1. Phương pháp dự báo nào phù hợp nhất khi có dữ liệu lịch sử hạn chế và cần dự báo dài hạn?
A. Trung bình di động (Moving Average)
B. San bằng mũ (Exponential Smoothing)
C. Dự báo định tính (Qualitative Forecasting)
D. Phân tích hồi quy (Regression Analysis)
2. Trong quản lý chất lượng, `Biểu đồ Pareto` (Pareto Chart) được sử dụng để làm gì?
A. Xác định mối quan hệ nhân quả giữa các yếu tố
B. Phân tích xu hướng chất lượng theo thời gian
C. Xác định các vấn đề chất lượng quan trọng nhất dựa trên tần suất xuất hiện
D. Kiểm soát chất lượng sản phẩm trong quá trình sản xuất
3. Trong quản lý dự án, `đường găng` (critical path) là gì?
A. Chuỗi các công việc có chi phí cao nhất
B. Chuỗi các công việc có rủi ro cao nhất
C. Chuỗi các công việc quyết định thời gian hoàn thành dự án sớm nhất
D. Chuỗi các công việc dễ bị chậm trễ nhất
4. Khi nào phương pháp `Trung bình di động` (Moving Average) cho dự báo trở nên kém chính xác?
A. Khi dữ liệu lịch sử ổn định và không có xu hướng rõ rệt
B. Khi có sự thay đổi đột ngột hoặc xu hướng mạnh trong dữ liệu
C. Khi sử dụng số kỳ trung bình lớn
D. Khi dự báo cho thời gian ngắn hạn
5. Công cụ `Phân tích SWOT` thường được sử dụng trong quản trị vận hành để làm gì?
A. Đánh giá hiệu quả hoạt động của quy trình sản xuất
B. Xác định các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của hoạt động vận hành
C. Lập kế hoạch sản xuất chi tiết
D. Kiểm soát chất lượng nguyên vật liệu đầu vào
6. Phương pháp `5S` trong quản lý nơi làm việc tập trung vào các yếu tố nào?
A. Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Săn sóc, Sẵn sàng
B. Sản xuất, Số lượng, Sắp xếp, Sạch sẽ, Tiêu chuẩn hóa
C. Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Tiêu chuẩn hóa, Duy trì
D. Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Sáng tạo, Sẵn sàng
7. Loại hình bố trí mặt bằng sản xuất nào phù hợp với sản xuất các sản phẩm đa dạng, số lượng nhỏ và theo yêu cầu riêng của khách hàng?
A. Bố trí theo sản phẩm (product layout)
B. Bố trí theo quy trình (process layout)
C. Bố trí cố định vị trí (fixed-position layout)
D. Bố trí hỗn hợp (hybrid layout)
8. Trong mô hình EOQ (Economic Order Quantity), mục tiêu chính là gì?
A. Tối đa hóa mức tồn kho
B. Tối thiểu hóa tổng chi phí tồn kho (bao gồm chi phí đặt hàng và chi phí lưu kho)
C. Đảm bảo luôn có đủ hàng tồn kho để đáp ứng nhu cầu
D. Giảm chi phí đặt hàng xuống mức thấp nhất
9. Trong quản lý năng lực sản xuất, chiến lược `đuổi theo nhu cầu` (chase demand strategy) có nghĩa là gì?
A. Duy trì mức năng lực sản xuất ổn định bất chấp biến động nhu cầu
B. Tăng năng lực sản xuất trước khi nhu cầu tăng
C. Điều chỉnh năng lực sản xuất để phù hợp với biến động nhu cầu
D. Giảm năng lực sản xuất khi nhu cầu giảm
10. Trong phân tích điểm hòa vốn (break-even analysis), điểm hòa vốn xảy ra khi nào?
A. Tổng doanh thu lớn hơn tổng chi phí
B. Tổng chi phí cố định bằng tổng chi phí biến đổi
C. Tổng doanh thu bằng tổng chi phí
D. Lợi nhuận đạt mức tối đa
11. Chiến lược `Hoãn lại` (Postponement) trong chuỗi cung ứng nhằm mục đích gì?
A. Tăng tốc độ giao hàng cho khách hàng
B. Giảm chi phí sản xuất bằng cách sản xuất hàng loạt
C. Trì hoãn việc tùy chỉnh sản phẩm đến công đoạn cuối cùng gần với khách hàng
D. Tăng cường dự trữ hàng tồn kho để đáp ứng nhu cầu đột biến
12. Lựa chọn địa điểm nhà máy chịu ảnh hưởng lớn nhất bởi yếu tố nào sau đây khi xét về chi phí vận chuyển?
A. Giá đất và chi phí xây dựng
B. Khoảng cách đến thị trường mục tiêu và nhà cung cấp
C. Chính sách ưu đãi thuế của địa phương
D. Nguồn cung lao động có tay nghề
13. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một trong `7 loại lãng phí` (7 wastes) trong sản xuất tinh gọn?
A. Vận chuyển (Transportation)
B. Tồn kho (Inventory)
C. Chờ đợi (Waiting)
D. Lập kế hoạch (Planning)
14. Trong quản lý tồn kho, chi phí nào sau đây KHÔNG phải là chi phí tồn kho?
A. Chi phí đặt hàng (ordering cost)
B. Chi phí lưu kho (holding cost)
C. Chi phí thiếu hàng (shortage cost)
D. Chi phí sản xuất (production cost)
15. Trong quản lý dự án, `phạm vi dự án` (project scope) bao gồm những gì?
A. Ngân sách và thời gian dự án
B. Mục tiêu, sản phẩm bàn giao, công việc cần thực hiện và giới hạn của dự án
C. Rủi ro và các bên liên quan của dự án
D. Kế hoạch truyền thông và quản lý chất lượng dự án
16. Hệ thống sản xuất `Just-in-Time` (JIT) tập trung vào điều gì?
A. Duy trì lượng tồn kho lớn để đáp ứng biến động nhu cầu
B. Sản xuất hàng loạt để giảm chi phí đơn vị
C. Loại bỏ lãng phí và sản xuất đúng số lượng cần thiết vào đúng thời điểm cần thiết
D. Tối đa hóa công suất sử dụng máy móc thiết bị
17. Mục tiêu của `Quản lý chuỗi cung ứng` (Supply Chain Management) là gì?
A. Tối đa hóa lợi nhuận cho nhà sản xuất
B. Tối thiểu hóa chi phí vận chuyển
C. Tối ưu hóa dòng chảy hàng hóa, thông tin và tài chính từ nhà cung cấp đến khách hàng cuối cùng
D. Tăng cường sức mạnh thương hiệu của doanh nghiệp
18. Loại quyết định nào sau đây KHÔNG thuộc phạm vi của quản trị vận hành?
A. Thiết kế sản phẩm và dịch vụ
B. Lựa chọn địa điểm nhà máy
C. Chiến lược marketing tổng thể
D. Quản lý chuỗi cung ứng
19. Phương pháp `Poka-Yoke` (proofing mistake) được sử dụng để làm gì trong quản lý chất lượng?
A. Phát hiện lỗi sau khi sản phẩm đã hoàn thành
B. Ngăn ngừa lỗi xảy ra ngay từ đầu bằng cách thiết kế quy trình hoặc sản phẩm để loại bỏ khả năng sai sót
C. Sửa chữa lỗi một cách nhanh chóng và hiệu quả
D. Thống kê và phân tích các loại lỗi thường gặp
20. Phương pháp `Kanban` thường được sử dụng trong hệ thống sản xuất nào?
A. Sản xuất dự báo (forecast-driven production)
B. Sản xuất đẩy (push production)
C. Sản xuất kéo (pull production) như Just-in-Time
D. Sản xuất hàng loạt (mass production)
21. Lợi ích chính của việc sử dụng hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) trong quản trị vận hành là gì?
A. Giảm số lượng nhân viên
B. Tăng cường quảng cáo và marketing
C. Tích hợp dữ liệu và quy trình từ các bộ phận khác nhau của doanh nghiệp
D. Thay thế hoàn toàn các hệ thống quản lý thủ công
22. Mục tiêu chính của quản trị vận hành là gì?
A. Tối đa hóa doanh thu
B. Tối thiểu hóa chi phí
C. Tạo ra giá trị cho khách hàng và các bên liên quan
D. Tăng cường thị phần
23. Trong quản lý chất lượng, `Six Sigma` hướng đến mục tiêu gì?
A. Đạt được chất lượng chấp nhận được theo tiêu chuẩn ngành
B. Giảm thiểu sai sót đến mức gần như hoàn hảo (3.4 lỗi trên một triệu cơ hội)
C. Tăng cường kiểm tra chất lượng ở cuối quy trình sản xuất
D. Tập trung vào cải tiến chất lượng từng bước nhỏ
24. KPI (Chỉ số hiệu suất chính) nào sau đây thường được sử dụng để đo lường hiệu quả của quy trình vận hành?
A. Lợi nhuận ròng
B. Mức độ hài lòng của khách hàng
C. Thời gian chu kỳ sản xuất (cycle time)
D. Doanh thu trên mỗi nhân viên
25. Sơ đồ Gantt thường được sử dụng trong quản lý dự án để làm gì?
A. Tính toán chi phí dự án
B. Xác định đường găng của dự án
C. Lập kế hoạch và theo dõi tiến độ các công việc theo thời gian
D. Phân tích rủi ro dự án
26. Nguyên tắc `Kaizen` trong quản lý chất lượng liên tục tập trung vào điều gì?
A. Cải tiến đột phá và nhanh chóng
B. Cải tiến liên tục và từng bước nhỏ
C. Kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt ở cuối quy trình
D. Đạt được chất lượng hoàn hảo ngay từ đầu
27. Trong quản lý rủi ro chuỗi cung ứng, `rủi ro gián đoạn` (disruption risk) đề cập đến điều gì?
A. Rủi ro do biến động giá cả nguyên vật liệu
B. Rủi ro do sự chậm trễ trong giao hàng
C. Rủi ro do các sự kiện bất ngờ làm gián đoạn dòng chảy chuỗi cung ứng (ví dụ: thiên tai, dịch bệnh)
D. Rủi ro do chất lượng sản phẩm không đạt yêu cầu
28. Đâu là sự khác biệt chính giữa dịch vụ `front-office` và `back-office` trong quản trị vận hành dịch vụ?
A. Front-office tập trung vào hiệu quả, back-office tập trung vào chất lượng
B. Front-office trực tiếp tương tác với khách hàng, back-office hỗ trợ các hoạt động phía sau
C. Front-office sử dụng công nghệ cao, back-office sử dụng lao động thủ công
D. Front-office chịu trách nhiệm về doanh thu, back-office chịu trách nhiệm về chi phí
29. Trong quản trị vận hành, `năng lực sản xuất` (capacity) đề cập đến điều gì?
A. Số lượng nhân viên hiện có
B. Khả năng đáp ứng nhu cầu thị trường trong tương lai
C. Công suất tối đa mà một hệ thống có thể đạt được trong một khoảng thời gian nhất định
D. Tổng vốn đầu tư vào thiết bị và máy móc
30. Phương pháp bố trí mặt bằng sản xuất theo `dây chuyền` (product layout) phù hợp nhất với loại hình sản xuất nào?
A. Sản xuất theo lô nhỏ (batch production)
B. Sản xuất dự án (project production)
C. Sản xuất hàng loạt (mass production) hoặc sản xuất liên tục (continuous production)
D. Sản xuất theo đơn hàng (job shop production)
