1. Email marketing có còn hiệu quả trong marketing du lịch hiện nay không?
A. Không còn hiệu quả, vì email đã lỗi thời.
B. Vẫn hiệu quả nếu được thực hiện đúng cách, giúp duy trì mối quan hệ với khách hàng, gửi thông tin khuyến mãi, và cá nhân hóa trải nghiệm.
C. Chỉ hiệu quả với khách hàng lớn tuổi.
D. Chỉ hiệu quả với khách hàng doanh nghiệp.
2. Để xây dựng chiến lược marketing du lịch hiệu quả, bước đầu tiên cần thực hiện là gì?
A. Thiết kế logo và slogan ấn tượng.
B. Nghiên cứu và phân tích thị trường, xác định khách hàng mục tiêu và đối thủ cạnh tranh.
C. Lập kế hoạch ngân sách marketing.
D. Khởi động các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội.
3. Lợi thế cạnh tranh (Competitive Advantage) trong marketing du lịch có thể đến từ yếu tố nào?
A. Giá cả rẻ nhất.
B. Quảng cáo mạnh mẽ nhất.
C. Sản phẩm/dịch vụ độc đáo, chất lượng vượt trội, trải nghiệm khách hàng xuất sắc, vị trí địa lý thuận lợi, hoặc thương hiệu mạnh.
D. Sao chép chiến lược của đối thủ thành công.
4. SEO (Search Engine Optimization) quan trọng như thế nào đối với marketing du lịch trực tuyến?
A. Không quan trọng, vì khách hàng chủ yếu tìm kiếm thông tin du lịch trên mạng xã hội.
B. Rất quan trọng, giúp website du lịch xuất hiện ở vị trí cao trên kết quả tìm kiếm, tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
C. Chỉ quan trọng đối với các công ty du lịch lớn.
D. Chỉ quan trọng đối với các điểm đến du lịch nổi tiếng.
5. Chiến lược giá `Giá hớt váng` (Price Skimming) trong du lịch thường được áp dụng khi nào?
A. Khi muốn nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần lớn.
B. Khi sản phẩm du lịch mới ra mắt và có tính độc đáo, ít đối thủ cạnh tranh.
C. Khi thị trường du lịch nhạy cảm về giá.
D. Khi muốn cạnh tranh trực tiếp với các đối thủ giá rẻ.
6. Yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất trong việc xây dựng thương hiệu du lịch điểm đến?
A. Chiến dịch quảng cáo rầm rộ.
B. Logo và slogan ấn tượng.
C. Truyền tải câu chuyện độc đáo, khác biệt và hấp dẫn về điểm đến, tạo dựng cảm xúc và kết nối với khách hàng.
D. Giá cả dịch vụ du lịch cạnh tranh.
7. Kênh phân phối (Place) nào sau đây ngày càng trở nên quan trọng trong marketing du lịch hiện đại?
A. Các đại lý du lịch truyền thống.
B. Các văn phòng du lịch tại điểm đến.
C. Nền tảng trực tuyến và các ứng dụng di động.
D. Các tờ rơi và brochure du lịch.
8. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một phần của Marketing Mix 7Ps trong du lịch?
A. Product (Sản phẩm)
B. Price (Giá cả)
C. Profit (Lợi nhuận)
D. Promotion (Xúc tiến)
9. Marketing nội dung (Content Marketing) đóng vai trò gì trong marketing du lịch?
A. Chỉ để quảng cáo trực tiếp sản phẩm du lịch.
B. Chỉ để tăng lượt truy cập website.
C. Cung cấp thông tin giá trị, hữu ích và hấp dẫn cho khách hàng tiềm năng, xây dựng niềm tin và tạo mối quan hệ lâu dài.
D. Chỉ để tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO).
10. Du lịch bền vững (Sustainable Tourism) ngày càng trở thành xu hướng quan trọng trong marketing du lịch. Điều này có nghĩa là gì?
A. Chỉ quảng bá các sản phẩm du lịch sinh thái.
B. Chỉ giảm giá các tour du lịch.
C. Phát triển du lịch có trách nhiệm, bảo vệ môi trường, văn hóa địa phương và mang lại lợi ích kinh tế cho cộng đồng.
D. Chỉ tập trung vào khách du lịch có ý thức bảo vệ môi trường.
11. Marketing truyền miệng (Word-of-Mouth Marketing) có vai trò như thế nào trong du lịch?
A. Không quan trọng, vì khách hàng tin vào quảng cáo hơn.
B. Rất quan trọng, vì trải nghiệm du lịch mang tính cá nhân và khách hàng thường tin tưởng vào lời giới thiệu, đánh giá từ bạn bè, người thân và những người đã trải nghiệm.
C. Chỉ quan trọng đối với các loại hình du lịch mới.
D. Chỉ quan trọng đối với khách du lịch trẻ tuổi.
12. Marketing du kích (Guerrilla Marketing) trong du lịch là gì?
A. Chiến lược marketing với ngân sách lớn.
B. Chiến lược marketing sử dụng các phương thức độc đáo, sáng tạo, bất ngờ, thường với ngân sách hạn chế, để tạo ấn tượng mạnh và lan truyền rộng rãi.
C. Chiến lược marketing chỉ sử dụng quảng cáo trực tuyến.
D. Chiến lược marketing tập trung vào khách hàng doanh nghiệp.
13. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng (Personalization) trong du lịch có thể được thực hiện thông qua cách nào?
A. Gửi email marketing hàng loạt với nội dung giống nhau cho tất cả khách hàng.
B. Sử dụng dữ liệu khách hàng để cung cấp các đề xuất, ưu đãi, và dịch vụ phù hợp với sở thích và nhu cầu cá nhân của từng khách hàng.
C. Chỉ giảm giá cho khách hàng thân thiết.
D. Chỉ sử dụng tên khách hàng trong các thông điệp marketing.
14. Công nghệ thực tế ảo (Virtual Reality - VR) và thực tế tăng cường (Augmented Reality - AR) đang được ứng dụng trong marketing du lịch như thế nào?
A. Chưa được ứng dụng, vì công nghệ còn mới.
B. Cung cấp trải nghiệm du lịch ảo trước khi quyết định đặt dịch vụ, tạo sự hấp dẫn và kích thích trí tò mò.
C. Chỉ để chơi game du lịch.
D. Chỉ để tạo hình ảnh 3D cho brochure du lịch.
15. CRM (Customer Relationship Management) giúp ích gì cho doanh nghiệp du lịch?
A. Chỉ để quản lý thông tin liên hệ của khách hàng.
B. Chỉ để gửi email marketing hàng loạt.
C. Quản lý thông tin khách hàng, cá nhân hóa trải nghiệm, cải thiện dịch vụ khách hàng, tăng cường lòng trung thành và tối ưu hóa hoạt động marketing.
D. Chỉ để giảm chi phí marketing.
16. Micro-influencer marketing đang trở nên phổ biến trong du lịch. Micro-influencer là gì?
A. Người nổi tiếng có hàng triệu người theo dõi trên mạng xã hội.
B. Người có tầm ảnh hưởng nhỏ hơn, thường có vài nghìn đến vài chục nghìn người theo dõi, nhưng có mức độ tương tác cao và độ tin cậy lớn trong cộng đồng của họ.
C. Người mới bắt đầu sử dụng mạng xã hội.
D. Người chỉ chia sẻ thông tin về du lịch miễn phí.
17. Khái niệm `Physical Evidence` (Cơ sở vật chất hữu hình) trong marketing du lịch liên quan đến yếu tố nào?
A. Chất lượng dịch vụ vô hình.
B. Các yếu tố hữu hình giúp khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ, như cơ sở vật chất, trang thiết bị, môi trường, và tài liệu quảng cáo.
C. Giá cả của sản phẩm du lịch.
D. Quy trình cung cấp dịch vụ.
18. Yếu tố đạo đức (Marketing Ethics) cần được chú trọng như thế nào trong marketing du lịch?
A. Không cần thiết, miễn là thu hút được khách hàng.
B. Rất quan trọng, đảm bảo tính trung thực, minh bạch, tôn trọng văn hóa địa phương, bảo vệ môi trường và lợi ích cộng đồng.
C. Chỉ quan trọng đối với các công ty du lịch lớn.
D. Chỉ cần tuân thủ luật pháp, không cần quan tâm đến đạo đức.
19. Mạng xã hội (Social Media Marketing) được sử dụng trong du lịch với mục đích chính nào?
A. Chỉ để đăng tải hình ảnh đẹp về du lịch.
B. Chỉ để chạy quảng cáo trả phí.
C. Xây dựng cộng đồng, tương tác với khách hàng, chia sẻ trải nghiệm du lịch, quảng bá thương hiệu và sản phẩm.
D. Chỉ để thu thập thông tin cá nhân của khách hàng.
20. Mục tiêu chính của hoạt động `Promotion` (Xúc tiến) trong marketing du lịch là gì?
A. Giảm giá sản phẩm du lịch.
B. Tăng cường nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng và thúc đẩy hành vi mua hàng.
C. Cải thiện chất lượng dịch vụ du lịch.
D. Nghiên cứu thị trường du lịch.
21. Yếu tố `People` (Con người) trong Marketing Mix 7Ps đề cập đến điều gì?
A. Chỉ đội ngũ nhân viên marketing.
B. Chỉ khách hàng mục tiêu.
C. Tất cả những người tham gia vào quá trình cung cấp và trải nghiệm dịch vụ du lịch, bao gồm nhân viên, khách hàng và cộng đồng địa phương.
D. Chỉ những người nổi tiếng hợp tác quảng bá du lịch.
22. Trong marketing du lịch, `Product` (Sản phẩm) bao gồm yếu tố nào sau đây?
A. Chỉ các gói tour du lịch trọn gói.
B. Chỉ các dịch vụ lưu trú và vận chuyển.
C. Toàn bộ trải nghiệm du lịch mà khách hàng nhận được, bao gồm dịch vụ, tiện nghi, điểm đến và hình ảnh.
D. Chỉ các sản phẩm hữu hình như quà lưu niệm.
23. Trong tình huống khủng hoảng (Crisis Management) ngành du lịch (ví dụ: dịch bệnh, thiên tai), marketing du lịch cần tập trung vào điều gì?
A. Tăng cường quảng cáo để thu hút khách hàng.
B. Tạm dừng mọi hoạt động marketing để tiết kiệm chi phí.
C. Truyền thông minh bạch, trấn an khách hàng, cung cấp thông tin cập nhật và các biện pháp an toàn, thể hiện sự quan tâm và trách nhiệm.
D. Đổ lỗi cho các yếu tố bên ngoài.
24. Nghiên cứu thị trường (Marketing Research) có vai trò như thế nào trong marketing du lịch?
A. Chỉ để thu thập thông tin về đối thủ cạnh tranh.
B. Chỉ để đo lường hiệu quả chiến dịch quảng cáo.
C. Cung cấp thông tin quan trọng về thị trường, khách hàng, đối thủ, xu hướng, giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định marketing sáng suốt và hiệu quả.
D. Không quan trọng, vì ngành du lịch luôn thay đổi nhanh chóng.
25. Marketing du lịch được định nghĩa chính xác nhất là gì?
A. Quá trình bán các sản phẩm du lịch cho khách hàng.
B. Quá trình xây dựng mối quan hệ với khách hàng du lịch tiềm năng và hiện tại để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ, đồng thời đạt được mục tiêu của tổ chức du lịch.
C. Quá trình quảng bá các điểm đến du lịch hấp dẫn.
D. Quá trình nghiên cứu thị trường du lịch để xác định xu hướng.
26. Câu hỏi nào sau đây thể hiện cách tiếp cận marketing du lịch `lấy khách hàng làm trung tâm`?
A. Làm thế nào để bán được nhiều sản phẩm du lịch nhất?
B. Làm thế nào để tối đa hóa lợi nhuận?
C. Làm thế nào để đáp ứng tốt nhất nhu cầu và mong muốn của khách hàng du lịch?
D. Làm thế nào để vượt qua đối thủ cạnh tranh?
27. Trong marketing du lịch, `trải nghiệm khách hàng` (Customer Experience) bao gồm những yếu tố nào?
A. Chỉ chất lượng dịch vụ trong chuyến đi.
B. Chỉ giá cả dịch vụ.
C. Toàn bộ quá trình tương tác của khách hàng với thương hiệu du lịch, từ trước, trong và sau chuyến đi, bao gồm mọi điểm chạm và cảm xúc của khách hàng.
D. Chỉ các hoạt động quảng cáo.
28. Đo lường hiệu quả marketing du lịch (Marketing ROI - Return on Investment) là rất quan trọng. Chỉ số ROI cho biết điều gì?
A. Tổng chi phí marketing.
B. Tổng doanh thu từ du lịch.
C. Lợi nhuận thu được so với chi phí đầu tư vào các hoạt động marketing, giúp đánh giá hiệu quả và tối ưu hóa chiến lược.
D. Số lượng khách du lịch.
29. Phân khúc thị trường (Market Segmentation) trong du lịch là gì?
A. Chia nhỏ thị trường du lịch thành các khu vực địa lý khác nhau.
B. Chia thị trường du lịch tổng thể thành các nhóm khách hàng có đặc điểm và nhu cầu tương đồng để triển khai các chiến lược marketing phù hợp.
C. Phân loại các loại hình du lịch khác nhau (du lịch biển, du lịch núi, du lịch văn hóa...).
D. Phân chia ngân sách marketing cho các kênh khác nhau.
30. Sai lầm phổ biến trong marketing du lịch là gì?
A. Tập trung quá nhiều vào quảng cáo trực tuyến.
B. Không đo lường hiệu quả marketing.
C. Chỉ tập trung vào thu hút khách hàng mới mà bỏ qua việc duy trì khách hàng cũ, hoặc không cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
D. Đầu tư quá nhiều vào nghiên cứu thị trường.
