1. Trong giao tiếp trực tiếp, ngôn ngữ cơ thể (body language) chiếm tỷ lệ bao nhiêu phần trăm trong việc truyền tải thông điệp?
A. 7%
B. 38%
C. 55%
D. 93%
2. Kênh giao tiếp nào thường được xem là chính thức nhất trong môi trường doanh nghiệp?
A. Tin nhắn nhanh (Instant message).
B. Email.
C. Thông báo trên mạng xã hội nội bộ.
D. Giao tiếp trực tiếp không chính thức tại khu vực chung.
3. Trong một cuộc họp trực tuyến, hành động nào sau đây thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp và cản trở giao tiếp hiệu quả?
A. Tắt micro khi không phát biểu.
B. Tham gia cuộc họp đúng giờ.
C. Làm việc riêng hoặc không tập trung khi người khác đang trình bày.
D. Sử dụng hình nền ảo phù hợp với bối cảnh công việc.
4. Đâu là yếu tố quan trọng nhất để đảm bảo giao tiếp bằng văn bản trong kinh doanh đạt hiệu quả cao?
A. Sử dụng phông chữ và màu sắc bắt mắt.
B. Độ dài văn bản phải trên 5 trang.
C. Sự rõ ràng, mạch lạc, chính xác và phù hợp với đối tượng nhận tin.
D. Sử dụng ngôn ngữ trang trọng và phức tạp.
5. Phản hồi (feedback) trong giao tiếp kinh doanh có vai trò chính là gì?
A. Chỉ trích và đánh giá hiệu suất của người khác.
B. Đảm bảo thông điệp đã được nhận và hiểu đúng, đồng thời cải thiện quá trình giao tiếp.
C. Chứng tỏ quyền lực và kiểm soát trong giao tiếp.
D. Kéo dài thời gian giao tiếp.
6. Trong giao tiếp phi ngôn ngữ, `ánh mắt` thường thể hiện điều gì?
A. Sự thờ ơ và thiếu tập trung.
B. Sự tự tin, quan tâm và mức độ tương tác.
C. Sự tức giận và thù địch.
D. Sự buồn bã và thất vọng.
7. Phong cách giao tiếp `quyết đoán` (assertive communication) khác biệt với phong cách `hung hăng` (aggressive communication) ở điểm nào?
A. Phong cách quyết đoán không thể hiện quan điểm cá nhân, trong khi phong cách hung hăng thì có.
B. Phong cách quyết đoán tôn trọng quyền lợi của cả bản thân và người khác, trong khi phong cách hung hăng chỉ tập trung vào quyền lợi của bản thân.
C. Phong cách quyết đoán sử dụng ngôn ngữ nhẹ nhàng, trong khi phong cách hung hăng sử dụng ngôn ngữ mạnh mẽ.
D. Phong cách quyết đoán luôn nhường nhịn người khác, trong khi phong cách hung hăng thì không.
8. Trong giao tiếp kinh doanh, `tin đồn` (grapevine communication) thường mang đặc điểm gì?
A. Là kênh giao tiếp chính thức và được kiểm soát bởi doanh nghiệp.
B. Thường lan truyền nhanh chóng, không chính thức và có thể chứa thông tin sai lệch.
C. Chỉ được sử dụng bởi cấp quản lý cao nhất.
D. Luôn mang lại thông tin chính xác và đáng tin cậy.
9. Trong giao tiếp bằng điện thoại, điều gì KHÔNG nên làm để duy trì sự chuyên nghiệp?
A. Trả lời điện thoại bằng giọng điệu vui vẻ và lịch sự.
B. Nói quá nhanh hoặc quá nhỏ.
C. Xác nhận lại thông tin quan trọng với người gọi.
D. Giới thiệu tên và bộ phận/công ty khi bắt đầu cuộc gọi.
10. Trong giao tiếp nội bộ doanh nghiệp, hình thức giao tiếp nào giúp xây dựng văn hóa doanh nghiệp và tăng cường sự gắn kết giữa các thành viên?
A. Chỉ giao tiếp qua email để đảm bảo tính chính thức.
B. Khuyến khích giao tiếp trực tiếp, cởi mở và thường xuyên.
C. Hạn chế giao tiếp để tránh tin đồn và xung đột.
D. Chỉ giao tiếp khi có vấn đề cần giải quyết.
11. Đâu là một ví dụ về `rào cản ngữ nghĩa` (semantic barrier) trong giao tiếp kinh doanh?
A. Tiếng ồn từ môi trường xung quanh.
B. Sự khác biệt về ngôn ngữ hoặc cách diễn đạt giữa người nói và người nghe.
C. Thiếu sự chú ý từ người nghe.
D. Sự khác biệt về văn hóa.
12. Trong tình huống nào sau đây, giao tiếp bằng văn bản (ví dụ: email, báo cáo) được ưu tiên hơn giao tiếp trực tiếp?
A. Khi cần giải quyết xung đột cá nhân.
B. Khi cần truyền đạt thông tin phức tạp, chi tiết và cần có hồ sơ lưu trữ.
C. Khi cần xây dựng mối quan hệ thân thiết với đồng nghiệp.
D. Khi cần đưa ra phản hồi nhanh chóng.
13. Trong tình huống giao tiếp khó khăn với khách hàng đang tức giận, thái độ nào sau đây là phù hợp nhất?
A. Tranh cãi và bảo vệ quan điểm của công ty bằng mọi giá.
B. Lắng nghe, thể hiện sự đồng cảm và tìm cách giải quyết vấn đề.
C. Phớt lờ và bỏ qua sự tức giận của khách hàng.
D. Đổ lỗi cho bộ phận khác hoặc khách hàng.
14. Trong buổi phỏng vấn xin việc, giao tiếp phi ngôn ngữ nào thể hiện sự tự tin và chuyên nghiệp?
A. Khúm núm, tránh giao tiếp bằng mắt.
B. Ngồi thẳng lưng, giao tiếp bằng mắt tự tin và nụ cười thân thiện.
C. Khoanh tay trước ngực và nói giọng điệu nhỏ nhẹ.
D. Ngồi dựa hẳn vào ghế và nói giọng điệu thoải mái quá mức.
15. Để cải thiện kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ, bạn nên tập trung vào điều gì?
A. Chỉ tập trung vào ngôn ngữ cơ thể của bản thân.
B. Quan sát và học hỏi ngôn ngữ cơ thể của người khác, đồng thời điều chỉnh ngôn ngữ cơ thể của bản thân cho phù hợp.
C. Cố gắng kiểm soát hoàn toàn mọi cử chỉ và biểu cảm khuôn mặt.
D. Phớt lờ ngôn ngữ cơ thể và chỉ tập trung vào lời nói.
16. Trong email công việc, việc sử dụng chữ viết tắt và biểu tượng cảm xúc (emoticons) có phù hợp không?
A. Luôn luôn phù hợp để email trở nên thân thiện hơn.
B. Chỉ phù hợp trong giao tiếp nội bộ, không nên dùng với đối tác bên ngoài.
C. Không nên sử dụng trong email công việc vì thiếu chuyên nghiệp, trừ khi giao tiếp rất thân mật và không chính thức.
D. Bắt buộc phải sử dụng để email trở nên ngắn gọn.
17. Nguyên tắc `7Cs` trong giao tiếp kinh doanh hiệu quả KHÔNG bao gồm yếu tố nào sau đây?
A. Concise (Ngắn gọn)
B. Courteous (Lịch sự)
C. Creative (Sáng tạo)
D. Correct (Chính xác)
18. Kỹ năng `tóm tắt` (summarizing) quan trọng trong giao tiếp kinh doanh vì:
A. Làm cho cuộc trò chuyện trở nên dài dòng hơn.
B. Giúp xác nhận sự hiểu biết chung và làm rõ các điểm chính đã thảo luận.
C. Thể hiện sự thiếu kiên nhẫn khi nghe người khác nói.
D. Giúp người nói có thể độc thoại mà không cần tương tác.
19. Trong giao tiếp kinh doanh đa văn hóa, điều gì cần đặc biệt lưu ý để tránh hiểu lầm?
A. Chỉ sử dụng tiếng Anh để đảm bảo tính chuyên nghiệp.
B. Tìm hiểu về các giá trị văn hóa, phong tục tập quán và cách giao tiếp của đối tác.
C. Giả định rằng mọi người đều có cách suy nghĩ giống mình.
D. Chỉ tập trung vào ngôn ngữ nói, bỏ qua giao tiếp phi ngôn ngữ.
20. Khi viết email kinh doanh, dòng tiêu đề (subject line) cần đảm bảo yếu tố nào?
A. Gây tò mò và bí ẩn để người nhận mở email.
B. Ngắn gọn, rõ ràng và thể hiện được nội dung chính của email.
C. Sử dụng nhiều từ ngữ hoa mỹ và trang trọng.
D. Để trống dòng tiêu đề để tiết kiệm thời gian.
21. Để giải quyết xung đột trong giao tiếp kinh doanh một cách hiệu quả, bước đầu tiên quan trọng nhất là gì?
A. Tìm ra người có lỗi và khiển trách.
B. Lắng nghe tích cực và thấu hiểu quan điểm của các bên liên quan.
C. Tránh né xung đột để không làm mất lòng ai.
D. Áp đặt quan điểm của mình lên người khác.
22. Để tổ chức một cuộc họp hiệu quả, bước quan trọng đầu tiên là gì?
A. Chọn địa điểm họp sang trọng.
B. Xác định rõ mục tiêu và chương trình nghị sự của cuộc họp.
C. Mời càng nhiều người tham dự càng tốt.
D. Chuẩn bị đồ ăn nhẹ và nước uống.
23. Khi thuyết trình kinh doanh, yếu tố nào sau đây KHÔNG góp phần tạo nên một bài thuyết trình hiệu quả?
A. Cấu trúc bài trình bày rõ ràng, logic.
B. Sử dụng quá nhiều hiệu ứng hoạt hình và chuyển động phức tạp trên slide.
C. Giọng nói tự tin, lưu loát và giao tiếp bằng mắt với khán giả.
D. Nội dung phù hợp với mục tiêu và đối tượng người nghe.
24. Khi giao tiếp qua email với người nước ngoài, điều gì nên được ưu tiên để tránh hiểu lầm về văn hóa?
A. Sử dụng nhiều thành ngữ và tục ngữ tiếng Anh để thể hiện sự thông thạo ngôn ngữ.
B. Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, rõ ràng, tránh tiếng lóng và thành ngữ khó hiểu.
C. Giả định rằng mọi người đều hiểu rõ văn hóa phương Tây.
D. Chỉ sử dụng chữ in hoa để nhấn mạnh các điểm quan trọng.
25. Trong đàm phán kinh doanh, kỹ năng `lắng nghe tích cực` thể hiện qua hành động nào sau đây?
A. Liên tục ngắt lời đối phương để đưa ra ý kiến của mình.
B. Chỉ tập trung vào việc chuẩn bị câu trả lời tiếp theo.
C. Gật đầu, giao tiếp bằng mắt và đặt câu hỏi để xác nhận sự hiểu biết về ý kiến của đối phương.
D. Tránh giao tiếp bằng mắt để không bị phân tâm.
26. Trong bối cảnh giao tiếp kinh doanh quốc tế, `khoảng cách quyền lực` (power distance) cao có thể ảnh hưởng đến giao tiếp như thế nào?
A. Giao tiếp trở nên cởi mở và bình đẳng hơn.
B. Cấp dưới e ngại góp ý hoặc phản biện ý kiến của cấp trên.
C. Quyết định được đưa ra nhanh chóng và hiệu quả hơn.
D. Sự sáng tạo và đổi mới được khuyến khích mạnh mẽ.
27. Trong giao tiếp với người nghe có phong cách `phân tích` (analytical), bạn nên:
A. Trình bày thông tin một cách cảm xúc và hấp dẫn.
B. Cung cấp dữ liệu, số liệu cụ thể và logic rõ ràng.
C. Nói chuyện nhanh và đi thẳng vào vấn đề.
D. Tập trung vào các câu chuyện cá nhân và ví dụ.
28. Giao tiếp kinh doanh hiệu quả đóng vai trò quan trọng trong việc đạt được mục tiêu tổ chức vì:
A. Giảm thiểu chi phí in ấn và văn phòng phẩm.
B. Tăng cường sự hài lòng của nhân viên và khách hàng, xây dựng lòng tin và thúc đẩy hợp tác.
C. Đảm bảo mọi thông điệp đều được truyền đi một cách nhanh chóng, bất kể chất lượng.
D. Loại bỏ hoàn toàn xung đột trong tổ chức.
29. Khi nhận phản hồi tiêu cực, phản ứng xây dựng là gì?
A. Phản bác và phủ nhận phản hồi.
B. Lắng nghe, chấp nhận và xem xét phản hồi để cải thiện.
C. Bỏ qua và không quan tâm đến phản hồi.
D. Tấn công cá nhân người đưa ra phản hồi.
30. Loại hình giao tiếp kinh doanh nào thường được sử dụng để truyền đạt thông tin mang tính chất nội bộ, nhanh chóng và ít trang trọng?
A. Báo cáo thường niên.
B. Email.
C. Tin nhắn nhanh (Instant message) hoặc các ứng dụng chat nội bộ.
D. Thư gửi khách hàng.
