1. Lỗi sai phổ biến khi quản trị sự thay đổi là gì?
A. Lập kế hoạch quá chi tiết và cứng nhắc.
B. Đánh giá thấp sự kháng cự của nhân viên và không có biện pháp ứng phó.
C. Giao tiếp quá nhiều và gây nhiễu loạn thông tin.
D. Trao quyền quá mức cho nhân viên và mất kiểm soát.
2. Điều gì KHÔNG phải là mục tiêu chính của quản trị sự thay đổi?
A. Tối đa hóa lợi nhuận ngắn hạn bằng mọi giá.
B. Đảm bảo sự thay đổi diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.
C. Giảm thiểu sự kháng cự và tác động tiêu cực đến nhân viên.
D. Đạt được các mục tiêu chiến lược của tổ chức thông qua thay đổi.
3. Trong bối cảnh thay đổi tổ chức, `văn hóa doanh nghiệp` đóng vai trò như thế nào?
A. Không liên quan, vì văn hóa là yếu tố tĩnh tại.
B. Là yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của quá trình thay đổi.
C. Chỉ ảnh hưởng đến tinh thần làm việc của nhân viên, không tác động đến kết quả thay đổi.
D. Cần được thay đổi hoàn toàn trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào khác.
4. Đâu là định nghĩa chính xác nhất về `Quản trị sự thay đổi` trong tổ chức?
A. Quá trình duy trì trạng thái ổn định của tổ chức bất chấp các yếu tố bên ngoài.
B. Quá trình lập kế hoạch, thực hiện và kiểm soát sự thay đổi trong tổ chức để đạt được mục tiêu đề ra.
C. Việc phản ứng thụ động với các thay đổi từ môi trường bên ngoài để tồn tại.
D. Hoạt động quản lý nhân sự nhằm giảm thiểu sự xáo trộn khi có thay đổi.
5. Điều gì KHÔNG phải là một yếu tố quan trọng để quản trị sự thay đổi thành công?
A. Sự tham gia của nhân viên.
B. Giao tiếp mở và minh bạch.
C. Kế hoạch thay đổi chi tiết và cứng nhắc.
D. Sự hỗ trợ từ lãnh đạo cấp cao.
6. Trong giai đoạn `Changing` (Thay đổi) của mô hình Kurt Lewin, hoạt động nào sau đây được thực hiện?
A. Xác định vấn đề và sự cần thiết thay đổi.
B. Truyền đạt tầm nhìn và mục tiêu thay đổi.
C. Thực hiện các giải pháp và hành động cụ thể để thay đổi.
D. Củng cố các hành vi và quy trình mới.
7. Khi nào thì việc sử dụng `đại lý thay đổi` (change agent) là hữu ích nhất?
A. Khi thay đổi diễn ra suôn sẻ và không gặp bất kỳ kháng cự nào.
B. Khi thay đổi mang tính phức tạp, quy mô lớn và cần sự dẫn dắt chuyên nghiệp.
C. Khi thay đổi chỉ ảnh hưởng đến một bộ phận nhỏ của tổ chức.
D. Khi tổ chức có đủ nguồn lực nội bộ để tự quản lý thay đổi.
8. Chiến lược `ép buộc` (coercion) trong quản trị sự thay đổi có ưu điểm và nhược điểm gì?
A. Ưu điểm: nhanh chóng; Nhược điểm: tạo sự đồng thuận cao.
B. Ưu điểm: dễ thực hiện; Nhược điểm: tốn kém chi phí.
C. Ưu điểm: nhanh chóng; Nhược điểm: gây ra sự kháng cự và bất mãn.
D. Ưu điểm: tạo ra sự thay đổi bền vững; Nhược điểm: mất nhiều thời gian.
9. Mô hình ADKAR tập trung vào yếu tố nào trong quản trị sự thay đổi?
A. Cấu trúc tổ chức và quy trình làm việc.
B. Những khía cạnh kỹ thuật của sự thay đổi.
C. Yếu tố con người và sự thay đổi hành vi cá nhân.
D. Chiến lược kinh doanh tổng thể của tổ chức.
10. Kháng cự sự thay đổi thường bắt nguồn từ điều gì?
A. Sự hài lòng tuyệt đối với hiện trạng.
B. Bản chất cố hữu của con người luôn chống lại mọi cái mới.
C. Sự không chắc chắn, lo sợ mất mát, hoặc thiếu thông tin về sự thay đổi.
D. Mong muốn thể hiện quyền lực cá nhân trong tổ chức.
11. Phương pháp nào sau đây giúp giảm thiểu sự kháng cự thay đổi bằng cách cho phép nhân viên tham gia vào quá trình?
A. Áp đặt thay đổi từ trên xuống.
B. Thông báo thay đổi vào phút cuối.
C. Tham vấn và trao quyền cho nhân viên.
D. Phớt lờ ý kiến phản đối và tiếp tục thay đổi.
12. Để quản lý sự thay đổi thành công, tổ chức cần có khả năng gì?
A. Duy trì sự ổn định tuyệt đối và tránh mọi thay đổi.
B. Thích ứng nhanh chóng và linh hoạt với các thay đổi của môi trường.
C. Phớt lờ các yếu tố bên ngoài và tập trung vào mục tiêu nội bộ.
D. Chống lại mọi sự thay đổi và duy trì hiện trạng.
13. Trong mô hình ADKAR, yếu tố `Khả năng` (Ability) đề cập đến điều gì?
A. Nhận thức về sự cần thiết phải thay đổi.
B. Mong muốn tham gia và hỗ trợ thay đổi.
C. Kiến thức về cách thực hiện thay đổi.
D. Năng lực thực tế để thực hiện các hành vi và kỹ năng mới cần thiết cho thay đổi.
14. Tại sao việc đo lường và đánh giá kết quả thay đổi lại quan trọng?
A. Để chứng minh sự đúng đắn của quyết định thay đổi.
B. Để xác định mức độ thành công, rút kinh nghiệm và điều chỉnh cho các thay đổi tiếp theo.
C. Chỉ để báo cáo cho cấp trên về tiến độ thay đổi.
D. Để trừng phạt những cá nhân hoặc bộ phận không tuân thủ thay đổi.
15. Điều gì có thể làm giảm hiệu quả của việc `trao quyền` (empowerment) cho nhân viên trong quá trình thay đổi?
A. Cung cấp đủ nguồn lực và đào tạo cho nhân viên.
B. Lãnh đạo tin tưởng và hỗ trợ nhân viên.
C. Thiếu sự rõ ràng về vai trò và trách nhiệm của nhân viên.
D. Khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới từ nhân viên.
16. Điều gì có thể gây ra `sự mệt mỏi do thay đổi` (change fatigue) trong tổ chức?
A. Thay đổi diễn ra quá chậm và không liên tục.
B. Số lượng thay đổi quá nhiều, diễn ra liên tục và không có thời gian nghỉ.
C. Thay đổi mang lại kết quả tích cực và nhanh chóng.
D. Nhân viên được tham gia tích cực vào quá trình thay đổi.
17. Trong mô hình `Ba giai đoạn` của Kurt Lewin, giai đoạn `Unfreezing` (Làm tan băng) có nghĩa là gì?
A. Đóng băng mọi hoạt động hiện tại để chuẩn bị cho thay đổi.
B. Tạo ra sự cấp bách và nhận thức về sự cần thiết phải thay đổi.
C. Thực hiện các thay đổi đã được lên kế hoạch.
D. Củng cố và duy trì sự thay đổi sau khi thực hiện.
18. Trong quản trị sự thay đổi, `sự tham gia` (participation) của nhân viên mang lại lợi ích gì?
A. Làm chậm quá trình thay đổi.
B. Tăng chi phí thay đổi.
C. Tăng cường sự cam kết, trách nhiệm và giảm sự kháng cự.
D. Không có lợi ích gì đáng kể.
19. Đâu là ví dụ về `thay đổi cấu trúc` trong tổ chức?
A. Thay đổi phần mềm kế toán.
B. Sáp nhập hai phòng ban thành một.
C. Thay đổi chính sách nghỉ phép.
D. Tổ chức khóa đào tạo kỹ năng mới cho nhân viên.
20. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một rào cản đối với sự thay đổi trong tổ chức?
A. Thiếu nguồn lực tài chính.
B. Sự ủng hộ mạnh mẽ từ các cấp quản lý.
C. Văn hóa tổ chức bảo thủ.
D. Sự thiếu kỹ năng và kiến thức của nhân viên.
21. Lãnh đạo đóng vai trò gì trong quá trình quản trị sự thay đổi?
A. Không liên quan, vì thay đổi là trách nhiệm của bộ phận quản lý.
B. Chỉ cần phê duyệt các kế hoạch thay đổi.
C. Dẫn dắt, truyền cảm hứng, và tạo động lực cho nhân viên vượt qua thay đổi.
D. Đảm bảo sự thay đổi diễn ra đúng tiến độ và ngân sách.
22. Giao tiếp hiệu quả đóng vai trò như thế nào trong quản trị sự thay đổi?
A. Không quan trọng, vì thay đổi là mệnh lệnh từ cấp trên.
B. Chỉ cần thiết ở giai đoạn cuối cùng của quá trình thay đổi.
C. Giúp giảm thiểu sự kháng cự, tăng cường sự hiểu biết và ủng hộ sự thay đổi.
D. Chủ yếu dùng để thông báo về các quyết định đã được đưa ra.
23. Trong quản trị sự thay đổi, `sự kiên trì` (persistence) có vai trò như thế nào?
A. Không quan trọng, vì thay đổi nên diễn ra nhanh chóng.
B. Rất quan trọng, vì thay đổi thường gặp khó khăn và cần thời gian để đạt được kết quả.
C. Chỉ cần thiết khi gặp sự kháng cự mạnh mẽ.
D. Có thể gây ra sự mệt mỏi và chán nản cho nhân viên.
24. Phương pháp nào sau đây KHÔNG phù hợp để quản lý sự kháng cự thay đổi?
A. Giáo dục và truyền thông.
B. Tham gia và trao quyền.
C. Thương lượng và thỏa thuận.
D. Phớt lờ và trừng phạt người kháng cự.
25. Loại hình thay đổi nào sau đây thường mang tính đột phá và toàn diện nhất?
A. Thay đổi nhỏ, điều chỉnh.
B. Thay đổi dần dần, liên tục.
C. Thay đổi chiến lược, mang tính chuyển đổi.
D. Thay đổi quy trình, tác nghiệp.
26. Trong giao tiếp về thay đổi, điều gì quan trọng hơn cả?
A. Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn và phức tạp.
B. Truyền đạt thông điệp một cách rõ ràng, nhất quán và trung thực.
C. Chỉ tập trung vào những lợi ích ngắn hạn của thay đổi.
D. Giữ bí mật thông tin cho đến phút cuối cùng.
27. Mô hình 7-S của McKinsey tập trung vào việc đồng bộ hóa các yếu tố nào để quản trị sự thay đổi hiệu quả?
A. Sản phẩm, dịch vụ, thị trường, khách hàng, đối thủ, nhà cung cấp, cổ đông.
B. Chiến lược, cấu trúc, hệ thống, kỹ năng, phong cách, nhân viên, giá trị chung.
C. Mục tiêu, kế hoạch, ngân sách, nhân sự, tiến độ, rủi ro, chất lượng.
D. Phân tích, thiết kế, phát triển, triển khai, đánh giá, cải tiến, duy trì.
28. Điều gì có thể xảy ra nếu tổ chức bỏ qua việc `Refreezing` (Tái đóng băng) trong mô hình Kurt Lewin?
A. Thay đổi sẽ diễn ra nhanh chóng và hiệu quả hơn.
B. Các thay đổi có thể không được duy trì và tổ chức có thể quay lại trạng thái cũ.
C. Nhân viên sẽ cảm thấy thoải mái và tự do hơn.
D. Chi phí thay đổi sẽ giảm xuống.
29. Trong giai đoạn `Refreezing` (Tái đóng băng), hoạt động nào sau đây KHÔNG nên thực hiện?
A. Củng cố các hành vi và quy trình mới thông qua chính sách, quy định.
B. Đánh giá kết quả thay đổi và rút kinh nghiệm.
C. Quay lại các quy trình và hành vi cũ nếu gặp khó khăn.
D. Công nhận và khen thưởng những thành công trong quá trình thay đổi.
30. Khi nào thì việc truyền đạt `tầm nhìn` (vision) về sự thay đổi trở nên quan trọng nhất?
A. Chỉ cần thiết khi thay đổi mang tính tiêu cực.
B. Quan trọng nhất ở giai đoạn đầu của quá trình thay đổi, để tạo động lực và định hướng.
C. Chỉ cần truyền đạt tầm nhìn cho cấp quản lý, không cần cho nhân viên.
D. Không quan trọng, vì nhân viên chỉ cần thực hiện theo chỉ thị.
