1. Trong tình huống thời tiết xấu ảnh hưởng đến lịch trình tour, hướng dẫn viên du lịch nên làm gì?
A. Cố gắng tiếp tục lịch trình ban đầu bất chấp thời tiết.
B. Hủy bỏ hoàn toàn tour du lịch.
C. Linh hoạt điều chỉnh lịch trình, tìm phương án thay thế hoặc hoạt động trong nhà.
D. Đổ lỗi cho công ty dự báo thời tiết.
2. Hướng dẫn viên du lịch có vai trò gì trong việc quảng bá hình ảnh du lịch của một quốc gia?
A. Không có vai trò gì, việc quảng bá là của các cơ quan nhà nước.
B. Chỉ cần giới thiệu những điểm đến nổi tiếng nhất.
C. Là đại sứ văn hóa, giới thiệu vẻ đẹp đất nước, con người và văn hóa Việt Nam đến du khách quốc tế.
D. Chỉ cần đảm bảo khách hàng hài lòng với dịch vụ của mình.
3. Tại sao việc chuẩn bị kỹ lưỡng trước tour lại quan trọng đối với hướng dẫn viên du lịch?
A. Để gây ấn tượng với khách hàng về kiến thức của mình.
B. Để đảm bảo tour diễn ra suôn sẻ, đáp ứng nhu cầu của khách và xử lý tốt các tình huống bất ngờ.
C. Để tiết kiệm thời gian và công sức trong quá trình dẫn tour.
D. Để được cấp trên đánh giá cao về năng lực làm việc.
4. Trong tình huống giao tiếp với khách du lịch lớn tuổi, hướng dẫn viên nên lưu ý điều gì?
A. Nói nhanh và to để khách dễ nghe.
B. Sử dụng ngôn ngữ phức tạp và thuật ngữ chuyên ngành.
C. Nói chậm rãi, rõ ràng, sử dụng ngôn ngữ đơn giản và thể hiện sự kiên nhẫn.
D. Giả định rằng khách du lịch lớn tuổi không quan tâm đến thông tin chi tiết.
5. Hướng dẫn viên du lịch cần cập nhật kiến thức và kỹ năng của mình như thế nào?
A. Chỉ cần dựa vào kinh nghiệm đã có và không cần học hỏi thêm.
B. Tham gia các khóa đào tạo, hội thảo, đọc sách báo chuyên ngành và học hỏi từ đồng nghiệp.
C. Chỉ cần cập nhật thông tin trên mạng xã hội.
D. Chờ đợi công ty du lịch tổ chức các khóa đào tạo bắt buộc.
6. Kiến thức về văn hóa địa phương có vai trò gì đối với hướng dẫn viên du lịch?
A. Không quan trọng, vì khách du lịch chỉ quan tâm đến cảnh đẹp.
B. Chỉ quan trọng đối với hướng dẫn viên du lịch quốc tế.
C. Rất quan trọng, giúp truyền đạt thông tin sâu sắc, tôn trọng văn hóa và tránh các hiểu lầm.
D. Chỉ cần biết một vài thông tin cơ bản về văn hóa địa phương.
7. Trong tình huống đoàn khách có người bị say xe, hướng dẫn viên nên xử lý như thế nào?
A. Mặc kệ người say xe và tiếp tục hành trình.
B. Đề nghị người say xe tự xuống xe và bắt xe khác.
C. Dừng xe ở nơi thoáng mát, hỗ trợ người say xe và có các biện pháp giảm say xe.
D. Đổ lỗi cho người say xe vì đã không chuẩn bị trước.
8. Điều gì KHÔNG phải là phẩm chất cần có của một hướng dẫn viên du lịch?
A. Nhiệt tình và yêu nghề.
B. Tính hài hước và khả năng gây cười mọi lúc.
C. Tính kiên nhẫn và khả năng chịu áp lực.
D. Khả năng tổ chức và quản lý tốt.
9. Mục đích của việc `tóm tắt tour` vào cuối mỗi ngày hoặc mỗi chặng là gì?
A. Để kiểm tra xem khách hàng có nhớ thông tin đã được cung cấp hay không.
B. Để chuẩn bị cho bài thuyết trình của ngày hôm sau.
C. Để củng cố thông tin, giải đáp thắc mắc và chuẩn bị cho hoạt động tiếp theo.
D. Để khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ của hướng dẫn viên.
10. Điều gì sau đây KHÔNG phải là trách nhiệm chính của hướng dẫn viên du lịch?
A. Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ.
B. Quản lý và bảo trì phương tiện vận chuyển của đoàn khách.
C. Cung cấp thông tin chính xác và hấp dẫn về điểm đến.
D. Xử lý các tình huống khẩn cấp và phát sinh trong tour.
11. Công nghệ có thể hỗ trợ nghiệp vụ hướng dẫn du lịch như thế nào?
A. Thay thế hoàn toàn vai trò của hướng dẫn viên du lịch.
B. Chỉ gây xao nhãng và làm giảm trải nghiệm du lịch.
C. Cung cấp công cụ hỗ trợ tìm kiếm thông tin, quản lý tour, giao tiếp và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
D. Chỉ hữu ích cho khách du lịch tự túc, không liên quan đến hướng dẫn viên.
12. Loại hình hướng dẫn du lịch nào tập trung vào việc giới thiệu và giải thích về lịch sử, văn hóa, và các di tích?
A. Hướng dẫn du lịch sinh thái.
B. Hướng dẫn du lịch mạo hiểm.
C. Hướng dẫn du lịch văn hóa.
D. Hướng dẫn du lịch nghỉ dưỡng.
13. Kỹ năng sơ cứu cơ bản có cần thiết cho hướng dẫn viên du lịch không?
A. Không cần thiết, vì đã có nhân viên y tế đi cùng đoàn.
B. Chỉ cần thiết đối với hướng dẫn viên du lịch mạo hiểm.
C. Rất cần thiết, để xử lý kịp thời các tình huống y tế khẩn cấp.
D. Chỉ cần thiết nếu hướng dẫn viên có kiến thức y tế chuyên sâu.
14. Hướng dẫn viên du lịch cần có kiến thức về luật du lịch để làm gì?
A. Để trốn thuế và gian lận trong kinh doanh du lịch.
B. Để đảm bảo hoạt động hướng dẫn tuân thủ pháp luật, bảo vệ quyền lợi của khách hàng và bản thân.
C. Để cạnh tranh không lành mạnh với các hướng dẫn viên khác.
D. Để gây khó dễ cho các cơ quan quản lý nhà nước.
15. Điều gì KHÔNG nên làm khi hướng dẫn viên du lịch giới thiệu về một điểm đến?
A. Sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu và gần gũi với khách.
B. Chỉ đọc thuộc lòng các thông tin đã chuẩn bị sẵn.
C. Kết hợp kể chuyện và yếu tố hài hước để tăng sự hấp dẫn.
D. Tương tác với khách du lịch và khuyến khích họ đặt câu hỏi.
16. Điều gì thể hiện sự tôn trọng đa dạng văn hóa của hướng dẫn viên du lịch?
A. Chỉ tập trung vào giới thiệu văn hóa của quốc gia mình.
B. Phê phán và so sánh văn hóa của các quốc gia khác.
C. Tìm hiểu và tôn trọng các phong tục, tập quán, và giá trị văn hóa khác nhau.
D. Áp đặt văn hóa của mình lên khách du lịch.
17. Trong tình huống khách du lịch bị lạc đường, hướng dẫn viên du lịch nên ưu tiên hành động nào sau đây?
A. Tiếp tục hành trình theo kế hoạch và thông báo cho trưởng đoàn.
B. Báo cáo ngay lập tức với công an địa phương.
C. Giữ bình tĩnh, trấn an đoàn khách và phối hợp tìm kiếm khách bị lạc.
D. Yêu cầu những khách du lịch khác tự tìm kiếm người bị lạc.
18. Nhiệm vụ chính của một hướng dẫn viên du lịch là gì?
A. Bán tour du lịch cho khách hàng.
B. Cung cấp thông tin, hướng dẫn và hỗ trợ khách du lịch trong suốt hành trình.
C. Quản lý tài chính và ngân sách của đoàn khách.
D. Đảm bảo an ninh và trật tự tại các điểm tham quan.
19. Vì sao `an toàn` luôn là yếu tố được ưu tiên hàng đầu trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch?
A. Vì công ty du lịch yêu cầu như vậy.
B. Vì khách du lịch thường lo lắng về vấn đề an ninh.
C. Vì sự an toàn của khách hàng là trách nhiệm đạo đức và pháp lý của hướng dẫn viên và công ty du lịch.
D. Vì để tránh bị phạt tiền và mất uy tín.
20. Kỹ năng giao tiếp hiệu quả quan trọng như thế nào đối với một hướng dẫn viên du lịch?
A. Không quan trọng, vì khách du lịch thường tự tìm hiểu thông tin.
B. Chỉ quan trọng khi có sự cố xảy ra.
C. Rất quan trọng, vì nó giúp truyền đạt thông tin, xây dựng mối quan hệ và giải quyết vấn đề.
D. Chỉ quan trọng đối với hướng dẫn viên du lịch quốc tế.
21. Trong tình huống khách du lịch vi phạm quy định tại điểm tham quan, hướng dẫn viên nên xử lý như thế nào?
A. Phớt lờ hành vi vi phạm để tránh gây mất lòng khách.
B. Lập tức báo cáo với cơ quan chức năng và xử phạt khách.
C. Nhắc nhở khách hàng một cách nhẹ nhàng và giải thích về quy định.
D. Tham gia vào hành vi vi phạm cùng khách hàng để tạo sự thân thiện.
22. Vai trò của `kể chuyện` (storytelling) trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch là gì?
A. Chỉ là hình thức giải trí cho khách du lịch.
B. Không quan trọng bằng việc cung cấp thông tin chính xác.
C. Giúp thông tin trở nên sinh động, hấp dẫn và dễ nhớ hơn.
D. Chỉ phù hợp với hướng dẫn du lịch văn hóa lịch sử.
23. Trong hướng dẫn du lịch cộng đồng, vai trò của cộng đồng địa phương là gì?
A. Chỉ là đối tượng được hưởng lợi từ du lịch.
B. Chỉ cung cấp dịch vụ lưu trú và ăn uống cho khách du lịch.
C. Tham gia trực tiếp vào quá trình thiết kế tour, cung cấp dịch vụ và chia sẻ văn hóa với du khách.
D. Không có vai trò quan trọng, mọi hoạt động do công ty du lịch quyết định.
24. Điều gì sau đây là một ví dụ về `nghiệp vụ` của hướng dẫn viên du lịch?
A. Đặt phòng khách sạn cho khách du lịch.
B. Thiết kế tờ rơi quảng cáo tour du lịch.
C. Giới thiệu lịch sử và văn hóa của một ngôi đền cổ.
D. Lái xe đưa đón khách du lịch.
25. Trong hướng dẫn du lịch sinh thái, điều gì được ưu tiên hàng đầu?
A. Tối đa hóa lợi nhuận từ hoạt động du lịch.
B. Bảo tồn thiên nhiên và giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường.
C. Phát triển cơ sở hạ tầng du lịch hiện đại.
D. Thu hút đông đảo khách du lịch quốc tế.
26. Hướng dẫn viên du lịch cần làm gì để tạo ấn tượng tốt ban đầu với khách hàng?
A. Kể những câu chuyện hài hước và gây cười.
B. Ăn mặc lịch sự, đúng giờ, thái độ niềm nở và giới thiệu bản thân một cách chuyên nghiệp.
C. Tặng quà đắt tiền cho khách du lịch.
D. Thể hiện sự am hiểu sâu rộng về mọi lĩnh vực.
27. Trong tình huống một khách hàng phàn nàn về chất lượng dịch vụ, hướng dẫn viên du lịch nên xử lý như thế nào?
A. Tranh cãi và bảo vệ quan điểm của mình.
B. Phớt lờ lời phàn nàn vì cho rằng khách hàng quá khó tính.
C. Lắng nghe cẩn thận, xin lỗi khách hàng và cố gắng tìm giải pháp khắc phục.
D. Đổ lỗi cho các bộ phận khác trong công ty.
28. Yếu tố nào sau đây thể hiện tính chuyên nghiệp của một hướng dẫn viên du lịch?
A. Luôn mặc trang phục đắt tiền và hàng hiệu.
B. Đến muộn trong các buổi tập trung để thể hiện sự quan trọng.
C. Luôn đúng giờ, tôn trọng khách hàng, trang phục phù hợp và thái độ làm việc tích cực.
D. Chỉ giao tiếp với khách hàng khi có vấn đề phát sinh.
29. Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của việc trở thành hướng dẫn viên du lịch?
A. Cơ hội khám phá nhiều địa điểm mới và gặp gỡ nhiều người.
B. Thu nhập ổn định và mức lương cao như các ngành nghề khác.
C. Phát triển kỹ năng giao tiếp, tổ chức và giải quyết vấn đề.
D. Đóng góp vào sự phát triển của ngành du lịch và quảng bá văn hóa đất nước.
30. Tại sao hướng dẫn viên du lịch cần có khả năng quản lý thời gian hiệu quả?
A. Để có nhiều thời gian nghỉ ngơi hơn trong tour.
B. Để đảm bảo lịch trình tour diễn ra đúng kế hoạch và khách hàng không bị trễ giờ.
C. Để giảm thiểu chi phí phát sinh trong quá trình tổ chức tour.
D. Để gây ấn tượng với công ty du lịch về năng lực làm việc.
