1. Mục đích chính của việc `trao quyền cho hành động` (empower employees for action) trong mô hình Kotter là gì?
A. Giảm chi phí nhân sự
B. Loại bỏ các rào cản và khuyến khích nhân viên tham gia vào quá trình thay đổi
C. Tập trung quyền lực vào tay lãnh đạo
D. Tăng cường kiểm soát nhân viên
2. Kháng cự sự thay đổi thường xuất phát từ nguyên nhân nào sau đây?
A. Sự hiểu biết đầy đủ về lợi ích của thay đổi
B. Cảm giác mất mát hoặc không chắc chắn
C. Niềm tin tuyệt đối vào khả năng thành công
D. Môi trường làm việc cởi mở và tin tưởng
3. Trong quản trị sự thay đổi, `đánh giá` (evaluation) thường được thực hiện vào thời điểm nào?
A. Chỉ ở giai đoạn cuối cùng, sau khi thay đổi đã hoàn tất
B. Liên tục trong suốt quá trình thay đổi và sau khi hoàn tất
C. Chỉ ở giai đoạn đầu, trước khi bắt đầu thay đổi
D. Không cần thiết phải đánh giá trong quản trị sự thay đổi
4. Thước đo thành công quan trọng của quản trị sự thay đổi là gì?
A. Chi phí thực hiện thay đổi thấp nhất
B. Thời gian thực hiện thay đổi nhanh nhất
C. Mức độ đạt được mục tiêu thay đổi và duy trì kết quả
D. Số lượng nhân viên ủng hộ thay đổi nhiều nhất
5. Trong quản trị sự thay đổi, `tầm nhìn` (vision) đóng vai trò quan trọng như thế nào?
A. Không quan trọng, quá trình thay đổi nên tập trung vào hành động cụ thể
B. Quan trọng, tầm nhìn giúp định hướng, tạo động lực và thống nhất nỗ lực
C. Chỉ quan trọng đối với lãnh đạo cấp cao, nhân viên không cần biết tầm nhìn
D. Tầm nhìn chỉ cần thiết cho thay đổi chiến lược, không cần cho thay đổi nhỏ
6. Công cụ `Phân tích Trường lực` (Force Field Analysis) giúp ích gì trong quản trị sự thay đổi?
A. Đo lường hiệu quả tài chính của thay đổi
B. Xác định các lực lượng thúc đẩy và cản trở thay đổi
C. Lập kế hoạch truyền thông cho thay đổi
D. Đánh giá mức độ kháng cự thay đổi của nhân viên
7. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một loại hình thay đổi tổ chức phổ biến?
A. Thay đổi cấu trúc
B. Thay đổi công nghệ
C. Thay đổi văn hóa
D. Thay đổi thời tiết
8. Khi nào thì việc sử dụng `ép buộc` (coercion) được coi là một chiến lược đối phó với kháng cự thay đổi?
A. Khi có đủ thời gian và nguồn lực để thuyết phục
B. Khi các biện pháp nhẹ nhàng hơn không hiệu quả và cần thay đổi nhanh chóng
C. Khi muốn xây dựng sự đồng thuận cao
D. Khi ưu tiên sự tham gia tự nguyện
9. Kênh truyền thông nào sau đây thường được coi là hiệu quả NHẤT để truyền tải thông điệp về sự thay đổi quan trọng trong tổ chức?
A. Email hàng loạt
B. Thông báo trên bảng tin
C. Cuộc họp trực tiếp với lãnh đạo
D. Mạng xã hội nội bộ
10. Trong các chiến lược đối phó với kháng cự thay đổi, `Đàm phán và Thỏa thuận` (Negotiation and Agreement) phù hợp nhất khi nào?
A. Khi cần thay đổi nhanh chóng và quyết liệt
B. Khi nhóm kháng cự có quyền lực đáng kể và có thể gây trở ngại lớn
C. Khi nguồn lực và thời gian không hạn chế
D. Khi thay đổi mang tính chất thử nghiệm
11. Điều gì sau đây là một dấu hiệu cho thấy tổ chức đang kháng cự sự thay đổi một cách `ngầm` (passive resistance)?
A. Nhân viên công khai phản đối thay đổi
B. Nhân viên chủ động đề xuất cải tiến cho thay đổi
C. Nhân viên tuân thủ hình thức nhưng thiếu nhiệt tình và chậm trễ
D. Nhân viên tích cực tham gia vào các hoạt động liên quan đến thay đổi
12. Trong bối cảnh thay đổi tổ chức, `văn hóa đổ lỗi` (blame culture) có thể gây ra hậu quả tiêu cực nào?
A. Thúc đẩy tinh thần học hỏi từ sai lầm
B. Tăng cường trách nhiệm cá nhân
C. Cản trở giao tiếp cởi mở và học hỏi kinh nghiệm
D. Nâng cao hiệu quả quản lý rủi ro
13. Trong bối cảnh thay đổi liên tục (continuous change), tổ chức cần xây dựng năng lực cốt lõi nào?
A. Năng lực duy trì trạng thái ổn định
B. Năng lực dự báo chính xác tương lai
C. Năng lực thích ứng nhanh chóng và linh hoạt với thay đổi
D. Năng lực kiểm soát tuyệt đối môi trường bên ngoài
14. Tại sao việc `củng cố thay đổi` (reinforce change) lại quan trọng sau khi thay đổi đã được thực hiện?
A. Để quay lại trạng thái cũ nếu thay đổi không thành công
B. Để đảm bảo thay đổi trở thành một phần văn hóa và duy trì kết quả lâu dài
C. Để giảm chi phí phát sinh trong quá trình thay đổi
D. Để chuẩn bị cho những thay đổi tiếp theo
15. Giai đoạn `Rã đông` (Unfreezing) trong mô hình Lewin chủ yếu tập trung vào việc gì?
A. Củng cố trạng thái mới
B. Tạo động lực và nhận thức về sự cần thiết của thay đổi
C. Thực hiện các thay đổi
D. Đánh giá kết quả thay đổi
16. Lựa chọn phong cách lãnh đạo nào sau đây là PHÙ HỢP NHẤT trong giai đoạn đầu của quá trình thay đổi, khi sự không chắc chắn và lo lắng ở mức cao?
A. Lãnh đạo độc đoán
B. Lãnh đạo ủy quyền
C. Lãnh đạo chuyển đổi
D. Lãnh đạo quan liêu
17. Khi đánh giá hiệu quả của quản trị sự thay đổi, tiêu chí nào sau đây KHÔNG phù hợp?
A. Mức độ đạt được các mục tiêu thay đổi đã đề ra
B. Sự hài lòng của nhân viên với quá trình thay đổi
C. Chi phí thực hiện thay đổi so với ngân sách ban đầu
D. Sự ổn định tuyệt đối của thị trường sau thay đổi
18. Vai trò của `người ủng hộ sự thay đổi` (change agent) là gì?
A. Chống lại mọi thay đổi để bảo vệ lợi ích hiện tại
B. Lãnh đạo và thúc đẩy quá trình thay đổi, hỗ trợ nhân viên thích ứng
C. Đánh giá rủi ro tài chính của thay đổi
D. Duy trì trạng thái ổn định của tổ chức
19. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một yếu tố của `tính cấp bách` (sense of urgency) trong quản trị sự thay đổi theo John Kotter?
A. Sự hài lòng với hiện trạng
B. Nhận thức về các mối đe dọa từ bên ngoài
C. Cơ hội để cải thiện hiệu suất
D. Thái độ chủ động tìm kiếm thay đổi
20. Mục tiêu chính của giai đoạn `Đông cứng lại` (Refreezing) trong mô hình 3 bước của Kurt Lewin là gì?
A. Tạo ra sự cấp bách cho thay đổi
B. Thực hiện các thay đổi mong muốn
C. Ổn định và duy trì trạng thái mới sau thay đổi
D. Phá vỡ trạng thái hiện tại
21. Quản trị sự thay đổi trong tổ chức KHÔNG bao gồm hoạt động nào sau đây?
A. Xác định và phân tích nhu cầu thay đổi
B. Lập kế hoạch và thực hiện thay đổi
C. Duy trì trạng thái ổn định hiện tại, bất chấp biến động
D. Đánh giá và củng cố sự thay đổi
22. Khi đối diện với sự thay đổi lớn và phức tạp, tổ chức nên ưu tiên điều gì để giảm thiểu rủi ro và tăng khả năng thành công?
A. Thực hiện thay đổi một cách bí mật để tránh gây hoang mang
B. Lập kế hoạch chi tiết, giao tiếp cởi mở và từng bước thực hiện
C. Áp dụng các biện pháp ép buộc để đảm bảo thay đổi diễn ra nhanh chóng
D. Bỏ qua giai đoạn lập kế hoạch để tiết kiệm thời gian
23. Trong quản trị sự thay đổi, `giao tiếp hai chiều` (two-way communication) quan trọng hơn `giao tiếp một chiều` (one-way communication) vì lý do chính nào?
A. Giao tiếp hai chiều tốn ít thời gian hơn
B. Giao tiếp hai chiều giúp xây dựng sự tin tưởng và giải quyết kháng cự hiệu quả hơn
C. Giao tiếp một chiều dễ dàng hơn
D. Giao tiếp một chiều truyền tải được nhiều thông tin hơn
24. Đâu là thách thức LỚN NHẤT khi quản trị sự thay đổi trong các tổ chức lớn và phức tạp?
A. Thiếu nguồn lực tài chính
B. Sự phức tạp của hệ thống và sự đa dạng của các nhóm liên quan
C. Khó khăn trong việc xác định mục tiêu thay đổi
D. Thiếu công nghệ hỗ trợ
25. Yếu tố nào sau đây KHÔNG góp phần xây dựng `văn hóa học hỏi` (learning culture) trong tổ chức, hỗ trợ quá trình thay đổi?
A. Khuyến khích thử nghiệm và chấp nhận rủi ro có tính toán
B. Trừng phạt nghiêm khắc các sai lầm
C. Tạo cơ hội chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm
D. Đánh giá cao sự đổi mới và sáng tạo
26. Lợi ích chính của việc sử dụng mô hình quản trị sự thay đổi (ví dụ: ADKAR, Kotter) là gì?
A. Đảm bảo 100% thành công cho mọi dự án thay đổi
B. Cung cấp khung sườn và quy trình có cấu trúc để quản lý thay đổi hiệu quả hơn
C. Giảm sự cần thiết phải giao tiếp trong quá trình thay đổi
D. Thay thế hoàn toàn vai trò của lãnh đạo trong thay đổi
27. Trong mô hình 8 bước của Kotter, việc `tạo ra các thắng lợi ngắn hạn` (generate short-term wins) có vai trò gì?
A. Thay thế tầm nhìn dài hạn
B. Chứng minh tính khả thi của thay đổi và duy trì động lực
C. Che đậy những khó khăn trong quá trình thay đổi
D. Đánh lạc hướng sự chú ý khỏi mục tiêu chính
28. Trong mô hình ADKAR, chữ `K` đại diện cho yếu tố nào?
A. Kiến thức (Knowledge) về cách thay đổi
B. Khả năng (Knowledge) thực hiện thay đổi
C. Khởi đầu (Kick-off) quá trình thay đổi
D. Kiểm soát (Keep) tiến độ thay đổi
29. Điều gì KHÔNG phải là một lợi ích của việc quản trị sự thay đổi hiệu quả?
A. Tăng cường khả năng thích ứng của tổ chức
B. Giảm thiểu sự gián đoạn và xáo trộn trong quá trình thay đổi
C. Đảm bảo trạng thái ổn định tuyệt đối, không có biến động
D. Nâng cao hiệu quả hoạt động và năng suất
30. Đâu là yếu tố quan trọng NHẤT quyết định sự thành công của quá trình quản trị sự thay đổi?
A. Nguồn lực tài chính dồi dào
B. Công nghệ hiện đại bậc nhất
C. Sự tham gia và cam kết của lãnh đạo và nhân viên
D. Thuê chuyên gia tư vấn hàng đầu
