1. Khi thuyết trình trước đám đông, yếu tố nào sau đây **không** quan trọng bằng các yếu tố khác?
A. Giọng nói rõ ràng và truyền cảm
B. Ngôn ngữ cơ thể tự tin
C. Nội dung trình bày chi tiết và chính xác
D. Màu sắc trang phục nổi bật
2. Điều gì là `thông điệp ẩn ý` trong giao tiếp?
A. Thông điệp được truyền đạt một cách rõ ràng và trực tiếp
B. Thông điệp được truyền đạt một cách gián tiếp, thông qua ngôn ngữ cơ thể hoặc ngữ cảnh
C. Thông điệp được mã hóa bằng mật mã
D. Thông điệp chỉ dành cho một nhóm người nhất định
3. Trong tình huống xung đột, kỹ năng giao tiếp nào sau đây là quan trọng nhất để giải quyết vấn đề một cách xây dựng?
A. Tránh đối đầu trực tiếp
B. Lắng nghe và thấu hiểu quan điểm của đối phương
C. Cố gắng áp đặt ý kiến của mình
D. Phớt lờ cảm xúc của người khác
4. Trong giao tiếp đa văn hóa, điều gì dễ gây hiểu lầm nhất?
A. Sự khác biệt về ngôn ngữ
B. Sự khác biệt về phong tục tập quán
C. Sự khác biệt trong cách diễn giải ngôn ngữ cơ thể và biểu cảm
D. Tất cả các yếu tố trên
5. Điều gì thể hiện sự `đồng cảm` trong giao tiếp?
A. Đồng ý với mọi điều người khác nói
B. Hiểu và chia sẻ cảm xúc của người khác
C. Phớt lờ cảm xúc của người khác và tập trung vào sự thật
D. Cố gắng thay đổi cảm xúc của người khác
6. Trong email công việc, điều gì là quan trọng nhất để đảm bảo tính chuyên nghiệp?
A. Sử dụng nhiều biểu tượng cảm xúc (emojis)
B. Viết tắt và sử dụng ngôn ngữ mạng xã hội
C. Sử dụng tiêu đề rõ ràng và nội dung mạch lạc
D. Viết email dài dòng để thể hiện sự nhiệt tình
7. Trong giao tiếp chuyên nghiệp, việc sử dụng ngôn ngữ trang trọng có ý nghĩa gì?
A. Thể hiện sự kiêu ngạo và xa cách
B. Thể hiện sự tôn trọng và chuyên nghiệp
C. Làm cho giao tiếp trở nên khó hiểu
D. Chỉ phù hợp trong môi trường học thuật
8. Kỹ năng giao tiếp nào quan trọng nhất trong phỏng vấn xin việc?
A. Nói càng nhiều càng tốt để gây ấn tượng
B. Lắng nghe cẩn thận câu hỏi và trả lời rõ ràng, súc tích
C. Tránh giao tiếp bằng mắt để thể hiện sự khiêm tốn
D. Nói nhanh và lặp lại thông tin nhiều lần
9. Khi nhận được phản hồi tiêu cực, phản ứng giao tiếp hiệu quả nhất là gì?
A. Phản ứng phòng thủ và bác bỏ phản hồi
B. Lắng nghe, tìm hiểu và xem xét phản hồi một cách khách quan
C. Tấn công cá nhân người đưa ra phản hồi
D. Phớt lờ hoàn toàn phản hồi
10. Trong giao tiếp nhóm, điều gì quan trọng để đảm bảo hiệu quả làm việc?
A. Mỗi thành viên làm việc độc lập và ít giao tiếp với nhau
B. Phân công vai trò rõ ràng và giao tiếp cởi mở giữa các thành viên
C. Chỉ có trưởng nhóm giao tiếp với các thành viên khác
D. Cạnh tranh giữa các thành viên để thể hiện bản thân
11. Điều gì là `giao tiếp một chiều`?
A. Giao tiếp giữa hai người
B. Giao tiếp mà người nhận không có cơ hội phản hồi ngay lập tức
C. Giao tiếp bằng văn bản
D. Giao tiếp phi ngôn ngữ
12. Điều gì là `ngôn ngữ cơ thể đóng`?
A. Ngôn ngữ cơ thể thể hiện sự cởi mở và sẵn sàng giao tiếp
B. Ngôn ngữ cơ thể thể hiện sự khép kín, phòng thủ hoặc không quan tâm
C. Ngôn ngữ cơ thể chỉ sử dụng tay và chân
D. Ngôn ngữ cơ thể được sử dụng trong giao tiếp bí mật
13. Kỹ năng nào sau đây giúp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp trong giao tiếp?
A. Chỉ trích người khác công khai
B. Thể hiện sự tôn trọng và quan tâm đến người khác
C. Luôn luôn cố gắng chứng minh mình đúng
D. Giữ khoảng cách với mọi người
14. Trong môi trường làm việc đa dạng, kỹ năng giao tiếp nào giúp giảm thiểu xung đột do sự khác biệt?
A. Phớt lờ sự khác biệt văn hóa
B. Áp đặt văn hóa của mình lên người khác
C. Tôn trọng sự khác biệt và giao tiếp cởi mở để hiểu nhau hơn
D. Tránh làm việc với người có văn hóa khác biệt
15. Kỹ năng `đặt câu hỏi mở` có lợi ích gì trong giao tiếp?
A. Giới hạn thông tin thu thập được
B. Khuyến khích người khác chia sẻ thông tin chi tiết hơn
C. Dẫn dắt câu trả lời theo ý mình
D. Ngăn chặn cuộc trò chuyện đi quá sâu
16. Kỹ năng `tóm tắt` trong giao tiếp lắng nghe có tác dụng gì?
A. Làm gián đoạn người nói
B. Kiểm tra sự hiểu đúng của bản thân và xác nhận với người nói
C. Chuyển hướng cuộc trò chuyện sang chủ đề khác
D. Thể hiện sự thiếu kiên nhẫn
17. Yếu tố nào sau đây **không** phải là một thành phần chính của giao tiếp hiệu quả?
A. Lắng nghe tích cực
B. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể phù hợp
C. Nói liên tục không ngừng nghỉ
D. Đưa ra phản hồi rõ ràng
18. Điều gì là quan trọng nhất khi đưa ra phản hồi trong giao tiếp?
A. Phản hồi phải dài dòng và phức tạp
B. Phản hồi phải mang tính công kích cá nhân
C. Phản hồi phải cụ thể, xây dựng và kịp thời
D. Phản hồi nên mơ hồ để tránh gây tổn thương
19. Kỹ năng giao tiếp nào giúp bạn tự tin hơn trong các tình huống giao tiếp khó khăn?
A. Tránh né các tình huống giao tiếp khó khăn
B. Luyện tập và chuẩn bị trước cho các tình huống giao tiếp
C. Giả vờ tự tin ngay cả khi cảm thấy lo lắng
D. Chỉ giao tiếp với những người quen thuộc
20. Nguyên tắc `Bạn – Tôi – Chúng ta` (You-I-We) thường được sử dụng để làm gì trong giao tiếp?
A. Tránh xung đột hoàn toàn
B. Cấu trúc phản hồi mang tính xây dựng
C. Đánh giá hiệu suất làm việc
D. Lên kế hoạch cho cuộc họp
21. Điều gì là `giao tiếp phi bạo lực`?
A. Giao tiếp bằng hành động bạo lực
B. Giao tiếp tập trung vào nhu cầu và cảm xúc, tránh đổ lỗi và phán xét
C. Giao tiếp chỉ sử dụng ngôn ngữ cơ thể
D. Giao tiếp mạnh mẽ và quyết đoán
22. Trong giao tiếp phi ngôn ngữ, điều gì thường được coi là dấu hiệu của sự tự tin và cởi mở?
A. Tránh giao tiếp bằng mắt
B. Khoanh tay trước ngực
C. Duy trì giao tiếp bằng mắt vừa phải
D. Khom lưng và nhìn xuống
23. Để trình bày ý tưởng phức tạp một cách dễ hiểu, kỹ năng nào sau đây quan trọng nhất?
A. Sử dụng thuật ngữ chuyên ngành phức tạp
B. Sử dụng ví dụ minh họa và ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu
C. Nói nhanh và liên tục để truyền đạt nhiều thông tin
D. Trình bày một cách trừu tượng và mơ hồ
24. Kỹ năng lắng nghe tích cực bao gồm điều gì?
A. Chỉ nghe những gì bạn muốn nghe
B. Ngắt lời người nói thường xuyên
C. Tập trung hoàn toàn vào người nói và thông điệp của họ
D. Chuẩn bị sẵn câu trả lời của bạn trong khi người khác đang nói
25. Trong giao tiếp trực tuyến, điều gì có thể gây hiểu lầm do thiếu tín hiệu phi ngôn ngữ?
A. Sử dụng biểu tượng cảm xúc (emojis) để diễn tả cảm xúc
B. Sử dụng chữ viết hoa để nhấn mạnh
C. Giọng điệu và ngữ điệu trong tin nhắn văn bản có thể bị hiểu sai
D. Tất cả các yếu tố trên
26. Yếu tố nào sau đây **không** thuộc về kỹ năng giao tiếp bằng văn bản hiệu quả?
A. Sử dụng ngữ pháp và chính tả chính xác
B. Sắp xếp ý tưởng mạch lạc và logic
C. Sử dụng phông chữ và màu sắc bắt mắt
D. Diễn đạt ngắn gọn, rõ ràng
27. Rào cản `nhiễu` trong giao tiếp có thể bao gồm những yếu tố nào?
A. Sự khác biệt về văn hóa
B. Tiếng ồn xung quanh
C. Thành kiến cá nhân
D. Tất cả các yếu tố trên
28. Khi giao tiếp qua video call, điều gì cần lưu ý để tạo ấn tượng chuyên nghiệp?
A. Không cần quan tâm đến trang phục vì chỉ giao tiếp qua màn hình
B. Chọn bối cảnh phía sau lộn xộn để thể hiện sự tự nhiên
C. Kiểm tra ánh sáng, âm thanh và bối cảnh phía sau gọn gàng
D. Nói chuyện tự nhiên như đang ở nhà
29. Để giao tiếp hiệu quả với người có phong cách giao tiếp khác biệt, điều gì cần thiết?
A. Cố gắng thay đổi phong cách giao tiếp của họ
B. Áp đặt phong cách giao tiếp của mình lên họ
C. Nhận biết và điều chỉnh phong cách giao tiếp của bản thân cho phù hợp
D. Tránh giao tiếp với những người có phong cách khác biệt
30. Trong giao tiếp với khách hàng khó tính, kỹ năng nào quan trọng nhất?
A. Tranh cãi và cố gắng chứng minh khách hàng sai
B. Lắng nghe kiên nhẫn, thể hiện sự đồng cảm và tìm giải pháp
C. Ngắt lời khách hàng để giải thích nhanh vấn đề
D. Phớt lờ những phàn nàn của khách hàng
