1. Trong tình huống khẩn cấp, ví dụ như khách du lịch bị lạc đoàn, hướng dẫn viên nên ưu tiên hành động nào?
A. Báo cáo ngay lập tức cho công ty du lịch và chờ chỉ thị.
B. Tự ý quyết định thay đổi lịch trình để tìm kiếm khách.
C. Giữ bình tĩnh, trấn an đoàn khách còn lại và triển khai phương án tìm kiếm khách bị lạc theo quy trình.
D. Thông báo cho toàn bộ đoàn khách và yêu cầu họ tự tìm kiếm người bị lạc.
2. Trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, `feedback` từ khách hàng có vai trò như thế nào?
A. Không quan trọng vì khách hàng thường không hiểu rõ về nghiệp vụ.
B. Chỉ cần thiết khi có khiếu nại từ khách hàng.
C. Rất quan trọng để hướng dẫn viên tự đánh giá, cải thiện kỹ năng và chất lượng dịch vụ.
D. Chỉ mang tính hình thức và không có giá trị thực tế.
3. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về kỹ năng tổ chức và quản lý tour của hướng dẫn viên?
A. Lập kế hoạch chi tiết cho lịch trình tour.
B. Quản lý thời gian và điều phối các hoạt động trong tour.
C. Thuyết minh về điểm đến một cách hấp dẫn.
D. Đảm bảo các dịch vụ (ăn uống, khách sạn, vận chuyển) được cung cấp đúng theo thỏa thuận.
4. Đạo đức nghề nghiệp của hướng dẫn viên du lịch thể hiện rõ nhất ở khía cạnh nào?
A. Luôn tìm cách tăng doanh thu cá nhân từ khách du lịch.
B. Trung thực, khách quan trong cung cấp thông tin và bảo vệ quyền lợi của khách du lịch.
C. Chỉ quan tâm đến việc hoàn thành lịch trình tour một cách nhanh chóng.
D. Ưu tiên lợi ích của công ty du lịch hơn lợi ích của khách hàng.
5. Kỹ năng sơ cứu cơ bản có cần thiết cho hướng dẫn viên du lịch không?
A. Không cần thiết vì đã có nhân viên y tế đi cùng đoàn.
B. Chỉ cần thiết đối với hướng dẫn viên chuyên về du lịch mạo hiểm.
C. Rất cần thiết vì hướng dẫn viên có thể là người đầu tiên tiếp cận và hỗ trợ khách khi có sự cố y tế.
D. Không quan trọng bằng kỹ năng giao tiếp và thuyết minh.
6. Điều gì là quan trọng nhất cần chuẩn bị trước khi hướng dẫn một đoàn khách du lịch?
A. Chuẩn bị trang phục đẹp và ấn tượng để thu hút sự chú ý.
B. Nghiên cứu kỹ lưỡng về điểm đến, lịch trình, và thông tin liên quan đến đoàn khách.
C. Học thuộc lòng tất cả các bài thuyết minh để trình bày một cách trôi chảy.
D. Liên hệ trước với tất cả các nhà hàng và khách sạn để đảm bảo dịch vụ tốt nhất.
7. Khi gặp phải khách du lịch khó tính hoặc phàn nàn, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Tranh cãi hoặc phớt lờ những phàn nàn của khách.
B. Lắng nghe chân thành, xin lỗi nếu có sai sót, và tìm cách giải quyết vấn đề một cách thỏa đáng.
C. Đổ lỗi cho các bộ phận khác hoặc đối tác cung cấp dịch vụ.
D. Bỏ mặc khách và tập trung vào những khách khác dễ chịu hơn.
8. Tại sao kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định nhanh chóng lại cần thiết cho hướng dẫn viên?
A. Để thể hiện sự quyết đoán và mạnh mẽ trước khách du lịch.
B. Để xử lý kịp thời các tình huống phát sinh, đảm bảo lịch trình và sự hài lòng của khách.
C. Để gây áp lực cho đối tác cung cấp dịch vụ khi có vấn đề.
D. Không quan trọng vì mọi vấn đề đều có thể giải quyết từ từ.
9. Khi giới thiệu về một điểm đến, hướng dẫn viên nên kết hợp yếu tố nào để bài thuyết minh thêm hấp dẫn?
A. Chỉ tập trung vào các số liệu thống kê và dữ liệu khô khan.
B. Chỉ kể những câu chuyện hài hước và giai thoại không liên quan.
C. Kết hợp thông tin lịch sử, văn hóa, địa lý với những câu chuyện thú vị, trải nghiệm cá nhân và tương tác với khách.
D. Chỉ đọc lại thông tin có sẵn trong sách hướng dẫn du lịch.
10. Trong tình huống khách du lịch bị mất cắp tài sản, hướng dẫn viên nên ưu tiên bước xử lý nào?
A. Bỏ qua vì đó là trách nhiệm cá nhân của khách.
B. An ủi khách và khuyên khách tự giải quyết.
C. Hỗ trợ khách báo cáo sự việc với cơ quan chức năng và các bên liên quan, đồng thời trấn an và hỗ trợ tinh thần cho khách.
D. Đền bù thiệt hại cho khách bằng tiền cá nhân để giữ uy tín.
11. Điều gì KHÔNG phải là trách nhiệm của hướng dẫn viên du lịch?
A. Đảm bảo an toàn và sức khỏe cho khách du lịch trong suốt hành trình.
B. Giải quyết các vấn đề phát sinh và hỗ trợ khách du lịch khi cần thiết.
C. Chi trả các chi phí cá nhân của khách du lịch như mua sắm hoặc ăn uống.
D. Cung cấp thông tin chính xác và hấp dẫn về điểm đến.
12. Tại sao kỹ năng ngoại ngữ lại quan trọng đối với hướng dẫn viên du lịch quốc tế?
A. Chỉ để thể hiện sự sành điệu và đẳng cấp.
B. Để giao tiếp hiệu quả với khách du lịch quốc tế, hiểu nhu cầu và truyền tải thông tin chính xác.
C. Không quan trọng vì đã có phiên dịch viên hỗ trợ.
D. Chỉ cần biết một vài câu giao tiếp cơ bản là đủ.
13. Đâu là một ví dụ về hành vi thiếu chuyên nghiệp của hướng dẫn viên du lịch?
A. Đến điểm hẹn đúng giờ và thông báo trước mọi thay đổi nhỏ trong lịch trình.
B. Sử dụng điện thoại cá nhân liên tục trong khi đang thuyết minh và bỏ mặc khách du lịch.
C. Chủ động tìm hiểu về sở thích và nhu cầu của từng khách để phục vụ tốt hơn.
D. Giải quyết các khiếu nại của khách một cách lịch sự và nhanh chóng.
14. Tại sao hướng dẫn viên du lịch cần có kỹ năng quản lý thời gian tốt?
A. Để có nhiều thời gian nghỉ ngơi hơn trong quá trình làm việc.
B. Để đảm bảo lịch trình tour diễn ra đúng giờ và hiệu quả, tối ưu hóa trải nghiệm cho khách.
C. Để gây áp lực cho khách du lịch phải tuân thủ thời gian.
D. Không quan trọng vì thời gian có thể linh hoạt thay đổi.
15. Điều gì là quan trọng nhất trong việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách du lịch?
A. Luôn đồng ý với mọi yêu cầu của khách du lịch.
B. Thể hiện sự nhiệt tình, thân thiện, tôn trọng và quan tâm đến nhu cầu của khách.
C. Giữ khoảng cách và hạn chế giao tiếp với khách du lịch.
D. Chỉ tập trung vào việc hoàn thành lịch trình tour và không cần quan tâm đến cảm xúc của khách.
16. Trong trường hợp khách du lịch vi phạm pháp luật hoặc quy định địa phương, hướng dẫn viên nên xử lý như thế nào?
A. Làm ngơ và không can thiệp để tránh rắc rối.
B. Bao che và giúp khách du lịch trốn tránh pháp luật.
C. Giải thích rõ ràng về luật pháp, quy định, và phối hợp với cơ quan chức năng để xử lý theo quy định.
D. Tự ý giải quyết theo cách riêng của mình mà không thông báo cho ai.
17. Kỹ năng xử lý tình huống phát sinh đóng vai trò như thế nào trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch?
A. Không quan trọng vì lịch trình tour đã được lên kế hoạch chi tiết.
B. Chỉ cần thiết khi hướng dẫn các đoàn khách lớn và phức tạp.
C. Rất quan trọng vì các tình huống bất ngờ có thể xảy ra bất cứ lúc nào và đòi hỏi hướng dẫn viên phải linh hoạt.
D. Ít quan trọng hơn kỹ năng thuyết minh và giao tiếp.
18. Điều gì KHÔNG nên thể hiện trong phong thái chuyên nghiệp của hướng dẫn viên du lịch?
A. Sự tự tin và am hiểu kiến thức.
B. Thái độ nhiệt tình, thân thiện và chu đáo.
C. Sự kiêu ngạo, tự mãn và coi thường khách hàng.
D. Khả năng giao tiếp hiệu quả và xử lý tình huống linh hoạt.
19. Trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, `tính linh hoạt` được hiểu như thế nào?
A. Khả năng thay đổi hoàn toàn lịch trình tour theo ý muốn cá nhân.
B. Khả năng thích ứng và điều chỉnh kế hoạch khi có tình huống phát sinh hoặc yêu cầu thay đổi từ khách.
C. Khả năng làm việc ở nhiều vị trí khác nhau trong công ty du lịch.
D. Khả năng sử dụng nhiều loại phương tiện giao thông khác nhau.
20. Điều gì thể hiện sự tôn trọng văn hóa địa phương của hướng dẫn viên du lịch?
A. Khuyến khích khách du lịch tự do thể hiện quan điểm cá nhân về văn hóa địa phương.
B. Tìm hiểu và tuân thủ các phong tục, tập quán, quy tắc ứng xử phù hợp với văn hóa địa phương.
C. So sánh và đánh giá văn hóa địa phương với các nền văn hóa khác.
D. Phớt lờ các yếu tố văn hóa địa phương và tập trung vào lịch trình tham quan.
21. Điều gì KHÔNG nên làm khi hướng dẫn du khách tham quan các di tích lịch sử hoặc văn hóa?
A. Giới thiệu về lịch sử, văn hóa và ý nghĩa của di tích một cách chi tiết và hấp dẫn.
B. Nhắc nhở khách du lịch về các quy định và văn hóa ứng xử tại di tích.
C. Khuyến khích khách du lịch chạm vào hiện vật hoặc mang về làm kỷ niệm.
D. Giải đáp các thắc mắc của khách và tạo không khí tham quan thoải mái, tôn trọng.
22. Hướng dẫn viên du lịch cần cập nhật kiến thức thường xuyên về điều gì?
A. Chỉ cần cập nhật kiến thức về lịch sử và văn hóa.
B. Chỉ cần cập nhật kiến thức về các điểm tham quan mới.
C. Cập nhật kiến thức về điểm đến, xu hướng du lịch, luật pháp liên quan, kỹ năng nghiệp vụ và các vấn đề thời sự.
D. Không cần cập nhật kiến thức sau khi đã có kinh nghiệm làm việc.
23. Trong quá trình thuyết minh, điều gì nên được hướng dẫn viên ưu tiên?
A. Sử dụng ngôn ngữ hoa mỹ, trau chuốt để gây ấn tượng với khách.
B. Truyền tải thông tin chính xác, cô đọng, và phù hợp với trình độ nhận thức của khách.
C. Nói liên tục không ngừng nghỉ để cung cấp nhiều thông tin nhất có thể.
D. Tập trung vào kể những câu chuyện cười và giai thoại để làm khách vui vẻ.
24. Hướng dẫn viên du lịch có vai trò quan trọng trong việc quảng bá hình ảnh du lịch của điểm đến như thế nào?
A. Không có vai trò gì vì quảng bá du lịch là việc của bộ phận marketing.
B. Chỉ cần cung cấp thông tin cơ bản về điểm đến là đủ.
C. Thông qua cách truyền đạt thông tin, thái độ phục vụ và khả năng tạo ấn tượng tốt đẹp cho khách du lịch.
D. Chỉ cần giới thiệu các dịch vụ du lịch và bán thêm tour là đủ.
25. Điều gì KHÔNG phải là một kênh giao tiếp chính thức giữa hướng dẫn viên và khách du lịch?
A. Thông báo trực tiếp bằng lời nói.
B. Email hoặc tin nhắn văn bản.
C. Mạng xã hội cá nhân của hướng dẫn viên (ví dụ: Facebook cá nhân).
D. Bảng thông báo chung của đoàn du lịch.
26. Trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, kỹ năng giao tiếp hiệu quả nhất bao gồm yếu tố nào sau đây?
A. Chỉ truyền đạt thông tin một chiều từ hướng dẫn viên đến khách du lịch.
B. Sử dụng ngôn ngữ chuyên ngành phức tạp để thể hiện sự chuyên nghiệp.
C. Lắng nghe tích cực và phản hồi phù hợp với nhu cầu của khách du lịch.
D. Nói nhanh và liên tục để truyền tải được nhiều thông tin nhất có thể.
27. Trong trường hợp khách du lịch có yêu cầu đặc biệt về tôn giáo hoặc văn hóa, hướng dẫn viên nên hành xử như thế nào?
A. Phớt lờ yêu cầu nếu nó gây khó khăn cho lịch trình chung.
B. Cố gắng đáp ứng một cách tôn trọng và phù hợp trong khả năng cho phép.
C. Từ chối thẳng thừng vì không có nghĩa vụ phải đáp ứng các yêu cầu cá nhân.
D. Chỉ đáp ứng nếu khách du lịch trả thêm phí dịch vụ.
28. Điều gì thể hiện sự chuyên nghiệp của hướng dẫn viên du lịch trong trang phục?
A. Mặc trang phục đắt tiền và hàng hiệu để tạo ấn tượng.
B. Mặc trang phục thoải mái, năng động để dễ dàng di chuyển.
C. Mặc trang phục lịch sự, gọn gàng, phù hợp với môi trường và văn hóa địa phương.
D. Mặc trang phục theo sở thích cá nhân, không cần tuân theo quy chuẩn nào.
29. Hướng dẫn viên du lịch cần có kỹ năng làm việc nhóm trong trường hợp nào?
A. Chỉ khi làm việc với đoàn khách lớn.
B. Chỉ khi phối hợp với các hướng dẫn viên khác trong cùng công ty.
C. Luôn cần thiết khi phối hợp với lái xe, nhân viên khách sạn, nhà hàng và các đối tác cung cấp dịch vụ khác.
D. Không cần thiết vì hướng dẫn viên thường làm việc độc lập.
30. Hướng dẫn viên du lịch cần có kiến thức về lĩnh vực nào?
A. Chỉ cần kiến thức về lịch sử và văn hóa của điểm đến.
B. Chỉ cần kiến thức về các điểm tham quan và dịch vụ du lịch.
C. Kiến thức đa dạng bao gồm lịch sử, văn hóa, địa lý, nghệ thuật, kinh tế, xã hội và các vấn đề thời sự liên quan đến du lịch.
D. Không cần kiến thức chuyên môn, chỉ cần kỹ năng giao tiếp tốt.
