1. Trong quản lý xung đột, `thỏa hiệp` (compromising) nghĩa là:
A. Một bên hoàn toàn nhường nhịn bên kia
B. Cả hai bên đều đạt được chính xác những gì mình muốn
C. Cả hai bên đều chấp nhận nhượng bộ một phần để đạt được thỏa thuận chung
D. Tránh né hoàn toàn xung đột
2. Điều gì KHÔNG nên làm để xây dựng văn hóa nhóm tích cực?
A. Khuyến khích sự trung thực và minh bạch
B. Chấp nhận và tôn trọng sự khác biệt
C. Thúc đẩy sự cạnh tranh gay gắt giữa các thành viên
D. Tạo không gian an toàn để mọi người chia sẻ ý kiến
3. Trong trường hợp bất đồng quan điểm trong nhóm, điều quan trọng nhất cần làm là:
A. Bảo vệ quan điểm của mình đến cùng
B. Bỏ qua ý kiến của người khác và làm theo ý mình
C. Lắng nghe và tôn trọng ý kiến khác biệt, tìm kiếm giải pháp dung hòa
D. Tránh tranh luận và chấp nhận ý kiến của người có quyền lực cao nhất
4. Để cuộc họp nhóm hiệu quả, điều quan trọng nhất là:
A. Cuộc họp càng dài càng tốt để thảo luận kỹ lưỡng
B. Không cần chuẩn bị trước, cứ đến họp và thảo luận tự nhiên
C. Xác định rõ mục tiêu, chuẩn bị chương trình và tuân thủ thời gian
D. Chỉ mời những thành viên có ý kiến giống nhau để tránh tranh cãi
5. Yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để xây dựng lòng tin trong một nhóm làm việc?
A. Sự cạnh tranh cá nhân
B. Giao tiếp cởi mở và trung thực
C. Phân công công việc rõ ràng
D. Khen thưởng cá nhân xuất sắc
6. Kỹ năng lắng nghe chủ động trong làm việc nhóm có nghĩa là:
A. Chỉ nghe những gì mình muốn nghe
B. Nghe một cách thụ động và không phản hồi
C. Tập trung, hiểu và phản hồi lại thông tin người nói
D. Ngắt lời người khác để đưa ra ý kiến của mình
7. Khi phân công công việc trong nhóm, điều gì nên được ưu tiên?
A. Phân công đều công việc cho tất cả thành viên, không phân biệt năng lực
B. Phân công dựa trên sở thích cá nhân của từng thành viên
C. Phân công dựa trên kỹ năng, kinh nghiệm và điểm mạnh của từng thành viên
D. Phân công ngẫu nhiên để tạo sự công bằng
8. Trong tình huống xung đột nhóm, phương pháp `né tránh` (avoiding) thường được sử dụng khi nào?
A. Khi vấn đề rất quan trọng và cần giải quyết triệt để
B. Khi mối quan hệ quan trọng hơn vấn đề
C. Khi thời gian không cho phép giải quyết xung đột
D. Khi vấn đề không quan trọng hoặc chi phí giải quyết xung đột lớn hơn lợi ích
9. Điều gì thể hiện sự `rõ ràng về vai trò` trong một nhóm làm việc hiệu quả?
A. Mỗi thành viên đều có thể làm mọi công việc
B. Vai trò được phân công dựa trên sở thích cá nhân
C. Mỗi thành viên hiểu rõ nhiệm vụ và trách nhiệm cụ thể của mình
D. Vai trò được thay đổi liên tục để tạo sự linh hoạt
10. Điều gì KHÔNG phải là một trở ngại phổ biến trong làm việc nhóm từ xa (remote team)?
A. Thiếu giao tiếp trực tiếp và tương tác xã hội
B. Khó khăn trong việc xây dựng lòng tin và sự gắn kết
C. Dễ dàng kiểm soát và giám sát mọi hoạt động của thành viên
D. Sự khác biệt về múi giờ và văn hóa
11. Trong các phong cách giải quyết xung đột, `hợp tác` (collaborating) là phong cách:
A. Chấp nhận yêu cầu của người khác để duy trì hòa khí
B. Tìm kiếm giải pháp đôi bên cùng có lợi, đáp ứng nhu cầu của cả hai bên
C. Cố gắng thắng bằng mọi giá, không quan tâm đến người khác
D. Tránh né xung đột hoàn toàn
12. Sự khác biệt chính giữa `nhóm làm việc` (work group) và `đội` (team) là gì?
A. Nhóm làm việc có quy mô lớn hơn đội
B. Đội có mục tiêu chung và phối hợp chặt chẽ hơn nhóm làm việc
C. Nhóm làm việc có tính chuyên nghiệp cao hơn đội
D. Không có sự khác biệt đáng kể giữa nhóm làm việc và đội
13. Trong giai đoạn `hình thành` của quá trình phát triển nhóm (team development), điều gì thường xảy ra?
A. Xung đột và cạnh tranh gia tăng
B. Các thành viên bắt đầu hiểu rõ vai trò và mục tiêu chung
C. Nhóm đạt hiệu suất cao nhất
D. Các thành viên còn dè dặt và lịch sự với nhau
14. Điều gì sau đây KHÔNG phải là lợi ích của làm việc nhóm hiệu quả?
A. Tăng cường sự sáng tạo và đổi mới
B. Giảm thiểu trách nhiệm cá nhân
C. Nâng cao hiệu quả giải quyết vấn đề
D. Phát triển kỹ năng giao tiếp và hợp tác
15. Yếu tố nào sau đây KHÔNG khuyến khích sự sáng tạo trong nhóm?
A. Môi trường làm việc cởi mở và chấp nhận rủi ro
B. Đa dạng về quan điểm và kinh nghiệm
C. Áp lực thời gian quá lớn và sự kiểm soát chặt chẽ
D. Khuyến khích đóng góp ý kiến từ mọi thành viên
16. Kỹ năng `giải quyết vấn đề` (problem-solving) trong nhóm bao gồm các bước nào sau đây?
A. Xác định vấn đề -> Đổ lỗi -> Tìm giải pháp -> Thực hiện
B. Xác định vấn đề -> Phân tích nguyên nhân -> Đề xuất giải pháp -> Lựa chọn và thực hiện giải pháp -> Đánh giá
C. Bỏ qua vấn đề -> Tìm giải pháp nhanh chóng -> Thực hiện
D. Xác định vấn đề -> Tranh cãi về giải pháp -> Thực hiện
17. Trong cuộc họp nhóm, một thành viên liên tục độc chiếm thời gian và ngắt lời người khác. Bạn nên làm gì?
A. Im lặng và bỏ qua hành vi đó
B. Chỉ trích thành viên đó trước mặt mọi người
C. Gặp riêng thành viên đó sau cuộc họp để góp ý nhẹ nhàng và xây dựng
D. Cũng ngắt lời thành viên đó để giành lại quyền phát biểu
18. Điều gì KHÔNG phải là vai trò của trưởng nhóm (team leader) trong một dự án?
A. Phân công công việc và giám sát tiến độ
B. Làm tất cả các công việc khó nhất của dự án
C. Đảm bảo giao tiếp hiệu quả trong nhóm
D. Giải quyết xung đột và động viên tinh thần thành viên
19. Yếu tố nào sau đây đóng vai trò quan trọng nhất trong việc xây dựng `tinh thần đồng đội` (team spirit)?
A. Cơ cấu tổ chức nhóm rõ ràng và phân cấp
B. Sự cạnh tranh giữa các thành viên để đạt thành tích cá nhân
C. Sự chia sẻ mục tiêu chung, sự tin tưởng và hỗ trợ lẫn nhau
D. Quy trình làm việc nghiêm ngặt và kỷ luật cao
20. Để duy trì động lực cho nhóm trong thời gian dài, điều gì quan trọng?
A. Chỉ tập trung vào kết quả cuối cùng
B. Thường xuyên tổ chức các cuộc họp căng thẳng để kiểm soát tiến độ
C. Công nhận và khen thưởng những đóng góp của từng thành viên
D. Tạo áp lực cạnh tranh giữa các thành viên
21. Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của việc sử dụng công nghệ trong làm việc nhóm?
A. Cải thiện khả năng giao tiếp và chia sẻ thông tin
B. Giảm sự phụ thuộc vào giao tiếp trực tiếp
C. Tăng cường sự sáng tạo và đổi mới
D. Đơn giản hóa việc quản lý dự án và theo dõi tiến độ
22. Điều gì là quan trọng nhất khi đưa ra phản hồi (feedback) cho đồng đội trong nhóm?
A. Chỉ tập trung vào những điểm tiêu cực
B. Phản hồi phải mang tính cá nhân và cảm xúc
C. Phản hồi phải cụ thể, mang tính xây dựng và tập trung vào hành vi
D. Phản hồi nên được đưa ra trước mặt mọi người
23. Khi một dự án nhóm gặp thất bại, điều quan trọng nhất cần làm là:
A. Tìm người chịu trách nhiệm và đổ lỗi
B. Bỏ qua thất bại và nhanh chóng chuyển sang dự án khác
C. Phân tích nguyên nhân thất bại, rút kinh nghiệm và cải thiện quy trình
D. Giữ im lặng và không thảo luận về thất bại
24. Vai trò của `người điều phối` (facilitator) trong nhóm là gì?
A. Ra quyết định cuối cùng cho nhóm
B. Kiểm soát và chỉ đạo mọi hoạt động của nhóm
C. Hỗ trợ nhóm làm việc hiệu quả, đảm bảo quá trình làm việc suôn sẻ
D. Đại diện nhóm trước cấp trên
25. Trong giao tiếp nhóm, `giao tiếp phi ngôn ngữ` (non-verbal communication) bao gồm:
A. Chỉ lời nói và ngôn ngữ viết
B. Giọng điệu, ngôn ngữ cơ thể, ánh mắt và biểu cảm khuôn mặt
C. Chỉ email và tin nhắn văn bản
D. Chỉ các bài thuyết trình và báo cáo chính thức
26. Điều gì KHÔNG phải là dấu hiệu của một nhóm làm việc hiệu quả?
A. Mục tiêu chung rõ ràng và được mọi người hiểu rõ
B. Xung đột được giải quyết nhanh chóng bằng cách né tránh
C. Giao tiếp cởi mở và tôn trọng
D. Các thành viên hỗ trợ và tin tưởng lẫn nhau
27. Khi đưa ra quyết định nhóm, phương pháp `biểu quyết` (voting) có thể hữu ích khi nào?
A. Khi cần đạt được sự đồng thuận hoàn toàn của tất cả thành viên
B. Khi có nhiều ý kiến khác nhau và cần quyết định nhanh chóng
C. Khi vấn đề rất phức tạp và cần thảo luận sâu
D. Khi muốn đảm bảo mọi thành viên đều hài lòng với quyết định
28. Mục tiêu SMART trong làm việc nhóm là gì?
A. Mục tiêu chung chung, mơ hồ và đầy tham vọng
B. Mục tiêu Sáng tạo, Mạnh mẽ, Ấn tượng, Thực tế, Thời thượng
C. Mục tiêu Cụ thể, Đo lường được, Có thể đạt được, Phù hợp, Có thời hạn
D. Mục tiêu Siêu việt, Minh bạch, Ăn ý, Rõ ràng, Tuyệt vời
29. Khi một thành viên trong nhóm có hành vi tiêu cực, ảnh hưởng đến tinh thần làm việc chung, bạn nên:
A. Phớt lờ hành vi đó vì không muốn gây xung đột
B. Báo cáo ngay lập tức với cấp trên mà không nói chuyện với thành viên đó
C. Gặp riêng thành viên đó để trao đổi thẳng thắn và tìm hiểu nguyên nhân
D. Công khai chỉ trích hành vi của thành viên đó trước mặt cả nhóm
30. Khi một thành viên trong nhóm không hoàn thành nhiệm vụ đúng hạn, bước đầu tiên nên làm gì?
A. Báo cáo ngay lập tức với cấp trên
B. Phê bình và chỉ trích thành viên đó trước mặt cả nhóm
C. Gặp riêng thành viên đó để tìm hiểu nguyên nhân và hỗ trợ
D. Làm thay phần việc của thành viên đó để đảm bảo tiến độ
