Đề thi, bài tập trắc nghiệm online Chiến lược thương mại điện tử – Đề 12

B2B (Business-to-Business) tập trung vào các giao dịch giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp. Quan hệ đối tác và hợp đồng dài hạn là yếu tố then chốt trong B2B để đảm bảo nguồn cung và doanh thu ổn định. B2C (Business-to-Consumer) chú trọng hơn vào trải nghiệm cá nhân, giá cạnh tranh cho cá nhân và hình ảnh sản phẩm hấp dẫn.

Thách thức lớn nhất của SME là nguồn lực tài chính và marketing hạn chế so với các tập đoàn lớn. Điều này gây khó khăn trong việc đầu tư vào quảng cáo, công nghệ, và mở rộng quy mô để cạnh tranh hiệu quả. Các lựa chọn khác không phải là thách thức chính hoặc là lợi thế của SME.

Doanh số bán hàng trực tiếp từ quảng cáo trên TV không phải là KPI chính cho marketing nội dung trực tuyến. Marketing nội dung tập trung vào các kênh trực tuyến và đo lường hiệu quả thông qua tương tác trên web, mạng xã hội và tỷ lệ chuyển đổi từ nội dung. TV là kênh truyền thống, ít liên quan trực tiếp đến marketing nội dung số.

UGC (ví dụ: đánh giá sản phẩm, ảnh/video khách hàng sử dụng sản phẩm) giúp doanh nghiệp giảm chi phí sản xuất nội dung marketing vì nội dung được tạo ra bởi chính người dùng. UGC còn tăng độ tin cậy và tính xác thực của thông tin sản phẩm. Các lựa chọn khác không phải là lợi ích chính hoặc thậm chí là nhược điểm của UGC (ví dụ: khó kiểm soát hoàn toàn nội dung).

Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm là cốt lõi của chiến lược personalization. Gợi ý sản phẩm, nội dung dựa trên dữ liệu hành vi và sở thích cá nhân của khách hàng (ví dụ: lịch sử mua hàng, sản phẩm đã xem, v.v.) là một phương pháp hiệu quả để tăng mức độ liên quan và thúc đẩy chuyển đổi. Các lựa chọn khác đi ngược lại với mục tiêu cá nhân hóa.

Mở rộng thị trường quốc tế mang theo nhiều rủi ro, trong đó lớn nhất là sự khác biệt về văn hóa, ngôn ngữ, pháp lý, và thói quen mua sắm giữa các quốc gia. Doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng và điều chỉnh chiến lược để phù hợp với từng thị trường. Các lựa chọn khác không phải là rủi ro chính hoặc không đúng.

Mặc dù thường được dùng lẫn lộn, retargeting thường được hiểu là hình thức quảng cáo trả phí (ví dụ: quảng cáo hiển thị trên mạng xã hội, website khác) nhắm mục tiêu lại khách hàng đã truy cập website của bạn. Remarketing là khái niệm rộng hơn, bao gồm cả retargeting và các hình thức tiếp thị lại khác như email marketing, gửi thông báo đẩy, v.v.

Giỏ hàng bị bỏ rơi xảy ra khi khách hàng đã chọn sản phẩm và thêm vào giỏ hàng mua sắm trực tuyến, nhưng vì lý do nào đó (ví dụ: chi phí vận chuyển cao, quy trình thanh toán phức tạp, v.v.), họ không hoàn tất quá trình mua hàng và rời khỏi trang web.

Tỷ lệ thoát trang cao (khách hàng rời khỏi trang web ngay sau khi truy cập mà không tương tác thêm) thường là dấu hiệu tiêu cực. Nó có thể do trang web tải chậm, nội dung không phù hợp với mong đợi của người dùng, hoặc trải nghiệm người dùng kém. Các lựa chọn khác không phù hợp với ý nghĩa của tỷ lệ thoát trang cao.

Điểm khác biệt cốt lõi là tính tích hợp và liền mạch. Multichannel đơn giản là có mặt trên nhiều kênh (website, mạng xã hội, cửa hàng vật lý), nhưng các kênh hoạt động độc lập. Omnichannel tạo ra trải nghiệm khách hàng thống nhất và liền mạch trên tất cả các kênh, cho phép khách hàng chuyển đổi linh hoạt giữa các kênh mà không gặp gián đoạn.

Giá hớt váng là chiến lược đặt giá cao cho sản phẩm mới khi ra mắt thị trường, đặc biệt khi sản phẩm có tính năng độc đáo và ít đối thủ cạnh tranh. Sau đó, giá sẽ dần hạ xuống để tiếp cận phân khúc khách hàng nhạy cảm về giá hơn. Mục tiêu là tối đa hóa lợi nhuận từ nhóm khách hàng sẵn sàng trả giá cao ban đầu.

Bán chéo là kỹ thuật bán hàng khuyến khích khách hàng mua thêm các sản phẩm bổ sung hoặc liên quan đến sản phẩm họ đang xem hoặc đã mua. Ví dụ, khi mua điện thoại, gợi ý mua thêm ốp lưng hoặc tai nghe. Mục tiêu là tăng giá trị đơn hàng trung bình.

Văn phòng làm việc sang trọng không phải là yếu tố cốt lõi quyết định sự thành công của chiến lược thương mại điện tử. Các yếu tố quan trọng bao gồm nền tảng công nghệ, marketing hiệu quả, và sản phẩm tốt. Thương mại điện tử tập trung vào hoạt động trực tuyến, không phụ thuộc vào vị trí văn phòng vật lý.

Trong thị trường cạnh tranh, chỉ giá thấp hoặc sản phẩm đa dạng không đủ để tạo lợi thế bền vững. Trải nghiệm khách hàng xuất sắc, độc đáo và cá nhân hóa tạo sự khác biệt, xây dựng lòng trung thành và tạo lợi thế cạnh tranh dài hạn. Ngân sách marketing lớn (lựa chọn 4) có thể giúp tạm thời, nhưng không bền vững bằng trải nghiệm khách hàng tốt.

Lòng tin là yếu tố then chốt trong thương mại điện tử. Chính sách bảo mật thông tin cá nhân, điều khoản đổi trả hàng rõ ràng, minh bạch giúp khách hàng cảm thấy an tâm khi mua sắm trực tuyến. Các yếu tố khác cũng quan trọng nhưng chính sách rõ ràng về bảo mật và đổi trả tác động trực tiếp đến lòng tin hơn.

Tập trung quá nhiều vào từ khóa chung và cạnh tranh cao là một lỗi SEO phổ biến. Điều này làm giảm khả năng xếp hạng cao trên công cụ tìm kiếm vì cạnh tranh rất lớn. Chiến lược SEO hiệu quả cần tập trung vào từ khóa ngách, từ khóa đuôi dài, và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng tổng thể.

Phân khúc thị trường là quá trình chia thị trường lớn, không đồng nhất thành các nhóm nhỏ hơn (phân khúc) có đặc điểm chung (ví dụ: nhân khẩu học, hành vi mua sắm). Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng mục tiêu và triển khai các chiến dịch marketing, sản phẩm, dịch vụ phù hợp và hiệu quả hơn cho từng phân khúc.

Ưu điểm nổi bật nhất của dropshipping là giảm thiểu rủi ro và chi phí liên quan đến việc quản lý kho hàng. Người bán không cần lưu trữ sản phẩm, giảm đáng kể vốn đầu tư và chi phí kho bãi. Các lựa chọn khác không phải là ưu điểm chính hoặc thậm chí là nhược điểm của dropshipping.

Remarketing nhắm mục tiêu đến những khách hàng đã từng tương tác với trang web hoặc sản phẩm của bạn (ví dụ: đã xem sản phẩm nhưng chưa mua). Mục tiêu chính là nhắc nhở và khuyến khích họ hoàn tất giao dịch mua hàng, chuyển đổi họ từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.

CRO (Conversion Rate Optimization) là quá trình tối ưu hóa website và trải nghiệm người dùng để tăng tỷ lệ khách truy cập thực hiện hành động chuyển đổi mong muốn (ví dụ: mua hàng, đăng ký nhận bản tin, tải tài liệu). Mục tiêu là biến nhiều khách truy cập thành khách hàng thực sự.

Tạo sự khan hiếm là chiến lược marketing dựa trên tâm lý sợ bỏ lỡ (FOMO). Thông báo số lượng sản phẩm còn lại ít tạo cảm giác khan hiếm, thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định mua nhanh hơn để không bỏ lỡ cơ hội. Các lựa chọn khác không phải là ví dụ về tạo sự khan hiếm.

Đối với SME mới bắt đầu, chi phí là yếu tố quan trọng hàng đầu do nguồn lực hạn chế. Việc lựa chọn nền tảng phải cân nhắc chi phí đầu tư ban đầu và vận hành phù hợp với ngân sách của doanh nghiệp. Khả năng mở rộng, tính năng nâng cao và độ nổi tiếng quan trọng nhưng thứ yếu so với chi phí ở giai đoạn khởi đầu.

Upselling là kỹ thuật bán hàng khuyến khích khách hàng mua phiên bản cao cấp hơn, nhiều tính năng hơn hoặc đắt tiền hơn của sản phẩm họ đang xem xét. Cross-selling (bán chéo) là bán các sản phẩm bổ sung hoặc liên quan. Cả hai đều nhằm tăng giá trị đơn hàng, nhưng upselling tập trung vào phiên bản nâng cấp của sản phẩm chính, còn cross-selling vào sản phẩm đi kèm.

Thanh toán khi nhận hàng (COD) vẫn là hình thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam do thói quen và tâm lý tiêu dùng của người Việt. Tuy nhiên, các hình thức thanh toán điện tử như ví điện tử và chuyển khoản ngân hàng đang ngày càng phát triển.

Chatbot giúp cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7, trả lời câu hỏi nhanh chóng và giải quyết các vấn đề đơn giản ngay lập tức, cải thiện trải nghiệm khách hàng và giảm thời gian chờ đợi. Dù có thể giảm chi phí nhân sự (lựa chọn 1), lợi ích chính vẫn là khả năng phục vụ liên tục và nhanh chóng.

Giá động là chiến lược điều chỉnh giá linh hoạt theo thời gian thực, dựa trên các yếu tố thị trường như cung và cầu, giá của đối thủ cạnh tranh, thời điểm trong ngày, v.v. Mục tiêu là tối ưu hóa lợi nhuận bằng cách bán sản phẩm với mức giá cao nhất mà thị trường chấp nhận tại mỗi thời điểm.

Tỷ lệ giữ chân khách hàng (Customer Retention Rate) là một chỉ số quan trọng để tính toán CLTV. CLTV dự đoán tổng doanh thu một khách hàng sẽ mang lại cho doanh nghiệp trong suốt mối quan hệ của họ. Khách hàng trung thành và quay lại mua hàng thường xuyên sẽ có CLTV cao hơn. CAC (lựa chọn 1) là chi phí để có được khách hàng, không phải giá trị từ khách hàng.

Chiến lược trải nghiệm khách hàng đặt trọng tâm vào việc tạo ra trải nghiệm mua sắm tích cực và cá nhân hóa cho khách hàng, từ đó xây dựng lòng trung thành và mối quan hệ lâu dài. Các chiến lược khác có mục tiêu khác nhau, như giá cả, sản phẩm hoặc kênh phân phối.

'Fulfillment' trong thương mại điện tử bao gồm tất cả các hoạt động sau khi đơn hàng được đặt, từ xử lý đơn hàng, lấy hàng từ kho, đóng gói, dán nhãn vận chuyển, cho đến khi giao hàng thành công đến tay khách hàng. Đây là giai đoạn quan trọng để đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt.

Affiliate marketing là hình thức hợp tác mà doanh nghiệp trả hoa hồng cho đối tác (affiliate) khi họ giới thiệu khách hàng mua hàng hoặc thực hiện hành động cụ thể (ví dụ: đăng ký email) thông qua liên kết đặc biệt. Mô hình phổ biến là trả hoa hồng trên mỗi đơn hàng thành công hoặc mỗi hành động chuyển đổi.