1. Kỹ năng `tóm tắt` trong giao tiếp giúp ích gì?
A. Làm gián đoạn cuộc trò chuyện
B. Thể hiện sự thiếu kiên nhẫn
C. Đảm bảo sự hiểu đúng và thống nhất thông tin
D. Làm phức tạp thêm vấn đề
2. Trong thuyết trình, yếu tố nào sau đây quan trọng nhất để thu hút và duy trì sự chú ý của khán giả?
A. Đọc nguyên văn bài thuyết trình đã chuẩn bị
B. Nói nhanh và không ngừng nghỉ
C. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể linh hoạt và giao tiếp bằng mắt
D. Chỉ tập trung vào nội dung, bỏ qua hình thức trình bày
3. Trong môi trường làm việc đa dạng, kỹ năng giao tiếp nào sau đây trở nên quan trọng hơn?
A. Áp đặt phong cách giao tiếp của mình lên người khác
B. Giao tiếp một chiều, không quan tâm đến phản hồi
C. Giao tiếp linh hoạt, thích ứng với từng đối tượng
D. Tránh giao tiếp để giảm thiểu xung đột
4. Điều gì thể hiện sự `đồng cảm` trong giao tiếp?
A. Chỉ trích cảm xúc của người khác
B. Cố gắng hiểu và chia sẻ cảm xúc của người khác
C. Phớt lờ cảm xúc của người khác
D. Áp đặt cảm xúc của mình lên người khác
5. Điều gì KHÔNG phải là dấu hiệu của việc giao tiếp hiệu quả?
A. Hiểu lầm và mâu thuẫn gia tăng
B. Thông tin được truyền tải rõ ràng và chính xác
C. Mọi người cảm thấy được lắng nghe và tôn trọng
D. Mục tiêu giao tiếp được đạt được
6. Trong một cuộc họp, khi bạn không đồng ý với ý kiến của người khác, cách giao tiếp nào là phù hợp nhất?
A. Ngắt lời và bác bỏ ý kiến ngay lập tức
B. Im lặng và không bày tỏ quan điểm
C. Lắng nghe hết ý kiến, sau đó trình bày quan điểm khác một cách tôn trọng
D. Chế giễu và hạ thấp ý kiến của người khác
7. Rào cản giao tiếp `nhiễu` có thể xuất phát từ yếu tố nào sau đây?
A. Sự rõ ràng trong thông điệp
B. Môi trường giao tiếp ồn ào
C. Sự lắng nghe tích cực từ người nghe
D. Kênh truyền thông phù hợp
8. Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của kỹ năng giao tiếp tốt?
A. Mối quan hệ cá nhân và công việc được cải thiện
B. Dễ dàng gây hiểu lầm và xung đột
C. Năng suất làm việc và hiệu quả hợp tác tăng lên
D. Khả năng giải quyết vấn đề tốt hơn
9. Điều gì KHÔNG nên làm khi đưa ra phản hồi tiêu cực?
A. Tập trung vào hành vi cụ thể thay vì chỉ trích cá nhân
B. Đưa ra phản hồi một cách xây dựng và tôn trọng
C. Đưa ra phản hồi trước mặt đám đông
D. Đề xuất giải pháp hoặc hướng cải thiện
10. Trong giao tiếp, `nguyên tắc 7-38-55` đề cập đến điều gì?
A. Tỷ lệ phần trăm thời gian nói - nghe - im lặng
B. Tỷ lệ ảnh hưởng của lời nói - giọng điệu - ngôn ngữ cơ thể
C. Số lượng từ trung bình trong một câu - một đoạn văn - một bài nói
D. Thời gian tối ưu cho một cuộc họp - một bài thuyết trình - một buổi thảo luận
11. Khi nào nên sử dụng giao tiếp phi ngôn ngữ thay vì giao tiếp bằng lời?
A. Khi muốn truyền đạt thông tin phức tạp
B. Khi ngôn ngữ bất đồng hoặc không đủ
C. Khi cần ghi lại thông tin chính xác
D. Khi muốn thể hiện quan điểm cá nhân một cách rõ ràng
12. Điều gì KHÔNG nên làm khi nhận phản hồi tiêu cực?
A. Lắng nghe một cách cởi mở và không phòng thủ
B. Tìm cách học hỏi và cải thiện từ phản hồi
C. Phản ứng gay gắt và đổ lỗi cho người khác
D. Đặt câu hỏi để làm rõ phản hồi
13. Kỹ năng `đặt câu hỏi` hiệu quả trong giao tiếp giúp đạt được điều gì?
A. Gây khó dễ cho người đối diện
B. Thu thập thông tin, làm rõ vấn đề và thể hiện sự quan tâm
C. Chỉ trích và đánh giá người khác
D. Ngăn chặn cuộc trò chuyện tiếp diễn
14. Kỹ năng nào giúp bạn hiểu rõ hơn về động cơ và cảm xúc của người khác thông qua giao tiếp?
A. Nói nhanh và liên tục
B. Lắng nghe tích cực và quan sát tinh tế
C. Chỉ tập trung vào nội dung lời nói
D. Ngắt lời thường xuyên để thể hiện sự hiểu biết
15. Trong giao tiếp phi ngôn ngữ, `ánh mắt` thường thể hiện điều gì?
A. Sự thờ ơ, thiếu quan tâm
B. Sự tự tin và tập trung
C. Sự giận dữ và thách thức
D. Sự bối rối và sợ hãi
16. Trong tình huống xung đột, kỹ năng giao tiếp nào sau đây là quan trọng nhất để giải quyết vấn đề?
A. Tránh né hoàn toàn xung đột
B. Tìm kiếm giải pháp thỏa hiệp và hợp tác
C. Áp đặt ý kiến của mình lên người khác
D. Sử dụng ngôn ngữ gây hấn và đổ lỗi
17. Điều gì là quan trọng nhất khi lắng nghe tích cực?
A. Chỉ nghe những gì mình muốn nghe
B. Ngắt lời người nói để đưa ra ý kiến
C. Tập trung hoàn toàn vào người nói và thông điệp của họ
D. Chuẩn bị sẵn câu trả lời tiếp theo
18. Kỹ năng giao tiếp `phi bạo lực` tập trung vào điều gì?
A. Sử dụng ngôn ngữ mạnh mẽ và áp đảo
B. Đổ lỗi và phán xét người khác
C. Quan sát, cảm xúc, nhu cầu và yêu cầu
D. Tránh thể hiện cảm xúc cá nhân
19. Khi giao tiếp với người đến từ nền văn hóa khác, điều gì cần được chú trọng đặc biệt?
A. Áp đặt văn hóa của mình lên người khác
B. Giả định rằng mọi người đều suy nghĩ giống mình
C. Tìm hiểu và tôn trọng sự khác biệt văn hóa
D. Phớt lờ các khác biệt văn hóa để tránh phức tạp
20. Chọn phát biểu SAI về giao tiếp bằng văn bản:
A. Email là một hình thức giao tiếp bằng văn bản phổ biến.
B. Giao tiếp bằng văn bản thường ít trang trọng hơn giao tiếp trực tiếp.
C. Sự rõ ràng và mạch lạc là rất quan trọng trong văn bản.
D. Văn bản có thể được lưu trữ và xem lại dễ dàng.
21. Kỹ năng giao tiếp nào giúp người nói trình bày ý tưởng một cách thuyết phục và có sức ảnh hưởng?
A. Nói lan man, không rõ ràng
B. Sử dụng ngôn ngữ tiêu cực và chỉ trích
C. Trình bày logic, sử dụng bằng chứng và ngôn ngữ tích cực
D. Nói nhỏ, thiếu tự tin và tránh giao tiếp bằng mắt
22. Điều gì có thể làm suy giảm hiệu quả của giao tiếp bằng ngôn ngữ cơ thể?
A. Sử dụng cử chỉ tay minh họa
B. Duy trì giao tiếp bằng mắt tự nhiên
C. Ngôn ngữ cơ thể mâu thuẫn với lời nói
D. Tư thế mở và thoải mái
23. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một thành phần chính của giao tiếp hiệu quả?
A. Lắng nghe tích cực
B. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể phù hợp
C. Áp đặt quan điểm cá nhân
D. Truyền đạt thông điệp rõ ràng
24. Trong giao tiếp công sở, việc sử dụng email `CC` (Carbon Copy) có ý nghĩa gì?
A. Gửi email cho người nhận chính
B. Gửi email cho người nhận ẩn danh
C. Gửi email cho người nhận để thông báo hoặc tham khảo
D. Gửi email cho người nhận để yêu cầu hành động ngay lập tức
25. Kỹ năng giao tiếp nào giúp xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với người khác?
A. Thao túng và lợi dụng người khác
B. Chỉ trích và phán xét người khác
C. Tôn trọng, lắng nghe và thấu hiểu
D. Tránh giao tiếp và giữ khoảng cách
26. Phản hồi (feedback) trong giao tiếp có vai trò chính là gì?
A. Thể hiện sự đồng ý tuyệt đối với người nói
B. Đánh giá và chỉ trích người nói
C. Xác nhận sự hiểu biết và điều chỉnh giao tiếp
D. Kết thúc cuộc trò chuyện nhanh chóng
27. Khi giao tiếp qua video call, yếu tố nào sau đây cần được chú ý hơn so với giao tiếp trực tiếp?
A. Giọng điệu và ngôn ngữ
B. Ngôn ngữ cơ thể và bối cảnh xung quanh
C. Nội dung thông điệp
D. Khả năng lắng nghe
28. Kỹ năng giao tiếp nào liên quan đến việc điều chỉnh giọng điệu, tốc độ nói và âm lượng?
A. Ngôn ngữ cơ thể
B. Giao tiếp bằng lời
C. Lắng nghe tích cực
D. Phản hồi
29. Điều gì là quan trọng nhất khi giao tiếp qua email?
A. Sử dụng nhiều biểu tượng cảm xúc (emojis)
B. Viết email dài dòng và phức tạp
C. Tiêu đề email rõ ràng và nội dung ngắn gọn, mạch lạc
D. Sử dụng ngôn ngữ suồng sã và thân mật
30. Trong giao tiếp nhóm, vai trò của người điều phối (facilitator) là gì?
A. Đưa ra quyết định cuối cùng cho nhóm
B. Áp đặt ý kiến cá nhân lên nhóm
C. Hướng dẫn và hỗ trợ nhóm làm việc hiệu quả
D. Im lặng và không can thiệp vào quá trình thảo luận
