1. Mục tiêu chính của việc `đánh giá nội bộ` trong hệ thống quản lý chất lượng là gì?
A. Xác định lỗi của nhân viên
B. Đảm bảo tuân thủ các yêu cầu của tiêu chuẩn
C. So sánh với đối thủ cạnh tranh
D. Tăng cường quảng bá thương hiệu
2. Chi phí nào sau đây KHÔNG được xem là `chi phí chất lượng`?
A. Chi phí phòng ngừa
B. Chi phí đánh giá
C. Chi phí sai hỏng nội bộ
D. Chi phí sản xuất
3. Điều gì KHÔNG phải là một trong 7 công cụ cơ bản của quản lý chất lượng?
A. Biểu đồ Gantt
B. Biểu đồ kiểm soát
C. Biểu đồ Pareto
D. Biểu đồ nhân quả (Fishbone)
4. Công cụ nào sau đây thường được sử dụng để xác định và phân tích nguyên nhân gốc rễ của vấn đề chất lượng?
A. Biểu đồ Pareto
B. Biểu đồ kiểm soát
C. Biểu đồ nhân quả (Fishbone)
D. Lưu đồ quy trình
5. Phương pháp `Six Sigma` tập trung vào việc giảm thiểu điều gì?
A. Chi phí sản xuất
B. Thời gian sản xuất
C. Biến động và sai sót trong quy trình
D. Sự không hài lòng của nhân viên
6. Biểu đồ Pareto thường được sử dụng để làm gì trong quản trị chất lượng?
A. Theo dõi sự thay đổi của quy trình theo thời gian
B. Xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề
C. Ưu tiên các vấn đề chất lượng dựa trên tần suất xuất hiện
D. Đo lường sự hài lòng của khách hàng
7. Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng?
A. Tăng sự hài lòng của khách hàng
B. Giảm chi phí hoạt động
C. Tăng sự phức tạp của quy trình
D. Nâng cao hiệu quả hoạt động
8. Phương pháp quản lý chất lượng nào tập trung vào việc `quản lý bằng sự kiện và dữ liệu`?
A. Quản trị chất lượng toàn diện (TQM)
B. Six Sigma
C. ISO 9001
D. 5S
9. Trong chu trình PDCA, `C` đại diện cho hành động nào?
A. Kiểm tra (Check)
B. Lập kế hoạch (Plan)
C. Thực hiện (Do)
D. Hành động (Act)
10. Hoạt động nào sau đây thuộc về `chi phí phòng ngừa` trong quản trị chất lượng?
A. Kiểm tra sản phẩm lỗi
B. Đào tạo nhân viên về chất lượng
C. Sửa chữa sản phẩm sai hỏng
D. Giải quyết khiếu nại của khách hàng
11. Khái niệm `Zero Defects` (Không lỗi sai) nhấn mạnh điều gì trong quản trị chất lượng?
A. Mục tiêu loại bỏ hoàn toàn lỗi sai
B. Chấp nhận một tỷ lệ lỗi sai nhất định
C. Tập trung vào kiểm tra chất lượng cuối cùng
D. Giảm thiểu chi phí kiểm tra chất lượng
12. Trong quản trị chất lượng, `sự phù hợp với mục đích sử dụng` (fitness for use) là một định nghĩa về chất lượng theo quan điểm của ai?
A. Khách hàng
B. Nhà sản xuất
C. Kỹ sư chất lượng
D. Nhà quản lý
13. Khái niệm nào sau đây KHÔNG phải là một trong các trụ cột chính của Quản trị Chất lượng Toàn diện (TQM)?
A. Hướng vào khách hàng
B. Cải tiến liên tục
C. Định hướng ngắn hạn
D. Sự tham gia của nhân viên
14. Trong quản trị chất lượng, `hành động phòng ngừa` (preventive action) được thực hiện để làm gì?
A. Khắc phục sự không phù hợp đã xảy ra
B. Ngăn chặn sự không phù hợp có thể xảy ra
C. Đánh giá sự không phù hợp đã xảy ra
D. Giảm thiểu hậu quả của sự không phù hợp
15. Phương pháp `Benchmarking` trong quản trị chất lượng là gì?
A. Đánh giá chất lượng sản phẩm định kỳ
B. So sánh hiệu suất với các tổ chức tốt nhất
C. Kiểm soát chất lượng trong quá trình sản xuất
D. Phân tích chi phí chất lượng
16. Trong quản trị chất lượng dịch vụ, yếu tố `đáng tin cậy` (reliability) đề cập đến điều gì?
A. Sự sẵn sàng giúp đỡ khách hàng
B. Khả năng thực hiện dịch vụ đúng và nhất quán
C. Ngoại hình và cơ sở vật chất của dịch vụ
D. Sự đồng cảm và quan tâm đến khách hàng
17. Trong bối cảnh quản lý chất lượng, `kaizen` có nghĩa là gì?
A. Loại bỏ hoàn toàn lỗi sai
B. Cải tiến liên tục và từng bước
C. Đạt được chất lượng hoàn hảo ngay từ đầu
D. Kiểm tra chất lượng cuối cùng sản phẩm
18. Loại hình kiểm soát chất lượng nào được thực hiện TRƯỚC khi sản phẩm được giao cho khách hàng?
A. Kiểm soát đầu vào
B. Kiểm soát quy trình
C. Kiểm soát đầu ra
D. Kiểm soát phản hồi
19. Mục đích của việc thực hiện `hành động khắc phục` (corrective action) trong quản trị chất lượng là gì?
A. Ngăn chặn vấn đề tái diễn
B. Xử lý hậu quả của vấn đề
C. Đánh giá mức độ nghiêm trọng của vấn đề
D. Phát hiện vấn đề sớm nhất có thể
20. Trong quản trị chất lượng dịch vụ, yếu tố `đáp ứng` (responsiveness) đề cập đến điều gì?
A. Sự tận tâm và sẵn lòng giúp đỡ khách hàng
B. Khả năng thực hiện dịch vụ chính xác
C. Ngoại hình chuyên nghiệp của nhân viên
D. Sự đồng cảm và thấu hiểu khách hàng
21. Điều gì KHÔNG phải là một yếu tố của văn hóa chất lượng trong tổ chức?
A. Sự đổ lỗi cá nhân khi có lỗi xảy ra
B. Tập trung vào cải tiến liên tục
C. Sự tham gia của tất cả nhân viên
D. Nhấn mạnh vào sự hài lòng của khách hàng
22. Nguyên tắc `lấy khách hàng làm trung tâm` trong quản trị chất lượng nhấn mạnh điều gì?
A. Giảm chi phí sản xuất
B. Đáp ứng và vượt quá mong đợi của khách hàng
C. Tăng cường kiểm soát nội bộ
D. Tối đa hóa lợi nhuận ngắn hạn
23. Lợi ích chính của việc sử dụng `Lưu đồ quy trình` (Process Flowchart) trong quản lý chất lượng là gì?
A. Đo lường sự hài lòng của khách hàng
B. Trực quan hóa và hiểu rõ quy trình
C. Xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề
D. Theo dõi sự biến động của quy trình
24. Tiêu chuẩn ISO 9001 chủ yếu tập trung vào khía cạnh nào của quản trị chất lượng?
A. Chất lượng sản phẩm
B. Hệ thống quản lý chất lượng
C. Sự hài lòng của khách hàng
D. Cải tiến quy trình
25. Yếu tố nào sau đây là QUAN TRỌNG NHẤT để đảm bảo thành công của chương trình quản trị chất lượng?
A. Sử dụng phần mềm quản lý chất lượng hiện đại
B. Cam kết và sự lãnh đạo từ cấp quản lý cao nhất
C. Thuê chuyên gia tư vấn chất lượng
D. Tăng cường kiểm tra chất lượng cuối cùng
26. Công cụ `biểu đồ kiểm soát` (control chart) được sử dụng chủ yếu trong giai đoạn nào của chu trình PDCA?
A. Lập kế hoạch (Plan)
B. Thực hiện (Do)
C. Kiểm tra (Check)
D. Hành động (Act)
27. Trong mô hình Deming về cải tiến chất lượng, `Kiến thức sâu sắc` (Profound Knowledge) bao gồm mấy thành phần chính?
28. Phương pháp `5S` trong quản trị chất lượng tập trung vào việc gì?
A. Phân tích thống kê quy trình
B. Sắp xếp, Sàng lọc, Sạch sẽ, Săn sóc, Sẵn sàng
C. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng
D. Xác định và loại bỏ lãng phí
29. Trong quản lý chất lượng, `sự biến động` (variation) trong quy trình sản xuất thường được coi là điều gì?
A. Mong muốn
B. Không thể tránh khỏi
C. Cần được giảm thiểu
D. Không liên quan
30. Khái niệm `Poka-Yoke` trong quản trị chất lượng có nghĩa là gì?
A. Kiểm soát chất lượng bằng thống kê
B. Ngăn ngừa lỗi sai do vô ý
C. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng
D. Cải tiến quy trình liên tục
