm, nội dung và cách thức tổ chức tour, giúp hướng dẫn viên điều hành tour một cách trôi chảy và hiệu quả.
C. Không có vai trò gì đặc biệt, chỉ mang tính hình thức.
D. Chỉ dành cho các tour du lịch lớn và phức tạp.
