1. Phương pháp giao tiếp nào hiệu quả nhất để giảm thiểu sự kháng cự trong quá trình thay đổi?
A. Giao tiếp một chiều từ lãnh đạo xuống nhân viên.
B. Giữ bí mật thông tin thay đổi cho đến phút cuối.
C. Giao tiếp hai chiều, minh bạch, thường xuyên và lắng nghe phản hồi từ nhân viên.
D. Sử dụng các kênh giao tiếp không chính thức để truyền tải thông tin.
2. Trong mô hình `7-S` của McKinsey, yếu tố `Skills` (Kỹ năng) đề cập đến điều gì?
A. Cơ cấu tổ chức chính thức.
B. Hệ thống và quy trình làm việc.
C. Năng lực và kỹ năng đặc biệt của nhân viên.
D. Phong cách lãnh đạo của nhà quản lý.
3. Vai trò của lãnh đạo trong quản trị sự thay đổi là gì?
A. Chỉ đạo và kiểm soát mọi hoạt động thay đổi một cách độc đoán.
B. Ủy thác hoàn toàn trách nhiệm thay đổi cho cấp dưới.
C. Dẫn dắt, truyền cảm hứng, tạo tầm nhìn và hỗ trợ nhân viên vượt qua thay đổi.
D. Tránh can thiệp vào quá trình thay đổi để duy trì sự khách quan.
4. Kháng cự sự thay đổi thường bắt nguồn từ đâu?
A. Sự hiểu biết đầy đủ về lợi ích của thay đổi.
B. Sự hài lòng tuyệt đối với trạng thái hiện tại.
C. Nỗi sợ hãi về điều chưa biết, mất mát hoặc không chắc chắn về tương lai.
D. Sự tin tưởng tuyệt đối vào khả năng lãnh đạo.
5. Trong các giai đoạn của mô hình thay đổi Kurt Lewin, giai đoạn `Unfreezing` (Rã đông) có ý nghĩa gì?
A. Thực hiện các thay đổi đã được lên kế hoạch.
B. Ổn định trạng thái mới sau thay đổi.
C. Chuẩn bị tổ chức cho sự thay đổi bằng cách tạo ra sự cấp thiết và giảm thiểu kháng cự.
D. Đánh giá kết quả của quá trình thay đổi.
6. Trong quản trị sự thay đổi, `người ủng hộ` (change champion) đóng vai trò gì?
A. Quản lý ngân sách và nguồn lực cho dự án thay đổi.
B. Thực hiện các phân tích kỹ thuật về thay đổi.
C. Tuyên truyền, thúc đẩy và hỗ trợ quá trình thay đổi từ bên trong tổ chức, tạo sự lan tỏa và chấp nhận.
D. Đánh giá rủi ro và lập kế hoạch dự phòng.
7. Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của quản trị sự thay đổi hiệu quả?
A. Tăng cường sự gắn kết của nhân viên.
B. Giảm thiểu rủi ro và chi phí liên quan đến thay đổi.
C. Duy trì sự trì trệ và thiếu linh hoạt của tổ chức.
D. Nâng cao khả năng thích ứng và cạnh tranh của tổ chức.
8. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một thành phần chính của mô hình ADKAR trong quản trị sự thay đổi?
A. Awareness (Nhận thức)
B. Desire (Mong muốn)
C. Knowledge (Kiến thức)
D. Revenue (Doanh thu)
9. Điều gì KHÔNG nên làm khi giao tiếp về sự thay đổi với nhân viên?
A. Cung cấp thông tin chi tiết và kịp thời.
B. Lắng nghe và giải đáp các câu hỏi, lo ngại.
C. Phóng đại lợi ích của thay đổi và che giấu những khó khăn tiềm ẩn.
D. Sử dụng đa dạng các kênh giao tiếp.
10. Khi nào thì nên sử dụng phương pháp `thay đổi triệt để` (radical change) thay vì `thay đổi từ từ` (incremental change)?
A. Khi tổ chức đang hoạt động hiệu quả và ổn định.
B. Khi có đủ thời gian và nguồn lực để thực hiện thay đổi dần dần.
C. Khi tổ chức đối mặt với khủng hoảng hoặc cần thay đổi nhanh chóng để tồn tại và phát triển.
D. Khi thay đổi chỉ ảnh hưởng đến một bộ phận nhỏ của tổ chức.
11. Trong mô hình ADKAR, yếu tố `Ability` (Khả năng) đề cập đến điều gì?
A. Nhận thức về sự cần thiết của thay đổi.
B. Mong muốn tham gia và hỗ trợ thay đổi.
C. Kiến thức về cách thực hiện thay đổi.
D. Khả năng thực hiện thay đổi và áp dụng các kỹ năng, hành vi mới.
12. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một lý do phổ biến khiến các nỗ lực thay đổi thất bại?
A. Thiếu sự lãnh đạo và tầm nhìn rõ ràng.
B. Giao tiếp hiệu quả và minh bạch.
C. Không tạo được sự cấp thiết cho thay đổi.
D. Bỏ qua văn hóa tổ chức.
13. Điều gì KHÔNG phải là một bước trong quy trình quản trị sự thay đổi điển hình?
A. Lập kế hoạch thay đổi.
B. Thực hiện thay đổi.
C. Duy trì trạng thái hiện tại.
D. Đánh giá và củng cố thay đổi.
14. Công cụ `Phân tích trường lực` (Force Field Analysis) được sử dụng để làm gì trong quản trị sự thay đổi?
A. Đánh giá hiệu quả truyền thông nội bộ.
B. Xác định và phân tích các yếu tố thúc đẩy và cản trở sự thay đổi.
C. Lập kế hoạch tài chính cho dự án thay đổi.
D. Đo lường mức độ hài lòng của nhân viên.
15. Tại sao việc đo lường và đánh giá kết quả của quá trình thay đổi lại quan trọng?
A. Để chứng minh sự thành công của nhà quản lý.
B. Để đảm bảo dự án thay đổi không vượt quá ngân sách.
C. Để xác định mức độ thành công của thay đổi, rút kinh nghiệm và điều chỉnh cho các dự án tương lai.
D. Để tạo áp lực lên nhân viên thực hiện thay đổi.
16. Thử nghiệm thí điểm (pilot testing) có vai trò gì trong quản trị sự thay đổi?
A. Thay thế hoàn toàn cho việc triển khai thay đổi trên toàn tổ chức.
B. Đánh giá rủi ro tài chính của dự án thay đổi.
C. Thử nghiệm thay đổi trên một nhóm nhỏ hoặc bộ phận trước khi triển khai rộng rãi để phát hiện và điều chỉnh vấn đề.
D. Đào tạo nhân viên về các kỹ năng mới cần thiết cho thay đổi.
17. Để duy trì sự thay đổi lâu dài, điều gì quan trọng nhất?
A. Thực hiện thay đổi một cách nhanh chóng và quyết liệt.
B. Chỉ tập trung vào giai đoạn đầu của thay đổi.
C. Củng cố thay đổi thông qua hệ thống khen thưởng, công nhận, và liên tục theo dõi, điều chỉnh.
D. Giảm thiểu giao tiếp về thay đổi sau khi triển khai.
18. Trong giai đoạn `Refreezing` (Tái đóng băng) của mô hình Kurt Lewin, hoạt động nào quan trọng nhất?
A. Lập kế hoạch chi tiết cho thay đổi.
B. Truyền thông về sự cần thiết của thay đổi.
C. Củng cố và duy trì trạng thái mới, đảm bảo thay đổi trở thành một phần của văn hóa tổ chức.
D. Đánh giá sự kháng cự của nhân viên.
19. Điều gì có thể gây ra sự `mệt mỏi vì thay đổi` (change fatigue) trong tổ chức?
A. Thực hiện quá nhiều thay đổi nhỏ và liên tục trong thời gian ngắn.
B. Thực hiện thay đổi lớn nhưng ít thường xuyên.
C. Không có bất kỳ thay đổi nào trong thời gian dài.
D. Giao tiếp rõ ràng và đầy đủ về tất cả các thay đổi.
20. Mục tiêu chính của quản trị sự thay đổi là gì?
A. Giảm thiểu chi phí hoạt động.
B. Tối đa hóa lợi nhuận trong ngắn hạn.
C. Đảm bảo quá trình thay đổi diễn ra suôn sẻ, hiệu quả và đạt được kết quả mong muốn, đồng thời giảm thiểu tác động tiêu cực.
D. Duy trì quyền lực của ban lãnh đạo.
21. Loại hình thay đổi nào sau đây thường gặp nhất trong tổ chức?
A. Thay đổi mang tính cách mạng (Revolutionary change).
B. Thay đổi mang tính tiến hóa (Evolutionary change).
C. Thay đổi mang tính đột phá (Disruptive change).
D. Thay đổi mang tính hủy diệt (Destructive change).
22. Để xây dựng văn hóa tổ chức hỗ trợ sự thay đổi, điều gì quan trọng nhất?
A. Tuyển dụng nhân viên có kinh nghiệm lâu năm.
B. Thưởng phạt nghiêm minh để đảm bảo kỷ luật.
C. Tạo môi trường khuyến khích học hỏi, đổi mới, chấp nhận rủi ro và coi sai lầm là cơ hội học tập.
D. Giữ nguyên các quy trình và chính sách hiện hành.
23. Kịch bản nào sau đây thể hiện sự kháng cự thụ động đối với thay đổi?
A. Nhân viên công khai phản đối và tổ chức biểu tình.
B. Nhân viên từ chối thực hiện các nhiệm vụ mới liên quan đến thay đổi.
C. Nhân viên đồng ý với thay đổi nhưng làm việc chậm chạp, mắc lỗi thường xuyên và thiếu nhiệt tình.
D. Nhân viên chủ động đề xuất các giải pháp cải tiến thay đổi.
24. Nguyên tắc nào sau đây KHÔNG thuộc về quản trị sự thay đổi hiệu quả?
A. Tập trung vào con người.
B. Giao tiếp liên tục và minh bạch.
C. Áp đặt thay đổi từ trên xuống mà không tham khảo ý kiến.
D. Đo lường và ăn mừng thành công.
25. Trong quản trị sự thay đổi, `stakeholder` (các bên liên quan) là gì?
A. Chỉ những người trực tiếp tham gia vào dự án thay đổi.
B. Chỉ các nhà quản lý cấp cao.
C. Bất kỳ cá nhân, nhóm hoặc tổ chức nào bị ảnh hưởng bởi hoặc có thể ảnh hưởng đến quá trình thay đổi.
D. Chỉ khách hàng và nhà cung cấp của tổ chức.
26. Khi đối phó với sự kháng cự từ nhân viên có kinh nghiệm lâu năm, chiến lược nào sau đây thường hiệu quả?
A. Bỏ qua ý kiến của họ và tập trung vào nhân viên trẻ.
B. Sa thải những nhân viên kháng cự mạnh mẽ.
C. Lắng nghe, tôn trọng kinh nghiệm của họ, giải thích lý do thay đổi và tìm cách tận dụng kinh nghiệm đó trong quá trình thay đổi.
D. Áp đặt thay đổi và kỷ luật những người không tuân thủ.
27. Mục đích của việc tạo ra `tầm nhìn` (vision) rõ ràng cho sự thay đổi là gì?
A. Để kiểm soát chặt chẽ quá trình thay đổi.
B. Để gây áp lực lên nhân viên phải chấp nhận thay đổi.
C. Để truyền cảm hứng, định hướng và tạo động lực cho mọi người cùng hướng tới mục tiêu chung của thay đổi.
D. Để đơn giản hóa quá trình giao tiếp về thay đổi.
28. Đâu là định nghĩa chính xác nhất về `Quản trị sự thay đổi` trong tổ chức?
A. Quá trình duy trì trạng thái ổn định của tổ chức.
B. Quá trình phản ứng thụ động với các biến động từ môi trường bên ngoài.
C. Quá trình có cấu trúc để chuyển đổi cá nhân, đội nhóm và tổ chức từ trạng thái hiện tại sang trạng thái mong muốn trong tương lai.
D. Tập hợp các hoạt động ngẫu nhiên nhằm đối phó với các vấn đề phát sinh.
29. Khi lựa chọn mô hình quản trị sự thay đổi, yếu tố nào quan trọng nhất cần xem xét?
A. Mức độ nổi tiếng của mô hình.
B. Chi phí triển khai mô hình.
C. Sự phù hợp của mô hình với đặc điểm, quy mô và văn hóa của tổ chức, cũng như loại hình thay đổi.
D. Sở thích cá nhân của nhà quản lý.
30. Kỹ năng nào sau đây quan trọng nhất đối với người quản lý sự thay đổi?
A. Kỹ năng phân tích tài chính.
B. Kỹ năng lập trình máy tính.
C. Kỹ năng giao tiếp, lãnh đạo và giải quyết vấn đề.
D. Kỹ năng thiết kế đồ họa.
