1. Khái niệm `dark social` trong thương mại điện tử ám chỉ điều gì?
A. Mạng xã hội bí mật dành cho giới thượng lưu
B. Các kênh chia sẻ nội dung không đo lường được trực tiếp (ví dụ: email, tin nhắn)
C. Mạng xã hội chỉ dành cho thiết bị di động
D. Mạng xã hội bị cấm hoặc hạn chế truy cập
2. Trong chiến lược marketing trên mạng xã hội cho thương mại điện tử, `tương tác` (engagement) của người dùng được đo lường bằng chỉ số nào?
A. Số lượt hiển thị (impressions)
B. Số lượt nhấp chuột (clicks)
C. Số lượt thích (likes), bình luận (comments), chia sẻ (shares)
D. Tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate)
3. Chiến lược giá `định giá hớt váng` (price skimming) thường phù hợp với loại sản phẩm nào trong thương mại điện tử?
A. Sản phẩm thiết yếu hàng ngày
B. Sản phẩm có tính năng độc đáo và mới lạ
C. Sản phẩm cạnh tranh về giá
D. Sản phẩm có vòng đời ngắn
4. Chiến lược `personalization` (cá nhân hóa) trong thương mại điện tử giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng như thế nào?
A. Giảm giá thành sản phẩm
B. Cung cấp nội dung và ưu đãi phù hợp với sở thích cá nhân
C. Tăng tốc độ tải trang website
D. Mở rộng kênh phân phối
5. Trong chiến lược quản lý tồn kho thương mại điện tử, phương pháp `Just-in-Time` (JIT) có ưu điểm chính là gì?
A. Đảm bảo luôn có đủ hàng để đáp ứng mọi nhu cầu
B. Giảm chi phí lưu trữ kho và rủi ro hàng tồn kho
C. Tăng tốc độ giao hàng cho khách hàng
D. Dễ dàng đối phó với biến động nhu cầu thị trường
6. Trong chiến lược nội dung cho thương mại điện tử, loại nội dung nào sau đây giúp xây dựng uy tín và chuyên môn cho thương hiệu?
A. Bài viết blog hướng dẫn sử dụng sản phẩm
B. Mô tả sản phẩm chi tiết
C. Đánh giá sản phẩm từ khách hàng
D. Nội dung hài hước, giải trí
7. Lợi ích chính của việc sử dụng nền tảng thương mại điện tử `SaaS` (Software as a Service) là gì?
A. Khả năng tùy biến cao theo yêu cầu riêng
B. Chi phí đầu tư ban đầu thấp và triển khai nhanh
C. Kiểm soát hoàn toàn dữ liệu và hạ tầng
D. Hiệu suất cao và ổn định tuyệt đối
8. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một thành phần chính của chiến lược SEO trong thương mại điện tử?
A. Nghiên cứu từ khóa
B. Xây dựng liên kết
C. Quảng cáo trả phí trên mạng xã hội
D. Tối ưu hóa nội dung sản phẩm
9. Mô hình `dropshipping` trong thương mại điện tử có đặc điểm nổi bật nào?
A. Doanh nghiệp tự sản xuất và lưu trữ hàng hóa
B. Doanh nghiệp không cần lưu trữ hàng hóa, nhà cung cấp sẽ giao hàng trực tiếp cho khách
C. Doanh nghiệp chỉ bán hàng cho khách hàng doanh nghiệp (B2B)
D. Doanh nghiệp chỉ bán hàng thông qua kênh mạng xã hội
10. Chiến lược `content marketing` (tiếp thị nội dung) đóng vai trò như thế nào trong thương mại điện tử?
A. Thay thế hoàn toàn cho quảng cáo trả phí
B. Thu hút và giữ chân khách hàng bằng nội dung giá trị và hữu ích
C. Chỉ tập trung vào quảng bá sản phẩm trực tiếp
D. Giảm chi phí thiết kế website
11. Trong thương mại điện tử, `phễu bán hàng` (sales funnel) được sử dụng để mô tả điều gì?
A. Quy trình quản lý kho hàng
B. Hành trình khách hàng từ khi nhận biết đến khi mua hàng
C. Hệ thống thanh toán trực tuyến
D. Kênh phân phối sản phẩm
12. KPI `Customer Lifetime Value` (CLTV) quan trọng như thế nào trong chiến lược thương mại điện tử?
A. Đánh giá hiệu quả của chiến dịch quảng cáo cụ thể
B. Đo lường tổng lợi nhuận dự kiến từ một khách hàng trong suốt mối quan hệ
C. Xác định chi phí thu hút khách hàng mới
D. Phân tích hành vi mua sắm của khách hàng trên website
13. Đâu KHÔNG phải là một phương thức thanh toán phổ biến trong thương mại điện tử hiện nay?
A. Thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ
B. Ví điện tử (e-wallet)
C. Tiền mặt khi giao hàng (COD)
D. Séc cá nhân
14. Trong thương mại điện tử, chứng chỉ bảo mật SSL (Secure Sockets Layer) có vai trò chính là gì?
A. Tăng tốc độ tải trang website
B. Mã hóa thông tin cá nhân và thanh toán của khách hàng
C. Cải thiện thứ hạng website trên công cụ tìm kiếm
D. Ngăn chặn tấn công DDoS
15. KPI nào sau đây thường được sử dụng để đo lường hiệu quả của chiến lược email marketing trong thương mại điện tử?
A. Tỷ lệ thoát trang (Bounce Rate)
B. Tỷ lệ mở email (Open Rate)
C. Thời gian trên trang (Time on Page)
D. Chi phí mỗi nhấp chuột (CPC)
16. Đâu là một ví dụ về `nội dung do người dùng tạo` (user-generated content - UGC) trong chiến lược thương mại điện tử?
A. Bài viết blog trên website doanh nghiệp
B. Mô tả sản phẩm do nhà sản xuất cung cấp
C. Đánh giá và nhận xét sản phẩm từ khách hàng
D. Quảng cáo trả phí trên mạng xã hội
17. Mô hình kinh doanh thương mại điện tử B2B chủ yếu hướng đến đối tượng khách hàng nào?
A. Người tiêu dùng cuối cùng
B. Doanh nghiệp và tổ chức
C. Chính phủ
D. Cá nhân kinh doanh tự do
18. Trong thương mại điện tử xuyên biên giới (cross-border e-commerce), thách thức lớn nhất đối với doanh nghiệp thường là gì?
A. Tìm kiếm nguồn cung ứng sản phẩm giá rẻ
B. Quản lý các vấn đề về pháp lý, thuế quan và văn hóa khác biệt
C. Xây dựng website đa ngôn ngữ
D. Cạnh tranh với các đối thủ trong nước
19. Chiến lược `remarketing` (tiếp thị lại) trong thương mại điện tử nhắm đến đối tượng khách hàng nào?
A. Khách hàng mới hoàn toàn
B. Khách hàng đã từng tương tác với website nhưng chưa mua hàng
C. Khách hàng đã mua hàng nhiều lần
D. Khách hàng tiềm năng chưa biết đến thương hiệu
20. Chiến lược `omnichannel` trong thương mại điện tử nhằm mục tiêu gì?
A. Giảm chi phí vận hành cửa hàng truyền thống
B. Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trên mọi kênh tương tác
C. Tăng cường sự hiện diện trên mạng xã hội
D. Tập trung vào bán hàng trực tuyến
21. Rủi ro nào sau đây là LỚN NHẤT khi một doanh nghiệp thương mại điện tử tập trung quá mức vào chiến lược giá thấp?
A. Mất lợi thế cạnh tranh khi đối thủ cũng giảm giá
B. Khó khăn trong việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng
C. Giảm lợi nhuận và khó tái đầu tư vào phát triển
D. Tăng chi phí marketing để thu hút khách hàng
22. Phương pháp `A/B testing` được sử dụng trong thương mại điện tử để làm gì?
A. Kiểm tra độ bảo mật của website
B. So sánh hiệu quả của hai phiên bản khác nhau của một yếu tố (ví dụ: trang sản phẩm)
C. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng
D. Phân tích đối thủ cạnh tranh
23. Chiến lược thương mại điện tử nào tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua việc cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm và cung cấp giá trị vượt trội?
A. Chiến lược giá thấp
B. Chiến lược tập trung vào sản phẩm
C. Chiến lược trải nghiệm khách hàng
D. Chiến lược đa kênh
24. Chiến lược `mobile-first` trong thương mại điện tử có nghĩa là gì?
A. Ưu tiên phát triển ứng dụng di động trước khi xây dựng website
B. Thiết kế website và trải nghiệm người dùng tập trung vào thiết bị di động
C. Quảng cáo chủ yếu trên các nền tảng di động
D. Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua điện thoại di động
25. Chiến lược `upselling` và `cross-selling` trong thương mại điện tử nhằm mục đích gì?
A. Thu hút khách hàng mới
B. Tăng giá trị đơn hàng trung bình
C. Giảm chi phí marketing
D. Tăng tần suất mua hàng
26. Trong phân tích dữ liệu thương mại điện tử, `tỷ lệ bỏ giỏ hàng` (cart abandonment rate) cho biết điều gì?
A. Tỷ lệ khách hàng rời khỏi website ngay sau khi truy cập
B. Tỷ lệ khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không hoàn tất mua hàng
C. Tỷ lệ đơn hàng bị hủy sau khi đặt hàng
D. Tỷ lệ sản phẩm bị trả lại sau khi mua
27. Trong chiến lược giá linh hoạt (dynamic pricing) cho thương mại điện tử, giá sản phẩm có thể thay đổi dựa trên yếu tố nào?
A. Chi phí sản xuất cố định
B. Giá niêm yết của nhà sản xuất
C. Nhu cầu thị trường, giá đối thủ, thời điểm mua hàng
D. Quy định của pháp luật về giá
28. Yếu tố nào sau đây KHÔNG nên được ưu tiên trong chiến lược chăm sóc khách hàng thương mại điện tử?
A. Phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp
B. Cá nhân hóa trải nghiệm hỗ trợ
C. Giảm thiểu chi phí hỗ trợ khách hàng bằng mọi giá
D. Giải quyết triệt để vấn đề của khách hàng
29. Trong chiến lược logistics thương mại điện tử, `fulfillment` đề cập đến quy trình nào?
A. Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
B. Xử lý đơn hàng và giao hàng đến khách hàng
C. Nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ
D. Thiết kế và phát triển website thương mại điện tử
30. Trong chiến lược thương mại điện tử bền vững, doanh nghiệp nên ưu tiên yếu tố nào để giảm tác động môi trường?
A. Tăng cường sử dụng bao bì nhựa để bảo vệ sản phẩm
B. Chọn phương thức vận chuyển nhanh nhất bất kể lượng khí thải
C. Sử dụng bao bì tái chế và tối ưu hóa quy trình vận chuyển để giảm khí thải
D. Tập trung vào bán hàng trực tuyến để giảm chi phí thuê mặt bằng
