1. Phân khúc thị trường theo hành vi (behavioral segmentation) thường dựa trên các tiêu chí nào?
A. Tuổi, giới tính, thu nhập
B. Địa lý, khí hậu, mật độ dân số
C. Lối sống, giá trị, tính cách
D. Lợi ích tìm kiếm, tần suất sử dụng, mức độ trung thành
2. Marketing truyền miệng (word-of-mouth marketing) hiệu quả nhất khi sản phẩm hoặc dịch vụ:
A. Có giá thành thấp
B. Ít người biết đến
C. Mang lại trải nghiệm đáng nhớ và tích cực
D. Được quảng cáo rộng rãi trên truyền hình
3. Hành vi mua hàng `phức tạp` thường xảy ra khi khách hàng mua sản phẩm như thế nào?
A. Giá rẻ và mua thường xuyên
B. Giá trị thấp và ít rủi ro
C. Giá trị cao và ít rủi ro
D. Giá trị cao và nhiều rủi ro
4. Học tập kinh nghiệm (experiential learning) trong hành vi khách hàng diễn ra chủ yếu thông qua:
A. Đọc sách và báo
B. Quan sát quảng cáo
C. Sử dụng sản phẩm trực tiếp
D. Nghe lời khuyên từ bạn bè
5. Trong mô hình ra quyết định mua hàng, `đánh giá các lựa chọn` là giai đoạn mà khách hàng:
A. Nhận ra nhu cầu hoặc mong muốn.
B. Tìm kiếm thông tin về sản phẩm.
C. So sánh các thương hiệu và sản phẩm khác nhau.
D. Mua sản phẩm đã chọn.
6. Trong quá trình ra quyết định mua hàng, giai đoạn `tìm kiếm thông tin` thường diễn ra sau giai đoạn nào?
A. Đánh giá các lựa chọn
B. Nhận biết vấn đề
C. Đánh giá sau mua hàng
D. Quyết định mua hàng
7. Mục đích của việc nghiên cứu hành vi khách hàng trong marketing là:
A. Giảm giá thành sản phẩm.
B. Tăng cường kiểm soát khách hàng.
C. Hiểu rõ khách hàng để đáp ứng nhu cầu của họ tốt hơn.
D. Tối đa hóa lợi nhuận ngắn hạn.
8. Thái độ của khách hàng bao gồm ba thành phần chính, đó là:
A. Nhận thức, Cảm xúc, Hành vi
B. Động cơ, Nhận thức, Học tập
C. Văn hóa, Xã hội, Cá nhân
D. Sinh lý, An toàn, Xã hội
9. Nhóm tham khảo có ảnh hưởng đến hành vi khách hàng thông qua những cách nào sau đây, NGOẠI TRỪ?
A. Ảnh hưởng thông tin
B. Ảnh hưởng chuẩn mực
C. Ảnh hưởng giá cả
D. Ảnh hưởng giá trị
10. Điều gì KHÔNG phải là một loại hành vi mua hàng của khách hàng?
A. Hành vi mua hàng phức tạp.
B. Hành vi mua hàng giảm thiểu sự bất hòa.
C. Hành vi mua hàng theo thói quen.
D. Hành vi mua hàng theo cảm xúc.
11. Điều gì KHÔNG phải là một yếu tố tình huống ảnh hưởng đến hành vi mua hàng?
A. Môi trường vật lý của cửa hàng
B. Tâm trạng của khách hàng
C. Tính cách của khách hàng
D. Thời gian mua hàng
12. Yếu tố văn hóa nào có ảnh hưởng rộng nhất và sâu sắc nhất đến hành vi khách hàng?
A. Nhóm tham khảo
B. Giai tầng xã hội
C. Nền văn hóa
D. Gia đình
13. Phân tích hành vi khách hàng giúp doanh nghiệp KHÔNG đạt được mục tiêu nào sau đây?
A. Nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
B. Tối ưu hóa chiến lược marketing.
C. Giảm chi phí sản xuất.
D. Tăng doanh số bán hàng.
14. Sự khác biệt chính giữa `nhu cầu` (needs) và `mong muốn` (wants) trong hành vi khách hàng là:
A. Nhu cầu mang tính cá nhân, mong muốn mang tính xã hội.
B. Nhu cầu là bắt buộc để tồn tại, mong muốn là hình thức đáp ứng nhu cầu cụ thể.
C. Nhu cầu là hữu hình, mong muốn là vô hình.
D. Nhu cầu xuất phát từ bên ngoài, mong muốn xuất phát từ bên trong.
15. Khái niệm `tự nhận thức` (self-concept) trong hành vi khách hàng liên quan đến:
A. Cách khách hàng nhìn nhận về bản thân mình.
B. Ảnh hưởng của xã hội đến hành vi khách hàng.
C. Quá trình khách hàng học hỏi về sản phẩm.
D. Động cơ thúc đẩy khách hàng mua hàng.
16. Marketing cá nhân hóa (personalized marketing) dựa trên sự hiểu biết sâu sắc về:
A. Xu hướng thị trường chung.
B. Hành vi của từng khách hàng cá nhân.
C. Chiến lược của đối thủ cạnh tranh.
D. Nền kinh tế vĩ mô.
17. Điều gì KHÔNG phải là một đặc điểm của giai tầng xã hội ảnh hưởng đến hành vi khách hàng?
A. Thu nhập
B. Nghề nghiệp
C. Tuổi tác
D. Học vấn
18. Thuyết nhu cầu Maslow sắp xếp nhu cầu con người theo thứ tự từ thấp đến cao, bắt đầu bằng nhu cầu nào?
A. Nhu cầu được tôn trọng
B. Nhu cầu tự thể hiện
C. Nhu cầu xã hội
D. Nhu cầu sinh lý
19. Ảnh hưởng của `văn hóa tiêu dùng` (consumer culture) đến hành vi khách hàng thể hiện rõ nhất ở:
A. Sự khác biệt về nhu cầu cơ bản giữa các quốc gia.
B. Cách thức và lý do con người mua và sử dụng sản phẩm.
C. Ảnh hưởng của gia đình đến quyết định mua hàng.
D. Vai trò của nhóm tham khảo trong tiêu dùng.
20. Trong giai đoạn `đánh giá sau mua hàng`, khách hàng có thể trải qua hiện tượng `bất hòa nhận thức` (cognitive dissonance), còn được gọi là:
A. Sự hài lòng với quyết định mua hàng.
B. Sự hối hận hoặc nghi ngờ về quyết định mua hàng.
C. Sự trung thành với thương hiệu.
D. Sự lan truyền thông tin tích cực về sản phẩm.
21. `Động cơ` (motivation) trong hành vi khách hàng được định nghĩa là:
A. Quá trình thu nhận và xử lý thông tin.
B. Trạng thái tâm lý thúc đẩy con người hành động để thỏa mãn nhu cầu.
C. Tổng hợp các đặc điểm tâm lý cá nhân.
D. Hệ thống giá trị và niềm tin của một xã hội.
22. Điều gì KHÔNG phải là một yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi khách hàng?
A. Động cơ
B. Nhận thức
C. Văn hóa
D. Thái độ
23. Hiện tượng `sợ bỏ lỡ` (FOMO - Fear of Missing Out) tác động đến hành vi khách hàng như thế nào?
A. Giảm động lực mua hàng.
B. Tăng sự cân nhắc kỹ lưỡng trước khi mua.
C. Thúc đẩy mua hàng bốc đồng và nhanh chóng.
D. Không ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.
24. Chiến lược marketing `định vị` (positioning) nhằm mục đích:
A. Giảm giá sản phẩm để cạnh tranh.
B. Tạo ra một hình ảnh độc đáo và khác biệt cho sản phẩm trong tâm trí khách hàng.
C. Tăng cường quảng cáo trên các phương tiện truyền thông.
D. Mở rộng kênh phân phối sản phẩm.
25. Điều gì KHÔNG phải là một vai trò quyết định trong gia đình ảnh hưởng đến hành vi mua hàng?
A. Người khởi xướng
B. Người ảnh hưởng
C. Người bảo vệ
D. Người quyết định
26. Động cơ nào sau đây KHÔNG thuộc nhóm động cơ sinh lý cơ bản ảnh hưởng đến hành vi khách hàng?
A. Đói
B. Khát
C. An toàn
D. Ngủ
27. Nguyên tắc `khan hiếm` (scarcity) trong thuyết phục khách hàng hoạt động dựa trên:
A. Mong muốn sở hữu những thứ độc đáo và khó có được.
B. Nỗi sợ mất mát lớn hơn niềm vui đạt được.
C. Sự tin tưởng vào chuyên gia.
D. Nhu cầu tuân thủ theo số đông.
28. Quá trình nhận thức của khách hàng bao gồm các giai đoạn nào theo thứ tự?
A. Chú ý - Giải thích - Ghi nhớ
B. Ghi nhớ - Chú ý - Giải thích
C. Giải thích - Chú ý - Ghi nhớ
D. Chú ý - Ghi nhớ - Giải thích
29. Phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng nào thường sử dụng bảng câu hỏi (questionnaire) để thu thập dữ liệu từ số lượng lớn người?
A. Phỏng vấn sâu.
B. Quan sát.
C. Khảo sát.
D. Thử nghiệm.
30. Điều gì KHÔNG phải là một yếu tố trong `mô hình kích thích - phản ứng` (stimulus-response model) về hành vi khách hàng?
A. Kích thích marketing.
B. Hộp đen của người mua.
C. Phản ứng của người mua.
D. Chi phí sản xuất.
