Đề thi, bài tập trắc nghiệm online Quản trị doanh nghiệp thương mại – Đề 15

Tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) là KPI quan trọng nhất cho website thương mại điện tử bán lẻ, đo lường tỷ lệ khách truy cập website thực hiện hành động mong muốn, thường là mua hàng. Nó phản ánh trực tiếp hiệu quả của website trong việc biến khách truy cập thành khách hàng thực sự.

Phương pháp định tính dự báo nhu cầu thường dựa trên ý kiến chủ quan, kinh nghiệm của chuyên gia, khảo sát thị trường, và các phương pháp như Delphi, brainstorming, hoặc phỏng vấn nhóm tập trung. Chúng hữu ích khi dữ liệu lịch sử hạn chế hoặc khi có yếu tố chủ quan quan trọng.

Vòng quay hàng tồn kho (inventory turnover) là chỉ số đo lường số lần hàng tồn kho được bán ra và thay thế trong một khoảng thời gian nhất định, thể hiện hiệu quả quản lý hàng tồn kho.

Giảm giá trực tiếp (price discount) là hình thức khuyến mãi hiệu quả để kích thích nhu cầu mua hàng ngay lập tức vì nó tạo ra lợi ích tài chính trực tiếp cho khách hàng, thúc đẩy họ đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng để tận dụng ưu đãi.

Phương pháp 5S là một phương pháp quản lý chất lượng và tổ chức nơi làm việc, tập trung vào 5 yếu tố: Sàng lọc (Seiri), Sắp xếp (Seiton), Sạch sẽ (Seiso), Săn sóc (Seiketsu), và Sẵn sàng (Shitsuke). Mục tiêu là tạo ra một môi trường làm việc gọn gàng, hiệu quả và an toàn.

Định vị sản phẩm (product positioning) là quá trình doanh nghiệp tạo ra một hình ảnh, ấn tượng hoặc vị trí cụ thể cho sản phẩm của mình trong tâm trí khách hàng mục tiêu so với các sản phẩm cạnh tranh khác. Mục tiêu là làm cho sản phẩm trở nên nổi bật và hấp dẫn đối với khách hàng mục tiêu.

Nguyên tắc 'Just-in-Time' (JIT) là một hệ thống quản lý hàng tồn kho hướng tới mục tiêu giảm thiểu tối đa lượng hàng tồn kho bằng cách chỉ nhận hàng hóa (nguyên vật liệu, sản phẩm) ngay khi cần thiết cho sản xuất hoặc bán hàng. JIT giúp giảm chi phí lưu kho, giảm rủi ro hàng tồn kho lỗi thời, và tăng hiệu quả sử dụng vốn.

Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR - Corporate Social Responsibility) là cam kết của doanh nghiệp đối với các vấn đề xã hội và môi trường, bên cạnh mục tiêu lợi nhuận. CSR bao gồm các hoạt động hướng tới sự phát triển bền vững, bảo vệ môi trường, đóng góp cho cộng đồng, đảm bảo quyền lợi người lao động và khách hàng, và tuân thủ đạo đức kinh doanh.

Hệ thống ERP (Enterprise Resource Planning) là hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, tích hợp hầu hết các quy trình nghiệp vụ cốt lõi của doanh nghiệp như tài chính, kế toán, nhân sự, quản lý chuỗi cung ứng, mua hàng, bán hàng, quản lý kho, sản xuất (nếu có)... vào một hệ thống duy nhất, giúp tăng cường hiệu quả và khả năng quản lý toàn diện.

Incoterms (International Commercial Terms) là bộ quy tắc thương mại quốc tế được công nhận rộng rãi, quy định về trách nhiệm, chi phí và rủi ro liên quan đến việc giao nhận hàng hóa giữa người bán và người mua trong thương mại quốc tế. Incoterms giúp làm rõ các điều khoản giao hàng và tránh tranh chấp trong giao dịch thương mại quốc tế.

Kênh phân phối đa kênh (multichannel distribution) sử dụng nhiều kênh phân phối khác nhau (ví dụ: cửa hàng vật lý, website, ứng dụng di động, mạng xã hội...) để tiếp cận khách hàng. Ưu điểm chính là tiếp cận được nhiều phân khúc khách hàng khác nhau với sở thích và thói quen mua sắm khác nhau, đồng thời tăng sự tiện lợi và lựa chọn cho khách hàng.

Quản trị chuỗi cung ứng tập trung vào việc tối ưu hóa toàn bộ quá trình từ khi nguyên vật liệu được khai thác đến khi sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối cùng, mục tiêu chính là giảm chi phí và tăng hiệu quả dòng chảy hàng hóa.

Nhận diện thương hiệu (brand identity) là tập hợp tất cả các yếu tố hữu hình (tên thương hiệu, logo, màu sắc, kiểu chữ, bao bì,...) và vô hình (tính cách thương hiệu, giá trị thương hiệu, văn hóa doanh nghiệp,...) mà doanh nghiệp muốn tạo ra và duy trì cho thương hiệu trong tâm trí khách hàng mục tiêu. Nó là cách doanh nghiệp muốn thương hiệu của mình được nhìn nhận và cảm nhận.

Đào tạo và phát triển nhân viên là hoạt động quan trọng trong quản trị nhân sự, nhằm nâng cao kiến thức, kỹ năng, thái độ và năng lực của nhân viên, giúp họ làm việc hiệu quả hơn, đáp ứng yêu cầu công việc hiện tại và tương lai, đồng thời góp phần vào sự phát triển của doanh nghiệp.

Mô hình marketing hỗn hợp truyền thống và phổ biến nhất là 4P, bao gồm Product (Sản phẩm), Price (Giá), Place (Phân phối), và Promotion (Xúc tiến).

Quản trị bán hàng tập trung vào các hoạt động liên quan trực tiếp đến quá trình bán hàng, bao gồm quản lý đội ngũ bán hàng, thiết lập mục tiêu bán hàng, đào tạo nhân viên bán hàng, và theo dõi hiệu suất bán hàng.

Phương pháp ABC (Activity Based Costing) trong quản lý hàng tồn kho phân loại hàng tồn kho thành ba nhóm (A, B, C) dựa trên giá trị sử dụng hoặc giá trị tiêu thụ hàng năm. Nhóm A là những mặt hàng có giá trị cao nhất, cần quản lý chặt chẽ nhất; nhóm C có giá trị thấp nhất, quản lý ít chặt chẽ hơn; nhóm B có giá trị trung bình.

Trong thương mại điện tử B2C, thanh toán bằng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ là hình thức phổ biến nhất do tính tiện lợi, nhanh chóng và an toàn cho cả người mua và người bán. Các hình thức khác như ví điện tử, cổng thanh toán trực tuyến cũng ngày càng phổ biến.

Môi trường marketing vĩ mô bao gồm các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp, có ảnh hưởng rộng lớn đến hoạt động marketing nhưng doanh nghiệp khó kiểm soát, như yếu tố kinh tế, văn hóa - xã hội, chính trị - pháp luật, công nghệ, tự nhiên. Đối thủ cạnh tranh thuộc môi trường marketing vi mô, gần gũi và trực tiếp hơn đến doanh nghiệp.

Kênh phân phối trực tiếp (direct channel) là kênh mà nhà sản xuất hoặc doanh nghiệp bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng mà không sử dụng bất kỳ trung gian phân phối nào.

Rủi ro hoạt động (operational risk) là loại rủi ro phát sinh từ các sự cố trong quá trình hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp, ví dụ như lỗi hệ thống, sai sót của nhân viên, gián đoạn chuỗi cung ứng, hoặc các vấn đề về quy trình nội bộ.

Phân khúc thị trường (market segmentation) là quá trình chia thị trường tổng thể thành các nhóm nhỏ hơn, gọi là phân khúc thị trường, dựa trên các tiêu chí nhất định như địa lý, nhân khẩu học, hành vi, tâm lý... để doanh nghiệp có thể tập trung nguồn lực và triển khai các chiến lược marketing phù hợp cho từng phân khúc.

Chức năng kiểm soát trong quản trị bao gồm các bước cơ bản: Thiết lập tiêu chuẩn (đặt ra mục tiêu, chỉ tiêu), Đo lường hiệu suất thực tế, So sánh hiệu suất thực tế với tiêu chuẩn đã thiết lập, và thực hiện các hành động Điều chỉnh nếu có sự sai lệch để đảm bảo đạt được mục tiêu.

Vốn lưu động (working capital) là thước đo khả năng thanh toán các nghĩa vụ ngắn hạn của doanh nghiệp, được tính bằng Tài sản ngắn hạn trừ đi Nợ ngắn hạn.

Sản xuất là chức năng chính của doanh nghiệp sản xuất, không phải doanh nghiệp thương mại. Doanh nghiệp thương mại tập trung vào mua và bán hàng hóa, các chức năng cơ bản là hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát và các hoạt động hỗ trợ như marketing, tài chính, nhân sự.

Định giá cộng chi phí (cost-plus pricing) là phương pháp tính giá bán bằng cách cộng chi phí sản xuất hoặc chi phí mua hàng với một tỷ lệ phần trăm lợi nhuận mong muốn.

Mô hình SWOT là công cụ phân tích chiến lược phổ biến, giúp doanh nghiệp đánh giá Điểm mạnh (Strengths), Điểm yếu (Weaknesses) bên trong doanh nghiệp và Cơ hội (Opportunities), Thách thức (Threats) từ môi trường bên ngoài. Phân tích SWOT là cơ sở để xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp.

Chiến lược marketing 'kéo' (pull strategy) tập trung vào các hoạt động marketing hướng trực tiếp đến người tiêu dùng cuối cùng (ví dụ: quảng cáo, khuyến mãi, PR, marketing nội dung...) để tạo ra nhu cầu và sự yêu thích sản phẩm. Khi người tiêu dùng có nhu cầu, họ sẽ 'kéo' sản phẩm từ kênh phân phối (ví dụ: hỏi mua tại cửa hàng), từ đó kênh phân phối sẽ chủ động nhập hàng từ nhà sản xuất.

Bán buôn (wholesale) là loại hình doanh nghiệp thương mại chuyên bán hàng hóa với số lượng lớn cho các nhà bán lẻ, các doanh nghiệp sản xuất hoặc tổ chức khác để họ bán lại hoặc sử dụng trong hoạt động kinh doanh của mình.

Doanh nghiệp tư nhân là hình thức doanh nghiệp mà chủ sở hữu chịu trách nhiệm vô hạn bằng toàn bộ tài sản của mình đối với các nghĩa vụ nợ của doanh nghiệp.