Đề thi, bài tập trắc nghiệm online Hành vi người tiêu dùng – Đề 14

Thiên kiến xác nhận (Confirmation bias), hiệu ứng đám đông (Bandwagon effect), và thiên kiến lạc quan (Optimism bias) đều là các lỗi nhận thức phổ biến ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng. Hiệu ứng Dunning-Kruger liên quan đến việc đánh giá sai năng lực bản thân, ít liên quan trực tiếp đến hành vi tiêu dùng như các thiên kiến khác.

Định vị thương hiệu là nỗ lực tạo ra một hình ảnh thương hiệu độc đáo, rõ ràng và hấp dẫn trong tâm trí khách hàng mục tiêu. Mục tiêu là làm cho thương hiệu nổi bật và được ưa chuộng hơn so với đối thủ cạnh tranh, không phải tạo sự mơ hồ hay bắt chước đối thủ.

FOMO là nỗi sợ bị bỏ lỡ những trải nghiệm hoặc cơ hội mà người khác đang có. Nó thúc đẩy người tiêu dùng mua hàng, đặc biệt là các sản phẩm/dịch vụ đang được ưa chuộng hoặc có giới hạn, để tránh cảm giác bị bỏ lại phía sau.

Nhu cầu tự thể hiện (self-actualization) là cấp độ cao nhất trong Tháp nhu cầu Maslow, liên quan đến việc phát triển tiềm năng cá nhân, sáng tạo, và đạt được mục tiêu cao nhất của bản thân. Các nhu cầu khác ở cấp độ thấp hơn và cơ bản hơn.

Nguyên tắc khan hiếm khai thác nỗi sợ mất mát của con người. Khi một sản phẩm/dịch vụ được quảng cáo là khan hiếm hoặc có giới hạn, người tiêu dùng cảm thấy thôi thúc phải mua để không bỏ lỡ cơ hội, vì họ sợ mất đi điều gì đó có giá trị.

Mô hình ba thành phần của thái độ (ABC model) bao gồm: Affect (cảm xúc), Behavior (hành vi), và Cognition (nhận thức). Hành vi là xu hướng hành động dựa trên thái độ.

Nhu cầu trên thị trường doanh nghiệp (B2B) thường *biến động nhiều hơn* so với thị trường tiêu dùng (B2C) do nhu cầu B2B phụ thuộc vào nhu cầu của thị trường tiêu dùng cuối cùng (nhu cầu phái sinh). Các đặc điểm khác (ít người mua, quy trình phức tạp, quan hệ cá nhân hơn) là đúng cho thị trường B2B.

Truyền miệng (word-of-mouth) được coi là một trong những hình thức ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến hành vi người tiêu dùng, thường đáng tin cậy và hiệu quả hơn so với quảng cáo truyền thống vì đến từ nguồn cá nhân, không phải doanh nghiệp.

Nhận thức là quá trình cá nhân chọn lọc, tổ chức và diễn giải thông tin để hình thành một quan điểm về thế giới xung quanh. Các lựa chọn khác là các khái niệm khác biệt trong hành vi người tiêu dùng.

Marketing quan hệ (Relationship marketing) tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ bền chặt, có lợi cho cả doanh nghiệp và khách hàng trong dài hạn. Marketing giao dịch tập trung vào các giao dịch ngắn hạn. Marketing đại chúng và trực tiếp là các phương pháp tiếp cận thị trường rộng lớn hoặc trực tiếp, không nhất thiết tập trung vào quan hệ lâu dài.

Phỏng vấn nhóm tập trung (focus group) là một phương pháp nghiên cứu định tính, sử dụng một nhóm nhỏ người tham gia thảo luận dưới sự hướng dẫn của người điều phối để thu thập thông tin sâu sắc về quan điểm, thái độ, và cảm xúc của họ. Các phương pháp khác (khảo sát, quan sát, thử nghiệm) có thể định lượng hoặc định tính, nhưng không đặc trưng bởi thảo luận nhóm nhỏ.

Chiến lược 'neo giá' (price anchoring) lợi dụng 'hiệu ứng mỏ neo' trong nhận thức. Bằng cách đưa ra một mức giá tham chiếu cao hơn (mỏ neo), các mức giá sau đó, dù vẫn có thể cao, sẽ có vẻ hợp lý và hấp dẫn hơn so với mỏ neo ban đầu.

Chiến lược định giá 'mồi nhử' (Decoy pricing) chính là một ứng dụng của 'hiệu ứng chim mồi' (Decoy effect). Hiệu ứng này xảy ra khi việc thêm một lựa chọn 'mồi nhử' kém hấp dẫn hơn giúp tăng tính hấp dẫn của lựa chọn mục tiêu, thay đổi quyết định của người tiêu dùng.

Thử nghiệm A/B (A/B testing) là phương pháp so sánh hiệu quả giữa hai phiên bản (A và B) của một yếu tố marketing bằng cách chia ngẫu nhiên đối tượng mục tiêu thành hai nhóm và đo lường phản ứng của họ. Mục đích là xác định phiên bản nào hoạt động tốt hơn để tối ưu hóa kết quả marketing.

Các giai đoạn chính của Vòng đời sản phẩm (Product Life Cycle) là: Giới thiệu, Tăng trưởng, Trưởng thành (Maturity), và Suy thoái. 'Bão hòa' không phải là một giai đoạn chính thức, mặc dù thị trường có thể đạt đến mức bão hòa trong giai đoạn trưởng thành.

Quyết định mua hàng phức tạp xảy ra khi người tiêu dùng có mức độ tham gia cao và nhận thấy sự khác biệt lớn giữa các thương hiệu, thường đối với các sản phẩm đắt tiền, rủi ro cao hoặc ít khi mua. Các loại quyết định mua hàng khác có mức độ tham gia thấp hơn hoặc sự khác biệt thương hiệu ít hơn.

Marketing du kích dựa vào sự bất ngờ, sáng tạo, và các chiến thuật độc đáo, chi phí thấp để tạo ra sự chú ý và lan truyền. Nó thường tránh sử dụng ngân sách lớn và phương tiện truyền thông truyền thống.

Phân khúc thị trường theo tâm lý học tập trung vào các yếu tố nội tại của người tiêu dùng như lối sống, giá trị, tính cách, và động cơ. Các phân khúc khác dựa trên các yếu tố bên ngoài (nhân khẩu học, địa lý) hoặc hành vi mua hàng.

Học tập kết hợp (cổ điển và công cụ) dựa trên việc liên kết một kích thích với một phản ứng, dẫn đến việc học hỏi thông qua kinh nghiệm. Các loại học tập khác (nhận thức, quan sát, lý luận) tập trung vào quá trình tư duy và quan sát.

'Bằng chứng hữu hình' (physical evidence) là một trong 7Ps của Marketing Mix dịch vụ, đề cập đến môi trường vật lý nơi dịch vụ được cung cấp và bất kỳ yếu tố hữu hình nào giúp khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ (ví dụ: thiết kế cửa hàng, đồng phục nhân viên, tài liệu quảng cáo). Các lựa chọn khác là các yếu tố khác trong Marketing Mix.

Nhóm tham khảo là yếu tố xã hội ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng, không phải yếu tố tình huống. Yếu tố tình huống là các yếu tố bên ngoài, tạm thời, bao gồm tâm trạng, thời gian và môi trường vật lý tại thời điểm mua hàng.

Nhóm ngưỡng mộ là nhóm mà cá nhân mong muốn được gia nhập và có ảnh hưởng đến hành vi của họ, mặc dù họ không phải là thành viên. Nhóm thành viên là nhóm mà cá nhân thuộc về. Nhóm sơ cấp và thứ cấp phân loại dựa trên mức độ tương tác cá nhân.

Marketing Mix mở rộng trong dịch vụ (7Ps) bao gồm: Product, Price, Place, Promotion, People, Process, và Physical Evidence. 'Sản phẩm' đã nằm trong Marketing Mix cơ bản (4Ps), không phải là yếu tố *mở rộng* thêm cho dịch vụ. Ba lựa chọn còn lại là các yếu tố mở rộng đặc trưng cho marketing dịch vụ.

Tự khái niệm (self-concept) là tổng hợp tất cả các suy nghĩ và cảm xúc của một người về bản thân. Nó bao gồm cả nhận thức thực tế và lý tưởng về bản thân, cũng như cách người đó muốn người khác nhìn nhận về mình.

Các vai trò mua hàng trong gia đình bao gồm: Người khởi xướng (đề xuất ý tưởng), Người ảnh hưởng (tác động đến quyết định), Người quyết định (quyết định mua), Người mua (thực hiện giao dịch), và Người sử dụng (sử dụng sản phẩm). 'Người giám sát' không phải là vai trò mua hàng được công nhận.

Văn hóa là yếu tố nền tảng và rộng lớn nhất ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng, bao gồm các giá trị, niềm tin, phong tục và truyền thống của một xã hội. Các yếu tố khác là các phân nhóm hoặc khía cạnh nhỏ hơn của văn hóa.

Mô hình 'Hộp đen người mua' nhấn mạnh vào các yếu tố tâm lý bên trong người mua (như động cơ, nhận thức, học tập, thái độ) và quá trình ra quyết định của họ, coi đây là 'hộp đen' không thể quan sát trực tiếp, nhưng quyết định hành vi mua hàng. Các lựa chọn khác chỉ đề cập đến một phần của mô hình.

Giá trị cảm nhận (perceived value) được định nghĩa tốt nhất là tỷ lệ giữa tổng lợi ích mà khách hàng nhận được (lợi ích sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu...) so với tổng chi phí họ phải bỏ ra (tiền bạc, thời gian, công sức, rủi ro...). Công thức phản ánh sự cân bằng giữa những gì khách hàng nhận được và phải trả.

Giai đoạn tìm kiếm thông tin là khi người tiêu dùng chủ động thu thập dữ liệu về các lựa chọn sản phẩm/dịch vụ để giải quyết nhu cầu đã nhận biết. Các giai đoạn khác diễn ra trước hoặc sau giai đoạn này.

Động cơ sinh lý là động cơ cơ bản liên quan đến nhu cầu thể chất (ăn, uống, ngủ), trong khi các động cơ còn lại (an toàn, xã hội, tự trọng) thuộc về nhu cầu tâm lý và xã hội theo Maslow.