Đề thi, bài tập trắc nghiệm online Quản trị kinh doanh lữ hành – Đề 14

Giai đoạn chuẩn bị tour bao gồm các công việc cần thiết trước khi tour khởi hành, như kiểm tra và xác nhận các dịch vụ đã đặt, chuẩn bị tài liệu hướng dẫn, thông tin liên lạc, ... Các lựa chọn khác thuộc các giai đoạn khác của quy trình vận hành tour.

Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và tận tâm trực tiếp cung cấp dịch vụ và tương tác với khách hàng, đóng vai trò then chốt trong việc đảm bảo và nâng cao chất lượng dịch vụ lữ hành. Các yếu tố khác cũng quan trọng nhưng không trực tiếp bằng yếu tố con người.

Du lịch bền vững tập trung vào việc cân bằng giữa lợi ích kinh tế, bảo vệ môi trường và phát triển xã hội. Mục tiêu là phát triển du lịch có trách nhiệm, đảm bảo sự phát triển lâu dài và bền vững của ngành du lịch cũng như các điểm đến du lịch.

Quảng cáo trên truyền hình có chi phí cao và kém hiệu quả trong việc tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu của ngành lữ hành so với các công cụ marketing trực tuyến khác. Mạng xã hội, email marketing, website và SEO là các công cụ trực tuyến hiệu quả và tiết kiệm chi phí hơn.

Quản trị kênh phân phối tập trung vào việc đưa sản phẩm, dịch vụ lữ hành đến tay khách hàng thông qua các kênh khác nhau. Lựa chọn và quản lý đại lý bán tour là một hoạt động quan trọng trong quản trị kênh phân phối. Các lựa chọn khác thuộc về các lĩnh vực quản trị khác (marketing, quan hệ đối tác,...).

Du lịch sinh thái (eco-tourism) được thiết kế để giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường và hỗ trợ bảo tồn thiên nhiên, đồng thời mang lại lợi ích kinh tế cho cộng đồng địa phương. Các loại hình du lịch khác có thể gây ra những tác động môi trường nhất định nếu không được quản lý tốt.

Liên minh chiến lược (Strategic Alliance) là hình thức hợp tác giữa các doanh nghiệp để đạt được mục tiêu chung, như mở rộng thị trường, chia sẻ rủi ro, tận dụng nguồn lực và năng lực của nhau. Sáp nhập và mua lại dẫn đến sự kết hợp doanh nghiệp, cạnh tranh và độc quyền không phải là hợp tác theo nghĩa này.

Ứng dụng công nghệ thông tin (như hệ thống đặt tour trực tuyến, ứng dụng di động,...) giúp doanh nghiệp lữ hành nâng cao hiệu quả quản lý hoạt động, tối ưu hóa quy trình, cải thiện trải nghiệm khách hàng (tiện lợi, nhanh chóng, ...). Các lựa chọn khác mô tả các tác động tiêu cực hoặc không chính xác.

Thương hiệu mạnh giúp doanh nghiệp lữ hành tạo sự khác biệt so với đối thủ, xây dựng niềm tin và sự ưa thích từ khách hàng, từ đó tăng lòng trung thành và khả năng quay lại sử dụng dịch vụ. Các mục tiêu khác có thể là kết quả phụ nhưng không phải mục tiêu chính.

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp thuộc môi trường vi mô (môi trường ngành) ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp lữ hành. Các yếu tố còn lại (chính sách kinh tế, văn hóa xã hội, công nghệ) thuộc môi trường vĩ mô, ảnh hưởng rộng lớn đến toàn bộ ngành du lịch.

Mô hình SWOT là công cụ phân tích chiến lược phổ biến, giúp doanh nghiệp lữ hành đánh giá điểm mạnh (Strengths), điểm yếu (Weaknesses) nội tại, cũng như cơ hội (Opportunities) và thách thức (Threats) từ môi trường bên ngoài. Từ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược phù hợp.

Hoạch định chiến lược và chính sách phát triển du lịch là chức năng của quản lý nhà nước về du lịch, không phải chức năng trực tiếp của quản trị kinh doanh lữ hành ở cấp doanh nghiệp. Các chức năng còn lại đều thuộc quản trị kinh doanh lữ hành.

Kênh phân phối trực tiếp là kênh mà doanh nghiệp lữ hành bán sản phẩm, dịch vụ trực tiếp đến khách hàng mà không thông qua trung gian. Bán tour qua website của công ty lữ hành là một ví dụ điển hình của kênh phân phối trực tiếp. Các lựa chọn khác là kênh phân phối gián tiếp.

Chiến lược giá xâm nhập (Penetration Pricing) là chiến lược đặt giá thấp ban đầu để thu hút khách hàng và nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần khi thâm nhập thị trường mới. Các chiến lược giá khác có mục tiêu khác nhau (giá cao cho phân khúc cao cấp, cạnh tranh ngang bằng, ...).

Du lịch văn hóa là loại hình du lịch mà mục đích chính là khám phá và trải nghiệm các giá trị văn hóa, lịch sử, nghệ thuật, phong tục tập quán của điểm đến. Các loại hình du lịch khác có mục tiêu và trọng tâm khác nhau.

Xu hướng du lịch hiện đại ngày càng tập trung vào trải nghiệm cá nhân hóa, độc đáo và bền vững. Khách hàng có nhu cầu cao hơn về sự tự do lựa chọn, khám phá văn hóa địa phương và du lịch có trách nhiệm với môi trường và cộng đồng.

Tour du lịch trọn gói thường bao gồm các dịch vụ cơ bản như vận chuyển (đi lại giữa các điểm đến), lưu trú (khách sạn), ăn uống (bữa ăn theo chương trình) và tham quan (vé vào cửa, chương trình tham quan). Các lựa chọn khác có thể bao gồm một số thành phần nhưng không đầy đủ các dịch vụ cơ bản của tour trọn gói.

Bảo hiểm du lịch được thiết kế để bảo vệ khách hàng khỏi các rủi ro liên quan đến tai nạn, ốm đau, mất mát tài sản hoặc hủy chuyến đi do các sự kiện bất khả kháng trong quá trình du lịch. Các rủi ro khác không được bảo hiểm du lịch trực tiếp bảo vệ.

Hệ số thanh toán hiện hành (Current Ratio) đo lường khả năng doanh nghiệp sử dụng tài sản ngắn hạn để thanh toán các khoản nợ ngắn hạn. Đây là chỉ số quan trọng để đánh giá khả năng thanh toán nợ ngắn hạn. Các chỉ số khác đo lường các khía cạnh tài chính khác nhau.

Cả công ty lữ hành quốc tế và nội địa đều có chức năng thiết kế, xây dựng và trọn gói chương trình du lịch. Đại lý lữ hành chủ yếu bán các chương trình du lịch đã được thiết kế sẵn.

Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng là phương pháp trực tiếp và hiệu quả để thu thập ý kiến phản hồi, đánh giá chất lượng dịch vụ từ góc độ khách hàng. Các phương pháp khác không trực tiếp thu thập phản hồi từ khách hàng về trải nghiệm dịch vụ.

Phương pháp chuỗi thời gian (Time Series Analysis) sử dụng dữ liệu lịch sử về nhu cầu du lịch (ví dụ: số lượng khách, doanh thu theo thời gian) để phân tích xu hướng và dự báo nhu cầu trong tương lai. Các phương pháp khác dựa trên ý kiến chuyên gia hoặc thông tin hiện tại trên thị trường.

Thông tin về tôn giáo và quan điểm chính trị của khách hàng là thông tin cá nhân nhạy cảm và không liên quan đến việc cung cấp dịch vụ lữ hành. Việc thu thập thông tin này có thể vi phạm quyền riêng tư của khách hàng. Các thông tin khác là hữu ích cho việc quản lý quan hệ khách hàng và cá nhân hóa dịch vụ.

Hoa hồng (commission) là khoản tiền mà doanh nghiệp lữ hành trả cho đại lý du lịch để khuyến khích và bù đắp cho việc đại lý bán sản phẩm, dịch vụ lữ hành của họ. Đại lý du lịch đóng vai trò trung gian phân phối sản phẩm đến khách hàng.

Đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên giúp nâng cao năng lực chuyên môn, kỹ năng giao tiếp và phục vụ khách hàng, từ đó trực tiếp cải thiện chất lượng dịch vụ lữ hành. Tuyển dụng số lượng lớn, giảm lương hoặc tăng cường kỷ luật không phải là biện pháp hiệu quả để nâng cao chất lượng dịch vụ.

OTA là viết tắt của Online Travel Agency, chỉ các đại lý du lịch hoạt động trực tuyến, cung cấp dịch vụ đặt tour, khách sạn, vé máy bay và các dịch vụ du lịch khác qua internet (ví dụ: Booking.com, Expedia, Agoda,...).

Bước đầu tiên và quan trọng nhất trong quản trị khủng hoảng truyền thông là xác định và đánh giá mức độ nghiêm trọng của khủng hoảng, thu thập thông tin chính xác và đầy đủ để đưa ra phản ứng phù hợp. Phủ nhận thông tin, im lặng hoặc chỉ xin lỗi mà không có hành động cụ thể không phải là cách tiếp cận hiệu quả.

Chức năng điều phối (coordination) trong quản trị tập trung vào việc đảm bảo sự phối hợp, đồng bộ và nhịp nhàng giữa các bộ phận, phòng ban và hoạt động khác nhau trong doanh nghiệp lữ hành, nhằm đạt được mục tiêu chung. Các chức năng khác liên quan đến các khía cạnh quản trị khác.

Tính mùa vụ là đặc điểm quan trọng của ngành du lịch, gây ra sự biến động lớn về nhu cầu và doanh thu theo thời gian. Doanh nghiệp lữ hành cần có chiến lược quản lý phù hợp để đối phó với sự biến động này (ví dụ: đa dạng hóa sản phẩm, chính sách giá linh hoạt, ...).

Du lịch sang trọng (luxury tourism) tập trung vào phân khúc khách hàng cao cấp, cung cấp các dịch vụ và trải nghiệm độc đáo, đẳng cấp, cá nhân hóa và có giá trị cao. Các loại hình du lịch khác thường hướng đến đối tượng khách hàng và phân khúc thị trường khác nhau.