Đề thi, bài tập trắc nghiệm online Hành vi người tiêu dùng – Đề 8

Lòng trung thành thương hiệu cao mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, trong đó quan trọng nhất là giảm chi phí marketing (do khách hàng trung thành tự động mua lại) và tạo ra dòng doanh thu ổn định. Khách hàng trung thành cũng ít nhạy cảm về giá và có xu hướng giới thiệu thương hiệu cho người khác.

Phân khúc thị trường dựa trên hành vi người tiêu dùng tập trung vào cách người tiêu dùng hành động, bao gồm lợi ích mà họ tìm kiếm từ sản phẩm, tỷ lệ sử dụng sản phẩm (nhiều, ít, trung bình), mức độ trung thành với thương hiệu, và thái độ đối với sản phẩm. Các phân khúc khác như địa lý, nhân khẩu học, tâm lý thường thuộc về phân khúc dựa trên đặc điểm người tiêu dùng.

Chiến lược định giá hớt váng là việc đặt giá cao ban đầu cho sản phẩm mới khi ra mắt thị trường, tận dụng nhóm khách hàng sẵn sàng trả giá cao để có được sản phẩm mới đầu tiên. Chiến lược này thường hiệu quả khi sản phẩm có tính độc đáo, ít đối thủ cạnh tranh và có nhu cầu cao từ một phân khúc thị trường nhất định.

Học tập trong hành vi người tiêu dùng là sự thay đổi tương đối thường xuyên trong hành vi phát sinh từ kinh nghiệm. Kinh nghiệm tiêu dùng trực tiếp hoặc gián tiếp (thông qua quảng cáo, truyền miệng...) có thể dẫn đến sự thay đổi trong hành vi mua hàng trong tương lai.

Các yếu tố tâm lý là một nhóm các yếu tố bên trong cá nhân người tiêu dùng, bao gồm động cơ, nhận thức, học tập, niềm tin và thái độ. Chúng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành hành vi tiêu dùng và quyết định mua hàng của mỗi người.

Hành vi mua phức tạp xuất hiện khi người tiêu dùng mua các sản phẩm đắt tiền, ít khi mua, có rủi ro tài chính và xã hội cao, và họ ít có kinh nghiệm hoặc kiến thức về sản phẩm đó. Trong trường hợp này, người tiêu dùng sẽ tìm kiếm thông tin kỹ lưỡng và cân nhắc cẩn thận trước khi quyết định mua.

Bộ lựa chọn cân nhắc là một tập hợp nhỏ các thương hiệu hoặc sản phẩm mà người tiêu dùng thực sự xem xét và cân nhắc trong quá trình quyết định mua hàng. Đây là những lựa chọn mà người tiêu dùng đã thu hẹp lại sau khi tìm kiếm thông tin và đánh giá ban đầu, trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.

Bản đồ nhận thức là một công cụ trực quan hóa được sử dụng trong marketing để thể hiện vị trí tương đối của các thương hiệu hoặc sản phẩm trong tâm trí người tiêu dùng dựa trên một số thuộc tính hoặc tiêu chí quan trọng. Nó giúp doanh nghiệp hiểu rõ cách khách hàng nhận thức về thương hiệu của mình so với đối thủ và từ đó đưa ra các quyết định marketing phù hợp.

Tình huống mua hàng bao gồm các yếu tố như thời gian mua hàng (ví dụ: mua hàng vào cuối tuần, ngày lễ), mục đích mua hàng (ví dụ: mua cho bản thân, làm quà tặng), và môi trường mua hàng (ví dụ: cửa hàng sang trọng, siêu thị giảm giá). Các yếu tố này có thể ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.

Yếu tố văn hóa là một trong bốn nhóm yếu tố chính ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng, bao gồm văn hóa, nhánh văn hóa và tầng lớp xã hội. Các yếu tố khác như tuổi tác, nhóm tham khảo thuộc nhóm yếu tố cá nhân và xã hội, còn động cơ, nhận thức thuộc yếu tố tâm lý.

Định nghĩa hành vi người tiêu dùng tập trung vào quá trình lựa chọn, mua, sử dụng và loại bỏ sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng hoặc kinh nghiệm của người tiêu dùng để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn cá nhân hoặc tổ chức.

Thuyết phân tâm học của Freud tập trung vào việc khám phá các động cơ vô thức và tiềm ẩn nằm sâu trong tâm trí con người. Trong hành vi người tiêu dùng, thuyết này được ứng dụng để giải thích những hành vi mua hàng có vẻ phi lý hoặc cảm tính, bằng cách tìm hiểu các yếu tố tâm lý sâu xa như ham muốn, nỗi sợ hãi, và xung đột nội tâm.

Gia đình định hướng (cha mẹ, anh chị em) có ảnh hưởng lớn nhất đến hành vi người tiêu dùng trong giai đoạn thơ ấu và thanh thiếu niên, khi các giá trị, niềm tin và sở thích cơ bản được hình thành. Ảnh hưởng của gia đình này có thể giảm dần khi cá nhân trưởng thành và lập gia đình riêng (gia đình hôn nhân/sinh sản).

Văn hóa tiêu dùng không chỉ đơn thuần là hành vi mua sắm mà còn bao gồm ý nghĩa văn hóa và xã hội của tiêu dùng. Nó xem xét cách tiêu dùng ảnh hưởng đến bản sắc cá nhân, mối quan hệ xã hội, và cách thức mọi người thể hiện bản thân thông qua hàng hóa và dịch vụ mà họ tiêu thụ.

Marketing xã hội là một triết lý marketing mở rộng, không chỉ tập trung vào việc thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng và đạt được lợi nhuận cho doanh nghiệp, mà còn chú trọng đến lợi ích và phúc lợi lâu dài của xã hội. Nó cân bằng giữa ba yếu tố: lợi nhuận doanh nghiệp, mong muốn của người tiêu dùng, và lợi ích xã hội.

Nhận thức chọn lọc là quá trình người tiêu dùng chỉ chú ý đến một phần nhỏ của thông tin mà họ tiếp xúc, và bỏ qua phần lớn còn lại. Điều này xảy ra do giới hạn về khả năng xử lý thông tin và xu hướng tập trung vào những thông tin phù hợp với nhu cầu, niềm tin và thái độ hiện tại của họ.

Người khởi xướng là người đầu tiên nhận ra nhu cầu hoặc mong muốn và đề xuất ý tưởng mua một sản phẩm hoặc dịch vụ trong gia đình. Các vai trò khác trong quyết định mua hàng của gia đình bao gồm người ảnh hưởng, người quyết định, người mua và người sử dụng.

Sự bất hòa sau mua hàng (cognitive dissonance) là cảm giác không thoải mái hoặc hối hận mà người tiêu dùng có thể trải qua sau khi đưa ra quyết định mua hàng, đặc biệt là đối với các sản phẩm đắt tiền hoặc quan trọng. Họ có thể tự hỏi liệu mình đã đưa ra quyết định đúng đắn hay chưa.

Phong cách sống là một mô hình sống của một người được thể hiện qua hoạt động (activities), sở thích (interests), và quan điểm (opinions) - thường được gọi là AIOs. Phong cách sống phản ánh cách người tiêu dùng lựa chọn và sử dụng sản phẩm, dịch vụ, và thời gian của họ.

Nhu cầu là những trạng thái thiếu thốn cơ bản của con người (ví dụ: nhu cầu ăn, mặc, ở). Mong muốn là hình thức mà nhu cầu con người có được khi chịu ảnh hưởng của văn hóa và cá tính. Nói cách khác, nhu cầu là bẩm sinh và phổ quát, trong khi mong muốn là cụ thể và thay đổi theo văn hóa và cá nhân.

Nhóm tham khảo ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng bằng cách cung cấp thông tin, chuẩn mực và cho phép so sánh xã hội. Người tiêu dùng thường so sánh bản thân và hành vi của mình với các thành viên trong nhóm tham khảo và có thể bị ảnh hưởng bởi ý kiến và hành vi của họ.

Một sai lầm phổ biến trong nghiên cứu hành vi người tiêu dùng là khái quát hóa kết quả nghiên cứu từ một mẫu nhỏ hoặc một phân khúc thị trường cụ thể lên toàn bộ thị trường mục tiêu mà không có sự kiểm chứng. Hành vi người tiêu dùng rất đa dạng và chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố, do đó cần thận trọng khi suy rộng kết quả nghiên cứu.

Nguyên tắc tính nhất quán trong thuyết phục dựa trên xu hướng tâm lý của con người muốn hành động và suy nghĩ một cách nhất quán với những cam kết, quyết định hoặc hành vi trước đó của mình. Khi một người đã đưa ra một cam kết nhỏ, họ có xu hướng dễ dàng đồng ý với những yêu cầu lớn hơn sau đó để duy trì sự nhất quán.

Chiến lược marketing tập trung (hay còn gọi là marketing ngách) tập trung vào việc phục vụ một hoặc một vài phân khúc thị trường nhỏ, có nhu cầu đặc biệt và ít được các doanh nghiệp lớn chú ý đến. Nó đặc biệt hiệu quả khi nguồn lực của doanh nghiệp có hạn và muốn tối ưu hóa hiệu quả trong một phân khúc cụ thể.

Giai đoạn 'Tìm kiếm thông tin' trong quá trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng diễn ra sau khi người tiêu dùng nhận biết nhu cầu và bắt đầu tìm kiếm thông tin về các sản phẩm hoặc dịch vụ có thể đáp ứng nhu cầu đó, nhưng trước khi họ đánh giá các lựa chọn khác nhau.

Động cơ là yếu tố tâm lý bên trong thúc đẩy người tiêu dùng hành động để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ. Nó là lực đẩy khiến người tiêu dùng tìm kiếm và mua sản phẩm hoặc dịch vụ.

Vòng đời sản phẩm mô tả các giai đoạn phát triển của một sản phẩm từ khi ra mắt đến khi suy thoái trên thị trường. Các giai đoạn khác nhau của vòng đời sản phẩm (giới thiệu, tăng trưởng, trưởng thành, suy thoái) thường đi kèm với sự thay đổi trong nhu cầu, sở thích và hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với loại sản phẩm đó, đòi hỏi các chiến lược marketing khác nhau.

Thái độ thường được mô tả là có ba thành phần chính: thành phần nhận thức (niềm tin), thành phần cảm xúc (cảm xúc), và thành phần hành vi (ý định hành vi). Ba thành phần này tương tác và ảnh hưởng lẫn nhau để hình thành thái độ tổng thể của người tiêu dùng đối với một đối tượng nào đó.

Marketing truyền miệng được coi là một trong những hình thức marketing hiệu quả nhất vì nó có độ tin cậy cao. Thông tin từ bạn bè, người thân hoặc những người mà người tiêu dùng tin tưởng thường có sức ảnh hưởng mạnh mẽ hơn so với quảng cáo truyền thống.

Sử dụng người nổi tiếng trong quảng cáo thường dựa trên nguyên tắc tâm lý về thẩm quyền. Người tiêu dùng có xu hướng tin tưởng và làm theo lời khuyên của những người mà họ coi là có uy tín, nổi tiếng hoặc chuyên gia trong một lĩnh vực nào đó. Người nổi tiếng được xem là có 'thẩm quyền' trong việc đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ.