1. Trong đàm phán kinh doanh, kỹ năng nào sau đây quan trọng nhất để đạt được thỏa thuận thành công?
A. Khả năng áp đặt quan điểm của mình lên đối phương
B. Khả năng lắng nghe, thấu hiểu và tìm kiếm giải pháp đôi bên cùng có lợi
C. Khả năng giữ bí mật thông tin và không chia sẻ với đối tác
D. Khả năng sử dụng ngôn ngữ cơ thể mạnh mẽ và áp đảo
2. Điều gì sau đây là một thách thức lớn trong giao tiếp kinh doanh quốc tế?
A. Sự khác biệt về múi giờ
B. Rào cản ngôn ngữ và khác biệt văn hóa
C. Chi phí đi lại và gặp gỡ trực tiếp
D. Sự phát triển của công nghệ giao tiếp trực tuyến
3. Lỗi giao tiếp nào sau đây thường gặp khi sử dụng email trong kinh doanh?
A. Sử dụng quá nhiều biểu tượng cảm xúc (emoticons)
B. Thiếu tiêu đề rõ ràng hoặc tiêu đề không liên quan đến nội dung
C. Sử dụng chữ viết tắt và tiếng lóng không phù hợp
D. Tất cả các đáp án trên
4. Phản hồi (feedback) hiệu quả trong giao tiếp kinh doanh nên có đặc điểm gì?
A. Chỉ tập trung vào điểm yếu và lỗi sai
B. Chung chung và mơ hồ để tránh làm tổn thương người nhận
C. Cụ thể, mang tính xây dựng, kịp thời và tập trung vào hành vi, không phải con người
D. Chỉ đưa ra phản hồi tích cực để duy trì tinh thần làm việc
5. Khi nào thì giao tiếp bằng văn bản được ưu tiên hơn so với giao tiếp bằng lời nói trong kinh doanh?
A. Khi cần truyền đạt thông tin nhanh chóng và đơn giản
B. Khi cần thảo luận và đưa ra quyết định ngay lập tức
C. Khi cần có bằng chứng ghi lại thông tin và trách nhiệm
D. Khi muốn tạo không khí thân mật và gần gũi
6. Khi nhận được phản hồi tiêu cực, thái độ giao tiếp chuyên nghiệp nên là:
A. Phản ứng phòng thủ và bác bỏ phản hồi
B. Lắng nghe cẩn thận, thể hiện sự tôn trọng và xem xét phản hồi một cách khách quan
C. Tranh cãi và cố gắng chứng minh phản hồi là sai
D. Phớt lờ phản hồi và tiếp tục hành động như cũ
7. Trong giao tiếp nhóm, vai trò `người điều phối` (facilitator) có trách nhiệm chính là gì?
A. Đưa ra quyết định cuối cùng cho nhóm
B. Kiểm soát mọi ý kiến và hướng thảo luận theo ý mình
C. Hướng dẫn và hỗ trợ nhóm làm việc hiệu quả, đảm bảo mọi người tham gia và đạt được mục tiêu chung
D. Ghi chép biên bản cuộc họp và phân công công việc
8. Trong giao tiếp nội bộ, kênh truyền thông nào sau đây thường được sử dụng để thông báo các tin tức, sự kiện quan trọng của công ty đến toàn thể nhân viên?
A. Tin nhắn văn bản cá nhân
B. Email nội bộ hoặc bản tin công ty (internal newsletter)
C. Mạng xã hội cá nhân của nhân viên
D. Cuộc gọi điện thoại ngẫu nhiên
9. Trong giao tiếp đa văn hóa, điều gì sau đây cần được đặc biệt chú ý để tránh hiểu lầm?
A. Chỉ sử dụng tiếng Anh để giao tiếp
B. Tìm hiểu và tôn trọng sự khác biệt về văn hóa, ngôn ngữ, phong tục tập quán
C. Giả định rằng mọi người đều có suy nghĩ và giá trị giống mình
D. Tránh giao tiếp trực tiếp và ưu tiên giao tiếp qua email
10. Kỹ năng `giao tiếp thuyết phục` (persuasive communication) hiệu quả nhất khi dựa trên:
A. Sức mạnh và quyền lực của người nói
B. Cảm xúc và sự thao túng tâm lý
C. Logic, bằng chứng xác thực và sự thấu hiểu nhu cầu của người nghe
D. Sự lặp đi lặp lại thông điệp một cách liên tục
11. Phương tiện truyền thông xã hội (social media) có thể được sử dụng hiệu quả trong giao tiếp kinh doanh để:
A. Lan truyền tin đồn và thông tin sai lệch về đối thủ cạnh tranh
B. Xây dựng thương hiệu, tương tác với khách hàng và quảng bá sản phẩm/dịch vụ
C. Theo dõi và kiểm soát hoạt động của nhân viên
D. Thay thế hoàn toàn các hình thức giao tiếp truyền thống khác
12. Trong giao tiếp bằng văn bản, việc sử dụng cấu trúc câu phức tạp và từ ngữ hoa mỹ có nên được khuyến khích?
A. Có, để thể hiện sự chuyên nghiệp và trình độ học vấn cao
B. Không, nên ưu tiên sự rõ ràng, súc tích và dễ hiểu hơn là sự hoa mỹ
C. Tùy thuộc vào đối tượng giao tiếp và mục đích của văn bản
D. Chỉ nên sử dụng trong các văn bản mang tính trang trọng cao
13. Nguyên tắc `KISS` (Keep It Short and Simple) có ý nghĩa gì trong giao tiếp kinh doanh?
A. Luôn giữ bí mật thông tin quan trọng
B. Giao tiếp ngắn gọn, đơn giản và dễ hiểu
C. Chỉ giao tiếp với những người thân thiết
D. Luôn tuân thủ quy tắc và thủ tục nghiêm ngặt
14. Trong giao tiếp khủng hoảng (crisis communication), điều quan trọng nhất là:
A. Giữ im lặng và chờ đợi khủng hoảng qua đi
B. Nhanh chóng đưa ra thông tin chính xác, minh bạch và thể hiện sự đồng cảm
C. Đổ lỗi cho người khác để giảm trách nhiệm
D. Che giấu thông tin tiêu cực để tránh gây hoang mang
15. Trong bối cảnh làm việc từ xa (remote working), giao tiếp hiệu quả trở nên:
A. Ít quan trọng hơn vì mọi người làm việc độc lập
B. Quan trọng hơn bao giờ hết để duy trì sự kết nối và phối hợp
C. Chỉ cần thiết khi có vấn đề phát sinh
D. Không cần thiết vì có thể sử dụng email để giao tiếp
16. Hình thức giao tiếp nào sau đây thường được sử dụng để truyền tải thông tin chính thức, phức tạp hoặc cần lưu trữ bằng văn bản trong kinh doanh?
A. Giao tiếp phi ngôn ngữ
B. Giao tiếp bằng văn bản
C. Giao tiếp bằng lời nói
D. Giao tiếp trực quan
17. Kỹ năng lắng nghe chủ động (active listening) đóng vai trò quan trọng trong giao tiếp kinh doanh vì:
A. Giúp người nói cảm thấy được tôn trọng và lắng nghe
B. Đảm bảo người nghe hiểu chính xác thông điệp
C. Tăng cường mối quan hệ và sự tin tưởng giữa các bên
D. Tất cả các đáp án trên
18. Yếu tố nào sau đây **KHÔNG** phải là một thành phần cơ bản của quá trình giao tiếp kinh doanh?
A. Người gửi
B. Thông điệp
C. Kênh truyền thông
D. Chi phí sản xuất
19. Điều gì sau đây là một ví dụ về giao tiếp kinh doanh hướng nội (internal communication)?
A. Quảng cáo sản phẩm trên truyền hình
B. Thông báo về thay đổi chính sách công ty cho nhân viên
C. Quan hệ công chúng với giới truyền thông
D. Báo cáo tài chính cho cổ đông
20. Trong một cuộc họp kinh doanh, hành vi nào sau đây được xem là giao tiếp phi ngôn ngữ tích cực?
A. Khoanh tay trước ngực
B. Tránh giao tiếp bằng mắt
C. Gật đầu và duy trì giao tiếp bằng mắt với người nói
D. Ngồi dựa lưng ra ghế và nhìn ra chỗ khác
21. Yếu tố nào sau đây **KHÔNG** phải là một rào cản trong giao tiếp kinh doanh hiệu quả?
A. Sự khác biệt về văn hóa và ngôn ngữ
B. Kỹ năng lắng nghe tốt
C. Thiếu thông tin phản hồi
D. Môi trường làm việc ồn ào
22. Trong giao tiếp kinh doanh, `nhiễu` (noise) đề cập đến điều gì?
A. Âm thanh lớn từ môi trường bên ngoài
B. Bất kỳ yếu tố nào gây cản trở hoặc làm sai lệch quá trình truyền tải và tiếp nhận thông điệp
C. Sự khác biệt về ngôn ngữ giữa người gửi và người nhận
D. Thiếu kênh truyền thông phù hợp
23. Loại hình giao tiếp nào sau đây thường ít trang trọng và thường diễn ra giữa đồng nghiệp hoặc trong nhóm làm việc?
A. Báo cáo thường niên
B. Thông báo chính sách công ty
C. Giao tiếp phi chính thức (informal communication)
D. Thư gửi khách hàng
24. Trong quản lý xung đột, `giao tiếp bất bạo động` (nonviolent communication) tập trung vào điều gì?
A. Sử dụng vũ lực để giải quyết xung đột
B. Thể hiện sự tức giận và đổ lỗi cho người khác
C. Tập trung vào quan sát, cảm xúc, nhu cầu và yêu cầu để giải quyết xung đột một cách hòa bình
D. Tránh đối mặt trực tiếp và phớt lờ xung đột
25. Trong giao tiếp qua điện thoại, yếu tố nào sau đây quan trọng để tạo ấn tượng tốt ban đầu?
A. Giọng nói to và rõ ràng
B. Sử dụng nhiều từ ngữ chuyên môn
C. Tốc độ nói nhanh để thể hiện sự năng động
D. Giọng điệu thân thiện, chuyên nghiệp và cách xưng hô phù hợp
26. Khi soạn thảo email kinh doanh, điều gì sau đây cần được ưu tiên hàng đầu để đảm bảo hiệu quả giao tiếp?
A. Sử dụng phông chữ và màu sắc bắt mắt
B. Viết dài dòng, chi tiết để thể hiện sự chuyên nghiệp
C. Tiêu đề rõ ràng, súc tích và nội dung trọng tâm, dễ hiểu
D. Sử dụng nhiều từ ngữ chuyên ngành và thuật ngữ khó hiểu
27. Khi trình bày báo cáo tài chính trước hội đồng quản trị, phong cách giao tiếp nào sau đây là phù hợp nhất?
A. Phong cách hài hước, dí dỏm để tạo không khí thoải mái
B. Phong cách trang trọng, chuyên nghiệp, sử dụng ngôn ngữ chính xác và logic
C. Phong cách thân mật, gần gũi như trò chuyện với bạn bè
D. Phong cách kể chuyện, tập trung vào các ví dụ cá nhân
28. Để cải thiện kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ, bạn nên làm gì?
A. Chỉ tập trung vào lời nói và bỏ qua ngôn ngữ cơ thể
B. Tự nhận thức về ngôn ngữ cơ thể của bản thân và quan sát ngôn ngữ cơ thể của người khác
C. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể một cách giả tạo để gây ấn tượng
D. Tránh giao tiếp bằng mắt để không bị phân tâm
29. Trong tình huống xung đột tại nơi làm việc, phong cách giao tiếp nào sau đây có xu hướng mang lại kết quả tích cực nhất?
A. Phong cách né tránh (avoiding)
B. Phong cách áp đặt (competing)
C. Phong cách hợp tác (collaborating)
D. Phong cách nhượng bộ (accommodating)
30. Trong thuyết trình kinh doanh, yếu tố nào sau đây ảnh hưởng lớn nhất đến sự thành công của buổi thuyết trình?
A. Trang phục đắt tiền của người thuyết trình
B. Thiết kế slide trình chiếu phức tạp và nhiều hiệu ứng
C. Nội dung rõ ràng, mạch lạc và khả năng truyền đạt tự tin, thu hút
D. Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn cao cấp, khó hiểu
