1. Điều gì là quan trọng nhất để xây dựng lòng tin trong nhóm làm việc?
A. Tổ chức nhiều hoạt động vui chơi giải trí
B. Giao tiếp cởi mở, trung thực và nhất quán
C. Thiết lập hệ thống khen thưởng và kỷ luật rõ ràng
D. Tạo ra sự cạnh tranh lành mạnh giữa các thành viên
2. Điều gì thể hiện tinh thần trách nhiệm trong làm việc nhóm?
A. Chỉ hoàn thành phần việc được giao, không quan tâm đến công việc chung
B. Đổ lỗi cho người khác khi có sai sót
C. Chủ động nhận trách nhiệm và tìm cách khắc phục sai sót
D. Chỉ làm việc khi có người giám sát
3. Mục tiêu SMART trong làm việc nhóm là gì?
A. Mục tiêu mơ hồ, rộng lớn, thách thức, thực tế, có thời hạn
B. Mục tiêu cụ thể, đo lường được, có thể đạt được, phù hợp, có thời hạn
C. Mục tiêu sáng tạo, mới mẻ, ấn tượng, phức tạp, có thời hạn
D. Mục tiêu đơn giản, dễ dàng, ai cũng hiểu, rõ ràng, không thời hạn
4. Trong cuộc họp nhóm, một thành viên liên tục ngắt lời người khác và độc chiếm cuộc trò chuyện. Kỹ năng làm việc nhóm nào cần được áp dụng để giải quyết tình huống này?
A. Kỹ năng thuyết trình
B. Kỹ năng quản lý thời gian
C. Kỹ năng điều phối cuộc họp
D. Kỹ năng viết báo cáo
5. Yếu tố nào sau đây không thuộc về `trí tuệ cảm xúc` (emotional intelligence) trong làm việc nhóm?
A. Khả năng tự nhận thức cảm xúc của bản thân
B. Khả năng giải quyết vấn đề logic và phân tích
C. Khả năng thấu hiểu và đồng cảm với cảm xúc của người khác
D. Khả năng quản lý và điều chỉnh cảm xúc cá nhân
6. Kỹ năng `lắng nghe chủ động` (active listening) trong làm việc nhóm bao gồm điều gì?
A. Chỉ nghe những phần quan trọng của thông tin
B. Nghe và ngắt lời để đưa ra ý kiến ngay lập tức
C. Tập trung, hiểu rõ thông điệp và phản hồi phù hợp
D. Nghe một cách thụ động và ghi nhớ thông tin
7. Yếu tố nào sau đây không phải là lợi ích của làm việc nhóm?
A. Tăng cường sự sáng tạo và đổi mới
B. Giảm thiểu áp lực công việc cá nhân
C. Đưa ra quyết định nhanh chóng và độc lập
D. Nâng cao hiệu quả giải quyết vấn đề
8. Trong trường hợp nhóm cần đưa ra quyết định quan trọng, phương pháp nào sau đây đảm bảo sự tham gia của tất cả các thành viên?
A. Quyết định theo đa số phiếu
B. Quyết định theo ý kiến của trưởng nhóm
C. Quyết định theo sự đồng thuận (consensus)
D. Quyết định nhanh chóng để tiết kiệm thời gian
9. Để duy trì động lực làm việc cho nhóm trong thời gian dài, điều gì là quan trọng?
A. Tăng cường áp lực và giám sát chặt chẽ
B. Thường xuyên thay đổi thành viên nhóm để tạo sự mới mẻ
C. Công nhận thành tích, tạo cơ hội phát triển và duy trì văn hóa tích cực
D. Giảm thiểu giao tiếp để tránh xung đột
10. Tại sao việc phân công vai trò và trách nhiệm rõ ràng lại quan trọng trong làm việc nhóm?
A. Để tạo sự cạnh tranh giữa các thành viên
B. Để giảm khối lượng công việc cho trưởng nhóm
C. Để tránh sự chồng chéo công việc và đảm bảo trách nhiệm
D. Để dễ dàng đánh giá hiệu suất làm việc cá nhân
11. Trong trường hợp nhóm gặp phải bế tắc trong việc tìm ra giải pháp cho một vấn đề, kỹ thuật nào sau đây có thể giúp kích thích sự sáng tạo?
A. Phân tích SWOT
B. Brainstorming (động não)
C. Sơ đồ Gantt
D. Nguyên tắc Pareto
12. Yếu tố nào sau đây có thể cản trở sự sáng tạo trong làm việc nhóm?
A. Môi trường làm việc cởi mở và tin tưởng
B. Đa dạng về quan điểm và kinh nghiệm của các thành viên
C. Áp lực phải tuân thủ theo khuôn mẫu và quy trình cứng nhắc
D. Khuyến khích thử nghiệm và chấp nhận rủi ro
13. Để đánh giá hiệu quả làm việc nhóm, tiêu chí nào sau đây là quan trọng nhất?
A. Số giờ làm thêm của các thành viên
B. Mức độ hài lòng của trưởng nhóm
C. Kết quả đạt được so với mục tiêu đề ra
D. Số lượng công việc đã hoàn thành
14. Để giải quyết xung đột trong nhóm một cách hiệu quả, phương pháp nào sau đây nên được ưu tiên?
A. Tránh né xung đột để duy trì hòa khí
B. Áp đặt ý kiến cá nhân để nhanh chóng kết thúc tranh cãi
C. Tìm kiếm giải pháp win-win, đáp ứng lợi ích các bên
D. Chỉ tập trung vào giải quyết vấn đề, bỏ qua cảm xúc cá nhân
15. Sự khác biệt chính giữa `hợp tác` (cooperation) và `cộng tác` (collaboration) trong làm việc nhóm là gì?
A. Hợp tác là làm việc độc lập, cộng tác là làm việc cùng nhau
B. Hợp tác là chia sẻ thông tin, cộng tác là cùng nhau tạo ra giá trị mới
C. Hợp tác chỉ cần trong nhóm nhỏ, cộng tác cần trong nhóm lớn
D. Hợp tác là hình thức cao hơn của cộng tác
16. Kỹ năng quản lý thời gian hiệu quả trong làm việc nhóm bao gồm điều gì?
A. Làm việc nước đến chân mới nhảy để tăng áp lực
B. Ưu tiên các nhiệm vụ dễ trước, khó sau
C. Lập kế hoạch, phân bổ thời gian hợp lý và tuân thủ kế hoạch
D. Làm nhiều việc cùng lúc để tiết kiệm thời gian
17. Điều gì không phải là dấu hiệu của một nhóm làm việc hiệu quả?
A. Mục tiêu chung được xác định rõ ràng và được mọi người hiểu rõ
B. Giao tiếp mở và trung thực giữa các thành viên
C. Quyết định thường được đưa ra bởi một vài thành viên chủ chốt
D. Các thành viên hỗ trợ và tôn trọng lẫn nhau
18. Trong môi trường làm việc nhóm ảo (virtual team), điều gì trở nên đặc biệt quan trọng để duy trì sự gắn kết?
A. Giảm thiểu giao tiếp để tránh làm phiền nhau
B. Tập trung hoàn toàn vào công việc cá nhân
C. Tăng cường giao tiếp thường xuyên và đa dạng kênh
D. Chỉ giao tiếp qua email để có bằng chứng bằng văn bản
19. Trong giai đoạn `storming` (xung đột) của quá trình phát triển nhóm, điều gì thường xảy ra?
A. Các thành viên bắt đầu hiểu rõ vai trò và trách nhiệm
B. Nhóm hình thành các quy tắc và chuẩn mực làm việc
C. Xung đột và bất đồng ý kiến xuất hiện
D. Nhóm hoạt động hiệu quả và đạt mục tiêu
20. Khi đưa ra phản hồi (feedback) cho đồng đội, điều gì là quan trọng nhất?
A. Chỉ tập trung vào những điểm tiêu cực để cải thiện
B. Phản hồi chung chung, không đi vào chi tiết
C. Phản hồi mang tính xây dựng, cụ thể và tập trung vào hành vi
D. Phản hồi mang tính cá nhân và cảm xúc
21. Đâu là vai trò chính của trưởng nhóm trong việc xây dựng kỹ năng làm việc nhóm cho các thành viên?
A. Giao việc và kiểm tra tiến độ
B. Đưa ra quyết định và chỉ đạo mọi hoạt động
C. Tạo môi trường hỗ trợ, phát triển và khuyến khích hợp tác
D. Đánh giá hiệu suất và khen thưởng thành viên xuất sắc
22. Kỹ năng làm việc nhóm nào sau đây là quan trọng nhất để đảm bảo mọi thành viên đều cảm thấy được lắng nghe và tôn trọng ý kiến?
A. Giao tiếp hiệu quả
B. Phân công công việc rõ ràng
C. Giải quyết xung đột
D. Lãnh đạo quyết đoán
23. Kỹ năng nào sau đây quan trọng để làm việc hiệu quả trong một nhóm đa văn hóa?
A. Khả năng nói tiếng Anh lưu loát
B. Hiểu biết về các quy tắc kinh doanh quốc tế
C. Sự nhạy cảm văn hóa và khả năng thích ứng
D. Kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin
24. Trong tình huống làm việc nhóm, điều gì thể hiện sự phối hợp kém hiệu quả?
A. Các thành viên chủ động chia sẻ thông tin
B. Công việc chồng chéo, không rõ ràng về trách nhiệm
C. Mọi người đều hiểu rõ mục tiêu chung
D. Tiến độ công việc được theo dõi sát sao
25. Khi một thành viên nhóm có ý tưởng khác biệt hoàn toàn so với số đông, thái độ phù hợp nên là gì?
A. Bác bỏ ngay lập tức để tránh mất thời gian
B. Lắng nghe và xem xét ý tưởng một cách cởi mở
C. Chỉ chấp nhận ý tưởng nếu được trưởng nhóm ủng hộ
D. Yêu cầu thành viên đó phải thuyết phục số đông
26. Khi một nhóm mới thành lập, điều gì nên được ưu tiên thực hiện đầu tiên?
A. Bắt đầu thực hiện công việc ngay lập tức
B. Xây dựng quy tắc làm việc và vai trò của từng thành viên
C. Tổ chức hoạt động team building để làm quen
D. Phân tích điểm mạnh yếu của từng thành viên
27. Trong trường hợp một thành viên nhóm không hoàn thành nhiệm vụ được giao, bước đầu tiên nên làm gì?
A. Báo cáo ngay lập tức với cấp trên
B. Phê bình và chỉ trích thành viên đó trước nhóm
C. Gặp riêng thành viên đó để tìm hiểu nguyên nhân và hỗ trợ
D. Tự động đảm nhận phần việc của thành viên đó để kịp tiến độ
28. Trong mô hình 5 giai đoạn phát triển nhóm của Tuckman, giai đoạn `performing` (thực hiện) thể hiện điều gì?
A. Nhóm bắt đầu hình thành và làm quen
B. Xung đột và cạnh tranh giữa các thành viên
C. Nhóm hoạt động trơn tru, hiệu quả và tập trung vào mục tiêu
D. Nhóm hoàn thành nhiệm vụ và chuẩn bị kết thúc
29. Trong tình huống xung đột về lịch trình công việc giữa các thành viên, giải pháp nào sau đây là mang tính xây dựng nhất?
A. Mỗi người tự quyết định lịch trình riêng của mình
B. Bỏ phiếu để quyết định lịch trình chung
C. Thảo luận để tìm ra lịch trình linh hoạt, phù hợp với đa số
D. Trưởng nhóm quyết định lịch trình cuối cùng
30. Vai trò của người `điều phối` (facilitator) trong nhóm là gì?
A. Đưa ra quyết định cuối cùng cho nhóm
B. Phân công công việc và giám sát tiến độ
C. Hỗ trợ nhóm làm việc hiệu quả, đạt mục tiêu chung
D. Đại diện nhóm giao tiếp với bên ngoài
