Đề thi, bài tập trắc nghiệm online Kỹ năng quản trị – Đề 4

Kaizen là triết lý cốt lõi của TQM, nhấn mạnh vào việc thực hiện các cải tiến nhỏ nhưng liên tục trong mọi quy trình và hoạt động của tổ chức, với sự tham gia của tất cả mọi người. Mục tiêu là nâng cao chất lượng và hiệu quả một cách bền vững.

Văn hóa doanh nghiệp được hình thành và phát triển dưới sự lãnh đạo và truyền thông của nhà quản lý. Kỹ năng lãnh đạo giúp định hình giá trị, tầm nhìn, và hành vi mong muốn, trong khi kỹ năng truyền thông giúp lan tỏa và củng cố văn hóa doanh nghiệp trong toàn tổ chức.

Kỹ năng giao tiếp và xây dựng mối quan hệ là yếu tố then chốt để nhà quản lý tạo dựng môi trường làm việc hợp tác, tin tưởng và hiệu quả. Nó bao gồm khả năng lắng nghe, thấu hiểu, truyền đạt thông tin rõ ràng, và giải quyết xung đột một cách xây dựng.

Kỹ thuật hợp tác trong quản lý xung đột hướng tới việc tìm kiếm giải pháp mà tất cả các bên đều hài lòng, do đó nó hiệu quả nhất khi các bên muốn duy trì mối quan hệ tốt và sẵn sàng làm việc cùng nhau để đạt được mục tiêu chung.

Tam giác dự án (hay còn gọi là bộ ba ràng buộc) thể hiện sự phụ thuộc lẫn nhau giữa phạm vi dự án (scope), chi phí (cost), và chất lượng (quality/time). Thay đổi một yếu tố sẽ ảnh hưởng đến ít nhất một trong hai yếu tố còn lại.

Lãnh đạo chuyển đổi là phong cách lãnh đạo tập trung vào việc truyền cảm hứng, động viên và phát triển nhân viên, giúp họ vượt qua giới hạn bản thân và đạt được thành tích cao hơn mong đợi. Nó khác với lãnh đạo giao dịch, tập trung vào trao đổi và kiểm soát.

Trí tuệ cảm xúc (EQ) bao gồm các khả năng liên quan đến nhận biết, hiểu, quản lý và sử dụng cảm xúc của bản thân và người khác. Các thành phần chính thường bao gồm tự nhận thức, tự điều chỉnh cảm xúc, động lực bản thân, đồng cảm và kỹ năng xã hội. Khả năng tính toán nhanh không thuộc về EQ.

Quản lý rủi ro bắt đầu bằng việc nhận diện các rủi ro tiềm ẩn có thể ảnh hưởng đến mục tiêu của tổ chức. Các bước tiếp theo sẽ dựa trên việc nhận diện này.

Phản hồi hiệu quả là yếu tố then chốt trong quản lý hiệu suất. Nó cung cấp thông tin giá trị cho nhân viên để họ hiểu rõ về hiệu suất của mình, nhận biết điểm mạnh, điểm yếu và có hướng cải thiện, phát triển bản thân và đóng góp tốt hơn cho tổ chức.

Quy trình kiểm soát thường bao gồm các bước: thiết lập tiêu chuẩn, đo lường hiệu suất thực tế, so sánh với tiêu chuẩn và thực hiện hành động khắc phục nếu cần thiết. Tuyển dụng nhân viên là một chức năng quản lý nhân sự, không nằm trong quy trình kiểm soát trực tiếp.

Phân tích báo cáo tài chính là một phần quan trọng của quản lý tài chính doanh nghiệp, giúp nhà quản lý đánh giá tình hình tài chính, hiệu quả hoạt động và đưa ra các quyết định đầu tư, tài trợ, và vận hành kinh doanh dựa trên dữ liệu tài chính.

Quản lý chuỗi cung ứng là một lĩnh vực chuyên biệt trong quản trị, tập trung vào việc tối ưu hóa toàn bộ quá trình từ cung cấp nguyên vật liệu đến sản xuất, phân phối và đến tay người tiêu dùng. Kỹ năng quản lý chuỗi cung ứng bao gồm lập kế hoạch, điều phối, kiểm soát dòng chảy hàng hóa, thông tin và tài chính trong chuỗi cung ứng.

Mục tiêu SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound - Cụ thể, Đo lường được, Khả thi, Phù hợp, Có thời hạn) là một khung khổ được sử dụng rộng rãi trong lập kế hoạch để đảm bảo mục tiêu rõ ràng, có thể đo lường và đạt được.

Phong cách lãnh đạo ủy thác (laissez-faire) đặc trưng bởi việc trao quyền tự chủ cao cho nhân viên, cho phép họ tự quyết định và hành động trong phạm vi công việc.

Đàm phán là quá trình thương lượng giữa các bên có lợi ích khác nhau để đạt được thỏa thuận chấp nhận được cho tất cả. Kỹ năng này đặc biệt quan trọng khi có xung đột lợi ích hoặc cần hợp tác để đạt mục tiêu chung.

Quản lý theo mục tiêu (MBO) là phương pháp tập trung vào việc thiết lập mục tiêu chung giữa quản lý và nhân viên, sau đó đánh giá hiệu suất dựa trên mức độ đạt được các mục tiêu đó. Nó khuyến khích sự tham gia và trách nhiệm của nhân viên.

Ủy quyền hiệu quả giúp nhà quản lý giảm bớt khối lượng công việc, tập trung vào các nhiệm vụ chiến lược hơn. Đồng thời, nó trao cơ hội phát triển cho nhân viên, tăng tính chủ động và trách nhiệm, dẫn đến hiệu quả công việc chung được nâng cao.

Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định là khả năng quan trọng để nhà quản lý phân tích tình huống, đánh giá các lựa chọn và chọn ra giải pháp tốt nhất, đặc biệt trong các tình huống phức tạp và không chắc chắn.

Làm việc từ xa mang lại nhiều lợi ích nhưng cũng đặt ra thách thức mới cho kỹ năng quản trị. Duy trì sự gắn kết, động lực, giao tiếp hiệu quả và quản lý hiệu suất của nhân viên từ xa trở thành những yếu tố quan trọng và khó khăn hơn so với môi trường làm việc truyền thống.

Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Porter tập trung vào phân tích môi trường ngành, bao gồm: đối thủ cạnh tranh hiện tại, nguy cơ từ đối thủ tiềm ẩn, sức mạnh thương lượng của nhà cung cấp, sức mạnh thương lượng của khách hàng, và nguy cơ từ sản phẩm/dịch vụ thay thế. Môi trường chính trị - pháp luật là yếu tố thuộc môi trường vĩ mô, không nằm trong 5 lực lượng cạnh tranh trực tiếp.

Giao tiếp hiệu quả là quá trình hai chiều, bao gồm cả việc truyền đạt thông tin rõ ràng và khả năng lắng nghe, phản hồi để đảm bảo thông tin được hiểu đúng và đầy đủ.

Scrum là một framework Agile phổ biến, nhấn mạnh vào việc chia dự án thành các sprint ngắn (thường từ 2-4 tuần), làm việc lặp đi lặp lại, và liên tục điều chỉnh kế hoạch dựa trên phản hồi từ khách hàng và đội dự án. Tính linh hoạt và thích ứng là đặc trưng của Scrum.

Ma trận Eisenhower là công cụ quản lý thời gian giúp phân loại công việc vào bốn nhóm (Quan trọng/Khẩn cấp, Quan trọng/Không khẩn cấp, Không quan trọng/Khẩn cấp, Không quan trọng/Không khẩn cấp) để ưu tiên xử lý dựa trên mức độ quan trọng và khẩn cấp.

Kỹ năng lập kế hoạch tập trung vào việc xác định mục tiêu và vạch ra lộ trình, bao gồm cả việc phân bổ nguồn lực, để đạt được các mục tiêu đã đề ra.

Kháng cự thay đổi là phản ứng tự nhiên của con người khi đối diện với điều mới mẻ và không chắc chắn. Nó thường xuất phát từ lo sợ mất mát (công việc, địa vị, quyền lợi), thói quen khó thay đổi hoặc thiếu thông tin và sự tham gia.

Trong môi trường kinh doanh ngày càng biến động, kỹ năng học hỏi và thích ứng là vô cùng quan trọng. Nhà quản lý cần liên tục cập nhật kiến thức, kỹ năng mới, sẵn sàng thay đổi và thích nghi với những điều kiện mới để đảm bảo tổ chức phát triển bền vững.

Kỹ năng 'mềm' là những kỹ năng liên quan đến con người và khả năng tương tác xã hội, bao gồm giải quyết vấn đề, giao tiếp, làm việc nhóm, v.v. Lập trình, phân tích tài chính và sử dụng phần mềm kế toán là kỹ năng 'cứng', liên quan đến kiến thức và kỹ thuật chuyên môn.

Kỹ năng tổ chức tập trung vào việc sắp xếp và điều phối nguồn lực (con người, vật chất, thông tin) một cách hiệu quả. Tạo động lực cho nhân viên thuộc về kỹ năng lãnh đạo và quản lý nhân sự, không trực tiếp thuộc kỹ năng tổ chức.

Tạo động lực cho nhân viên là kỹ năng quan trọng để thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu quả và gắn bó với tổ chức. Nó đòi hỏi nhà quản lý phải hiểu nhu cầu, mong muốn của nhân viên, tạo ra môi trường làm việc hỗ trợ, công bằng và khuyến khích sự phát triển.

Lãnh đạo nhóm tập trung vào việc dẫn dắt một tập thể hướng tới mục tiêu chung, đòi hỏi kỹ năng điều phối hoạt động nhóm, khuyến khích sự hợp tác, giải quyết xung đột và xây dựng tinh thần đồng đội. Lãnh đạo cá nhân có thể tập trung hơn vào việc hướng dẫn và phát triển từng cá nhân riêng lẻ.