1. Yếu tố nào sau đây **không** thuộc về kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ?
A. Giọng điệu
B. Từ ngữ sử dụng
C. Ánh mắt
D. Ngôn ngữ cơ thể
2. Để giao tiếp hiệu quả với người lớn tuổi, bạn nên chú ý điều gì?
A. Nói nhanh và sử dụng nhiều từ lóng
B. Nói to và chậm rãi, sử dụng ngôn ngữ đơn giản, thể hiện sự tôn trọng
C. Giả định rằng họ không hiểu công nghệ
D. Tránh giao tiếp bằng mắt vì cho rằng đó là bất lịch sự
3. Trong thuyết trình, điều gì quan trọng nhất để thu hút sự chú ý của khán giả?
A. Đọc slide một cách đơn điệu
B. Nói nhỏ và không có ngữ điệu
C. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể tự tin và truyền tải thông điệp một cách nhiệt huyết
D. Tránh giao tiếp bằng mắt với khán giả
4. Trong giao tiếp phi ngôn ngữ, `ánh mắt` thường thể hiện điều gì?
A. Sự thờ ơ và thiếu quan tâm
B. Sự tự tin, chân thành và tôn trọng
C. Sự giận dữ và thù địch
D. Sự buồn bã và thất vọng
5. Khi giao tiếp với người có phong cách `phân tích`, bạn nên tập trung vào điều gì?
A. Cảm xúc và câu chuyện cá nhân
B. Dữ liệu, logic và thông tin chi tiết
C. Sự hài hước và giải trí
D. Ý kiến chung chung và cảm tính
6. Điều gì thể hiện sự `đồng cảm` trong giao tiếp?
A. Chỉ trích và phán xét cảm xúc của người khác
B. Cố gắng hiểu và chia sẻ cảm xúc của người khác
C. Lờ đi cảm xúc của người khác và chỉ tập trung vào vấn đề
D. Áp đặt cảm xúc của mình lên người khác
7. Nguyên tắc `rõ ràng` trong giao tiếp có nghĩa là gì?
A. Sử dụng ngôn ngữ phức tạp và hoa mỹ
B. Truyền đạt thông điệp một cách dễ hiểu, trực tiếp và không mơ hồ
C. Nói nhiều và dài dòng để đảm bảo thông điệp được truyền tải đầy đủ
D. Sử dụng thuật ngữ chuyên ngành mà không giải thích
8. Trong tình huống thuyết phục người khác, kỹ năng giao tiếp nào quan trọng nhất?
A. Áp đặt quan điểm cá nhân
B. Lắng nghe, thấu hiểu và đưa ra lý lẽ thuyết phục dựa trên nhu cầu của người nghe
C. Tranh cãi gay gắt và bác bỏ ý kiến của người khác
D. Sử dụng quyền lực để ép buộc người khác đồng ý
9. Kỹ năng giao tiếp đóng vai trò như thế nào trong xây dựng mối quan hệ?
A. Không quan trọng, mối quan hệ dựa vào sự may mắn
B. Chỉ quan trọng trong công việc, không quan trọng trong cuộc sống cá nhân
C. Rất quan trọng, là nền tảng để xây dựng và duy trì mối quan hệ
D. Chỉ quan trọng ban đầu, sau đó không còn cần thiết
10. Trong cuộc họp nhóm, một người liên tục ngắt lời người khác và chiếm quyền phát biểu. Đây là biểu hiện của kỹ năng giao tiếp nào?
A. Giao tiếp hiệu quả
B. Giao tiếpAssertive (quyết đoán)
C. Giao tiếp thụ động
D. Giao tiếp hung hăng
11. Điều gì là quan trọng nhất khi đưa ra phản hồi mang tính xây dựng?
A. Chỉ tập trung vào những điểm tiêu cực
B. Phản hồi phải mơ hồ và không rõ ràng
C. Phản hồi cần cụ thể, tập trung vào hành vi và đưa ra giải pháp
D. Phản hồi phải mang tính cá nhân và công kích
12. Trong giao tiếp, `phản hồi` có vai trò gì?
A. Chỉ để người nói biết rằng bạn đang nghe
B. Để người nói biết thông điệp của họ đã được hiểu đúng hay chưa
C. Để ngắt lời và chuyển sang chủ đề khác
D. Không có vai trò quan trọng, giao tiếp vẫn hiệu quả mà không cần phản hồi
13. Khi nhận được lời khen, phản ứng phù hợp nhất là gì?
A. Phớt lờ lời khen và không phản ứng
B. Phủ nhận lời khen và tự hạ thấp bản thân
C. Cảm ơn và thể hiện sự trân trọng lời khen
D. Nghi ngờ động cơ của người khen
14. Khi giao tiếp với người hướng nội, bạn nên lưu ý điều gì?
A. Ép buộc họ phải nói nhiều và nhanh
B. Cho họ thời gian suy nghĩ và không gian riêng tư
C. Ngắt lời họ liên tục để duy trì cuộc trò chuyện
D. Chỉ nói về những chủ đề mà bạn quan tâm
15. Yếu tố nào sau đây **không** phải là một thành phần chính của giao tiếp hiệu quả?
A. Lắng nghe tích cực
B. Sự rõ ràng và mạch lạc
C. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể tiêu cực
D. Khả năng phản hồi phù hợp
16. Trong tình huống phỏng vấn xin việc, giao tiếp bằng mắt thể hiện điều gì?
A. Sự thiếu tự tin và lo lắng
B. Sự tự tin, tôn trọng và hứng thú với công việc
C. Sự kiêu ngạo và tự mãn
D. Sự không trung thực và che giấu điều gì đó
17. Trong giao tiếp, `ngôn ngữ cơ thể` chiếm tỷ lệ phần trăm ảnh hưởng đến thông điệp khoảng bao nhiêu?
A. 7%
B. 38%
C. 55%
D. 93%
18. Trong giao tiếp bằng văn bản, yếu tố nào sau đây quan trọng nhất để đảm bảo tính chuyên nghiệp?
A. Sử dụng nhiều biểu tượng cảm xúc (emojis)
B. Viết tắt và sử dụng tiếng lóng
C. Kiểm tra kỹ lỗi chính tả và ngữ pháp trước khi gửi
D. Sử dụng font chữ và màu sắc tùy ý để thể hiện cá tính
19. Để cải thiện kỹ năng giao tiếp, phương pháp nào sau đây hiệu quả nhất?
A. Tránh giao tiếp với mọi người
B. Chỉ đọc sách về giao tiếp mà không thực hành
C. Lắng nghe phản hồi và chủ động thực hành giao tiếp trong nhiều tình huống
D. Cho rằng kỹ năng giao tiếp là bẩm sinh và không thể cải thiện
20. Kỹ năng `lắng nghe tích cực` bao gồm hành động nào sau đây?
A. Chỉ nghe những gì mình muốn nghe
B. Ngắt lời người nói để đưa ra ý kiến
C. Tập trung hoàn toàn vào người nói và thể hiện sự đồng cảm
D. Vừa nghe vừa làm việc khác để tiết kiệm thời gian
21. Điều gì là quan trọng nhất để xây dựng `sự tin tưởng` trong giao tiếp?
A. Nói những điều người khác muốn nghe
B. Luôn đồng ý với ý kiến của người khác
C. Sự trung thực, nhất quán và đáng tin cậy trong lời nói và hành động
D. Che giấu thông tin để tạo bất ngờ
22. Kỹ năng `đặt câu hỏi` hiệu quả trong giao tiếp giúp điều gì?
A. Làm gián đoạn cuộc trò chuyện
B. Thu thập thông tin, làm rõ vấn đề và thể hiện sự quan tâm
C. Thể hiện sự nghi ngờ và thiếu tin tưởng
D. Chỉ để người nói biết rằng bạn đang nghe
23. Điều gì KHÔNG nên làm khi giao tiếp qua email công việc?
A. Sử dụng tiêu đề email rõ ràng và ngắn gọn
B. Kiểm tra lỗi chính tả và ngữ pháp trước khi gửi
C. Viết email quá dài dòng và lan man
D. Sử dụng giọng văn chuyên nghiệp và lịch sự
24. Trong giao tiếp trực tuyến, điều gì dễ gây hiểu lầm hơn so với giao tiếp trực tiếp?
A. Ngôn ngữ lời nói
B. Ngôn ngữ cơ thể và giọng điệu
C. Nội dung thông điệp
D. Thời gian phản hồi
25. Khi giao tiếp qua video call, điều gì cần lưu ý về môi trường xung quanh?
A. Không cần quan tâm đến môi trường xung quanh vì chỉ tập trung vào màn hình
B. Chọn môi trường ồn ào để tạo không khí sôi động
C. Chọn môi trường yên tĩnh, gọn gàng và có ánh sáng tốt
D. Môi trường càng lộn xộn càng thể hiện sự sáng tạo
26. Kỹ năng giao tiếp nào sau đây đặc biệt quan trọng trong làm việc nhóm?
A. Khả năng độc thoại tốt
B. Khả năng lắng nghe và chia sẻ ý kiến một cách xây dựng
C. Khả năng áp đặt ý kiến cá nhân
D. Khả năng làm việc độc lập hoàn toàn
27. Trong tình huống xung đột, phong cách giao tiếp `né tránh` thường dẫn đến hậu quả gì?
A. Giải quyết xung đột nhanh chóng và hiệu quả
B. Xung đột leo thang và trở nên nghiêm trọng hơn
C. Cải thiện mối quan hệ giữa các bên
D. Duy trì hòa bình và ổn định
28. Yếu tố nào sau đây **không** phải là rào cản trong giao tiếp?
A. Sự khác biệt về ngôn ngữ và văn hóa
B. Thiếu sự tập trung và lắng nghe
C. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể tích cực và cởi mở
D. Định kiến và thành kiến cá nhân
29. Khi nhận được một tin nhắn gây hiểu lầm, phản ứng tốt nhất là gì?
A. Phản ứng lại ngay lập tức bằng thái độ tức giận
B. Lờ đi tin nhắn đó và không phản hồi
C. Bình tĩnh hỏi lại để làm rõ thông điệp
D. Lan truyền tin nhắn gây hiểu lầm cho người khác
30. Để giao tiếp hiệu quả trong môi trường đa văn hóa, điều quan trọng nhất là gì?
A. Áp đặt văn hóa của mình lên người khác
B. Giả định rằng mọi người đều giống nhau
C. Tôn trọng sự khác biệt văn hóa và tìm hiểu về văn hóa của người khác
D. Tránh giao tiếp với người có văn hóa khác
